****年電科商城外包客服服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性談判公告

中國(guó)遠(yuǎn)東國(guó)際招標(biāo)有限公司受中電科太力通信科技有限公司的委托，并根據(jù)《中國(guó)電子科技集團(tuán)有限公司非招標(biāo)采購(gòu)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，就****年電科商城外包客服服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目采用競(jìng)爭(zhēng)性談判的采購(gòu)方式進(jìn)行采購(gòu)，茲邀請(qǐng)具備供貨、服務(wù)能力的供應(yīng)商參加談判，并遞交密封的報(bào)價(jià)文件。

一、 項(xiàng)目情況

1、 項(xiàng)目名稱：****年電科商城外包客服服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

2、 項(xiàng)目編號(hào)：****-**JT****ZB3

采購(gòu)內(nèi)容：中選供應(yīng)商需為“電科商城”提供以下全場(chǎng)景客服服務(wù)：

① 應(yīng)答形式：在線客服(包括平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)端、APP端內(nèi)置在線聊天)、熱線電話客服(包括呼入應(yīng)答和呼出回訪)、工單客服(包括用戶通過(guò)平臺(tái)的意見(jiàn)反饋、商品差評(píng)、售后申請(qǐng)等渠道提交的咨詢或投訴)；

② 應(yīng)答內(nèi)容：“電科商城”數(shù)字福利、數(shù)字商旅、數(shù)字集采頻道客服事項(xiàng)，包括不限于訂單查詢、物流跟蹤、使用咨詢、商品咨詢、售后處理、客訴協(xié)調(diào)等；

③ 主要工作職責(zé)：

通過(guò)“電科商城”平臺(tái)提供的操作指導(dǎo)手冊(cè)為用戶解答信息查詢和使用咨詢類問(wèn)題；

通過(guò)“電科商城”平臺(tái)客服/工單系統(tǒng)協(xié)調(diào)各入駐店鋪或技術(shù)服務(wù)商處理相關(guān)訂單的售前、售中、售后問(wèn)題，并將處理結(jié)果反饋給用戶。

本項(xiàng)目共計(jì)1個(gè)包。供應(yīng)商須以包為單位對(duì)其中全部?jī)?nèi)容進(jìn)行響應(yīng)，不得拆分。談判、評(píng)審、成交亦以包為單位。

3、 服務(wù)地點(diǎn)：北京，以采購(gòu)人指定為準(zhǔn)。

4、 項(xiàng)目限價(jià)：**萬(wàn)人民幣（含稅）。

5、 合同期限：3年。

二、 資格要求：

1、 具備獨(dú)立法人資格，提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書(shū)）；

2、 投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人(須附增值稅一般納稅人證明文件)，能夠開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。（增值稅一般納稅人證明文件包括但不限于：全國(guó)企業(yè)一般納稅人查詢網(wǎng)站查詢證明截圖或稅務(wù)局出具的一般納稅人認(rèn)定表等）

3、 經(jīng)驗(yàn)要求：具備近三年（****年1月1日至今）內(nèi)的客服外包服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，需提供至少1個(gè)客服類項(xiàng)目案例的合同或框架協(xié)議證明。證明材料應(yīng)包括但不限于：合同首頁(yè)、關(guān)鍵內(nèi)容頁(yè)、金額頁(yè)或發(fā)票、蓋章頁(yè)，如提供框架協(xié)議，必須提供框架協(xié)議及所對(duì)應(yīng)的具體發(fā)票，缺少一項(xiàng)視為未提供，業(yè)績(jī)時(shí)間以合同或框架協(xié)議簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。

4、 信用要求：供應(yīng)商不得存在以下不良信用記錄情形：

①被人民法院列入失信被執(zhí)行人的；②被工商行政管理部門(mén)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)列入嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的；③被稅務(wù)部門(mén)列入重大稅收違法失信主體的；（投標(biāo)文件中應(yīng)提供查詢截圖，參考查詢網(wǎng)址：

信用中國(guó) https://www.creditchina.gov.cn/、

中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）

5、 供應(yīng)商應(yīng)具有項(xiàng)目實(shí)施能力，不能將項(xiàng)目分包、轉(zhuǎn)包；

6、 從采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件并登記備案；

7、 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

8、 其他要求：法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一包下的采購(gòu)。

三、 采購(gòu)文件獲取時(shí)間、地點(diǎn)和售價(jià)：

1、 文件獲取時(shí)間： ****年**月**日-**月**日9:**AM 至**:**PM（北京時(shí)間）報(bào)名購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件。

2、 文件獲取方式：

請(qǐng)登錄CETC（https://www.cfet.com.cn）電科招采平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)（免費(fèi)），注冊(cè)完成后，登錄平臺(tái)通過(guò)“采購(gòu)執(zhí)行-我要參與”，選擇對(duì)應(yīng)項(xiàng)目通過(guò)線上或線下方式購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件。支付成功后，可下載招標(biāo)文件及增值稅電子發(fā)票。如遇技術(shù)問(wèn)題，請(qǐng)撥打平臺(tái)技術(shù)支持聯(lián)系電話：**0-******7。

文件售價(jià)：**0元/項(xiàng)目。

四、 提交響應(yīng)文件截止時(shí)間和地點(diǎn)：

1、 響應(yīng)文件提交截止時(shí)間：****年**月3日9:**（北京時(shí)間）；

2、 響應(yīng)文件提交地點(diǎn)：中國(guó)遠(yuǎn)東國(guó)際招標(biāo)有限公司1層**3會(huì)議室。（北京市朝陽(yáng)區(qū)和平街東土城路甲9號(hào)）。

五、 時(shí)間和地點(diǎn)：

1、 談判時(shí)間：同響應(yīng)文件提交截止時(shí)間；

2、 談判地點(diǎn)：同響應(yīng)文件提交地點(diǎn)。

六、 聯(lián)系方式：

采購(gòu)人：中電科太力通信科技有限公司

地址：北京市海淀理想國(guó)際大廈

聯(lián)系人：董老師

電話：-

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中國(guó)遠(yuǎn)東國(guó)際招標(biāo)有限公司

地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)和平街東土城路甲9號(hào)

聯(lián)系人：陳厚宇、于月秋、高冬冬、梅豫家

郵箱：yuandongsanbu@**6.com

電話：**0-********

對(duì)于本項(xiàng)目的投訴質(zhì)疑，請(qǐng)以書(shū)面形式提交，具體情況請(qǐng)聯(lián)系招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。