寬甸滿(mǎn)族自治縣中心醫(yī)院放射線(xiàn)科及介入科設(shè)備維保服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線(xiàn)上獲取采購(gòu)文件，并于****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。
★一、維保服務(wù)的基本要求：
本項(xiàng)目所指“維保”系對(duì)本章“維保服務(wù)設(shè)備列表”中的全部設(shè)備，包含設(shè)備無(wú)限工時(shí)的技術(shù)服務(wù)、備件、預(yù)防性保養(yǎng)等，保證設(shè)備正常使用的全部維保服務(wù)內(nèi)容。
維保內(nèi)容包括但不限于：設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)、校正服務(wù)，包括設(shè)備安全檢查、質(zhì)量檢查、設(shè)備除塵保養(yǎng)、運(yùn)行狀態(tài)檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。
1．定期保養(yǎng)：
1.1每月巡檢一次。
1.2每季度提供一次定期維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)校服務(wù)，包括安全性能檢查、影像質(zhì)量檢查、設(shè)備除塵保養(yǎng)、運(yùn)行狀態(tài)檢查，確保設(shè)備配件始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，一年內(nèi)提供不少于4次維護(hù)，并提供維護(hù)保養(yǎng)、維修報(bào)告。
2．其它配件耗材更換（不限次數(shù)）：
2.1提供由于機(jī)器正常使用引起的故障及損壞（除人為因素?fù)p壞外）的免費(fèi)維修，需包含寬甸滿(mǎn)族自治縣中心醫(yī)院維保服務(wù)列表中設(shè)備的所有配件不限次數(shù)更換，其中包含：所有常規(guī)配件，工作站，探測(cè)器、球管、冷頭、液氦以及需要提供與本維保產(chǎn)品配套的所有配件。
2.2確保維修設(shè)備所需要的所有零配件及時(shí)供應(yīng)，所提供的零配件必須能滿(mǎn)足整機(jī)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，圖像質(zhì)量達(dá)到臨床診斷要求；
2.3提供的零配件須是合法渠道的原廠合格配件。
2.4所有更換的零部件必須與本次維保設(shè)備規(guī)格型號(hào)匹配的原廠合格配件，須提供零配件與維保設(shè)備規(guī)格型號(hào)的設(shè)備整機(jī)完全匹配。
2.5具有備件庫(kù)房并提供相應(yīng)備件清單證明文件。
★二、維保服務(wù)設(shè)備列表：
| 序號(hào) | 設(shè)備名稱(chēng) | 設(shè)備型號(hào) | 品牌 | 數(shù)量 | 裝機(jī)日期 | 服務(wù)類(lèi)型 | 備注 |
| 1 | **排CT | GE LIGHT SPEED VCT | GE | 1臺(tái) | ****-3-** | 全保 | 包含人工和所有零部件 |
| 2 | MRI | GE OPTIMA MR**0 | GE | 1臺(tái) | ****-7-** | 全保 | |
| 3 | DR | RADNEXT ** PHF-**XH3 | 日立 | 1臺(tái) | ****-7-** | 全保 | |
| 4 | DSA | ARTIS ZEEGOIII | 西門(mén)子 | 1臺(tái) | ****-1-4 | 全保 |
★三、維保服務(wù)其它要求：
1．能夠合法取得有效的維保所需的維修技術(shù)，零配件，保養(yǎng)工具等；
2．提供維保服務(wù)的工程師≥2名（CT、核磁、DSA）；
3．保證維保設(shè)備開(kāi)機(jī)率≥**%，每年包含節(jié)假日（一年以**5天計(jì)算），每年累計(jì)停機(jī)時(shí)間不能超過(guò)**天，超出承諾停機(jī)天數(shù)補(bǔ)償措施：每超過(guò)一天，供方應(yīng)向需方賠償該設(shè)備一天營(yíng)業(yè)額的停機(jī)損失。
4．必須具備服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)服務(wù)系統(tǒng)，電話(huà)中心**5天開(kāi)通，并有專(zhuān)人隨時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，請(qǐng)?zhí)峁┎簧儆?個(gè)人的服務(wù)人員名單，該項(xiàng)目需提供書(shū)面文件。
5．接獲報(bào)修電話(huà)后必須具備遠(yuǎn)程故障排除能力，提供7*** 式的服務(wù)，設(shè)備出現(xiàn)故障，維保方工程師在1小時(shí)內(nèi)提供電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，如不能遠(yuǎn)程解決。供方工程師應(yīng)于**小時(shí)內(nèi)到達(dá)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，并提供相應(yīng)的維修保養(yǎng)報(bào)告；
6．提供可視化維修記錄，在需方需要時(shí)可實(shí)時(shí)查看維修記錄或保養(yǎng)過(guò)程；
7．APP報(bào)修軟件小程序報(bào)修等多種報(bào)修方式，并提供截圖說(shuō)明，**小時(shí)在線(xiàn)支持；
8．具備遠(yuǎn)程服務(wù)能力，場(chǎng)地客戶(hù)端在必要時(shí)做出提醒，須提供相應(yīng)證明，包括微信等客戶(hù)端信息，客戶(hù)端屏幕信息等照片或文件信息；
9.具備液氦實(shí)時(shí)監(jiān)控能力；
**.維修時(shí)更換的配件供方無(wú)權(quán)處置，應(yīng)交由醫(yī)院器械科入庫(kù)保存。離院外送維修的配件，需通知醫(yī)院器械科，由器械科跟蹤記錄，供方不得串換原廠配件。
**.設(shè)備如遇不良事件或因故障導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，維保方承諾負(fù)責(zé)且優(yōu)先安排患者的診斷與治療。
**.投標(biāo)活動(dòng)中如有虛報(bào)和欺瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院將拒絕付款，中標(biāo)方必須賠償醫(yī)院由此造成的所有損失。
**.在履約期內(nèi)，若中標(biāo)方不能按照采購(gòu)人及文件約定執(zhí)行，采購(gòu)人可隨時(shí)解約，造成的一切責(zé)任及損失由中標(biāo)人承擔(dān)。
**.維護(hù)，保養(yǎng)，維修等服務(wù)完成后需向器械科提供書(shū)面記錄，醫(yī)院每半年對(duì)維保方的服務(wù)進(jìn)行考核，考核評(píng)分滿(mǎn)分**0分，每扣一分將在維保方的維保費(fèi)中扣除**0元。連續(xù)二次評(píng)分未達(dá)到**分，醫(yī)院書(shū)面通知維保方，維保合同自動(dòng)解除不在續(xù)簽。（評(píng)分表見(jiàn)附件）
★四、遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)要求：
1．遠(yuǎn)程支持不僅為電話(huà)技術(shù)支持，還需有在線(xiàn)專(zhuān)家，以便隨時(shí)解答臨床使用問(wèn)題。可以通過(guò)**0/**0電話(huà)或固定支持熱線(xiàn)電話(huà)隨時(shí)接通；
2．每個(gè)合同年度內(nèi)需為需方提供一次臨床使用專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以便同時(shí)解決設(shè)備使用和臨床應(yīng)用問(wèn)題，提供不少于兩位培訓(xùn)老師的名單及電話(huà)。
醫(yī)院大型醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)綜合評(píng)分考核表
設(shè)備名稱(chēng)： _______ 設(shè)備編號(hào)： _______ 服務(wù)商名稱(chēng)： _______
考核周期： □半年度 考核日期： __年_月_日 考核人： ____
| 大項(xiàng) | 序號(hào) | 考核項(xiàng)目 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 | 標(biāo)準(zhǔn)分 | 扣分/加分原因 | 實(shí)得分 |
| 一、響應(yīng)速度與及時(shí)性 (**分) | 1 | 熱線(xiàn)響應(yīng) | 報(bào)修電話(huà)接聽(tīng)及時(shí)，態(tài)度良好。電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)或態(tài)度惡劣每次扣2分。 | 5 | ||
| 2 | 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間 | 接到報(bào)修后，工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。普通故障超過(guò)合同約定時(shí)間（如4/8小時(shí)）每次扣3分；緊急故障（如停機(jī)、危急值設(shè)備）超過(guò)2小時(shí)每次扣5分。 | ** | |||
| 3 | 備件供應(yīng)及時(shí)性 | 所需備件是否能及時(shí)到位。因備件原因?qū)е戮S修延誤，每延遲**小時(shí)扣2分。 | 5 | |||
| 二、維修質(zhì)量與效果 (**分) | 4 | 故障一次性修復(fù)率 | 同一故障修復(fù)后，7天內(nèi)是否重復(fù)發(fā)生。重復(fù)發(fā)生每次扣5分。 | ** | ||
| 5 | 修復(fù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) | 修復(fù)后設(shè)備各項(xiàng)性能指標(biāo)、圖像質(zhì)量（如適用）需達(dá)到臨床要求。一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣3分。 | ** | |||
| 6 | 設(shè)備完好率/正常運(yùn)行時(shí)間 | 考核周期內(nèi)，因服務(wù)商責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備停機(jī)時(shí)間。根據(jù)合同約定的設(shè)備完好率（如≥**%）進(jìn)行考核，每降低1%扣3分。 | 5 | |||
| 三、預(yù)防性維護(hù)（PM）計(jì)劃 (**分) | 7 | PM計(jì)劃執(zhí)行率 | 是否按合同約定時(shí)間、項(xiàng)目完成預(yù)防性維護(hù)，巡檢及保養(yǎng)。每遺漏或延遲一次扣3分。 | ** | ||
| 8 | PM記錄質(zhì)量 | PM完成后提供的維修、維護(hù)及保養(yǎng)的書(shū)面記錄。記錄是否詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)。記錄數(shù)據(jù)缺失或提交延遲，每次扣2分。 | 5 | |||
| 四、人員技術(shù)與服務(wù)規(guī)范 (**分) | 9 | 工程師技術(shù)水平 | 工程師能否快速準(zhǔn)確判斷并解決故障。因技術(shù)能力不足導(dǎo)致維修失敗或延誤，每次扣5分。 | ** | ||
| ** | 服務(wù)規(guī)范性 | 工程師現(xiàn)場(chǎng)操作符合安全規(guī)范，穿著工服、佩戴工牌，操作前后與科室溝通，維修后清理現(xiàn)場(chǎng)。一項(xiàng)不符合扣2分。 | 5 | |||
| ** | 技術(shù)培訓(xùn)與交流 | 按合同提供操作或應(yīng)用培訓(xùn)，或主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)交流。未提供則扣3分。 | 5 | |||
| 五、文檔管理與報(bào)告 (**分) | ** | 維修報(bào)告質(zhì)量 | 每次維修后提供的記錄內(nèi)容完整、清晰（含故障現(xiàn)象、原因、處理措施、更換零件等），簽字齊全。報(bào)告缺失或不合格每次扣2分。 | 5 | ||
| ** | 文檔管理規(guī)范性 | 所有服務(wù)記錄、報(bào)告、合同等文件整理有序，便于醫(yī)院查閱和歸檔。管理混亂扣3分。 | 5 | |||
| 六、服務(wù)態(tài)度與溝通 (5分) | ** | 溝通主動(dòng)性 | 主動(dòng)、及時(shí)向設(shè)備科和臨床科室反饋維修進(jìn)度、預(yù)計(jì)完成時(shí)間。溝通不暢、信息不透明每次扣2分。 | 3 | ||
| ** | 服務(wù)態(tài)度與協(xié)作 | 工程師服務(wù)態(tài)度積極，能與科室醫(yī)護(hù)人員良好協(xié)作。被有效投訴態(tài)度問(wèn)題每次扣2分。 | 2 | |||
| 總計(jì) |
