廣州分公司****-****年商呼SH**2客戶坐席服務項目遴選公告

本遴選項目為廣州分公司****-****年商呼SH**2客戶坐席服務項目（遴選代理機構編號：ZJZB-****-****7），遴選人為中國電信股份有限公司廣州分公司，遴選代理機構為中捷通信有限公司。項目資金已落實，具備遴選條件，現(xiàn)進行公開遴選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。

1. 項目概況與采購內(nèi)容

1.1 項目概況

（1）遴選范圍：中選人負責熱線系統(tǒng)的咨詢解答、預約、轉(zhuǎn)辦、投訴建議、業(yè)務查詢及服務回訪等服務。具體工作內(nèi)容包括但不限于: 服務團隊建設、業(yè)務管理、質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析、其他支撐工作等。具體詳見《項目需求書》。

（2）服務時間：本項目以甲方客戶確認的服務啟動報審備案時間為服務起始時間，實施周期為**個月，具體以最終合同約定為準。

1.2 采購內(nèi)容及分包（標包）劃分情況：

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.3 本項目不劃分標段。

1.4 本項目設置最高參選限價，總價最高參選限價為**6.******萬元（含稅）。

單價最高參選限價詳見《分項報價表》，參選人參選報價大于或等于最高參選限價的，其參選將被否決。

2. 參選人資格要求

2.1 參選人基本資格要求：

2.1.1 參選人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于遴選人和遴選代理機構。參選人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權。

2.1.2 參選人須具有有效的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證資質(zhì)（業(yè)務范圍：呼叫中心業(yè)務），同時承諾在本項目實施過程中該許可證保持有效，若在本項目實施過程中未能提供有效的經(jīng)營許可證，則遴選人有權終止其合同。

2.1.3 參選人須為中國電信廣州分公司招募的合作庫里面的商呼熱線類的合作商，須提供相關證明資料。

2.1.4 單位負責人為同一人、控股股東為同一自然人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目中同一分包（標包）遴選或者未劃分分包（標包）的同一項目遴選。

2.1.5 業(yè)績要求：參選人須具備近3年（****年8月1日至本公告發(fā)布之日）全國范圍內(nèi)的同類項目業(yè)績，同類項目指呼叫中心客戶服務類項目 。

備注：

（1）業(yè)績按合同簽訂時間為準，須提供合同關鍵頁復印件（包含但不限于合同名稱、標的、金額、簽字蓋章頁）；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為同類項目業(yè)績，不予認可。

（2）如法人參與參選的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構的業(yè)績證明材料均予以認可；如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的，則只認可該分支機構的業(yè)績證明材料。

（3）合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內(nèi)送達評標現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。

2.1.6 項目團隊要求：參選人擬派1名項目負責人，同時提供項目負責人的社保證明（由稅務局等社保經(jīng)辦機構出具的****年2月1日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為參選人）。

備注：如法人參與參選的，社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人或參選人下屬不具備法人資格的分支機構；如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的，社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人或其法人。

2.2 參選人不得存在下列情形之一：

（1） 為遴選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2） 被依法暫停或取消投標/投標/參選資格的；

（3） 被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4） 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在最近三年內(nèi)（自****年8月1日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6） 在最近五年內(nèi)（自****年8月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7） 在最近五年內(nèi)（自****年8月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8） 被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9） 為本遴選項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（**） 為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（**） 為本遴選項目的代建人；

（**） 為本遴選項目的遴選代理機構；

（**） 與本遴選項目的監(jiān)理人或代建人或遴選代理機構同為一個法定代表人；

（**） 與本遴選項目的監(jiān)理人或代建人或遴選代理機構存在控股或參股關系；

（**） 被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單，在最近三年內(nèi)（自****年8月1日起）在經(jīng)營活動中不得存在重大違法記錄（以“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“信用中國”公布的為準，重大違法指參選人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款（較大數(shù)額罰款是指對法人或者其他組織處以**0萬元以上罰款）等行政處罰）；

（**） 其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一遴選項目涉及多個產(chǎn)品的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或遴選項目應適用相關的禁止采購處理措施；

（**） 違反遴選人公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）的，或違反遴選人公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）的公司與參選人存在控股關系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在參選人的持股比例達到**%及以上）的；

（**） 法律法規(guī)、遴選文件限定的其他情形。

參選人是代理商的，本條所指的參選人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體參選的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見遴選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4. 遴選文件的獲取

4.1 遴選文件獲取時間:****年8月**日本公告發(fā)布之時至****年8月**日**時**分。

4.2 遴選文件獲取方式：凡有意參與遴選的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取遴選文件：

4.2.1登錄“鏈捷招”中國通服招標系統(tǒng)：

（1）注冊：輸入網(wǎng)址（https://zb.chinaccsscm.cn），點擊【用戶注冊】（注冊步驟詳見門戶網(wǎng)站注冊指引.（已注冊的潛在供應商，無須進行此操作。）

（2）購買：注冊成功后登錄平臺，點擊檢索本項目并點擊標書購買。

（3）支付：支付方式二選一，①網(wǎng)上支付（微信/支付寶掃碼）、②子賬號支付（須上傳匯款憑證）。

（4）疑問反饋：具體操作若有疑問，可致鏈捷招客服熱線：**0-********。服務時間8:**-**:**（工作日）

（5）免責聲明：“鏈捷招”中國通服招標系統(tǒng)（https://zb.chinaccsscm.cn）為本項目購買的唯一渠道，其他平臺的購買均屬無效。

4.3 遴選文件 每套售價**0.**元 人民幣。

5. 參選文件的遞交

5.1 參選文件遞交截止時間（即參選截止時間）為：****年8月**日**時**分。

5.2 電子參選文件的遞交：登錄“鏈捷招”中通服供應鏈電子招標系統(tǒng)提交，無須遞交紙質(zhì)應答文件，無須CA。

5.3 電子應答文件遞交形式：上傳申請電子應答文件（一份PDF版（蓋章版），一份可查找編輯的Word版，與其它附件一并壓縮后在“鏈捷招”中國通服招標系統(tǒng)（ https://zjzb.chinaccsscm.cn）上傳電子文件）。

5.4 本項目將于參選文件遞交截止同一時間通過“鏈捷招”中國通服招標系統(tǒng)唱價，遴選人/遴選代理機構邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

6. 樣品的遞交：本項目不涉及。

7. 參選人注冊

未注冊過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊。

8. 發(fā)布公告的媒介

本遴選公告 僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（ https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9. 聯(lián)系及異議接收方式

9.1 聯(lián)系方式

比 選 人：中國電信股份有限公司 廣州分公司

地 址：廣州市天河區(qū)體育東路**8號

郵 編：******

聯(lián) 系 人：周經(jīng)理

電 話：/

電子郵件：/

遴選代理機構：中捷通信有限公司

地 址：廣州市越秀區(qū)較場西路**號

郵 編：******

聯(lián) 系 人：賀樂友

電 話： **********5

電子郵件：**********@qq.com

網(wǎng) 址：https://zjzb.chinaccsscm.cn

開 戶 名：中捷通信有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號： ******************7

9.2 異議接收方式

異議接收郵箱： **********@qq.com。

遴選代理機構：中捷通信有限公司（蓋單位公章）

**** 年8月**日