服務(wù)需求
一、基本情況
沈陽市皇姑區(qū)檔案館位于沈陽市皇姑區(qū)岐山西路**號，總占地面積****.**平方米，總建筑面積****平方米，地下一層，地上五層。集辦公室、檔案庫房、會(huì)議室、多功能廳、綜合展廳、高壓配電室、送風(fēng)室、排風(fēng)室、地上停車場等為一身的綜合性辦公樓，有獨(dú)立的監(jiān)控防盜、消防監(jiān)控、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、火災(zāi)自動(dòng)滅火、柴油發(fā)電機(jī)、供水等完備設(shè)備系統(tǒng)，樓內(nèi)有一部垂直電梯和兩部步行樓梯。
二、職責(zé)要求
1.遵守采購單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購單位的合法權(quán)益和形象，不得借采購單位的名義做虛假和不實(shí)宣傳。
2.根據(jù)合同規(guī)定或采購單位要求全面完成委托管理事項(xiàng)；不得將委托管理事項(xiàng)轉(zhuǎn)給第三方。
3.保持同采購單位管理職能部門的密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，充分尊重采購單位的意見，接受采購單位的建議、監(jiān)督和指導(dǎo)。
4.嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目勞務(wù)人員，保證特殊崗位從業(yè)人員具有法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章所要求的資質(zhì)、等級等證書；如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購單位協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書面向采購單位通報(bào)，經(jīng)采購單位同意后實(shí)施。及時(shí)調(diào)整采購單位認(rèn)為不適合繼續(xù)在采購單位工作的物業(yè)公司工作人員（以采購單位書面通知為準(zhǔn)）。
5.建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。
三、物業(yè)管理項(xiàng)目職責(zé)范圍、人數(shù)、人員要求及標(biāo)準(zhǔn)（共計(jì)：9人）
(一)、綜合管理（項(xiàng)目主管1人）
負(fù)責(zé)項(xiàng)目的綜合管理、物業(yè)人員的管理、協(xié)調(diào)綜合事務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量?？己宋飿I(yè)管理工作人員績效，做好與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)建立員工手冊，每日登記工作內(nèi)容、事項(xiàng)及完成情況；積極配合業(yè)主其他工作或活動(dòng)的順利開展。
1、人員要求：**周歲以下，男女不限，大專及以上學(xué)歷，三年以上物業(yè)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績優(yōu)秀，責(zé)任心強(qiáng)，五官端正，虛心接受業(yè)主的監(jiān)督、建議、評價(jià)，并對工作進(jìn)行有效的改進(jìn)，持有相關(guān)崗位證書（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料）。
2、管理標(biāo)準(zhǔn)：
（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理及工作安排；負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工日常專業(yè)技能培訓(xùn)；負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍的監(jiān)督考核。
（2）維護(hù)業(yè)主利益和形象，遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度。
（3）物業(yè)管理員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。
3、管理目標(biāo)：全年無管理安全事故發(fā)生。
（二）、消防監(jiān)控員（1人）
1、人員要求：**周歲以下，持有中級消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書，品德良好，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，熟練掌握消防設(shè)施操作。
2、任務(wù)要求：
（1）系統(tǒng)巡檢：每日定時(shí)檢查消防監(jiān)控設(shè)備（如火災(zāi)報(bào)警控制器、消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備、監(jiān)控?cái)z像頭、消防電話系統(tǒng)等）的運(yùn)行狀態(tài)，查看設(shè)備是否正常開機(jī)、指示燈顯示是否正常、有無故障報(bào)警信息。
（2）設(shè)備維護(hù)：定期對消防監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行清潔、調(diào)試和簡單維修，確保設(shè)備靈敏可靠。例如，清理火災(zāi)探測器表面的灰塵，測試消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備（如排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾門）的啟動(dòng)和關(guān)閉功能。
（3）記錄管理：詳細(xì)記錄消防監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況、巡檢結(jié)果、設(shè)備維護(hù)情況以及故障處理過程，形成完整的臺(tái)賬，便于追溯和分析。
（4）現(xiàn)場核實(shí)：對于火警信號，應(yīng)迅速通知巡邏人員或相關(guān)人員前往現(xiàn)場核實(shí)。若為誤報(bào)，需查明原因并復(fù)位系統(tǒng)；若確有火情，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序。
（5）信號反饋：及時(shí)將報(bào)警信息的核實(shí)結(jié)果和處理情況反饋至消防控制室，并做好記錄。
（三）、秩序維護(hù)服務(wù)(2人)
人員要求：秩序維護(hù)員2人男性，年齡在**周歲以下。身高不低于1.**米，身體健康，五官端正，品德良好，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，熟悉秩序維護(hù)管理各項(xiàng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，持有保安員證。
1、定崗執(zhí)勤的具體任務(wù)要求：
（1）門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人**小時(shí)值勤，對外來車輛查驗(yàn)登記。
（2）負(fù)責(zé)查檔大廳門禁管理：禮貌接待來辦事人員，按采購人規(guī)定對外來人員進(jìn)行管理。制止在門口隨意停車、人員聚集、攔截車輛等行為，對蓄意鬧事者堅(jiān)決勸阻，確保辦公秩序良好。
（3）堅(jiān)守崗位，不得隨意空崗串崗、服從指揮，文明服務(wù)，做好值班記錄，交接班要準(zhǔn)時(shí)并做好交接班記錄。
（4）嚴(yán)格執(zhí)行來客來訪登記制度、貨物出門查驗(yàn)制度，對來訪人員進(jìn)行登記、記錄和引導(dǎo)。
（5）維持檔案館內(nèi)查檔人員的秩序。
（6）負(fù)責(zé)檔案館內(nèi)部的信函、報(bào)刊、文件的郵寄與分發(fā)。
（7）負(fù)責(zé)辦公區(qū)域 **小時(shí)公共秩序管理及安全管理工作。制定合理的巡查路線和巡查制度，巡查以安全保衛(wèi)為主，糾正違規(guī)行為，排除不安全因素，及時(shí)處置突發(fā)事件，維護(hù)院內(nèi)正常辦公秩序，同時(shí)兼顧設(shè)備運(yùn)行和環(huán)境衛(wèi)生狀況，嚴(yán)防常明燈，常流水等跑冒滴漏現(xiàn)象。
（8）負(fù)責(zé)安全監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行管理及緊急事件處置報(bào)告工作。
（9）發(fā)現(xiàn)異常情況及可查可疑人員應(yīng)以詢問查清，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況應(yīng)立即處置，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
2、流動(dòng)巡邏執(zhí)勤崗的任務(wù)要求：
按照規(guī)定路線和時(shí)間巡邏，對重點(diǎn)部位至少每半小時(shí)巡查一次，并做好巡邏記錄。巡邏過程中對異常情況及可疑人員應(yīng)詢問查清，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況應(yīng)立即處置，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。巡查各公共部位設(shè)施、設(shè)備的完好情況，看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)門窗、消防器材及院區(qū)井蓋、花、草、樹木等。熟悉消防器材位置，掌握消防器材使用方法。
對出入機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置，非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。
（1）負(fù)責(zé)檔案館的安全保衛(wèi)工作，保證樓內(nèi)工作人員正常辦公、財(cái)產(chǎn)不受損失。各樓層的安全、監(jiān)控、消防保衛(wèi)工作。
（2）工作崗位為正門，要求立崗，疫情期間嚴(yán)格執(zhí)行門口出入管理制度，做好來訪人員登記與核實(shí)工作。
（3）負(fù)責(zé)出入院內(nèi)車輛查驗(yàn)、登記、擺放疏導(dǎo)工作，對院內(nèi)停車場進(jìn)行有序管理。
（4）負(fù)責(zé)對外來人員有禮貌、說話語氣和藹，先聯(lián)系，后放行。
（5）負(fù)責(zé)對檔案館周邊不文明祭祀行為進(jìn)行勸阻。
(四)、保潔員（4人）
1、人員要求：女性，年齡**歲周以下，五官端正，氣質(zhì)端莊，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉清潔工作流程及各清潔藥劑的使用。具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)佳，持有相關(guān)崗位證書（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料）。
2、任務(wù)要求：辦公樓的辦公室、會(huì)議室、樓層、樓道、門窗、電梯、洗手間、消防設(shè)施、庭院等辦公區(qū)域及公共場所的衛(wèi)生、物品清潔；負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)等工作。
（1）每天早上對門廳、走廊、樓梯、扶手進(jìn)行濕拖、干拖，日常隨時(shí)拖擦；確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。雨雪天氣必須及時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡， 并設(shè)置小心地滑牌，采取臨時(shí)防滑措施，避免意外發(fā)生，每天對金屬門、玻璃及消防器材進(jìn)行擦拭，保持光潔。
（2）會(huì)議室、公共區(qū)域走廊及大廳的附屬設(shè)施，各種指示牌、大廳玻璃門、欄桿、電梯、門窗、門框、桌椅、沙發(fā)、地腳線、踢腳板、地毯及消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔1次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬；走廊內(nèi)三米以下墻體各種展板每周必須保證擦拭兩次，走廊內(nèi)花卉盆必須保證無塵跡、無污漬、無積水、整潔無雜物。
（3）衛(wèi)生間保潔工作要求達(dá)到“八凈”、“八無”的標(biāo)準(zhǔn)?！鞍藘簟奔磯Υu凈、地磚凈、便池凈、尿斗凈、門窗玻璃凈、窗臺(tái)凈、洗手盆凈、整容鏡凈?！鞍藷o”即四壁無塵、無污漬、玻璃無水漬、地面無雜物、無痰跡、手紙簍紙無落地、便池?zé)o便跡、室內(nèi)無異味。
（4）每二個(gè)月對檔案庫房進(jìn)行清理和除塵。
（5）安全通道及樓梯每天要清潔 1 次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無灰塵、無污漬雜物等。
（6）隨時(shí)檢查公共區(qū)域、會(huì)議室、大廳的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用；
（7）每天及時(shí)對室內(nèi)垃圾筒垃圾進(jìn)行收集、裝袋，運(yùn)到垃圾房；垃圾實(shí)行袋裝化，垃圾桶無污漬、無水跡、無明顯灰塵。
（8）領(lǐng)導(dǎo)辦公室專人打掃、每日早晨對辦公室地面、臺(tái)面、家具進(jìn)行徹底清理；物品規(guī)矩?cái)[放；花卉定期澆水、養(yǎng)護(hù)；根據(jù)實(shí)際情況對領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行跟蹤清理；每周對窗戶進(jìn)行清潔；每月對地面進(jìn)行打蠟、對墻面進(jìn)行清潔。
（9）負(fù)責(zé)衛(wèi)生（疫情）消殺工作。
（**）每天對道路、停車位進(jìn)行清掃 2 次，全天保潔。保證道路、停車位、綠化帶等無垃圾、無樹葉、無紙屑、無煙頭、無雜草、無污漬、無油漬等。
（**）秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時(shí)清理干凈。
（**）冬季對積雪做到雪停后及時(shí)清掃，保證采購人的工作人員正常出入。
（**）道路指示牌、標(biāo)識、轄區(qū)內(nèi)垃圾桶每周要清潔，確保無灰塵、無污漬， 垃圾桶內(nèi)的垃圾要隨時(shí)進(jìn)行清理確保無堆積現(xiàn)象。
（五）、日常設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作（綜合維修工1人）
1、人員要求：男性，年齡**周歲以下，具有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。政治品德良好、責(zé)任心強(qiáng)；需保證人員的穩(wěn)定，不經(jīng)采購單位批準(zhǔn)不得隨意更換，需持有高壓電工證和低壓電工證（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料）。
2、任務(wù)要求：（保證各種設(shè)備、設(shè)施始終處于良好狀態(tài)。）
（1）大樓電路、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、維修及日常保養(yǎng)工作。
（2）給排水、排風(fēng)系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)運(yùn)行保養(yǎng)維修及節(jié)能控制工作。
（3）生活用水設(shè)備維護(hù)與管理工作。
（4）庭院、房屋、門窗、桌椅等辦公樓所有設(shè)施的維修及小型工程工作。
（5）日常維修維護(hù)。
3、管理標(biāo)準(zhǔn)：
（1）對采購人樓內(nèi)所有電井、電箱、配電柜、用電設(shè)施每周檢查維護(hù)保養(yǎng)一次，確保用電安全。（保養(yǎng)包括緊固螺絲、調(diào)整相間平衡、測開關(guān)線路溫度、清潔衛(wèi)生等等；保證各種設(shè)備、設(shè)施始終處于良好狀態(tài)。）
（2）保證采購人樓內(nèi)亮化照明完好，每天巡檢一次，更換損壞燈具及光源不超過** 小時(shí)（采購人負(fù)責(zé)材料購買）。
（3）制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。
（4）給排水、排風(fēng)系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)運(yùn)行保養(yǎng)維修及節(jié)能控制工作。排水系統(tǒng)通暢，無積水、浸泡，定期檢修發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
（5）生活用水設(shè)備維護(hù)與管理工作。設(shè)備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象。維修后及時(shí)復(fù)原。
（6）庭院、房屋、門窗、桌椅等辦公樓所有設(shè)施的維修及小型工程工作。
（7）制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。無火災(zāi)及安全隱患。
（8）設(shè)備良好，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。
（9）制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。
（**）制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。
日常維修應(yīng)急報(bào)修，**分鐘到位維修處理，報(bào)修電話每天 ** 小時(shí)暢通。
四、物業(yè)管理費(fèi)用及相關(guān)要求
（一）管理費(fèi)用構(gòu)成
費(fèi)用包括：物業(yè)公司必須為服務(wù)人員繳納相關(guān)保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等）、員工工資、福利、服裝、勞動(dòng)保護(hù)、物料、工具、機(jī)器設(shè)備、稅金、管理費(fèi)等一切費(fèi)用（以人民幣為結(jié)算單位）。投標(biāo)單位所報(bào)價(jià)格中，有關(guān)取費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定（應(yīng)滿足國家最新繳費(fèi)基數(shù)）；投標(biāo)報(bào)價(jià)需按照上述要求的投標(biāo)事項(xiàng)進(jìn)行報(bào)價(jià)，必須保證員工工資不低于投標(biāo)供應(yīng)商所在地規(guī)定的最新最低工資標(biāo)準(zhǔn)。如有特殊情況，供應(yīng)商應(yīng)在投標(biāo)文件中一次性提供全部相關(guān)證明材料。
（二）有關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)
1、物業(yè)辦公設(shè)備及辦公用品、加班費(fèi)、午餐補(bǔ)助由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。
2、物業(yè)服務(wù)人員到場維修，所需車輛及產(chǎn)生油耗等相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。
3、物業(yè)服務(wù)人員使用設(shè)備、工具、材料（如單擦機(jī)、吸水機(jī)、理石結(jié)晶機(jī)、PA車、下水疏通機(jī)、手電鉆、梯子、鉗子、板手、螺絲刀、電筆、萬用電表等）由投標(biāo)人自備，大型的維修工具由采購人提供。設(shè)備設(shè)施所發(fā)生的維修材料費(fèi)用由采購人承擔(dān)，其它物料全部由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。
（三）消防安全巡視
1、定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡查工作（主要包括，消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用；消防疏散應(yīng)急照明燈正常運(yùn)作；消防疏散通道暢通，無任何阻礙；防火通道門口能隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)；樓宇四周消防通道無占用、停車等消防隱患。）
2、每次對消防設(shè)備巡查（滅火器、消火栓），需填寫巡查記錄。
3、發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備故障與消防通道堵塞等問題，及時(shí)上報(bào)采購人領(lǐng)導(dǎo)。
4、發(fā)現(xiàn)安全隱患問題與火情及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理，出現(xiàn)重大火情立即組織人員疏散。
5、每半年一次組織物業(yè)員工進(jìn)行消防培訓(xùn)與演練。
（四）突發(fā)事件的處理
1、對于各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。
2、凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取必要措施，及時(shí)報(bào)告采購單位當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。
3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
4、對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；
5、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作。
6、物業(yè)項(xiàng)目主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。
（五）針對采購人特點(diǎn)的特殊服務(wù)
保密管理制度。由于采購人的特殊性，需制定符合實(shí)際情況，操作性強(qiáng)的保密管理制度，并對員工進(jìn)行教育及培訓(xùn)。
五、物業(yè)管理考核評估辦法及退出機(jī)制
（一）基礎(chǔ)管理（**0分）
1、考核內(nèi)容
（1）物業(yè)公司建立針對性物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容涵蓋物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)全部服務(wù)內(nèi)容。
（2）各崗位等關(guān)鍵服務(wù)流程建立后勤服務(wù)所需的管理制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。
（3）建立各崗位服務(wù)質(zhì)量考核措施、考核辦法。
（4）建立物業(yè)服務(wù)檔案、檔案分類整理，有檔案存儲(chǔ)專柜，責(zé)任到人。
（5）工程運(yùn)行、夜間保安等崗位實(shí)行**小時(shí)值班制度，設(shè)立公開物業(yè)服務(wù)電話，接受采購單位對物業(yè)服務(wù)的求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等，并及時(shí)處理，對設(shè)施報(bào)修、服務(wù)建議、服務(wù)投訴等，均已建立相應(yīng)的回訪制度，并能提供相應(yīng)的記錄。
（6）物業(yè)公司定期針對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查過程中所獲得的建議或意見及時(shí)整改，調(diào)查的滿意度達(dá)到 **%以上。
（7）相關(guān)人員在服務(wù)過程中能做到文明禮貌，以微笑示人，無表情冷淡、出言不遜、舉止粗俗等現(xiàn)象。
（8）相關(guān)人員在服務(wù)過程中能按規(guī)定要求統(tǒng)一著裝。著裝得體、舉止文明、穿戴整潔、保持干凈，無破損、缺損現(xiàn)象。
2、考核細(xì)則
（1）未制訂標(biāo)準(zhǔn)扣**分；有制訂標(biāo)準(zhǔn)，但內(nèi)容不完整，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分。
（2）未建立任何制度扣**分；僅對少數(shù)作業(yè)制定了管理制度扣**分；對多數(shù)活動(dòng)制訂了管理制度，但不完整扣**分。
（3）未制訂內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)扣**分；僅對少數(shù)崗位制訂了內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)扣 ** 分；對多數(shù)部門制訂了內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)但不完整扣**分。
（4）缺少文件管理制度扣**分；未按文件管理要求進(jìn)行分類存放的扣 5 分；未對文件記錄進(jìn)行明確標(biāo)示，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分；文件臟亂，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。
（5）未建立**小時(shí)值班制度，或未設(shè)立**小時(shí)求助或投訴電話扣**分；有制度，但未按要求執(zhí)行扣5分；有執(zhí)行但執(zhí)行不符合、未滿足規(guī)定要求扣3分。
（6）未按時(shí)對后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查扣**分；有按時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查，但沒有對調(diào)查過程中所獲得的信息及時(shí)進(jìn)行處理，每發(fā)生一項(xiàng)扣1分；滿意度在標(biāo)準(zhǔn)以下，每降低5%扣2分。
（7）相關(guān)人員出言不遜、與客人發(fā)生爭吵的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；相關(guān)人員行為舉止不當(dāng)、溝通過程中表情冷淡，給人感覺明顯不適的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。
（8）相關(guān)人員未按要求著裝上崗的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；著裝未達(dá)到規(guī)定要求的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
（二）維修管理（**0分）
1、考核內(nèi)容
（1）明確設(shè)立并公布報(bào)修電話；接到報(bào)修后能及時(shí)趕赴事故現(xiàn)象進(jìn)行維修，維修質(zhì)量應(yīng)符合正常使用要求，其返修率不高于5%，每次報(bào)修有記錄；每次維修有記錄，每次維修有回訪。
（2）對停水、停電及跑水等突發(fā)事件制訂相應(yīng)的應(yīng)急處理方案，并能按應(yīng)急處理方案的要求定期進(jìn)行演練。
（3）制定完善的作業(yè)操作規(guī)程及安全管理制度，進(jìn)行全員培訓(xùn)及考核。
（4）室內(nèi)外照明燈具、開關(guān)、插座、給排水用具等設(shè)施能正常發(fā)揮使用功能，無缺少、破損等現(xiàn)象。
（5）水管、氣管、閘閥無跑冒滴漏現(xiàn)象，水管、氣管、下水井蓋等附屬設(shè)施無明顯的銹蝕現(xiàn)象。
（6）大樓內(nèi)各排水系統(tǒng)通暢，無積水排水不暢的現(xiàn)象。
（7）變電所、配電間、水泵房、換熱站設(shè)備設(shè)施完好率**%。
（8）按規(guī)定設(shè)置**小時(shí)值班制度；值班人員持證上崗；值班人員熟悉操作流程。
（9）制定設(shè)施設(shè)備年度維保及大中修計(jì)劃，每年開展春、秋兩季維護(hù)保養(yǎng)工作；按照工藝要求進(jìn)行維保。
（**）設(shè)備機(jī)房相關(guān)操作制度上墻；物品工具擺放整齊；機(jī)房衛(wèi)生干凈整潔。
（**）設(shè)備表面無灰塵、油污、滲水、銹跡；設(shè)備機(jī)房存在誤操作風(fēng)險(xiǎn)部位設(shè)立警示標(biāo)識。
2、考核細(xì)則
（1）未明確設(shè)立報(bào)修電話扣**分；有報(bào)修電話但未進(jìn)行有效公布的扣** 分；接到報(bào)修后未及時(shí)趕赴現(xiàn)場或未作相關(guān)說明，每次扣2分；未按要求對維修結(jié)果進(jìn)行回訪每次扣1分；返修率每超出1%扣2分；無維修記錄扣2分；維修記錄內(nèi)容不完整，每處扣1分。
（2）未制訂相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案扣**分；未按規(guī)定要求進(jìn)行應(yīng)急處理演練扣**分。
（3）操作規(guī)程及管理制度不完善的扣**分，未進(jìn)行全員培訓(xùn)及考核扣5分。
（4）每發(fā)現(xiàn)一處相關(guān)設(shè)施不完好的現(xiàn)象扣1分；每發(fā)現(xiàn)一處相關(guān)設(shè)施不能正常發(fā)揮其使用功能扣2分。
（5）每發(fā)現(xiàn)一處跑冒滴漏現(xiàn)象扣1分；每發(fā)現(xiàn)一處明顯銹蝕現(xiàn)象扣1分。
（6）每發(fā)現(xiàn)一處因排水設(shè)施不完好而導(dǎo)致積水現(xiàn)象的扣1分。
（7）未設(shè)置**小時(shí)值班制度扣5分；值班人員無證上崗扣5分；值班人員入職一個(gè)月后不熟悉操作流程扣3分。
（8）未按要求制定年度維保及大中修計(jì)劃扣**分；未開展春、秋兩季設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作扣5分；未按工藝要求維保每發(fā)現(xiàn)一處扣3分。
（9）操作制度未上墻每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；物品工具擺放不到位每發(fā)現(xiàn)一處扣 1分；機(jī)房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。
（**）設(shè)備表面有灰塵、油污、滲水、銹跡每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；無明顯警示標(biāo)識每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。
（三）秩序維護(hù)管理（**0分）
1、考核內(nèi)容
（1）有制訂明確的消防、安全保衛(wèi)操作規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書，有設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)量記錄，并按要求填寫和保存相關(guān)記錄。
（2）各監(jiān)控中心實(shí)行**小時(shí)值班制，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備全、完好，可隨時(shí)發(fā)揮正常作用。對消防設(shè)施設(shè)備有定期檢查制度，有相應(yīng)的檢查記錄。
（3）有定期組織開展消防法規(guī)、消防知識、消防技能的宣傳教育，有建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄，各服務(wù)區(qū)有明確指定消防責(zé)任人。
（4）有制訂火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案，報(bào)警設(shè)備及應(yīng)急照明燈具齊全、完好，室內(nèi)火災(zāi)疏散標(biāo)志清晰、完好，各緊急疏散通道暢通無阻礙。
（5）正常維護(hù)工作秩序，對擾亂正常秩序、對采購單位的人身財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成威脅和傷害的行為能有效地進(jìn)行預(yù)防，或能按規(guī)定要求及時(shí)制止。
（6）實(shí)行**小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉各樓區(qū)及樓層的環(huán)境，能做到文明值勤、訓(xùn)練有素、衣著端莊、語言規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、考核細(xì)則
（1）未建立相關(guān)工作職責(zé)、操作規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書扣**分；未建立相關(guān)質(zhì)量記錄扣**分；相關(guān)記錄使用未達(dá)到規(guī)定要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。
（2）未實(shí)行**小時(shí)值班制扣**分；每發(fā)現(xiàn)一次無人在崗扣**分；未按要求按時(shí)對消防設(shè)施設(shè)備的完好狀況進(jìn)行檢查扣5分；消防栓、滅火器等消防器材每發(fā)現(xiàn)一處缺少或缺損扣1分；消防設(shè)施設(shè)備的檢查記錄不完整，每處扣1分。
（3）未組織開展消防知識技能的教育培訓(xùn)扣**分；有開展培訓(xùn)工作，但受訓(xùn)人員不完整扣5分；未明確劃分消防安全責(zé)任區(qū)扣5分；未明確指定相關(guān)區(qū)域的消防負(fù)責(zé)人扣5分。
（4）無應(yīng)急方案扣**分；未按應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行定期演練扣**分；報(bào)警設(shè)備缺少或破損，每發(fā)現(xiàn)一處扣5分；應(yīng)急疏散通道不暢通，每發(fā)現(xiàn)一處扣5 分；各種消防標(biāo)識每缺少一個(gè)扣1分。
（5）對擾亂工作秩序的行為未能采取相應(yīng)的措施恢復(fù)正常，每發(fā)現(xiàn)一次扣 5分；對威脅或傷害人身財(cái)產(chǎn)安全的行為未能及時(shí)進(jìn)行預(yù)防或制止，每發(fā)現(xiàn)一次扣**分。
（6）未執(zhí)行**小時(shí)值班巡邏制度扣**分； 值班或巡邏過程中存在漏崗現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；不熟悉工作環(huán)境，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；在執(zhí)勤過程中行為舉止粗俗的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
（四）環(huán)境管理（**0分）
1、考核內(nèi)容
（1）有制訂明確的清掃、保潔作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并能按相關(guān)要求開展清掃保潔作業(yè)。
（2）服務(wù)區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、垃圾簍、垃圾中轉(zhuǎn)站，并有明確的標(biāo)識。
（3）各崗位保潔員有明確的責(zé)任范圍，并能按操作規(guī)程的要求開展標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔作業(yè)。
（4）按規(guī)定要求配置不同區(qū)域的保潔工具，按要求清洗和放置保潔工具。
（5）各樓層垃圾定期清理，垃圾存放地?zé)o明顯的堆積、異味兒，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒，有相關(guān)的消毒記錄。
（6）各共用地面、墻壁、天花、板、樓梯、扶欄、門窗桌椅等基礎(chǔ)設(shè)施清潔干凈，公共區(qū)域無亂貼、亂畫及堆放雜物現(xiàn)象。
2、考核細(xì)則
（1）未制訂相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)扣**分；未按相關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；相關(guān)區(qū)域清潔衛(wèi)生未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣1 分。
（2）未在相關(guān)區(qū)域設(shè)立垃圾收集器具或設(shè)施的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；相關(guān)垃圾收集和處理器具或設(shè)施未進(jìn)行明確標(biāo)示的，每處扣1分。
（3）不清楚清潔責(zé)任范圍扣3分；未按規(guī)定要求使用清潔工具及用品扣2分；未按規(guī)定要求使用文明用語的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分。
（4）未區(qū)分不同區(qū)域的保潔工具的，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分；未按要求清洗保潔工具的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
（5）每發(fā)現(xiàn)一處垃圾嚴(yán)重堆積或有異味的現(xiàn)象扣1分，未定期對垃圾存放處進(jìn)行衛(wèi)生消毒的，每處扣1分；未建立消毒記錄的，每處扣1分。
（6）各公用設(shè)施存在嚴(yán)重不清潔的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；公共區(qū)域每發(fā)現(xiàn)一處亂貼、亂畫及雜物堆放，未及時(shí)進(jìn)行處理的， 每處扣1分。
（六）考核說明
此考核標(biāo)準(zhǔn)為采購單位對乙方物業(yè)服務(wù)考核依據(jù)，采購單位成立考核工作組，每月對乙方物業(yè)服務(wù)依據(jù)以下內(nèi)容進(jìn)行考核。
1、得分在 **0 分（含）以上為很滿意；
2、得分在 **0-**9 分為較滿意；
3、得分在 **0-**9 分為基本滿意；
4、得分在 **0-**9 分為不滿意；
5、得分在 **0 分以下為很不滿意。
凡每月總得分在 **0 分以下的，采購單位可對乙方進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰（具體處罰方式以簽訂合同為準(zhǔn)）。連續(xù)兩個(gè)月總得分在**0 分以下的采購單位有權(quán)終止合同。
六、其他要求
1、遵守采購單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購單位的合法權(quán)益和形象，不得借采購單位的名義做虛假和不實(shí)宣傳。
2、嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目員工。如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購單位協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書面向采購單位通報(bào)，經(jīng)采購單位同意后實(shí)施。
3、中標(biāo)供應(yīng)商未按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行管理服務(wù)職責(zé)，給采購人造成損失的，采購人可要求物業(yè)公司按實(shí)賠償；因物業(yè)公司管理服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致采購人無法履行合同內(nèi)容的，采購人有權(quán)單方解除合同。
4、因中標(biāo)供應(yīng)商原因?qū)е轮卮蠡馂?zāi)、失竊等事件的，采購人有權(quán)單方解除合同，并要求物業(yè)公司賠償相關(guān)損失。
5、中標(biāo)供應(yīng)商與采購人簽訂物業(yè)服務(wù)合同后,物業(yè)全部人員必須在** 小時(shí)之內(nèi)到位。組織好交接工作。保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)工作不中斷。
6、中標(biāo)供應(yīng)商派駐的物業(yè)員工在上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)。
7、中標(biāo)供應(yīng)商在進(jìn)駐項(xiàng)目時(shí)，所派駐物業(yè)人員必須開具派出所無犯罪證明，同時(shí)家庭住址詳細(xì)，個(gè)人資料齊全，留有備案。
8、中標(biāo)供應(yīng)商必須保障其工作人員人身安全,采購單位不承擔(dān)其責(zé)任。
9、中標(biāo)供應(yīng)商需在物業(yè)服務(wù)工作中，針對工程維運(yùn)保障工作、安全保衛(wèi)及監(jiān)控工作、樓內(nèi)外清理保潔工作，采用信息化管理措施及科技化手段來保障物業(yè)后勤服務(wù)工作。
**、全面做好疫情期間的防控工作，措施得當(dāng)，保障業(yè)主單位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。
**、對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和內(nèi)部監(jiān)督審核工作。
**、所有物業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行采購單位的《員工行為禮儀規(guī)范》，違反者應(yīng)做罰款或辭退處理。
**、維護(hù)業(yè)主利益和形象，遵守采購單位各項(xiàng)規(guī)章制度。
**、物業(yè)管理員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。
**、服務(wù)期限：簽訂合同后一年。
**、服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市皇姑區(qū)岐山西路**號。
**、付款方式：供應(yīng)商開具正規(guī)發(fā)票，采購單位按月支付，完成工作并驗(yàn)收合格后支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
**、履約保證金：不收取。
需落實(shí)的政府采購政策內(nèi)容：《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》、《財(cái)政部、司法部關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》、《關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》以及《關(guān)于運(yùn)用政府采購政策支持脫貧攻堅(jiān)的通知》等。
參加遼寧省政府采購活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請?jiān)旈嗊|寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開通賬號后，即可參與政府采購活動(dòng)。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號）。
時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）
地點(diǎn)：遼寧政府采購網(wǎng)線上提交電子文件，備份文件（光盤或U盤）遞交沈陽市皇姑區(qū)金山北路**-8號皇姑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓開標(biāo)室
供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)向本級財(cái)政部門提起投訴。
1.供應(yīng)商須及時(shí)辦理CA數(shù)字證書，否則應(yīng)自行承擔(dān)無法正常參與項(xiàng)目的一切后果。供應(yīng)商應(yīng)詳閱遼寧政府采購網(wǎng)首頁“辦事指南”中的“遼寧政府采購網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊”，具體規(guī)定詳見《關(guān)于啟用政府采購數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采〔****﹞**8號）。 2.自采購代理機(jī)構(gòu)宣布進(jìn)行報(bào)價(jià)解密后開始，已在遼寧政府采購網(wǎng)上傳投標(biāo)文件的供應(yīng)商，須在現(xiàn)場（或遠(yuǎn)程）自行解密報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)解密規(guī)定時(shí)長為 ** 分鐘。如因供應(yīng)商自身原因，未能在規(guī)定時(shí)間成功完成報(bào)價(jià)解密，視為放棄投標(biāo)。如因遼寧政府采購網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)原因或系統(tǒng)故障，將合理延長報(bào)價(jià)解密時(shí)間。 3.中標(biāo)、成交通知書發(fā)出前將未使用的密封備份投標(biāo)文件退還供應(yīng)商，具體內(nèi)容執(zhí)行《關(guān)于完善政府采購電子評審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事宜的通知》遼財(cái)采函〔****〕**3號。
