一、服務(wù)總體要求
對院區(qū)內(nèi)水電暖管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的運行負(fù)責(zé)，使其始終保持安全、良好運行狀態(tài)，確保院區(qū)內(nèi)水電暖保障供應(yīng)；同時完成好院區(qū)安排的應(yīng)急維修類業(yè)務(wù)。
二、服務(wù)地點:
盤錦市中心醫(yī)院婦產(chǎn)院區(qū)、遼河院區(qū)
三、合同履行期限：
自簽訂合同之日起服務(wù)期一年。服務(wù)期滿后，在采購需求不變并且年度考核平均分不低于**的前提下，經(jīng)雙方協(xié)商可再續(xù)簽合同(續(xù)簽合同一年一簽)。續(xù)簽合同最多不超過2年。
四、付款方式：
按月付款
五、履約及驗收
5.1項目履約：執(zhí)行國家規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及實際工程要求。
5.2履約驗收：由婦產(chǎn)院區(qū)、遼河院區(qū)專業(yè)人員進行驗收，同時對履約情況進行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)參照附件：《盤錦市中心醫(yī)院后勤維保服務(wù)考核表》。
六、服務(wù)要求：
6.1安全管理：負(fù)責(zé)婦產(chǎn)院區(qū)、遼河院區(qū)水電暖基礎(chǔ)設(shè)施的維護、管理，保障正常運行。
6.2維修、維護：**小時值班服務(wù)
電氣部分：做好日常運行記錄，記錄相關(guān)計量數(shù)據(jù)；依據(jù)計量數(shù)據(jù)和負(fù)控數(shù)據(jù)，預(yù)估電費額度，協(xié)助院區(qū)提交電費申請；依照運行方式，制定合理的倒閘操作預(yù)案，根據(jù)實際情況及時進行供電系統(tǒng)的維護工作（不含設(shè)備安裝、維修）；電氣設(shè)備包含合同日期前院區(qū)的所有供電設(shè)備和線路、照明，不含用電設(shè)備；變（配）電所，供電盤柜檢查、維護，其他的供電線路和設(shè)備，可依據(jù)院區(qū)提出的維修指令，即時響應(yīng)，保證供用電的正常進行。
院區(qū)生活水：保障院區(qū)內(nèi)供水管網(wǎng)正常供給，按要求及時更換修復(fù)損壞部位。
供暖保障：供暖期間保障正常運行，按院區(qū)要求及時更換修復(fù)損壞部位；同時做好熱轉(zhuǎn)換站的日常巡視工作，配合供熱單位做好維修維護工作。
6.3具體服務(wù)要求
6.3.1服從院區(qū)對工作場所的統(tǒng)一管理。
6.3.2每周進行一次安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保水電暖管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施處于良好狀態(tài)。
6.3.3維修及時、快速，緊急維修5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，禁止無響應(yīng)現(xiàn)象；一般維修在當(dāng)天必須完成。設(shè)施完好率**%以上，確保院區(qū)工作正常開展。
6.3.4設(shè)備、工器具、材料堆放合理，標(biāo)記清晰，排放有序，符合消防要求。
6.3.5按照院區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，保證工作人員的身體健康，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
6.3.6在設(shè)備、結(jié)構(gòu)、墻板、樓道上開孔或焊接臨時結(jié)構(gòu)必需獲得院區(qū)批復(fù)，辦理手續(xù)后方可實施。
6.3.7登高、動火及臨時用電作業(yè)必須獲得院區(qū)批復(fù)方可作業(yè)。
6.3.8定期回訪聽取院區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)對院區(qū)水電暖維護工作的批評意見和建議，及時整改；
6.3.9服務(wù)考核
服務(wù)考核按季度進行考核，每季度考核低于**分的，每分罰款**0元。年度綜合考核按季度考核平均分計算，年度考核低于**分的將不再續(xù)簽合同?？己藰?biāo)準(zhǔn)參照附件：《盤錦市中心醫(yī)院后勤維保服務(wù)考核表》
6.4服務(wù)團隊
6.4.1人員要求：電工必須持證上崗并取證三年以上，由應(yīng)急管理局或其授權(quán)的機構(gòu)頒發(fā)的特種作業(yè)操作證。
6.4.2配置數(shù)量：**人
其中：總負(fù)責(zé)人1人；
婦產(chǎn)院區(qū)：管理人員1人，電工3人，維修工3人；
遼河院區(qū)：管理人員1人，電工3人，維修工3人；
6.4.3崗位設(shè)置要求
保證每天每班兩人**小時值班，其中電工一名，維修工一名，實行三班倒班制度，另配一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整體管理和聯(lián)絡(luò)以及配電室的日常管理。
6.5服務(wù)所需設(shè)施、設(shè)備要求：由院區(qū)統(tǒng)一配備。
6.6服務(wù)組織實施及管理要求：在維修維護實施時，嚴(yán)格遵循我國相關(guān)行業(yè)的維護項目管理方法要求，并按照規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法執(zhí)行。配置組成：
6.6.1在本行業(yè)中業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗豐富的技術(shù)、管理人員；
6.6.2按合同要求能及時履行其義務(wù)所需要的技工；
6.6.3擬派人員的技術(shù)素質(zhì)必須與其崗位相匹配；
6.6.4所有人員在院區(qū)發(fā)出履約通知前都應(yīng)已熟悉本標(biāo)段范圍內(nèi)的設(shè)備、系統(tǒng)，開始履約時不應(yīng)再提出額外的熟悉設(shè)備系統(tǒng)的時間和費用。
6.7服從院方調(diào)配，在院方的領(lǐng)導(dǎo)下配合院方做好應(yīng)急事務(wù)處理及其他事務(wù)處理。
附件：
盤錦市中心醫(yī)院后勤維保服務(wù)考核表
服務(wù)商： 維保日期：
| 考核項目 | 考核指標(biāo) | 考核標(biāo)準(zhǔn) | 滿分 | 科室評分 | 后勤評分 | 平均得分 |
| 工作業(yè)績考核（**分） | 工單處理效能 | 響應(yīng)時間≤**分鐘（超時1次扣1分） 閉環(huán)率≥**%（每低1%扣1分） 返修率≤5%（每超1%扣1分 | ** | | | |
| 設(shè)施維護質(zhì)量 | 巡檢計劃完成率**0%（缺1次扣1分） 重大故障次數(shù)=0（發(fā)生1次扣5分） | ** | | | |
| 資產(chǎn)管理水平 | 臺賬完整率**0%（缺失1項扣1分）設(shè)備故障率≤8%（每超1%扣1分） | 5 | | | |
| 瞞報安全事故 | 瞞報安全事故，發(fā)現(xiàn)一次扣2.5分。 | 5 | | | |
| 服務(wù)商內(nèi)部考核 | 考核服務(wù)商履約期間每月進行的內(nèi)部員工考核，包括但不限于員工儀表儀容，行為規(guī)范，管理制度執(zhí)行，職責(zé)義務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等。每季度缺1次考核扣5分。 | ** | | | |
| 私自處置院方資產(chǎn) | 私自處置院方資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。 | ** | | | |
| 工作能力考核（**分） | 問題解決效率 | MTTR（平均修復(fù)時間）≤2小時，違反一次扣2分 | ** | | | |
| 突發(fā)問題響應(yīng) | 突發(fā)問題**分鐘內(nèi)響應(yīng)，違反一次扣5分 | ** | | | |
| 溝通協(xié)調(diào)能力 | 跨部門協(xié)作順暢（投訴1次扣2分），工單描述清晰無歧義。 | ** | | | |
| 工作態(tài)度考核（**分） | 責(zé)任心/紀(jì)律性 | 出勤率**0%（遲到/早退1次扣1分）違規(guī)操作（1次扣5分） | ** | | | |
| 服務(wù)意識 | 內(nèi)部滿意度≥**%（投訴次數(shù)（1次扣2分） | ** | | | |
| 加分項（**分） | 隱患發(fā)現(xiàn) | 隱患主動發(fā)現(xiàn)數(shù)（每項+1分） | 2 | | | |
| 獲科室書面表揚 | 獲科室書面表揚一次加1分 | 2 | | | |
| 主導(dǎo)節(jié)能項目 | 主導(dǎo)節(jié)能項目（年省≥1萬元）一項加1分 | 2 | | | |
| 閑置資產(chǎn)利用率 | 閑置資產(chǎn)利用率（每提升5%+1分） | 2 | | | |
| 創(chuàng)新與改進 | 提出有效優(yōu)化建議（采納1項+1分），推動流程優(yōu)化（如工單流程簡化） | 2 | | | |
| 合計分?jǐn)?shù)： | | | | |
注：本評價考核由醫(yī)院組織，每季度考核一次，年考核平均得分不達**分，將不再續(xù)簽下一年合同。
科室簽字： 日期：
后勤部簽字： 日期：
合同履行期限：一年，如履約服務(wù)情況良好，可續(xù)簽下年合同，續(xù)簽不能超二年（續(xù)簽合同須每年一簽）。
參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。
供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。
