湖北消費(fèi)金融股份有限公司自營(yíng)產(chǎn)品電話(huà)催收人力外包合作機(jī)構(gòu)增補(bǔ)項(xiàng)目磋商公告
本項(xiàng)目為 湖北消費(fèi)金融股份有限公司自營(yíng)產(chǎn)品電話(huà)催收人力外包合作機(jī)構(gòu)增補(bǔ)項(xiàng)目 ，項(xiàng)目編號(hào)： HBXT-****-****6 ,采購(gòu)人為 湖北消費(fèi)金融股份有限公司 ，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為 湖北信通通信有限公司 。項(xiàng)目資金由采購(gòu)人自籌，項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商，有意向的潛在供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)供應(yīng)商）可前來(lái)參與磋商。
一、項(xiàng)目概況與內(nèi)容
（一）本項(xiàng)目為進(jìn)一步滿(mǎn)足****年公司自營(yíng)產(chǎn)品電話(huà)催收的業(yè)務(wù)承接需求，擬對(duì)催收人力外包合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行增補(bǔ)采購(gòu),為保障催收業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行與持續(xù)的人力需求，計(jì)劃增補(bǔ)4家電話(huà)催收人力外包合作機(jī)構(gòu)提供人力外包服務(wù)。
（二）崗位設(shè)置：電催崗位根據(jù)職能分工分為初、中、高三個(gè)等級(jí)， 崗位職能、人員資質(zhì)、能力要求隨業(yè)務(wù)變化及市場(chǎng)情況需求動(dòng)態(tài)調(diào)整 。 具體要求如下：
| 級(jí)別 | 初級(jí) | 中級(jí) | 高級(jí) |
| 崗位職能 | 負(fù)責(zé)自營(yíng)產(chǎn)品入催案件的催收工作，通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)提醒還款事宜，明確還款金額、期限及逾期后果。 | 負(fù)責(zé)催收難度較大案件的催收工作，針對(duì)不同逾期原因，制定個(gè)性化溝通策略，協(xié)商還款方案。 | 統(tǒng)籌管理電催團(tuán)隊(duì)催收質(zhì)量，定期開(kāi)展催收技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體催收能力，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)復(fù)雜催收問(wèn)題。 |
| 人員資質(zhì) | 具備催收行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)不良從業(yè)記錄與任何違規(guī)處罰，通過(guò)公司入職培訓(xùn)并考核合格。 | 具備1年以上催收工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)不良從業(yè)記錄與任何違規(guī)處罰，通過(guò)公司入職培訓(xùn)并考核合格。 | 具備1年以上催收工作經(jīng)驗(yàn)和半年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，無(wú)不良從業(yè)記錄與任何違規(guī)處罰，通過(guò)公司入職培訓(xùn)并考核合格。 |
| 能力要求 | 1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、熟練使用辦公軟件與操作系統(tǒng)。 2.具備抗壓能力，保持耐心工作態(tài)度 | 1.具備較強(qiáng)溝通能力，能根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況制定合理還款方案，推動(dòng)客戶(hù)履約。 2.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，較強(qiáng)的抗壓能力，完成催收工作任務(wù)。 | 1.具備工作統(tǒng)籌與團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。 2.具備較強(qiáng)的培訓(xùn)與談判能力，善于解決疑難催收案件，善于總結(jié)催收技巧并進(jìn)行技能培訓(xùn)。 |
（三）采購(gòu)量級(jí)：預(yù)計(jì)增補(bǔ) 4 家電話(huà)催收人力外包合作機(jī)構(gòu)。
（四）服務(wù)期：服務(wù)期為2年，合同以一年為周期簽訂，并視具體業(yè)務(wù)合作情況進(jìn)行續(xù)簽。
（五）服務(wù)地點(diǎn)：湖北省。
（六）分包情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包：
（七）最高限價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)
| 崗位級(jí)別 | 每月最高限價(jià)（元/人/月） |
| 初級(jí)電催崗 | **** |
| 中級(jí)電催崗 | **** |
| 高級(jí)電催崗 | ****0 |
報(bào)價(jià)超過(guò)最高限價(jià)的應(yīng)答將被否決。
二、供應(yīng)商資格要求
（一）供應(yīng)商基本資格要求：
1、供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門(mén)、臺(tái)灣）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織（含律師事務(wù)所），合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；所有下屬機(jī)構(gòu)必須有效合法運(yùn)營(yíng)。
2、供應(yīng)商單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一包或標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分包或標(biāo)段的同一采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)。
3、供應(yīng)商擬為本項(xiàng)目提供的服務(wù)均須符合國(guó)家、采購(gòu)人規(guī)定的資格條件和相關(guān)要求。保證其響應(yīng)文件中的全部?jī)?nèi)容均為真實(shí)、有效的。（提供承諾函）
4、供應(yīng)商須具備有效期內(nèi)的《人力資源服務(wù)備案憑證》或《人力資源服務(wù)許可證》。
5、供應(yīng)商在武漢地區(qū)具備自有職場(chǎng)，且須指派項(xiàng)目經(jīng)理或管理人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合規(guī)性、規(guī)范性的指導(dǎo)與檢查；培訓(xùn)、考核與質(zhì)量監(jiān)督等。（提供承諾函）
6、供應(yīng)商近3年（****年9月至投標(biāo)截止日）至少有一項(xiàng)同類(lèi)產(chǎn)品催收項(xiàng)目業(yè)績(jī)或銀行信用卡催收項(xiàng)目業(yè)績(jī)。（提供催收合同等相關(guān)證明材料）
7、供應(yīng)商在本項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程中被“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列為失信被執(zhí)行人的和被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的，采購(gòu)人將取消其磋商資格或入圍資格。
8、供應(yīng)商必須依法與負(fù)責(zé)受理采購(gòu)人業(yè)務(wù)的員工簽訂勞動(dòng)合同及保密協(xié)議。（提供承諾）
9、本次磋商不接受聯(lián)合體磋商，不接受分包、轉(zhuǎn)包。
三、磋商文件的獲取
（一）時(shí)間： ****年9月**日**時(shí)**分至****年9月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間）
（二）地點(diǎn)：中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺(tái)（hbzb.chinaccsscm.cn）
（三）方式：登錄中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺(tái)按照操作提示下載文件。
（四）售價(jià)：￥**0.**元（人民幣伍佰元整）
四、磋商響應(yīng)文件的遞交
（一）截止時(shí)間： ****年**月9日**時(shí)**分 （北京時(shí)間）。
（二）遞交地點(diǎn)： 湖北信通通信有限公司招標(biāo)運(yùn)營(yíng)樓**6開(kāi)標(biāo)廳（武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路**號(hào)）。
（三）遞交方式：紙質(zhì)文件遞交。
五、磋商時(shí)間與地點(diǎn)
（一）預(yù)計(jì)磋商開(kāi)始時(shí)間： ****年**月9日**時(shí)**分 （北京時(shí)間）。
（二）磋商地點(diǎn)： 湖北信通通信有限公司招標(biāo)運(yùn)營(yíng)樓**6開(kāi)標(biāo)廳（武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路**號(hào)）。
六、發(fā)布公告的媒介
本公告只在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）和中通服供應(yīng)鏈股份有限公司電子招標(biāo)系統(tǒng)（hbzb.chinaccsscm.cn）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無(wú)效。
七、其他補(bǔ)充事宜
（一）本次項(xiàng)目通過(guò)中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺(tái)進(jìn)行報(bào)名和獲取文件。凡有意參加者，請(qǐng)?jiān)谖募@取截止時(shí)間前登錄中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺(tái)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名（已在該系統(tǒng)注冊(cè)過(guò)的潛在供應(yīng)商直接登錄系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名，未在該系統(tǒng)注冊(cè)的潛在供應(yīng)商請(qǐng)先注冊(cè)，獲取登錄賬號(hào)后登錄系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名，在進(jìn)行平臺(tái)注冊(cè)或完善信息時(shí)選擇湖北信通通信有限公司作為審核機(jī)構(gòu)），注：采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)僅對(duì)材料進(jìn)行初步評(píng)審，材料真實(shí)性由評(píng)審小組在評(píng)審階段審核。
中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺(tái)首頁(yè)提供操作手冊(cè)，潛在供應(yīng)商根據(jù)操作手冊(cè)進(jìn)行注冊(cè)、報(bào)名、下載文件。
（二）報(bào)名通過(guò)的供應(yīng)商登錄系統(tǒng)進(jìn)行文件的購(gòu)買(mǎi)，售后不退。
（三）無(wú)論文件是否收費(fèi)，經(jīng)采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)審核報(bào)名通過(guò)的供應(yīng)商，請(qǐng)務(wù)必在文件獲取截止時(shí)間前登錄中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺(tái)，進(jìn)入“點(diǎn)擊“我要報(bào)名”界面，選擇項(xiàng)目進(jìn)行文件購(gòu)買(mǎi)操作，截止時(shí)間已過(guò)，供應(yīng)商將不能購(gòu)買(mǎi)文件，即不能參加此次采購(gòu)活動(dòng)，由此造成的后果由供應(yīng)商承擔(dān)。
（四）潛在供應(yīng)商針對(duì)中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺(tái)的注冊(cè)、報(bào)名操作問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員石工**7-********，文件內(nèi)容問(wèn)題，請(qǐng)咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)理。
（五）出現(xiàn)以下情形時(shí)，采購(gòu)人/代理機(jī)構(gòu)不予接收文件：
1、逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
2、未按文件要求密封的；
3、未按要求獲得本項(xiàng)目文件的；
（六）本項(xiàng)目支持文件以郵寄的方式遞交，但文件遞交時(shí)間將以項(xiàng)目經(jīng)理簽收時(shí)間為準(zhǔn)，且文件郵寄過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)（遺失、破損、浸水等）由供應(yīng)商自行承擔(dān)。郵寄地址：武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路**號(hào)湖北信通通信有限公司。聯(lián)系人：夏巍巍**********9，請(qǐng)文件寄出后及時(shí)跟項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系。
八、聯(lián)系方式
采購(gòu)人：湖北消費(fèi)金融股份有限公司
采購(gòu)人地址：武漢市武昌區(qū)松竹路萬(wàn)達(dá)尊B(yǎng)座第**層
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：湖北信通通信有限公司
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址：武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路**號(hào)
項(xiàng)目經(jīng)理：夏巍巍、張權(quán)、彭麗、管緒剛、孫磊
聯(lián)系電話(huà)：**********9/**********6/**********6
郵箱：xiaweiwie@chinaccs.cn
代理機(jī)構(gòu)投訴電話(huà)：**********3；（受理時(shí)間為**:**-**:**,只受理質(zhì)疑及投訴，不接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)）。
戶(hù)名：湖北信通通信有限公司
開(kāi)戶(hù)銀行：中信銀行武漢分行營(yíng)業(yè)部
銀行賬號(hào)：******************2
