項目概況
西城區(qū)政務服務咨詢熱線升級改造項目采購項目的潛在供應商應在北京市政府采購電子交易平臺獲取采購文件，并于****-**-** **:**（北京時間）前提交響應文件。
一、項目基本情況
項目編號：********************-XM**1
項目名稱：西城區(qū)政務服務咨詢熱線升級改造項目
采購方式：競爭性磋商
預算金額：**2.****5 萬元（人民幣）
最高限價：**2.****5 萬元（人民幣）
采購需求：
| 包號 | 標的名稱 | 采購包預算金額（萬元） | 數(shù)量 | 簡要技術需求或服務要求 |
| 1 | 西城區(qū)政務服務咨詢熱線升級改造項目 | **2.****5 | 1 | 采購目標： 滿足********熱線**0坐席呼入、呼出及在線服務的需求；提供智能化的能力，包括智能質(zhì)檢、智能助手、智能知識庫、智能導航等功能；提供全媒體工作臺、可視化ivr語音導航、培訓考試、用戶管理等功能，提升熱線服務人員的業(yè)務能力，提高業(yè)務辦理的準確性、提升工作效率。同時能夠利用先進技術用可視化工具監(jiān)控平臺整體運行情況保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 采購要求： 通過對原有政務熱線系統(tǒng)進行升級改造，提升受理效率與準確性，降低硬件維護成本，減少硬件損耗產(chǎn)生的額外成本。 |
合同履行期限：開發(fā)階段（6個月）；試運行階段（1個月）；通過最終驗收之日起，提供兩年運維支持。
本項目不接受聯(lián)合體投標。
二、申請人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：
2.1中小企業(yè)政策
■本項目不專門面向中小企業(yè)預留采購份額。
□本項目專門面向 □中小□小微企業(yè)采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接。
□本項目預留部分采購項目預算專門面向中小企業(yè)采購。對于預留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業(yè)制造、服務由符合政策要求的中小企業(yè)承接。預留份額通過以下措施進行： / 。
2.2其它落實政府采購政策的資格要求（如有）： / 。
3.本項目的特定資格要求：
3.1本項目是否屬于政府購買服務：
■否
□是，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體；
3.2其他特定資格要求：無。
三、獲取采購文件
時間：****-**-**至****-**-**，，每天上午**:**至**:**，下午**:**至**:**（北京時間，法定節(jié)假日除外）
地點：北京市政府采購電子交易平臺
方式：
供應商使用CA數(shù)字認證證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版磋商文件。
售價：￥0元
四、響應文件提交
截止時間：****-**-** **:**（北京時間）
地點：北京市政府采購電子交易平臺 （http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）
五、開啟
時間：****-**-** **:**（北京時間）
地點：北京市政府采購電子交易平臺 （http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起3個工作日。
七、其他補充事宜
1.解密電子響應文件過程中請保持互聯(lián)網(wǎng)連接暢通。
2.評審過程中有多輪報價環(huán)節(jié)，請供應商按規(guī)定時間在平臺系統(tǒng)多輪報價頁面上提交最后報價。若未按規(guī)定時間提交最后報價，原始報價視為最后報價。
（1）未在電子響應文件提交截止時間前按程序上傳電子響應文件的響應無效。
（2）為保證開啟解密環(huán)節(jié)聯(lián)系方式暢通，供應商將項目聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話發(fā)送至指定郵箱bjzjyzbb4@bjzjy.com。
郵件題目為：項目編號+開啟解密聯(lián)系人。
郵件內(nèi)容為：項目編號+項目名稱+公司名稱+公司統(tǒng)一社會信用代碼號+聯(lián)系人姓名+手機號碼。
3.本項目需要落實的政府采購政策：
（1）《財政部、工業(yè)和信息化部關于印發(fā)<政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法>的通知》（財庫〔****〕**號）；
（2）《財政部關于進一步加大政府采購支持中小企業(yè)力度的通知》（財庫〔****〕**號）；
（3）《財政部、司法部關于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關問題的通知》（財庫〔****〕**號）；
（4）《財政部、民政部、中國殘疾人聯(lián)合會關于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財庫〔****〕**1號）；
（5）《財政部、國家發(fā)展和改革委員會、生態(tài)環(huán)境部、國家市場監(jiān)督管理總局關于調(diào)整優(yōu)化節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購執(zhí)行機制的通知》（財庫〔****〕9號）；
（6）《財政部、生態(tài)環(huán)境部關于印發(fā)〈環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單〉的通知》（財庫〔****〕**號）；
（7）《財政部、國家發(fā)展和改革委員會關于印發(fā)〈節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單〉的通知》（財庫〔****〕**號）；
（8）《財政部關于印發(fā)〈政府采購品目分類目錄〉的通知》（財庫〔****〕**號）；
（9）《財政部關于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關問題的通知》（財庫〔****〕**5號）；
（**）《財政部關于促進政府采購公平競爭優(yōu)化營商環(huán)境的通知》（財庫〔****〕**號）；
（**）《北京市財政局關于持續(xù)深化政府采購營商環(huán)境改革的通知》（京財采購〔****〕**2號）；
（**）《北京市財政局關于落實好政府采購支持中小企業(yè)發(fā)展的通知》（京財采購〔****〕****號）；
（**）其他需落實的政府采購政策。
4.本項目采用全流程電子化采購方式，請供應商認真學習北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關操作手冊（供應商可在交易平臺下載相關手冊），辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照情況確認是否符合本項目電子化采購流程要求。
CA數(shù)字證書服務熱線 **0-********
電子營業(yè)執(zhí)照服務熱線 **0-**9-****
技術支持服務熱線 **0-********
4.1辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體CA辦理操作流程指引”/“電子營業(yè)執(zhí)照使用指南”，按照程序要求辦理。
4.2注冊
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。
4.3驅(qū)動、客戶端下載
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“招標采購系統(tǒng)文件驅(qū)動安裝包”下載相關驅(qū)動。
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“響應文件編制工具”下載相關客戶端。
4.4獲取電子競爭性磋商文件
供應商使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子競爭性磋商文件。
4.5編制電子響應文件
供應商應使用電子投標客戶端編制電子響應文件并進行線上響應，供應商電子響應文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子響應文件中加蓋電子簽章和加密，請及時通過技術支持服務熱線聯(lián)系技術人員。
4.6提交電子響應文件
供應商應于響應文件提交截止時間前在北京市政府采購電子交易平臺提交電子響應文件，上傳電子響應文件過程中請保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。
4.7開啟響應文件
供應商于磋商文件規(guī)定的開啟時間、在開啟地點使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺解密并開啟響應文件。如因供應商問題，解密不成功，則響應無效。
4.8其他注意事項：
①不按照文件要求上傳電子響應文件的，采購人及該授權采購代理機構均不予受理。
②因供應商忘記數(shù)字證書登陸密碼、解密數(shù)字證書發(fā)生故障或用錯、故意不在要求時限內(nèi)完成解密等自身原因，導致電子響應文件在規(guī)定時間內(nèi)未能解密、解密失敗或解密超時，視為供應商放棄投標，由供應商自身承擔一切后果。
③若供應商已申請多把數(shù)字證書，請注意使用差別，確保制作的電子響應文件和開啟解密時使用的數(shù)字證書一致，造成解密失敗的，由供應商負責。
④供應商應充分考慮到網(wǎng)絡及系統(tǒng)平臺可能存在的非正常情況，在響應文件遞交截止時間之前完成上傳。
八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：北京市西城區(qū)政務服務管理局（本級）
地址：北京市西城區(qū)西直門內(nèi)大街**5號
聯(lián)系方式：馬博斌,********
2.采購代理機構信息
名 稱：北京中建源建筑工程管理有限公司
地 址：北京市西城區(qū)阜外大街**號國僑賓館**9室
聯(lián)系方式：王姍姍，**0-********轉****
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：王姍姍
電 話： **0-********轉****
