項(xiàng)目名稱：中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第四醫(yī)院醫(yī)療信息系統(tǒng)維護(hù)及改造服務(wù)項(xiàng)目（二次）
一、維護(hù)服務(wù)要求及具體內(nèi)容如下：
保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整、一致，依據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行定制化需求開(kāi)發(fā)。
1.保證信息系統(tǒng)正常而可靠地運(yùn)行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用；
★2.負(fù)責(zé)完成國(guó)家、省市政策性要求涉及的統(tǒng)計(jì)上報(bào)、接口開(kāi)發(fā)。
★3.負(fù)責(zé)院方采購(gòu)的第三方軟件接口的開(kāi)發(fā)工作，包括但不限于：物資管理系統(tǒng)接口、心電平臺(tái)接口、體檢系統(tǒng)接口、OA系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)中心接口、數(shù)據(jù)平臺(tái)接口、醫(yī)保接口、自助機(jī)接口、合理用藥接口、銀行支付接口等等。
4.依據(jù)醫(yī)院的需求提供必要的病歷模板、報(bào)表。
5.依據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)需求，提取數(shù)據(jù)。
6.保證醫(yī)療基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)。
7.負(fù)責(zé)科室調(diào)整帶來(lái)的數(shù)據(jù)調(diào)整。
8.負(fù)責(zé)系統(tǒng)、人員變化所需的培訓(xùn)。
9.投標(biāo)人需具備業(yè)務(wù)級(jí)、系統(tǒng)級(jí)、數(shù)據(jù)級(jí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力，服務(wù)人員需具備5年以上同類(lèi)型服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；
★**.投標(biāo)人需具備信息安全意識(shí)，配合醫(yī)院做好信息安全工作，如果發(fā)生由投標(biāo)人引起的信息安全事故醫(yī)院將追究投標(biāo)人法律責(zé)任；
★**.投標(biāo)人需充分考慮、認(rèn)真分析醫(yī)院當(dāng)業(yè)務(wù)高峰期數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)量巨大的情況下，整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能，并能滿足醫(yī)院發(fā)展和信息技術(shù)發(fā)展的需要，滿足可持續(xù)的流程優(yōu)化和系統(tǒng)集成優(yōu)化的需要；
**.投標(biāo)人所提供的軟件系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)參照《全國(guó)醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》）；
**.投標(biāo)人所提供的軟件系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)成熟穩(wěn)定，功能模塊齊全，符合應(yīng)用規(guī)范，滿足業(yè)務(wù)需求；
**.投標(biāo)人所提供的軟件系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)具備科學(xué)、合理、先進(jìn)的軟件系統(tǒng)架構(gòu)，并具有高度的靈活性和擴(kuò)展性，充分考慮當(dāng)業(yè)務(wù)高峰期數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)量巨大的情況下，整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能，并能滿足醫(yī)院整體發(fā)展和信息技術(shù)發(fā)展的需要，滿足可持續(xù)的流程優(yōu)化和系統(tǒng)集成優(yōu)化的需要。
二、服務(wù)內(nèi)容清單
1.基礎(chǔ)服務(wù)
2.培訓(xùn)服務(wù)
3.巡檢服務(wù)
4.增值服務(wù)
★三、具體服務(wù)要求
1.醫(yī)院管理信息系統(tǒng)
2.電子病歷系統(tǒng)
3.病案管理信息系統(tǒng)
4.輸血管理系統(tǒng)
5.移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)
6.護(hù)理管理系統(tǒng)
7.護(hù)理計(jì)劃系統(tǒng)
8.護(hù)理病歷系統(tǒng)
9.移動(dòng)查房系統(tǒng)
**.移動(dòng)輸液系統(tǒng)
**.不良事件上報(bào)管理系統(tǒng)
**.無(wú)紙化病案歸檔管理系統(tǒng)
**.危急值管理平臺(tái)
**.公立醫(yī)院績(jī)效考核系統(tǒng)
**.肺栓塞與深靜脈血栓AI防治系統(tǒng)
**.臨床路徑管理系統(tǒng)
**.東軟臨床輔助決策系統(tǒng)
**.東軟單病種質(zhì)控
**.基礎(chǔ)服務(wù)
**.1.A類(lèi)問(wèn)題：嚴(yán)重影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)處理錯(cuò)誤嚴(yán)重且工作流程不能正常進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中斷等；此類(lèi)問(wèn)題需要在最短的時(shí)間內(nèi)予以解決，由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師確定問(wèn)題原因；2小時(shí)之內(nèi)針對(duì)實(shí)際問(wèn)題給出詳細(xì)解決方案，并立即著手進(jìn)行處理；
**.2.B類(lèi)問(wèn)題：影響了系統(tǒng)的正常運(yùn)行，但沒(méi)有導(dǎo)致系統(tǒng)工作流程和業(yè)務(wù)處理；此類(lèi)問(wèn)題我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)后應(yīng)該立即著手解決，并在最快時(shí)間內(nèi)予以解決,由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師確定問(wèn)題原因，并將在4小時(shí)內(nèi)針對(duì)實(shí)際問(wèn)題給出詳細(xì)解決方案，并立即著手進(jìn)行處理；
**.3.C類(lèi)問(wèn)題：沒(méi)有影響到系統(tǒng)的正常運(yùn)行，但為了系統(tǒng)日后的正常使用必須加以修改或完善；此類(lèi)問(wèn)題我們需要同應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，在確定后具體的解決方案后，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員將與醫(yī)院工作人員聯(lián)系并確定問(wèn)題原因，在8小時(shí)內(nèi)與醫(yī)院信息工作小組協(xié)商出具體解決辦法和時(shí)間安排，并著手按照計(jì)劃進(jìn)行修改，保證在約定時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)題解決；
**.4.D類(lèi)問(wèn)題：隨著醫(yī)院信息化不斷的深入，必然需要不斷的完善和加強(qiáng)，這是需要通過(guò)修改、測(cè)試和再應(yīng)用的多次循環(huán)來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)的；因此隨著系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入，可能會(huì)提出一些的軟件系統(tǒng)的完善和修改建議，對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，需要由合作雙方來(lái)共同協(xié)商制定修改計(jì)劃進(jìn)行。
投標(biāo)人應(yīng)本著“提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)”的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)于軟件日常運(yùn)行過(guò)程中以上四類(lèi)問(wèn)題的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間如下表：
| 分類(lèi) | 階段 | 響應(yīng)時(shí)間 | 服務(wù)方式 | 解決時(shí)間 |
| A類(lèi)問(wèn)題 | 不論任何時(shí)期 | 立即 | 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) | 現(xiàn)場(chǎng)立即確定解決方案，爭(zhēng)取4小時(shí)內(nèi)解決； |
| B類(lèi)問(wèn)題 | 質(zhì)保期內(nèi) | 立即 | 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) | 當(dāng)日確定問(wèn)題和解決方案，8小時(shí)內(nèi)解決； |
| 質(zhì)保期外 | 立即 | 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) | 當(dāng)日首先確定問(wèn)題和解決方案；1個(gè)工作日內(nèi)解決； |
| C或D類(lèi)問(wèn)題 | 質(zhì)保期內(nèi) | 任何形式通知后8小時(shí)內(nèi) | 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) | 當(dāng)日首先確定問(wèn)題和解決方案；2個(gè)工作日內(nèi)解決； |
| 質(zhì)保期外 | 書(shū)面通知后1個(gè)工作日 | 由雙方協(xié)商問(wèn)題處理辦法，公司按協(xié)商結(jié)果及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng) | 2個(gè)工作日內(nèi)確定解決方案，雙方協(xié)商完成期限并按時(shí)完成 |
軟件需求須采用雙方認(rèn)可的項(xiàng)目管理工具進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且以月為單位輸出運(yùn)維報(bào)告。
**.培訓(xùn)服務(wù)
**.1.系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)；
**.2.數(shù)據(jù)庫(kù)基本操作培訓(xùn)；
**.3.運(yùn)維常見(jiàn)問(wèn)題解決方案培訓(xùn)；
**.4醫(yī)院信息化基本知識(shí)培訓(xùn)；
**.巡檢服務(wù)
**.1.月度軟件需求處理進(jìn)度巡檢:月度運(yùn)維報(bào)告需求處理完成率不低于**%，如低于**%投標(biāo)人須在2周內(nèi)進(jìn)行整改完成。
**.2.季度軟件性能巡檢：要求投標(biāo)人在巡檢過(guò)程中信息系統(tǒng)性能不能低于系統(tǒng)正常運(yùn)行性能指標(biāo)。
**.3.季度臨床滿意度巡檢：投標(biāo)人按季度進(jìn)行滿意度調(diào)查，參考下列調(diào)查維度，問(wèn)題**0%反饋。
u 服務(wù)人員對(duì)問(wèn)題應(yīng)答的及時(shí)性
u 服務(wù)人員應(yīng)答的服務(wù)態(tài)度
u 若不能夠立刻解決出現(xiàn)的問(wèn)題，服務(wù)人員對(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生原因及后續(xù)的計(jì)劃處理方式是否滿意
u 服務(wù)人員的技術(shù)水平
u 服務(wù)人員的溝通能力
u 對(duì)本月服務(wù)過(guò)程是否滿意
u 對(duì)本月服務(wù)結(jié)果是否滿意
u 對(duì)非his、emr服務(wù)是否滿意
u 對(duì)重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題的解決是否滿意
u 上月反饋問(wèn)題解決情況是否滿意？
u 對(duì)于本月服務(wù)，您給與的評(píng)分（0分-**分）
u 您認(rèn)為我們遺漏了哪些問(wèn)題？
**.增值服務(wù)
**.1.駐場(chǎng)服務(wù)：需提供一年人員駐場(chǎng)服務(wù)，駐場(chǎng)人數(shù)不少于2人。保證系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。面向醫(yī)院職能部門(mén)，包含：院辦、財(cái)務(wù)科、藥劑科、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、手術(shù)室以及醫(yī)技科室等。
**.2.增量開(kāi)發(fā)打包服務(wù)
涉及開(kāi)發(fā)內(nèi)容如下：
**.2.1.運(yùn)維服務(wù)范圍內(nèi)系統(tǒng)模塊與新采購(gòu)系統(tǒng)對(duì)接開(kāi)發(fā)服務(wù)；
**.2.2.運(yùn)維服務(wù)范圍內(nèi)系統(tǒng)模塊與政策類(lèi)接口對(duì)接開(kāi)發(fā)服務(wù)；
**.2.3.運(yùn)維服務(wù)范圍內(nèi)系統(tǒng)模塊，開(kāi)發(fā)工作量大于0.5小于1人月需求開(kāi)發(fā)，不包含新增定制化模塊。
（增量開(kāi)發(fā)打包服務(wù)不包含評(píng)級(jí)類(lèi)改造工作，例如：電子病歷評(píng)級(jí)、互聯(lián)互通測(cè)評(píng)、智慧服務(wù)評(píng)級(jí)、智慧管理評(píng)級(jí)、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審）
★1 履約期限：自合同簽訂之日起 ** 日 內(nèi)將所投產(chǎn)品運(yùn)抵交貨地點(diǎn)并安裝 調(diào)試完畢，此項(xiàng)目有效期一年。合同 到期后在采購(gòu)人落實(shí)下一年度財(cái)政 預(yù)算的前提下，經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)異議， 可續(xù)簽合同，每次續(xù)簽合同期限為 1 年，最多可續(xù)簽兩次。
★2 履約地點(diǎn)：中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第四醫(yī) 院指定地點(diǎn)。
★3 付款方式及條件：自簽訂合同之日起 ** 日內(nèi)憑調(diào)研報(bào)告服務(wù)合格的，付合 同款 **%；服務(wù)滿 1 年憑年度運(yùn)維報(bào) 告服務(wù)合格的，付合同款剩余 **%。
★4 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)文 件要求執(zhí)行 驗(yàn)收程序：按照《關(guān)于印發(fā)遼寧省政 府采購(gòu)履約驗(yàn)收管理辦法的通知》 （遼財(cái)采[****]**3 號(hào)）執(zhí)行 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：由采購(gòu)人出具 組織驗(yàn)收主體：本項(xiàng)目的履約驗(yàn)收工 作由采購(gòu)人依法組織實(shí)施。
★5 質(zhì)量保證期： 1 年
★6 熱線支持： 現(xiàn)場(chǎng)支持：（0.5）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（4） 小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
★7 售后服務(wù)：保修期內(nèi)上門(mén)免費(fèi)服務(wù)， 所更換配件不收取任何費(fèi)用。投標(biāo)人 需依據(jù)設(shè)備使用需要或采購(gòu)人需求， 按需為設(shè)備免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件升級(jí) 或維護(hù)。
★8 維修技術(shù)人員及設(shè)備方面的保證措 施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的要求：質(zhì)保期內(nèi)，免 費(fèi)定期到客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、 維護(hù)、校準(zhǔn)和數(shù)據(jù)備份。
★9 備品備件供應(yīng)及優(yōu)惠價(jià)格要求：全國(guó) 備件優(yōu)先使用權(quán)，保修范圍內(nèi)所有更 換配件為全新原廠配件。
★** 培訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（操作、維護(hù)等）： 根據(jù)采購(gòu)人需求，投標(biāo)人負(fù)責(zé)該設(shè)備 全壽命周期的使用培訓(xùn)及維護(hù)。
★** 系統(tǒng)擴(kuò)展、升級(jí)服務(wù)要求：軟件系統(tǒng)
合同履行期限：自合同簽訂之日起**日內(nèi)將所投產(chǎn)品運(yùn)抵交貨地點(diǎn)并安裝調(diào)試完畢，此項(xiàng)目有效期一年。合同到期后在采購(gòu)人落實(shí)下一年度財(cái)政預(yù)算的前提下，經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)異議，可續(xù)簽合同，每次續(xù)簽合同期限為1年，最多可續(xù)簽兩次。
需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：1.對(duì)于中小微企業(yè)（含監(jiān)獄企業(yè)）的相關(guān)規(guī)定； 2.對(duì)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購(gòu)政策的相關(guān)規(guī)定。
參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫(xiě)單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通賬號(hào)后，即可參與政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號(hào)）。
時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）
地點(diǎn)：電子投標(biāo)文件在遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)線上提交，備份文件遞交至遼寧省沈陽(yáng)市和平區(qū)天津南街城開(kāi)中心T3座****第一會(huì)議室。
供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，詳見(jiàn)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門(mén)提起投訴。
1.參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng)“首頁(yè)-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書(shū)的操作手冊(cè)”和“遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊(cè)” 和“遼寧省政府采購(gòu)網(wǎng)供應(yīng)商制作電子標(biāo)書(shū)操作手冊(cè)”，具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于啟用政府采購(gòu)數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采〔****〕**8號(hào)）和《關(guān)于完善政府采購(gòu)電子評(píng)審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**3 號(hào)）。 2.請(qǐng)供應(yīng)商在獲取招標(biāo)文件過(guò)程中，完整填寫(xiě)本項(xiàng)目聯(lián)系信息（聯(lián)系人、聯(lián)系方式、郵箱等）。 3.供應(yīng)商需自行準(zhǔn)備電子設(shè)備（電腦等電子設(shè)備應(yīng)提前做好CA鎖安裝調(diào)試），確保能夠按時(shí)進(jìn)行電子文件解密（開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)不提供wifi）。電子文件解密時(shí)限為投標(biāo)文件提交截止時(shí)間后的**分鐘內(nèi)。如供應(yīng)商未按照規(guī)定的時(shí)限投標(biāo)按照無(wú)效投標(biāo)文件處理。
