由于更正事項字數(shù)較多，不能全部錄入，更正內(nèi)容詳見“三、其他補充事項”。

（二）更正事項：

1. 對招標文件“第三章 技術、服務及其他要求\ 3.2.技術要求\ 技術參數(shù)與性能指標\**.回訪交互執(zhí)行：電話回訪支持普通話語音識別及語音合成。在線問卷支持智能邏輯跳轉。短信/APP推送支持內(nèi)容包含鏈接。”作修改。

2. 對招標文件“第三章 技術、服務及其他要求\ 3.2.技術要求\ 8.其他要求\三、本項目需要進行功能演示，本次演示為線下演示，開標后涼山州政務服務和公共資源交易中心（西昌市馬水河街 5 號）等候演示，演示環(huán)境由投標人自行搭建，演示所需設備投標人自行提前準備，演示時間不超過 ** 分鐘。 若演示未達到要求，由此帶來的不利后果由供應商自行承擔。”作修改。

3. 對招標文件“第三章 技術、服務及其他要求\ 3.2.技術要求\ 2.演示內(nèi)容\平臺系統(tǒng)功能演示要求”中部分演示要求作澄清。

三、更正內(nèi)容如下：

（一）對招標文件第三章 技術、服務及其他要求 3.2.技術要求 第**項更正為：“**.回訪交互執(zhí)行：電話回訪支持普通話語音識別及語音合成。在線問卷支持智能邏輯跳轉。短信/APP推送支持內(nèi)容在嚴格遵守運營商報備規(guī)定并通過審核的前提下，可包含合規(guī)鏈接?！?

（二）對招標文件第三章 技術、服務及其他要求 3.2.技術要求 第8欄 其他要求第三條更正為：“三、本項目需要進行功能演示，本次演示為線下演示，開標后在涼山州政務服務和公共資源交易中心（西昌市馬水河街 5 號）等候演示，演示環(huán)境由投標人自行搭建，演示所需設備投標人自行提前準備，演示時間不超過 **分鐘。 若演示未達到要求，由此帶來的不利后果由供應商自行承擔?！?

（三）對招標文件第三章 技術、服務及其他要求 3.2.技術要求 2.演示內(nèi)容 平臺系統(tǒng)功能演示要求的下列**項演示內(nèi)容進行修改，其余**項演示內(nèi)容要求不變：

1.◆1、演示受理調(diào)度功能（2項）中第（1項）：

（1）“支持直接辦結、交辦部門、送上級審核、部門會簽、退回、加派、送回訪、審核結果、審核延期操作。”或“支持直接辦結、交辦部門、提交上級審核、多部門派發(fā)、提交回訪、退回、催辦、督辦、審核結果、審核延期操作?！?

2.◆4、演示質檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計（3項）中第（2）、（3項）：

（2）“支持用戶手動選擇數(shù)據(jù)統(tǒng)計的轄區(qū)范圍。支持查看質檢概況，包括質檢總量、平均總得分、平均基礎得分、平均附加得分、得分評級分布?！被颉爸С钟脩羰謩舆x擇數(shù)據(jù)統(tǒng)計的轄區(qū)范圍。支持查看質檢概況，包括質檢總量、平均得分、質檢完成率、違規(guī)數(shù)、申訴數(shù)、申訴成功率?！?

（3）“統(tǒng)計命中次數(shù)最多的Top**違規(guī)項，幫助管理崗分析命中次數(shù)最多的違規(guī)原因，為上級領導教育座席人員和指導質檢工作提供方向?！被颉傲信e所有命中的違規(guī)項，幫助管理崗分析命中次數(shù)最多的違規(guī)原因，為上級領導教育座席人員和指導質檢工作提供方向。”

3.◆5、智能領導駕駛艙（1項）中1項：“展示實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，提供預警和異常檢測的移動可視化數(shù)據(jù)管理平臺?！被颉罢故竟螌崟r監(jiān)控數(shù)據(jù)，提供工單預警數(shù)據(jù)，包括督辦、不滿意辦結、超期等工單信息?！?

4.◆6、智能預警系統(tǒng)（2項）中第（1）、（2）項：（1）“多人同訴或一人多訴，系統(tǒng)自動推送預警信息?！被颉岸嗳送V或一人多訴，可查看預警詳情?！保?）“對特殊事件和關注事件進行預警。”或“對熱點事件和突發(fā)事件進行預警，可查看詳情?！?

5.◆7、整體數(shù)據(jù)分析功能（1項）中1項：“對熱線整體數(shù)據(jù)作分析演示，實現(xiàn)事件預警、預判及報告生成?！被颉皩峋€整體數(shù)據(jù)作分析演示，實現(xiàn)事件預警、預警信息展示及報告生成。”

6.◆8、智能回訪（共2項）中（1）、（2）項：（1）“演示創(chuàng)建回訪任務并執(zhí)行，創(chuàng)建回訪任務時設置啟動方式，分段設置撥打時間，配置機器人實例和對話流程，配置外呼主備線路等，并可根據(jù)需要開啟風控攔截和智能協(xié)同模式；在任務執(zhí)行過程中監(jiān)控任務進度。”或“演示創(chuàng)建回訪任務，設置撥打時間，配置機器人實例和對話流程，并可根據(jù)需要號碼有效性檢測等；在任務執(zhí)行過程中監(jiān)控任務進度?！保?）“演示暫停/繼續(xù)執(zhí)行中的任務，在任務執(zhí)行過程中增加號碼；任務完成后對回訪任務結果進行分析?！被颉坝涗浐艚惺〉奶柎a，并顯示呼叫失敗的原因。任務完成后對回訪任務結果進行統(tǒng)計分析?！?

7.◆9、智能標簽（共5項）中第（1）、（2）、（3）、（4）、（5）項：（1）“演示根據(jù)呼入、呼出通話內(nèi)容，為來電人智能打標簽。”或“演示新增標簽，用戶可自定義標簽?！保?）“演示系統(tǒng)自動打標規(guī)則維護功能?！被颉把菔局悄軜撕炆?，可選擇工單自動生成標簽，并可對生成的標簽進行查看、編輯?！保?）“演示自動打標規(guī)則啟用狀態(tài)時，每通電話結束后，自動匹配自動打標內(nèi)的規(guī)則，將對應標簽打到客戶上。”或“演示智能打標，可對需要打標的工單進行打標，打標成功后，查看詳情?！保?）“演示在客戶詳情中查看客戶標簽?！被颉把菔局悄艽驑撕笕斯秃?，可對已經(jīng)進行智能打標的工單進行復核?！保?）“演示根據(jù)標簽形成用戶畫像?！被颉把菔緲撕灧治觯榭礃撕灲y(tǒng)計情況以及不同標簽的數(shù)量?！?

8.◆**、在線問答（共4項）中第（3項）：（3）“演示設置完成后可即時預覽并進行在線問答測試，包括咨詢回復和查詢回復、快捷回復等功能?！被颉把菔緯捥崾菊Z管理、敏感詞管理、快捷回復管理等會話管理功能?！?