中國郵政集團有限公司濱州市分公司包裹快遞客服業(yè)務外包項目（二次）招標公告山東招標股份有限公司濱州分公司（以下簡稱“招標代理”）受中國郵政集團有限公司濱州市分公司（以下簡稱“招標人”）委托，就中國郵政集團有限公司濱州市分公司包裹快遞客服業(yè)務外包項目（二次）進行國內公開招標。歡迎合格的潛在投標人在規(guī)定的時間獲取文件并前來投標。一、項目基本情況項目名稱：中國郵政集團有限公司濱州市分公司包裹快遞客服業(yè)務外包項目（二次）項目編號：****-**BZ******4采購需求：為確保全市客服工作有序開展，不斷提升客戶用郵體驗，提高服務質量，支撐業(yè)務快速發(fā)展，擬對全市包裹快遞客服業(yè)務外包項目進行招標。本項目服務范圍為客服工單處理和主動客服，包括但不限于對責任客服、協(xié)同客服、關聯(lián)調度、內部客服申請單等客服工單派發(fā)、反饋并對客服工單反饋內容的真實性進行回訪；負責客服熱線來電受理；負責受理郵政客戶通過****3渠道和內外部線下工單的處理工作為客戶提供業(yè)務辦理、業(yè)務查詢、業(yè)務咨詢、投訴和意見建議受理等服務；負責直派調度、平臺工單調度處理；負責全市納入市級主動客服范圍的大客戶的主動客服工作。詳見招標文件第四部分、技術規(guī)范等內容。加權單價限價（任何一項超出按無效投標處理）：1.**3元序號類型區(qū)間（月工單量）單項控制價加權單價占比1客服工單處理（元/單）0-2萬單（含）1.****.**%2萬-3萬單（含）1.****.**%3萬單以上1.****.**%2主動客服（元/件）0-**萬件（含）0.****.**%**-**萬件（含）0.****0.**%**-**萬件（含）0.****.**%**萬件以上0.****.**%以上價格含稅。合同履行期限：1年本項目不接受聯(lián)合體投標。二、投標人的資格要求：1、供應商必須是在中華人民共和國境內（港澳臺除外）依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的單位；2、被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人（或嚴重失信）名單的供應商，被中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被郵政企業(yè)列入黑名單且在有效期內的供應商，在最近三年內（自****年1月1日起）有騙取中標或重大安全生產事故的供應商均無資格參加本項目的采購活動。；3、在與山東省內郵政企業(yè)以往合作項目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購；4、與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)；5、供應商須如實提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對接人員的親屬在郵政系統(tǒng)工作情況，親屬關系范圍包括夫妻關系，直系血親關系，以及近姻親關系；并且不影響本項目采購公正性；6、業(yè)務合作中若出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為，將納入招標人“黑名單”統(tǒng)一管理。以往招標項目存在以上情況的，招標人有權解除合同；7、企業(yè)法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目同一包的投標；8、供應商須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發(fā)票；9、投標人提供自****年1月1日以來，具有至少1個服務行業(yè)大客戶項目的類似業(yè)績（如政府機關、企事業(yè)單位、銀行保險等國有企業(yè)），且所有合同累計結算金額不低于**0萬元；**、供應商若已經與濱州郵政公司存在勞務派遣、勞務承攬合作關系，不得參加郵政企業(yè)外包業(yè)務招標采購。**、供應商需具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，并為員工在濱州市區(qū)繳納五險；應對具備條件的長期固定的員工購買工傷險，不具備購買工傷保險條件的要購買雇主責任險及團體人身意外險。外包人員購買的工傷險和雇主責任險及團體人身意外險，整體額度不低于**0萬元。**、供應商需具有履行合同所需的工作人員并能提供優(yōu)質的服務且需在濱州郵政指定的辦公場地辦公。**、本項目不接受聯(lián)合體投標，不得轉包、分包。三、獲取招標文件（一）辦理CA證書登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.****5.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯(lián)系客服電話**0-**8-****(周一～周五9:**-**:**）。（二）獲取招標文件獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標的項目—購買招標文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標文件（具體參照平臺頁面右下角“投標人操作指南”）。凡有意參加投標者，請于****年**月**日至****年**月**日，每日上午**：**時至**：**時，下午**：**時至**:**時（北京時間，下同）進行報名。報名需要上傳資料營業(yè)執(zhí)照副本、授權委托書及被授權人身份證、資格要求中所需要的資質（如需）、承諾書及標書費匯款回執(zhí)（備注包號，需公對公匯款，并提交開票信息及聯(lián)系人），招標文件**0元/包。投標人應將獲取文件時的支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”對應的報名項目中，經審核后即可下載招標文件。注：投標人須在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.****5.cn）完成“下載招標文件”的操作。四、提交投標文件截止時間、地點1、遞交截止時間：截止時間為****年**月**日**:**時前遞交（北京時間），投標人應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.****5.cn）遞交加密的電子版投標文件。2、加密：投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.****5.cn）遞交的電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。注：線上電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.****5.cn）的電子版投標文件。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件（電子簽章后，文檔不應再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）。逾期或不符合規(guī)定的投標文件恕不接受。五、開標時間及地點1、開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.****5.cn）線上“集中解密”開標，投標人無需簽到、解密，到達開標時間后，系統(tǒng)將自動進行解密。2、開標時間：****年**月**日**:**分（北京時間）。投標人在開標時間后可自行查看開標結果。投標人須自行考慮互聯(lián)網網絡及運行環(huán)境不暢、介質損壞等因素造成的風險。注：遞交投標文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在投標人使用同一臺電腦遞交投標文件。六、公告期限自本公告發(fā)布之日起5日。七、發(fā)布媒體中國采購與招標網、中國郵政官方網站、山東省采購與招標網、中國郵政電子采購與供應平臺發(fā)布招標公告。八、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。代理機構：山東招標股份有限公司濱州分公司詳細地址：請電話咨詢郵編：******項目聯(lián)系人:李經理電話：**********6--戶名：山東招標股份有限公司濱州分公司--開戶銀行：中國光大銀行股份有限公司濱州分行--賬號：****************0--電子郵件：sdtcwd****@**3.com