一、項目基本情況

項目編號：JH**-******-****0

項目名稱：錦州市中級人民法院信息系統(tǒng)集中運維項目

采購方式：競爭性磋商

包組編號：**1

預(yù)算金額（元）：******

最高限價（元）：******

采購需求： 查看

服務(wù)需求

一、運維服務(wù)總體概述：

針對全國法院辦案辦公平臺等各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括審判、執(zhí)行、電子卷宗，訴訟服務(wù)中心等系統(tǒng)設(shè)備進行維護；針對本地區(qū)法院業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)需求變更、安全設(shè)備策略調(diào)整、應(yīng)急事件響應(yīng)處理，網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護。4名工程師駐場服務(wù)，駐場服務(wù)地點為錦州市中級人民法院。

二、服務(wù)要求：

（一）電話無限次支持；

（二）7*8小時現(xiàn)場服務(wù)；

（三）在維護服務(wù)中，對接觸的有關(guān)甲方業(yè)務(wù)方面的信息應(yīng)予以保密；

（四）針對本院系統(tǒng)管理員做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作；

（五）具體服務(wù)要求如下：

1、操作類請求

現(xiàn)場人員及時處理電話、報修系統(tǒng)等渠道的服務(wù)請求，對于操作類問題必須立刻解決。

2、數(shù)據(jù)修改類請求

對于用戶操作等引起的數(shù)據(jù)修改請求，由高院業(yè)務(wù)人員審核通過后，現(xiàn)場服務(wù)人員進行信息修改。

3、數(shù)據(jù)庫維護

數(shù)據(jù)庫備份的指導(dǎo)、檢查和督促及系統(tǒng)升級改造需要進行的數(shù)據(jù)庫遷移等工作。

4、漏洞修復(fù)

定期根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢報告修復(fù)處理漏洞問題，升級補丁。

5、需求類問題

（1）軟件現(xiàn)有框架內(nèi)的維護性調(diào)整修改，如果涉及到數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、處理邏輯、軟件功能、軟件界面較大調(diào)整的需求時，應(yīng)提供書面的需求書，雙方協(xié)商后，進行系統(tǒng)更新；

（2）系統(tǒng)運行保障：每日監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，軟件現(xiàn)有框架內(nèi)的運行故障處理；

（3）軟件Bug修復(fù)或有效的解決方案；

（4）根據(jù)需求情況，及時進行系統(tǒng)升級；

（5）網(wǎng)絡(luò)安全保障；每日監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行情況，安全問題處理；

（6）定期整理網(wǎng)絡(luò)安全分析報告。

三、服務(wù)具體內(nèi)容：

(一)電話運維服務(wù)：提供至少一部熱線電話，提供熱線電話服務(wù)。

1、接聽兩級法院用戶關(guān)于審判、執(zhí)行、電子卷宗系統(tǒng)的日常使用操作咨詢電話，提供電話咨詢服務(wù)；

2、接聽兩級法院用戶故障報修電話，通過電話解決用戶問題。如不能通過電話解決的，轉(zhuǎn)交其他后臺運維工程師，并登記、跟蹤、反饋問題信息；

3、接聽兩級法院用戶關(guān)于審判、執(zhí)行、電子卷宗中，需要省院駐場服務(wù)人員處理的問題。接聽電話后，通過電話回答解答用戶疑問。如不能用過電話處理的，登記問題并轉(zhuǎn)交其 他后臺運維工程師，并登記、跟蹤、反饋問題信息。

4、接聽兩級法院用戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備運行中出現(xiàn)的問題處理。如不能通過電話解決的，轉(zhuǎn)交其他后臺運維工程師，并登記、跟蹤、反饋問題信息；

（二）庭室運維服務(wù)

為中院提供駐場工程師，專門為各庭室服務(wù)，主要服務(wù)對象為中級人民法院本級辦公區(qū)所有部門。

1、根據(jù)熱線電話獲取的問題信息，提供上門解決執(zhí)行干警的軟件安裝、配置及應(yīng)用故障；

2、根據(jù)執(zhí)行干警要求，上門對執(zhí)行干警進行一對一的系統(tǒng)操作培訓(xùn)；

3、根據(jù)執(zhí)行干警申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在數(shù)據(jù)庫中對各項數(shù)據(jù)及時進行數(shù)據(jù)調(diào)整；

4、配合法院進行系統(tǒng)演示、輔助制作與系統(tǒng)相關(guān)的PPT；

5、收集法院軟件修改、升級需求，制作軟件需求分析報告；

6、收集升級后運行的反饋意見或整改意見；

7、軟件升級調(diào)優(yōu)前在模擬環(huán)境實際測試等工作；

（三）日常運行維護

1、用戶調(diào)整：根據(jù)法院機構(gòu)改革或人事變動，對相關(guān)人員進行權(quán)限調(diào)整，調(diào)整后檢查核對權(quán)限準(zhǔn)確性。

2、系統(tǒng)與安全設(shè)備日常維護：

（1）每日監(jiān)控系統(tǒng)與安全設(shè)備運行情況，若發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，并跟蹤監(jiān)測；

（2）每周查看整理系統(tǒng)與安全設(shè)備運行日志，發(fā)現(xiàn)并解決問題；

（3）每月組織對系統(tǒng)與安全設(shè)備運行情況的檢查與審核，通過現(xiàn)場核查、調(diào)取相關(guān)的運維工作記錄、審查運維報告等方式，對各系統(tǒng)的日常工作情況進行全面的檢查與審核，以發(fā)現(xiàn)、分析系統(tǒng)與安全設(shè)備整體的運行問題。對于發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)用必要的服務(wù)支持資源及時予以解決，并將問題及解決辦法形成文檔；

3、售后服務(wù)臺帳：所有維護、修改記錄登記，重點事項進度情況等建立售后服務(wù)臺帳，定期向用戶做匯報；

（四）搭建問題反饋平臺

面向中級人民法院院及轄區(qū)所有法院服務(wù)，提供統(tǒng)一問題反饋平臺，用戶可通過平臺文本描述反饋問題，通過論壇形式，跟蹤查詢問題處理進程，確保問題處理更加便捷。

（五）培訓(xùn)服務(wù)

1、服務(wù)內(nèi)容：培訓(xùn)服務(wù)是指遇到業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化或者標(biāo)準(zhǔn)及管理要求調(diào)整時，系統(tǒng)操作方式發(fā)生了較大變化的針對性的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。 用戶崗位變動、新進、離職等人事變動情況造成的對系統(tǒng)不夠熟悉，公司派專人根據(jù)用戶要求進行一對一或一對多的現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)；

2、服務(wù)方式：由資深培訓(xùn)老師現(xiàn)場授課；提供培訓(xùn)教材和操作手冊；不限培訓(xùn)人數(shù)；可以提供一對一、一對多培訓(xùn)服務(wù)；

（六）系統(tǒng)與安全設(shè)備運行監(jiān)控服務(wù)

系統(tǒng)與安全設(shè)備運行每日保障。每日上班前檢查系統(tǒng)與安全設(shè)備運行情況，若發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，并跟蹤監(jiān)測，確保用戶工作時間段正常使用系統(tǒng)與安全設(shè)備。

（七）工作流程維護

根據(jù)辦案管理工作要求，對辦案系統(tǒng)中工作流程進行維護，配置、調(diào)整，確保案件工作流程正常運轉(zhuǎn)，確保流程符合院管理要求。

（八）流程節(jié)點維護

對系統(tǒng)中案件流程節(jié)點進行維護，對流程節(jié)點配置、調(diào)整，確保工作辦案節(jié)點正常有效，確保符合院流程管理要求。

（九）ftp服務(wù)維護

對案件所有卷宗材料所存放FTP進行維護。確保FTP配置信息變更調(diào)整。

四、履約期限：

自合同簽訂之日起一年。

五、服務(wù)到場時間：

合同簽訂后7個工作日內(nèi)服務(wù)人員到場。

合同履行期限：自合同簽訂之日起一年

需落實的政府采購政策內(nèi)容：中小微企業(yè)（含監(jiān)獄企業(yè)）政策；促進殘疾人就業(yè)政府采購政策；支持脫貧攻堅等相關(guān)政策；節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政策。本項目非專門面向中小企業(yè)采購，符合《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》第六條第（三）款“按照本辦法規(guī)定預(yù)留采購份額無法確保充分供應(yīng)、充分競爭，或者存在可能影響政府采購目標(biāo)實現(xiàn)的情形?！?

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：無

3.本項目的特定資格要求：3.1截至遞交響應(yīng)文件截止時間止，經(jīng)“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）查詢，被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的不得參加本采購項目。3.2根據(jù)《中華人民共和國政府采購法實施條例》第十八條“單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項下的政府采購活動。除單一來源采購項目外，為采購項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加該采購項目的其他采購活動?！?

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。

四、獲取采購文件

時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：線上獲取

方式：線上

售價：免費

五、響應(yīng)文件提交

截止時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：遼寧政府采購網(wǎng)

六、開啟

時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：錦州市太和區(qū)凌云里寶地東湖灣B1區(qū)**-2號

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個工作日。

八、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。

九、其他補充事宜

1、因在全省推廣政府采購電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)，供應(yīng)商需自行辦理政府采購CA數(shù)字證書并學(xué)習(xí)電子響應(yīng)文件制作教程，系統(tǒng)操作問題請咨詢技術(shù)支持電話（**0-**8-****），CA辦理問題請咨詢CA認證機構(gòu)。2、本項目響應(yīng)文件遞交方式采用線上遞交（遼寧政府采購網(wǎng)）及現(xiàn)場或電子郵件遞交備份文件同時執(zhí)行，參與本項目的供應(yīng)商須自行辦理好CA鎖，如因供應(yīng)商自身原因?qū)е挛淳€上遞交響應(yīng)文件的按照無效響應(yīng)處理。具體操作流程詳見遼寧政府采購相關(guān)通知。3、供應(yīng)商未經(jīng)遼寧政府采購網(wǎng)領(lǐng)取及下載采購文件或未下載采購文件卻遞交響應(yīng)文件的，按無效響應(yīng)處理。遼寧京奧招投標(biāo)代理有限公司不再受理供應(yīng)商線下獲取采購文件相關(guān)事宜。4、請隨時關(guān)注遼寧政府采購網(wǎng)發(fā)布的變更公告，如因未關(guān)注變更公告發(fā)生的任何問題，由供應(yīng)商自行負責(zé)。

十、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱：遼寧省錦州市中級人民法院

地址：遼寧省錦州市太和區(qū)市府路**號

聯(lián)系方式：****-******3

2.采購代理機構(gòu)信息

名稱：遼寧京奧招投標(biāo)代理有限公司

地址：錦州市太和區(qū)凌云里寶地東湖灣B1區(qū)**-2號

聯(lián)系方式：****-******1

郵箱地址：jzjaztb@**3.com

開戶行：中國工商銀行股份有限公司錦州凌云支行

賬戶名稱：遼寧京奧招投標(biāo)代理有限公司

賬號：******************1

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：楊女士

電話：****-******1