中國電信股份有限公司武漢分公司****年專營店經(jīng)營中心業(yè)務外包項目招標公告

本招標項目為【中國電信股份有限公司武漢分公司****年專營店經(jīng)營中心業(yè)務外包項目】，（招標編號：【ZYT-********-**8】），招標人為【中國電信股份有限公司武漢分公司】，招標代理機構為【中郵通建設咨詢有限公司】。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.項目概況與招標內(nèi)容

1.1項目概況：本項目為中國電信股份有限公司武漢分公司****年專營店經(jīng)營中心業(yè)務外包項目，預估含稅規(guī)模********.**元。

1.2招標內(nèi)容

1.2.1采購內(nèi)容：

標段一：負責自有營業(yè)廳對外經(jīng)營，人員的招聘配置管理，負責營業(yè)廳服務規(guī)范、營業(yè)受理、現(xiàn)場管理、商品推介、投訴接待、用戶咨詢等日常管理工作，承接營業(yè)廳重點專項工作、積累相應價值積分，提供營銷業(yè)務外呼服務和滿意度回訪服務等，全面完成營業(yè)廳各項業(yè)務發(fā)展目標。招標范圍：包括洪山廣場營業(yè)廳、八大家營業(yè)廳、武昌分部（紫陽路營業(yè)廳、白沙洲營業(yè)廳、徐東營業(yè)廳、民主路營業(yè)廳、積玉橋營業(yè)廳）、洪山分部（街道口營業(yè)廳、魯巷營業(yè)廳、光谷創(chuàng)業(yè)街營業(yè)廳、金融港營業(yè)廳）、江岸分部（天津路營業(yè)廳、花橋營業(yè)廳、江大路營業(yè)廳、二七路營業(yè)廳、營房村營業(yè)廳）、江漢分部（友誼路營業(yè)廳、唐家墩營業(yè)廳、常青花園營業(yè)廳、常青路營業(yè)廳、堤角營業(yè)廳、古田營業(yè)廳）、漢陽分部（鐘家村營業(yè)廳、十里鋪營業(yè)廳、吳家山營業(yè)廳）。

標段二：主要包含武漢市電信業(yè)務的甩單受理及相關服務支撐工作，預估服務量為******件（本項目服務量為預估，結(jié)算以實際業(yè)務量為準）。

標段三：負責專營店服務規(guī)范、營業(yè)受理、現(xiàn)場管理、商品推介、投訴接待、用戶咨詢等日常管理工作，提供滿意度回訪服務等，全面完成專營店各項業(yè)務發(fā)展目標。預估服務量為******件（本項目服務量為預估，結(jié)算以實際業(yè)務量為準）。

1.2.2項目規(guī)模：預估人民幣********.**元（含稅）；

1.2.3實施地點：湖北省武漢市；

1.2.4質(zhì)量要求：合格；

1.2.5技術標準要求：符合技術規(guī)范書要求、相關行業(yè)規(guī)范要求及中國電信湖北公司的各項規(guī)范要求；

1.2.6合同有效期：自合同簽訂之日起9個月；

【本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》?！?

1.3本項目劃分3個標段，允許投標人同時中標的最多標段數(shù)為【3】個：

1.4本項目設置最高投標限價，最高投標限價詳見下表，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

2.★投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1.投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權。

2.1.2.本項目要求投標人具備自****年1月1日至本項目公告發(fā)布之日止的類似項目業(yè)績（業(yè)務運營類）。以單項合同或訂單（如提供訂單的，須同時提供框架協(xié)議）為準，必須提供合同關鍵頁等。如提供框架或集中采購合同，必須提供相應的訂單，并以訂單累計含稅金額作為該框架或集中采購合同金額計入業(yè)績總額內(nèi)。資料不全、評標委員會無法確定業(yè)績的不予認可。（單項合同時間以雙方簽訂落款時間為準，金額以單項合同含稅金額為準；框架合同的時間以訂單時間為準，金額以訂單累計含稅金額為準）。

2.1.3.投標人能夠或承諾能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。（提供證明材料或承諾函）。

2.1.4.（針對標段一）投標人須具備行政主管部門頒發(fā)的有效期內(nèi)的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》（國內(nèi)呼叫中心業(yè)務），提供證書復印件；

2.1.5.本次招標不接受聯(lián)合體投標。

2.1.6.投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。

2.1.7.本項目要求投標人提供廉潔投標承諾書。

2.1.8.本項目要求投標人滿足以下信譽要求：投標人未處于被責令停業(yè)、投標資格被取消或者財產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)；沒有因騙取中標或者嚴重違約以及發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故等問題，被有關部門暫停投標資格并在暫停期內(nèi)的。提供承諾書。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年**月**日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年**月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年**月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（**）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（**）為本招標項目的代建人；

（**）為本招標項目的招標代理機構；

（**）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（**）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

（**）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（**）其他按照中國電信供應商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:【****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分】（北京時間，下同）。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1登錄“【中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領。未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”?！?

4.3招標文件費用：獲取本招標文件不收取費用。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：【****年**月**日**時**分】。

5.2電子投標文件的遞交：【登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件?！?

5.3本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，【招標人/招標代理機構】邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6.【樣品的遞交】（本項目不涉及）

7.投標人注冊

7.1【中國電信陽光采購網(wǎng)】注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過【中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效?！綜A證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”?！?

7.3合同電子簽章辦理

按照《關于中國電信CA密鑰升級的通知》、《關于中國電信推廣合同電子簽章的通知》，為進一步推進中國電信采購、合同簽訂全流程電子化，提高招投標與合同簽約效率，降低采購成本，中國電信已升級電子招投標CA證書（簡稱“密鑰”）與采購訂單智能終端（簡稱“智能終端”），升級后電子招投標環(huán)節(jié)與采購訂單簽約環(huán)節(jié)的電子簽章可以互蓋互認（簡稱“一章到底”），密鑰和智能終端均可用于電子招投標環(huán)節(jié)簽章、框架協(xié)議項下采購訂單簽章、線上電子合同簽訂。投標人應辦理帶有企業(yè)公章章樣（為便于用戶實現(xiàn)一個證書一個密鑰全流程適用的功能）的密鑰和智能終端，老CA升級和新辦、智能終端下載網(wǎng)址為：https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal。辦理指南詳見網(wǎng)站首頁最上方“操作指引”《A中國電信CA密鑰新申請指南》。

7.4技術支撐聯(lián)系方式

服務熱線：**0-******** /**0-********

服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術支撐）

8.發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國采購與招標網(wǎng)（https://www.chinabidding.cn/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

招標人：中國電信股份有限公司武漢分公司

地址：湖北省武漢市武昌區(qū)洪山路1號

招標代理機構：中郵通建設咨詢有限公司

地址：湖北省武漢市江漢區(qū)江旺路漢口科創(chuàng)中心**2

聯(lián)系人：王玉媛、李銳、甘方斌

電話（項目咨詢）：**********2

電子郵件：wangyuyuan****.cutcc@chinaccs.cn

9.2異議接收方式

異議投訴電話：**7-********；（受理時間為工作日**:**-**:**,只受理質(zhì)疑及投訴，不接受業(yè)務咨詢。）

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

招標代理機構：中郵通建設咨詢有限公司

【****年**月**日】