盤山縣人社局和住建局物業(yè)服務招標項目的潛在供應商應在線上獲取招標文件,并于****年**月**日 **時**分（北京時間）前遞交投標文件。
一、項目概況
1.服務名稱：盤山縣人社局和住建局物業(yè)服務
2.服務地點：盤山縣新縣城
3.建筑面積：****平方米（此面積為兩處辦公樓主樓總面積）
4.服務類型：物業(yè)服務（保潔、保安、水電暖維修保養(yǎng)）
二、主要設施設備管理
1.低壓變配電設備：負責其日常運行維護、巡檢及故障處理等，確保設備正常供電。
2.消防泵房：對消防泵房內(nèi)的設備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，保證在火災等緊急情況下能正常運行。
3.供暖設備設施：因采用統(tǒng)一集中供暖，需負責供暖相關設備的日常檢查、維護，確保供暖系統(tǒng)正常運行，保障辦公樓內(nèi)的供暖效果。
三、人員配備需求
1.管理部：項目經(jīng)理1人，負責整體物業(yè)服務的統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)溝通、制定服務計劃、監(jiān)督服務質(zhì)量等工作，需具備相關物業(yè)管理經(jīng)驗和良好的組織協(xié)調(diào)能力。
2.保安部：4人，負責兩處辦公樓及周邊區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，實行**小時輪班制。需嚴格執(zhí)行安保制度，做好人員及車輛進出登記、巡邏檢查、安全隱患排查等工作，確保辦公區(qū)域的安全。
3.保潔部：4人，負責兩處辦公樓公共區(qū)域的清潔保潔工作，包括但不限于樓梯、走廊、大廳、衛(wèi)生間、會議室等場所的清掃、垃圾清運、地面及設施的擦拭保養(yǎng)等，保持辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生。
4.工程部：1人，負責兩處辦公樓的水電暖維修保養(yǎng)工作，包括低壓變配電設備、消防泵房設備、供暖設備及室內(nèi)水電設施等的日常巡檢、故障維修、定期保養(yǎng)等，確保各類設施設備正常運行。
四、物業(yè)管理服務內(nèi)容及具體要求
（一）總則
1.為提高物業(yè)公司的工作標準和服務質(zhì)量，保障人社局、住建局工作人員的正常辦公，制定本規(guī)定。
2.本規(guī)定適用于物業(yè)公司所承擔的安全保衛(wèi)工作；樓宇內(nèi)衛(wèi)生保潔工作；消防設施、上下水設施、供暖設施設備以及公用設施的管理和維護工作；及領導交辦的其他相關工作。
（二）權(quán)利與義務
1.盤山縣人社局、住建局為物業(yè)公司人員提供免費用餐（保安員一日三餐、其他人員提供午餐）、生活用水、用電、辦公場所、辦公桌椅和保安住所以及工程設備的維修所用材料工具等條件。
2.盤山縣人社局、住建局有權(quán)要求物業(yè)公司配齊符合規(guī)定的工作人員，更換不稱職的員工，物業(yè)公司擬聘工作人員必須具有身體健康證明（物業(yè)公司承擔每年一次的所有物業(yè)人員的體檢費用）。
3.物業(yè)公司應定期組織員工學習專業(yè)知識以提高員工思想素質(zhì)，牢固樹立為業(yè)主服務的思想。
4.物業(yè)公司員工不得使用電暖氣等與工作無關的電器設備。
5.物業(yè)公司應節(jié)約使用甲方提供的資源，保證不造成資源浪費。
6.物業(yè)公司在工作中應注意防火、防盜，注意排除安全隱患，物業(yè)公司員工在工作區(qū)域內(nèi)因操作不當造成受傷、死亡的，均由物業(yè)公司承擔責任。物業(yè)公司使用易燃易爆及其他危險品作業(yè)時，必須提前報盤山縣人社局、住建局同意。
（三）保潔服務
1.保潔部服務內(nèi)容
負責兩處辦公樓公共區(qū)域內(nèi)巡回保潔。具體包括樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、內(nèi)外墻面、玻璃窗等公共區(qū)域隨時保持清潔，無隨意堆放雜物和占用，不見廢棄物、污漬，對相關場地、材料和設施進行保養(yǎng)處理（拋光、打蠟、清洗、沖洗等）。針對辦公樓實際情況，每季度對管井、下水道等進行檢查，并根據(jù)實際需要定期對樓排水、排污管道進行清疏。負責樓外立面定期清潔，重點是蜘蛛網(wǎng)的及時清理。負責辦公樓內(nèi)每日垃圾的收集、清運，各種保潔耗費品由物業(yè)公司提供。
定期對樓內(nèi)高空設施進行巡回清潔、養(yǎng)護。巡回對樓內(nèi)各類地面（石材、瓷磚等）進行打蠟及清潔養(yǎng)護處理。巡回對樓內(nèi)各類特殊材質(zhì)（不銹鋼、石材等）進行去污、拋光、上光、打蠟等專業(yè)養(yǎng)護。對高位管道、高位照明設施和高位墻身等進行巡回保潔。
巡回建筑物屋面相關設施（出風口、玻璃幕墻等）進行清潔、保潔。
負責樓內(nèi)會議室及值班室的衛(wèi)生工作。
每天對各類功能用房及公共場所進行保潔、清潔及垃圾收集。
定期對各場所蚊、蠅等進行預防和滅殺并負責相關費用。
2.保潔服務工作標準
石材、瓷磚：有較好的保養(yǎng)，有光澤、無塵跡、無污漬。
墻壁：無蜘蛛網(wǎng)、污點、不積塵，地角線潔凈。
玻璃門：通透、潔凈，無水跡、污點。
各類鏡面：潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡。
樓梯：臺階無雜物、污漬、水漬。
鋼質(zhì)及不銹鋼器具：無污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況。
果皮箱、垃圾箱等：外表干凈，無蟲、蟻等，無異味。
衛(wèi)生間：潔具不留臟物、異味，地面、水盆臺面保持干爽，無污漬、垃圾。
其它器材設施：以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑的不良影響。
（四）安保服務
1.服務內(nèi)容
全天**小時對兩處辦公樓及周邊區(qū)域巡查以及安保監(jiān)控值班（如有監(jiān)控設備），監(jiān)控人員進出情況，需要時實施查詢、檢查。
負責大樓安全保衛(wèi)、消防管理、大宗物品進出等的日常管理。
負責辦公區(qū)及公共設施防盜、防火、防破壞事故，采取不定時巡查、嚴格盤查可疑人員，以保障辦公區(qū)安全。
負責突發(fā)事件處理及秩序維護，及時啟動突發(fā)事件應急預案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低。
負責辦公區(qū)內(nèi)擺設的物品、花卉的管理，防止人為和自然破壞，確保安全。
負責辦公區(qū)周邊（管轄范圍內(nèi)）交通秩序的維護，車輛疏導、停放，做到車輛出入安全、有序。
2.具體要求
到崗保安員必須有嚴格的招聘、培訓、教育管理、紀律監(jiān)督等管理制度。
若有監(jiān)視控制系統(tǒng)，要求熟練并靈活運用，充分發(fā)揮本管理區(qū)域內(nèi)的技防優(yōu)勢，實行全天**小時對重點部位、監(jiān)控點進行監(jiān)視及錄像工作。
采取理論和實踐相結(jié)合的辦法，提高部門全體員工的安全意識，使員工掌握基本安全常識。
負責辦公樓的治安安全防范，采取人防和技防相結(jié)合的方法，做到無任何安全事故發(fā)生。
在安全保衛(wèi)工作中使用的工具、器材、服裝、器材的維修等費用由物業(yè)公司負責。
（五）工程服務
1.管理內(nèi)容
對低壓電設備設施日常運行維護；低壓電氣設備每天巡視維護和重點檢測，建立各項設備檔案；建立嚴格的配送電運行制度、電氣設備維修制度和配電房管理制度；建立**小時運行維修值班制度；制定科學合理的經(jīng)濟運行和節(jié)能降耗措施，提出節(jié)能減排的合理化建議；日常管理和維護好避雷接地的設備設施；協(xié)助做好消防、防雷設施年檢工作。
保證給排水系統(tǒng)及飲水設備正常運行使用。建立正常供水管理制度，保證水質(zhì)符合國家標準；對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進行日常維護和每周檢修；水箱、水池保持清潔衛(wèi)生并每季消毒；每月對水泵房及機電設備進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；每季度對排水管、下水道進行清通、養(yǎng)護及清除污垢；保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢；配合做好集中供暖工作，保證每年對供暖設備設施檢查一次，確保供暖系統(tǒng)正常運行。
對院內(nèi)地磚的維護，保證無斷裂缺失。
每周對樓內(nèi)的門窗桌椅柜架進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理；建立和制定維修保養(yǎng)計劃并做好記錄。
對地下室電器及供水設備設施的維護。
2.具體要求
供電運行和電器維修人員必須持證上崗，做到安全第一，熱情服務。照明、用電、用水等接到報修后，維修人員到達現(xiàn)場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，零修合格率**0%以上。一般電氣故障不過夜，當天處理完畢，特殊情況當天不能處理，在保證安全的前提下，應采取臨時應急措施，保證日常辦公和使用需要。
在節(jié)假日和汛期期間對地上、地下設備進行檢查維護維修。
確保辦公、通訊、網(wǎng)絡設備（如有相關維護責任）完好，運行正常。
確保供水、排水、排污、供暖管道及設施暢通完好無損。
設備設施使用、維護、管理過程中所產(chǎn)生行政性事業(yè)收費歸采購人，工作中使用的常用工具費、服裝等費用由物業(yè)公司負責。
五、服務方案要求
1.物業(yè)總體服務方案：包括但不限于服務目標、服務內(nèi)容與標準、組織結(jié)構(gòu)與人員配置、保密管理、履約保障等。
2.安保服務管理方案：包括但不限于院區(qū)的保衛(wèi)、門崗接待登記、巡邏工作、樓內(nèi)檢查、公共部分的秩序維護、報警系統(tǒng)的監(jiān)護、防火防盜破壞等方面的檢查巡視、夜間和節(jié)假日水、電等設施的檢查、臨時性警衛(wèi)等。
3.保潔服務管理方案：包括但不限于程序規(guī)范、日常消殺、垃圾分類、其他日常保潔方案等。
4.工程設備服務管理方案：包括但不限于設備運行管理、日常巡檢與維護、故障維修與應急處理、設備檔案管理等。
5.應急預案：包括但不限于安全事故類應急預案、消防應急預案、自然災害類應急預案、醫(yī)療救護應急預案等。
6.節(jié)能、環(huán)保、健康管理措施：包括但不限于節(jié)能制定與行為規(guī)范、垃圾分類與處理、用電、用水管理、室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量與公共衛(wèi)生管理、人員健康管理等。
