****年寧夏電信云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部IT服務(wù)臺(tái)技術(shù)支撐服務(wù)項(xiàng)目 直接采購(gòu)公示

****年寧夏電信云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部IT服務(wù)臺(tái)技術(shù)支撐服務(wù)項(xiàng)目 采購(gòu)人為 中國(guó)電信股份有限公司寧夏分公司 ，項(xiàng)目資金已落實(shí)，現(xiàn)已具備采購(gòu)條件，擬采取直接采購(gòu)方式，現(xiàn)進(jìn)行公示。

一、采購(gòu)內(nèi)容

（一）監(jiān)控、告警、故障及管控等工作：1、云眼監(jiān)控7***小時(shí)監(jiān)控，故障派單、故障預(yù)處理、通知萬(wàn)號(hào)攔截、信息發(fā)布、故障恢復(fù)、故障結(jié)單等全流程閉環(huán)管控等；2、在重大重要故障期間進(jìn)行信息上報(bào)、進(jìn)度反饋，以及與專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員間的溝通協(xié)調(diào)；3、完成公司、集團(tuán)、通管局報(bào)告的報(bào)送；4、臨時(shí)性安排的工作；5、每月有業(yè)務(wù)影響的故障統(tǒng)計(jì)；6、按周的服務(wù)響應(yīng)分析；（二）IT易問(wèn)單、IT投訴單、值班電話(huà)、支撐響應(yīng)群的處置：1、IT投訴單處理及管控，**0張/月，平均每天**張；2、IT易問(wèn)單處理及管控，****張/月，平均每天**張；3、**********4電話(huà)響應(yīng)；4、RTX、QQ、微信支撐群響應(yīng)；5、ITSM事件單處理，平均每天**張；（三）重點(diǎn)問(wèn)題、投訴的系統(tǒng)原因分析和整理，形成清單并與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和包機(jī)人活動(dòng)，跟蹤問(wèn)題解決。1、按月形成BSS、OSS系統(tǒng)易問(wèn)和投訴問(wèn)題的TOP清單；2、整理重點(diǎn)前端發(fā)展業(yè)務(wù)操作短板，形成造作視頻和操作手冊(cè)，開(kāi)展不少于每季度一次的培訓(xùn)，重點(diǎn)業(yè)務(wù)做到事前培訓(xùn)；3、每月1~**日，與萬(wàn)號(hào)聯(lián)席值班，現(xiàn)場(chǎng)處理IT投訴，提高響應(yīng)效率，具體詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書(shū)。

二、直接采購(gòu)原因

本項(xiàng)目為非依法必須進(jìn)行招標(biāo)項(xiàng)目，且圍繞核心主業(yè)需集團(tuán)內(nèi)相關(guān)企業(yè)提供必要配套產(chǎn)品或服務(wù)。

三、直接采購(gòu)供應(yīng)商

寧夏回族自治區(qū)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司

四、公示媒介和期限

本公示僅在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

公示期自 ****年**月**日 至 ****年**月**日 。

五、項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人和聯(lián)系方式: 胡雪鳳 ， **********1

異議聯(lián)系人和聯(lián)系方式: 李先生 ， **********5

公示期間，如果對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容、擬采用的采購(gòu)方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，應(yīng)通過(guò)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)“招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議”模塊提出

采購(gòu)人： 中國(guó)電信股份有限公司寧夏分公司

日 期： ****年**月**日