平安城市建設(shè)租賃視頻監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標(biāo)文件,并于****年**月**日 **時**分（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。
★一、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容
| 維護(hù)范圍 | 維護(hù)內(nèi)容 |
| 監(jiān)控點(diǎn)位及配套 | ****個視頻監(jiān)控設(shè)備（含卡口點(diǎn)位） |
| 開發(fā)區(qū)分局指揮中心 | 指揮中心的大屏、LED屏幕、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、解碼器、視頻矩陣、存儲設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)器、PON（物源光網(wǎng)絡(luò)）OLT、ONU（光網(wǎng)絡(luò)分配單位）、數(shù)據(jù)管理服務(wù)器、流媒體服務(wù)器等設(shè)備維護(hù)；對以下二級監(jiān)控中心、三級監(jiān)控中心的計算機(jī)、交換機(jī)、解碼器、高清解碼器、電視墻等設(shè)備的維護(hù)。 |
| 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) | 運(yùn)維服務(wù)包含視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺及承載平臺的硬件服務(wù)器**臺，存儲服務(wù)器**臺等，如出現(xiàn)問題后經(jīng)診斷為硬件損壞，則及時通知甲方進(jìn)行維修，在未修復(fù)期間將問題產(chǎn)生的影響降到最低。 |
| 光纜線路 | 需要提供監(jiān)控點(diǎn)位和數(shù)據(jù)中心、**個派出所、區(qū)管委會交警大隊之間的全部通信線路，共計**2條對稱**0Mbps虛擬專網(wǎng)線路、**條裸光纖及2條**Gbps數(shù)據(jù)中心匯聚專線。 |
| 前端設(shè)備、后端機(jī)房硬件設(shè)備維修 | 前端設(shè)備包含：****個攝像機(jī)，閃光燈，收發(fā)器等；此次運(yùn)維服務(wù)需要滿足前端設(shè)備和后端機(jī)房硬件穩(wěn)定使用。 |
| 備注：監(jiān)控點(diǎn)位配套包括但不限于ONU、OLT、交換機(jī)、光轉(zhuǎn)、電源等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以及DLP大屏、LED屏幕、DVR、路由器、解碼器、RGB矩陣、視頻矩陣、存儲設(shè)備、服務(wù)器、防火墻等 | |
★二、維護(hù)服務(wù)要求
| 功能 | 技術(shù)要求 |
| 前端攝像機(jī)的維護(hù) | 要求配置平安城市支撐班組，配置班組長1名，共現(xiàn)場維護(hù)人員4人（含班組長），維護(hù)人員中有1人具備電工證（投標(biāo)文件中提供電工證復(fù)印件）。 |
| 對前端設(shè)備、分局監(jiān)控中心設(shè)備每月進(jìn)行一次檢測、發(fā)現(xiàn)故障及時排除。每月應(yīng)該出具保養(yǎng)記錄及報告。 | |
| 每周全面檢查一次每個視頻監(jiān)控設(shè)備工作狀態(tài)，并每二個月必須對所有前端視頻監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行一次清洗、除塵，每**天對分局監(jiān)控平臺進(jìn)行全面清理一次，保持監(jiān)控平臺清潔（個別情況隨時通知）。每周向甲方報表一次，內(nèi)容為設(shè)備維修、運(yùn)行情況明細(xì)表。 | |
| 檢測、維修所有有問題點(diǎn)位的攝像機(jī)、光端機(jī)、防雷設(shè)施等相關(guān)設(shè)備。 | |
| 制定視頻監(jiān)控系統(tǒng)使用規(guī)范，公司負(fù)責(zé)委派技術(shù)人員指導(dǎo)各使用單位，每季度對相關(guān)人員進(jìn)行一次培訓(xùn)。 | |
| 設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，按照故障級別在要求時間內(nèi)排除故障，乙方接到報修通知單后，進(jìn)行報修確認(rèn)后方可維修，一級故障4小時內(nèi)排除；二級故障8小時內(nèi)排除；三級故障**小時內(nèi)排除；四級故障**小時內(nèi)排除；五級故障5天內(nèi)排除；故障級別分類參照《維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，維修完成后簽署竣工單。 | |
| 機(jī)房內(nèi)的運(yùn)維服務(wù) | 有專業(yè)、固定的維護(hù)部門與維護(hù)隊伍提供告警管理和故障處理，保證至少有1名專業(yè)人員每日8小時，每周5日，駐場服務(wù)，每日制作在線率報表，分析故障原因，通知外線施工隊現(xiàn)場排除故障，并核查維修質(zhì)量，后端平臺系統(tǒng)軟硬件維護(hù)，故障排查，系統(tǒng)調(diào)優(yōu)，各外部使用單位網(wǎng)絡(luò)連通、調(diào)優(yōu)及網(wǎng)絡(luò)安全。遇有故障4小時解決問題，重大活動保障**小時服務(wù)。確保視頻監(jiān)控系統(tǒng)安全運(yùn)行。 |
| 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) | （1）供應(yīng)商需定期對系統(tǒng)（包含相關(guān)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫）進(jìn)行例行檢查，以保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。（2）供應(yīng)商需對應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行所產(chǎn)生的歷史數(shù)據(jù)合理化管理，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完整性、延用性。（3）供應(yīng)商需定期對系統(tǒng)進(jìn)行全方位測試，并盡快組織人員修復(fù)所發(fā)現(xiàn)的問題。（4）在使用中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)問題，供應(yīng)商需組織人員進(jìn)行修復(fù)，保障系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。（5）在運(yùn)維期內(nèi)，平臺軟件供應(yīng)商負(fù)責(zé)平臺的運(yùn)維服務(wù)，承諾一般故障2小時內(nèi)解決，重大故障當(dāng)天解決；（6）在運(yùn)維期內(nèi)，平臺軟件供應(yīng)商負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行周期性巡檢（每月至少1次）； |
| 光纜線路 | 光纜線路維護(hù)需包含光交接箱至局端機(jī)房線路以及光交接箱至前端視頻監(jiān)控設(shè)備線路部分（含光交接箱內(nèi)跳纖），維護(hù)服務(wù)要求：（1）定期巡查光纜路由沿線環(huán)境，檢查光纜接頭盒、終端盒等設(shè)備狀態(tài)，核對光纜標(biāo)識牌，確保其清晰完整，缺失時及時補(bǔ)裝。（2）需保障鏈路完整性，發(fā)生故障告警時快速定位故障點(diǎn)，根據(jù)具體情況負(fù)責(zé)光網(wǎng)絡(luò)終端等相關(guān)設(shè)備的維修、鏈路數(shù)據(jù)故障處理以及光纜搶修維護(hù)。（3）對重點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)工作，采取分工負(fù)責(zé)的措施；節(jié)假日期間或有重要的會議及有關(guān)活動期間，應(yīng)專門安排值班，同時作好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，必要時安排專人在現(xiàn)場值班，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，傳輸零中斷。（4）光纜、電纜安全敷設(shè)至地面設(shè)備，保證防護(hù)措施完好避免外力破壞。按照規(guī)范進(jìn)行穿線施工（不含管道施工部分），保證穿線施工完成后鏈路通暢，且能夠滿足后續(xù)熔纖、連接需求。 |
| 前端設(shè)備、后端機(jī)房硬件設(shè)備維修 | 滿足前端設(shè)備、后端機(jī)房硬件穩(wěn)定使用。 |
| 易損件維修更換服務(wù) | 電源線、數(shù)據(jù)線、穿線管、光纜材料、電纜材料、光貓、接頭盒、熔纖盤、分光器（外力或人為因素?fù)p壞除外）等與硬件設(shè)備相關(guān)的輔料維修更換服務(wù)。 |
| 其他 | （1）應(yīng)急演練培訓(xùn)過程中確保其熟悉系統(tǒng)操作和基本故障處理，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，確保在突發(fā)情況下能迅速響應(yīng)和處理。對施工人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保其了解施工過程中的安全注意事項(xiàng)和應(yīng)急措施。（2）記錄與報告維護(hù)記錄：詳細(xì)記錄每次維護(hù)的時間、內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況，形成周、月、季度報告存檔。故障報告：發(fā)現(xiàn)重大故障時，及時上報并跟進(jìn)處理，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常后，及時出具故障處理報告。（3）用戶信息反饋收集建立客戶意見反饋渠道，收集對維護(hù)工作的希望、要求和意見。每半年向用戶送交《維護(hù)工作客戶意見征詢表》，收集對維護(hù)工作的意見、要求和評議。每維護(hù)年度對客戶滿意度作統(tǒng)計分析，提交書面報告。 |
★三、維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
維護(hù)單位需建立日常保養(yǎng)與維護(hù)的隊伍與機(jī)制。同時，每二個月對所有前端視頻監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行除塵清洗、系統(tǒng)檢測的保養(yǎng)與維護(hù)工作，確保視頻圖像清晰、穩(wěn)定、色彩正常，各項(xiàng)控制功能正常使用，并提交《定期點(diǎn)位維護(hù)報告》。如遇沙塵雨雪等特殊天氣，由指揮中心提供點(diǎn)位清洗明細(xì)，維護(hù)單位應(yīng)及時組織專人對各點(diǎn)位進(jìn)行清洗，維護(hù)點(diǎn)位在**個以內(nèi)的需**小時內(nèi)完成清洗；**個維護(hù)點(diǎn)位以上，每**個維護(hù)點(diǎn)位為一組基數(shù)，每組需**小時內(nèi)完成清洗。逾期未完成的每三個點(diǎn)位算作一次維修超時。
一級故障（4小時內(nèi)）修復(fù)主要包括系統(tǒng)死機(jī)、匯聚點(diǎn)內(nèi)的故障，更換前后端設(shè)備，如視頻監(jiān)控設(shè)備、8路以內(nèi)的光端機(jī)等。二級故障（8小時內(nèi)）修復(fù)主要包括更換交換機(jī)、8路以上的光端機(jī)、編解碼器；球型攝像機(jī)控制問題、圖像模糊、視頻監(jiān)控設(shè)備朝向被挪動等情況。三級故障（**小時內(nèi)）修復(fù)主要包括前端及中心點(diǎn)其它設(shè)備故障、攝像機(jī)故障（包括球型攝像機(jī)及固定點(diǎn)攝像機(jī)）、點(diǎn)位離線、視頻丟失、視頻顏色不正、視頻監(jiān)控設(shè)備清洗等。四級故障（**小時內(nèi)）修復(fù)主要包括丟失前端設(shè)備，高空點(diǎn)故障等。五級故障（5天內(nèi)）修復(fù)主要包括更換需重新訂貨的設(shè)備，如高點(diǎn)攝像機(jī)、云臺、防護(hù)罩。
指揮中心對維護(hù)單位工作的執(zhí)行情況進(jìn)行每季度進(jìn)行檢查考核。在維護(hù)管理工作中責(zé)任到人，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：中標(biāo)方在一個租金周期內(nèi)發(fā)生故障報修超時多于**次，少于等于**次，指揮中心有權(quán)減免當(dāng)年租金總額的2%；如果中標(biāo)方在一個租金周期內(nèi)發(fā)生故障報修超時多于**次，指揮中心有權(quán)減免當(dāng)年租金總額的**%；如果中標(biāo)方連續(xù)2個租金周期內(nèi)發(fā)生故障報修超時多于**次，或在一個租金周期內(nèi)發(fā)生故障報修超時多于**次，使用方有權(quán)解除合同；如果在1個租金周期內(nèi)系統(tǒng)告警工作狀態(tài)（在線率在**%至**%之間）的天數(shù)超過**天，每超一天，使用方有權(quán)減免當(dāng)年租金總額的0.2%；如果在1個租金周期內(nèi)系統(tǒng)故障工作狀態(tài)（在線率在**%以下）的天數(shù)超過**天，每超一天，使用方有權(quán)減免當(dāng)年租金總額的0.2%；如果在1個租金周期內(nèi)系統(tǒng)告警工作狀態(tài)（在線率在**%至**%之間）的天數(shù)超過**天或在1個租金周期內(nèi)系統(tǒng)故障工作狀態(tài)（在線率在**%以下）的天數(shù)超過**天，使用方有權(quán)解除合同。
本系統(tǒng)由維護(hù)單位每年定期安排兩次大型檢修：春檢（時間在3月）和秋檢（時間在9月），主要檢查內(nèi)容包括各監(jiān)控點(diǎn)的加固件情況、設(shè)備狀態(tài)，各匯聚點(diǎn)設(shè)備等。建立日常保養(yǎng)與維護(hù)的隊伍與機(jī)制。同時，每二個月對所有前端視頻監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行除塵清洗、系統(tǒng)檢測的保養(yǎng)與維護(hù)工作，確保視頻圖像清晰、穩(wěn)定、色彩正常，各項(xiàng)控制功能正常使用，并提交《定期點(diǎn)位維護(hù)報告》。如遇沙塵雨雪等特殊天氣，由使用方提供點(diǎn)位清洗明細(xì)。
本系統(tǒng)全天**小時都有專業(yè)人員、值班人員進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備查看，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維護(hù)部門進(jìn)行維修。如出現(xiàn)緊急突發(fā)問題需在**小時內(nèi)解決，確保本系統(tǒng)視頻圖像穩(wěn)定。同時，在出現(xiàn)雨雪等特殊氣候時，由指揮中心提供具體監(jiān)控點(diǎn)位明細(xì)，維護(hù)人員負(fù)責(zé)及時對其進(jìn)行清洗維護(hù)，確保視頻圖像清晰、穩(wěn)定。每年按需對平安夜、燈會等重大活動進(jìn)行現(xiàn)場保障，成立應(yīng)急保障小組，活動前負(fù)責(zé)重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域巡檢，活動中負(fù)責(zé)應(yīng)急故障搶修，活動后負(fù)責(zé)提交維護(hù)保障報告。
對于監(jiān)控中心違規(guī)操作，使政府工作造成不良影響的，將直接追究該監(jiān)控中心相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員的責(zé)任。對于造成重大損失的，將依據(jù)《遼寧省公共安全技術(shù)防范條例》，涉及犯罪的由相關(guān)部門追究刑事責(zé)任，對當(dāng)事人及其他責(zé)任人進(jìn)行行政處罰及經(jīng)濟(jì)處罰。
