中信銀行西安分行對公客戶營銷服務外包項目招標公告

（招標編號： ****-****FY**** ）

項目所在地區(qū)： 陜西省 , 西安市

一、招標條件

本 中信銀行西安分行對公客戶營銷服務外包項目 已由項目審批 / 核準 / 備案機關批準， 資金來源為企業(yè)自籌，出資比例為 **0% ， 招標人為 中信銀行股份有限公司西安分行 。本項 目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為 公開招標 。

二、項目概況和招標范圍

規(guī) 模： 1. 項目背 景： 為進一步加快公司業(yè)務轉型，聚焦基礎客群建設，提升對公客戶服 務能力 ， 強化對公市場營銷體系建設 ， 加強對公客戶營銷服務事務外包工作的管理 ， 持續(xù)完 善對公客戶分層管理和營銷機制，西安分行擬開展相關營銷服務外包工作。 2. 招標范 圍： 本 項目服務范圍包含：中信銀行西安分行轄屬同城支行網點及二級分行（咸陽、寶雞、渭南、 榆林 、 漢中 ） 各網點 。 具體服務網點根據招標人業(yè)務實際需要進行指定和調配 。 具體服務內 容：①基礎服務部分：指對公客戶營銷服務外包人員對對公客戶進行接訪、對公開戶指導、 客戶等待過程或辦理業(yè)務空閑時間的對公產品介紹、廳堂對公宣傳材料整理 等； ②客戶維護 部 分： 指通過分行集中管理或協(xié)助經營機構對公客戶經理進行批量獲客渠道開發(fā)、對公新客 戶開發(fā) 、 電話營銷 、 開戶資料預審 、 輔助上門開戶服務 、 存量客戶的營銷維護和提升等相關 工作。具體內容詳見第五章服務要求。

范圍：本招標項目劃分為 1 個標段，本次招標為其中的：

(**1) 中信銀行西安分行對公客戶營銷服務外包項目 ;

三、投標人資格要求

(**1 中信銀行西安分行對公客戶營銷服務外包項目 ) 的投標人資格能力要求：

1. 投標人須具有承擔相應民事責任的能力；

2. 投標人須具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度（提供 **** 年經審計的完整的財務 報告，成立時間不足一年的須提供成立至今的財務報表 ） ；

3. 投標人須具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄（提供 **** 年 6 月至今任意一個 月依法繳納稅收和社會保險的證明材料 ） ；

4. 投標人須具有履行合同所必須的設備和專業(yè)技術能力；

5. 投標人參加此采購活動前三年內 ， 在經營活動中沒有重大違法記錄 。 重大違法記錄指因違 法經營受到責令停產停業(yè) 、 較大數(shù) 額 （指 **0 萬元及以上 ） 罰款等行 政 （含環(huán)保 ） 處 罰 （以國 家權威機構網站查詢的公開信息為準 ） 。

6. 投標人未處于被標記為失信懲戒對象狀 態(tài) （以信用中 國 （ www.creditchina.gov.cn ） 查詢 的公開信息為準 ） 、未處于被列入嚴重違法失信名單（黑名單）狀態(tài)（以國家企業(yè)信用信息 公示系 統(tǒng) （ www.gsxt.gov.cn ） 查詢的公開信息為準 ） 、 未處于被禁止參加政府采購活動的行 政處罰期內（以中國政府采購網公開信息為準 ） ；

7. 未處于被招標人列入供應商禁用或退出名單狀態(tài)（以投標人收到招標人正式通知為準 ） ；

8. 存在以下任意一種情形的不同單位不得同時參加本項目投 標： 單位負責人（指單位法定代 表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使職權的主要負責人）為同一 人； 不具有出資持股 關系的供應商之間存在管理與被管理關系（如上下級關系的事業(yè)單位和團體組織等） 的； 同 一家供應商及其單位負責人 、 董事 、 監(jiān)事 、 高級管理人員直接對另一家供應商的持股比例合 計超過 **% 的；供應商的直接持股超過 **% 的自然人股東，擔任其他供應商的單位負責人、 董事、監(jiān)事、高級管理人員 的； 不同供應商（不含國有獨資公司、國有資本絕對控股（指國 有資本持股比例超過 **% 的）公司）被同一第三方公司（不含國有獨資公司、國有資本絕對 控股公司、證券登記結算公司）及其單位負責人、董事、監(jiān)事、高級管理人員直接持股比例 合計數(shù)值均超過 **% 的。

9. 本項目不接受聯(lián)合體投標。 ;

本項目 不允許 聯(lián)合體投標。

四、招標文件的獲取

獲取時間： 從 **** 年 ** 月 ** 日 ** 時 ** 分到 **** 年 ** 月 ** 日 ** 時 ** 分

獲取方式： 1 、潛在投標人應當在以上獲取時間內，首先登錄“擇優(yōu)招采平臺” (https://c.xbgjzb.com) 注冊、購買招標文件（注：“擇優(yōu)招采平臺”僅作為繳費購買招 標文件和繳納投標保證金的平臺 ， 其他后續(xù)投標操作均須在中信金控采購共享平臺上進行操 作 ） 。 招標文件售價 **0 元 ， 售后不退 。 2 、 本項目為電子招標投標項目 ， 潛在投標人須在中 信金控采購共享平臺（以下簡稱“采購平臺 ” ，網址：https://ebid.cfhc.citic/cms/default/webfile/index.html ，推薦使用谷歌瀏覽器打開， 下同。供應商服務熱線： **0-******** 。工作時間：工作日 8:**-**:** 、 **:**-**:** ）完 成供應商注冊（已注冊過的無需重復注冊 ） 。相關操作手冊及常見問題請查看采購平臺中的 《幫助中心 》 。 3 、 潛在投標人 在 “擇優(yōu)招采平臺 ” 注冊購買招標文件成功后 ， 還須進行以下操作：（ 1 ）在中信金控采購共享平臺上傳購買憑證。上傳購買憑證方式：登錄采購平臺→ 電子招采系統(tǒng)→采購執(zhí)行→我的項目→購買文件。上傳支付憑證后請及時聯(lián)系招標代理機 構 ， 未及時聯(lián)系造成招標文件延遲發(fā)放的 ， 由投標人自行負責 。 （ 2 ） 在中信金控采購共享平 臺下載招標文件。下載招標文件方 式： 登錄采購平臺→電子招采系統(tǒng)→采購執(zhí)行→采購項目→我的項目→文件下載 。 如采購平臺中未顯 示 【文件下載 】 按鈕 ， 請及時聯(lián)系招標代理機構 。 4 、 提 示： 采購平臺下載招標文件為潛在投標人必要操作步驟，否則將無法在采購平臺參與線上投標。

五、投標文件的遞交

遞交截止時間： **** 年 ** 月 ** 日 ** 時 0 0 分

遞交方 式： 中信金控采購共享平 臺 （線上電子標 ） 及西安市南二環(huán)西段 ** 號成長大廈 ** 層會議室（紙質文件）

六、開標時間及地點

開標時間： **** 年 ** 月 ** 日** 時 0 0 分

開標地 點： 本項目為電子招標投標項目，在采購平臺線上開標。投標人應在投標截止時 間前通過采購平臺提交電子投標文件。投標截止時間后，本項目將在采購平臺開標大廳 （ https://ebid.cfhc.citic/ebidding/openinghall ） 進行開 標 （含投標人簽到 、 對投標文 件進行解密和簽字等環(huán)節(jié) ） 。屆時請投標人派授權代表登錄采購平臺參加線上開標會。

七、其他

1 、招標條件：中信銀行西安分行對公客戶營銷服務外包項目，招標人為中信銀行股份 有限公司西安分行。資金來源為企業(yè)自籌，出資比例為 **0% 。本項目已具備招標條件，現(xiàn) 招標方式為公開招標。

2 、資格審查方 法： 本次招標采用資格后審的方法對投標人資格進行審查，資格評審的條件、 標準、方法詳見招標文件。

3 、 投標文件的遞 交： ①投標文件遞交的截止時 間 （投標截止時間 ， 下同 ） 為： **** 年 8 月 **日 9 時 ** 分，地點為：中信金控采購共享平臺（線上電子標）及西安市南二環(huán)西段 ** 號成長大廈 ** 層會議 室 （紙質文件 ） 。 ②本項目為電子招標投標項目 ， 潛在投標人應在提交投 標文件截止時間前通過采購平臺使用 CFCA 電子印章提交電子投標文件，逾期上傳的或者未 上傳的電子投標文件，采購平臺將予以拒收，所產生一切后果平臺概不負責。③ CFCA 電子 印章申請：潛在投標人務必在提交投標文件截止時間之前辦理并拿到 CFCA 電子印章（一般 制證時間須 3-5 個工作日 ） ， 否則將不能使用 CFCA 電子印章進行電子投標文件加密 、 電子投 標文件提交和開標后的電子投標文件解密等操作 。 潛在投標人可在采購平臺 → 《幫助中心 》 →《操作手冊 》→ 《供應商 CFCA 申請操作手冊 》 處下 載 “CFCA 申請操作手冊 ” 和 “CFCA 驅動 ， ”并根據操作手冊提示進行 CFCA 電子印章辦理和驅動安裝。④電子投標文件編制：獲取招標 文件后 ， 潛在投標人請到采購平臺 → 《幫助中心 》→ 《工具下載 》 頁面中下 載 “投標客戶端 ” 軟件安裝包和操作手冊，并根據操作手冊的提示使用投標客戶端及 CFCA 電子印章生成加密 的電子版投標文件。提示：潛在投標人應充分考慮平臺注冊、實名認證、資料準備及上傳、 注冊申請后臺審核 、 招標文件下載 、 投標文件上傳等流程所需的時間和不可預見因素 。 未在 投標截止時間前完成上傳的投標文件，視為逾期送達，采購平臺將拒收。 4 、發(fā)布公告的媒介：本次招標公告同時在《陜西采購與招標網 》、 《中國招標投標公共服務 平臺 》、 《中國金融集中采購網（金采網 ）》、 《中信金控采購共享平臺》上發(fā)布。 5 、其他：①若對招標公告或文件有異議的，須在投標文件遞交截止時間前向招標代理機構 提出 。 異議應當以書面形式提交 。 招標文件了解 、 咨詢及異議送達地 點： 西安市南二環(huán)西段 **號成長大廈 ** 層 **** 室。②中信金控采購共享平臺為本項目投標、開標、評標、查看中標 通知書等電子招投標相關事宜平臺。投標人辦理并獲取 CFCA 電子印章、下載招標文件、對 投標文件上傳、加密、解密和 CFCA 簽名操作，以及參加項目開標會議應登錄采購平臺進行 操作。潛在投標人可在采購平臺中的“幫助中心 ” 處下載操作手冊及常見問題，并根據“操 作手冊 ” 提示進行 CFCA 電子印章辦理 、 確認參加回執(zhí) 、 招標文件下 載 （含 WORD 版招標文件， WORD 轉 PDF 版招標文件 ， 投標用 EBID 文件 ， EXCEL 版投標注意事項核對表等 ） 、 上傳投標保 證金繳納憑證、投標客戶端操作（編制投標文件使用 ） 、投標文件上傳、開標等相關操作； 可在電子招采系統(tǒng)首 頁 “常用文件 ” 處下載 pageoffice 和小魚視頻軟件 。 （供應商服務熱線： **0-******** 。工作時間：工作日 8:**-**:** 、 **:**-**:** ） 。

八、監(jiān)督部門

本招標項目的監(jiān)督部門為 中信銀行西安分行紀委辦公室 。

九、聯(lián)系方式

招 標 人： 中信銀行股份有限公司西安分行

地 址： 陜西省西安市碑林區(qū)朱雀路中段 1 號

聯(lián) 系 人： 胡毅超

電 話： **9-********

電子郵件： huyichao_xa@citicbank.com

招標代理機構： 西北（陜西）國際招標有限公司

地 址： 西安市南二環(huán)西段 ** 號成長大廈 ** 層

聯(lián) 系 人： 靖悅、劉有哲

電 話： **9-********

電子郵件： **********@qq.com