項目概況

外交部全球領事保護與服務應急熱線項目（****-****年） 招標項目的潛在投標人應在中國通用招標網http://cgci.china-tender.com.cn/免費注冊，新用戶注冊審核為自動審核，注冊成功并確認提交審核后，只需重啟瀏覽器登錄，按照網上操作流程進行購買。中國通用招標網技術支持/注冊審核電話：**0-**0-****。具體操作流程詳見本公告所附本項目招標公告。獲取招標文件，并于****年**月**日 **點**分（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：****-************

項目名稱：外交部全球領事保護與服務應急熱線項目（****-****年）

預算金額：**0.****** 萬元（人民幣）

采購需求：

采購標的名稱	數(shù)量	年度預算 （萬元人民幣）	是否接受 進口服務
外交部全球領事保護與服務應急熱線項目（****-****年）	1項	￥**0.**	不接受
簡要服務要求	外交部全球領事保護與服務應急熱線項目是具有“交鑰匙”性質的外包服務項目，包含系統(tǒng)建設、日常運維和技術支持等“一攬子”服務。此項目運營商應通過建設可靠、穩(wěn)定、安全的全媒體應答系統(tǒng)、坐席業(yè)務（工單）系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、監(jiān)督管理系統(tǒng)、智能化集成應用、大屏監(jiān)控系統(tǒng)、接口系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、備份系統(tǒng)等，以統(tǒng)一號碼(**0-****8和**0-********）和在線客服7×**小時為中國公民提供領保常識及領事證件業(yè)務的日常咨詢服務；向求助人介紹一般性領保案件的處置流程，并根據(jù)當事人需求提供有針對性的建議；為遇到緊急情況的海外求助中國公民提供領保應急指導與咨詢，協(xié)調有關駐外使領館跟進處理；在發(fā)生重大突發(fā)領保案件時，承擔“熱線”功能；以坐席工單系統(tǒng)為基礎，實現(xiàn)全球領保案件數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能。保證熱線業(yè)務功能隨時升級、擴充，保障數(shù)據(jù)安全，信息系統(tǒng)建設須通過國家網絡安全等級保護測評等。
服務期	采購服務期限3年，合同一年一簽，在財政預算保證的情況下和不改變合同內容的前提下，服務期滿前，采購人對本年度服務情況進行評估，評估合格后，續(xù)簽下一年度服務合同，最多續(xù)簽2年。
項目總預算	本項目3年總預算****.**萬元。
項目性質	服務類項目，政府采購
服務地點	采購人指定地點
采購用途	自用

注：本次采購投標人必須以項目為單位進行投標響應，評標和合同授予也以項目為單位。

合同履行期限：采購服務期限3年，合同一年一簽，在財政預算保證的情況下和不改變合同內容的前提下，服務期滿前，采購人對本年度服務情況進行評估，評估合格后，續(xù)簽下一年度服務合同，最多續(xù)簽2年。

本項目(不接受 )聯(lián)合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

本項目為非專門面向中小微企業(yè)采購的項目。

3.本項目的特定資格要求：(1)在中華人民共和國境內注冊，具有獨立承擔民事責任的能力和經營許可，向采購人提供貨物和服務的法人、其他組織或自然人。(2)具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。(3)具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力。(4)有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。(5)參加政府采購活動前三年內在經營活動中沒有重大違法記錄。(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。(7)被“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當事人名單的、被“中國政府采購網”網站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的）的供應商，不得參與本項目的政府采購活動。(8)單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一包的投標或者未劃分分包的同一招標項目的投標。(9)為本采購項目提供整體設計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、監(jiān)測等服務的供應商及其附屬機構，不得再參加本采購項目的投標活動。(**)本項目不接受聯(lián)合體投標。(**)按照招標公告要求購買了招標文件。

三、獲取招標文件

時間：****年**月**日 至****年**月**日，每天上午9:**至**:**，下午**:**至**:**。（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：中國通用招標網http://cgci.china-tender.com.cn/免費注冊，新用戶注冊審核為自動審核，注冊成功并確認提交審核后，只需重啟瀏覽器登錄，按照網上操作流程進行購買。中國通用招標網技術支持/注冊審核電話：**0-**0-****。具體操作流程詳見本公告所附本項目招標公告。

方式：本項目招標文件采用網上審批下載方式和紙質招標文件同時發(fā)放。

售價：￥0.0 元，本公告包含的招標文件售價總和

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

提交投標文件截止時間：****年**月**日 **點**分（北京時間）

開標時間：****年**月**日 **點**分（北京時間）

地點：北京市豐臺區(qū)西三環(huán)南路**號院首科大廈A座4層**5號第十五評標室。

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

采購項目需要落實的政府采購政策：

(1)鼓勵節(jié)能、環(huán)保政策：依據(jù)《財政部 發(fā)展改革委 生態(tài)環(huán)境部 市場監(jiān)管總局關于調整優(yōu)化節(jié)能產品、環(huán)境標志產品政府采購執(zhí)行機制的通知（財庫（****）9號）》執(zhí)行（本項目為服務類項目，不適用）。

(2)扶持中小企業(yè)政策：貨物類或服務類項目評審時小型和微型企業(yè)產品或服務享受**%的價格折扣，用扣除后的價格參加評審；工程類項目評審時小型和微型企業(yè)承建的享受3%的價格折扣，用扣除后的價格參加評審。采用綜合評估法但未采用低價優(yōu)先法計算價格分的，評標時應當在采用原報價進行評分的基礎上增加其價格得分的3%作為其價格分。監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)。殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)。不重復享受政策。

(3)本項目采購標的是否接受進口服務詳見第1條“招標內容”要求。

評標辦法和評標標準：本項目評標采用綜合評分法，詳細的評分因素和標準見招標文件第二章。

招標公告期限：自本公告發(fā)布之日起5個工作日。本項目招標公告僅在中國政府采購網上發(fā)布。對其他網站轉發(fā)本公告可能引起的信息誤導、造成投標人的經濟或其他損失的，采購人及采購代理不負任何責任。

平臺使用費**0元，售后不退。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：外交部

地址：北京市朝陽區(qū)朝陽門南大街2號

聯(lián)系方式：**0-********

2.采購代理機構信息

名 稱：中技國際招標有限公司

地　址：北京市豐臺區(qū)西營街1號院通用時代中心C座8層**7

聯(lián)系方式：常志峰、吳羽、劉鐵 **0-********

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：常志峰、吳羽、劉鐵

電　話：　　**0-********