一、項目基本情況

項目編號：JH**-******-****3

項目名稱：市文旅局物業(yè)服務(wù)管理采購項目

采購方式：競爭性磋商

包組編號：**1

預(yù)算金額（元）：******

最高限價（元）：******

采購需求： 查看

服務(wù)清單

1.項目基本情況

1.1物業(yè)情況

物業(yè)名稱	物業(yè)地址
市文旅局物業(yè)服務(wù)管理采購項目	沈陽市沈河區(qū)市府大路**3-2 號。

1.2采購人提供供應(yīng)商使用的場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等

1.2.1采購人為供應(yīng)商提供項目管理人員辦公室1間。

1.3相關(guān)費用說明

1.3.1物業(yè)管理費實行包干制，合同期內(nèi)采購人不再單獨支付中標(biāo)金額以外的其他費用。物業(yè)管理費主要包括員工的工資、社會保險統(tǒng)籌、工會經(jīng)費、法定假日加班費、物業(yè)人員伙食費、工服折舊費、體檢費、辦公樓內(nèi)外保潔工具（用品）費、管理費及法定稅費等。

1.3.2延長工作時間的加班費、休息日的加班費根據(jù)采購人工作要求，合理調(diào)整工作時間，但須采購人審定協(xié)商安排。

1.3.3管理服務(wù)過程中，如采購人在相關(guān)項目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上需增加相關(guān)崗位的作業(yè)人員，或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上需增設(shè)或擴大相關(guān)服務(wù)項目，則按相關(guān)崗位的人均綜合費用增加物業(yè)管理費，增加的相關(guān)費用由采購人負責(zé)按日常的物業(yè)管理費支付。

2.物業(yè)服務(wù)范圍

2.1物業(yè)管理（建筑物）

名稱		明細	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
沈陽市文化旅游和廣播電視局辦公樓		沈陽市文化旅游和廣播電視局辦公樓
總面積	建筑面積（㎡）	****平方米	見“3.4保潔服務(wù)”
	需保潔面積（㎡）	****平方米	見“3.4保潔服務(wù)”
門窗	門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡）	門窗總說**0個，總面積**0㎡	見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
地面	地面各材質(zhì)及總面積（㎡）	瓷磚總面積****㎡	見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
頂面	頂面各材質(zhì)及總面積（㎡）	頂面乳膠漆總面積****㎡，鋁板總面積**0㎡	見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
會議室	會議室數(shù)量（個）及總面積（㎡）	會議室總數(shù)量2個，總面積約**平方米	見“3.4保潔服務(wù)”“3.5會議服務(wù)”
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面積（㎡）	衛(wèi)生間數(shù)量**個，總面積**0平方米	見“3.4保潔服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備（可另行附表）	電梯系統(tǒng)	客梯數(shù)量2個，客梯的功率**0KW、不在質(zhì)保期內(nèi)	見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
	照明系統(tǒng)	照明系統(tǒng)由室內(nèi)照明、室外照明和景觀照明組成，總數(shù)量約**0個。	見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
	供配電系統(tǒng)	雙路供電，高壓柜6個、低壓柜6個。	見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”

2.2物業(yè)管理（室外）

名稱	明細	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
室外面積	室外面積**0平方米	見“3.4保潔服務(wù)”“
垃圾箱	垃圾箱數(shù)量1個	見“3.4保潔服務(wù)”
門前三包	門前三包面積**平方米	見“3.4保潔服務(wù)”
消防栓	消防栓**個	見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”

3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)、保潔服務(wù)、會議服務(wù)、餐飲服務(wù)等。

3.1基本服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	目標(biāo)與責(zé)任	（1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實施方案。
2	服務(wù)人員要求	（1）每季度至少開展2次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進行適當(dāng)形式的考核。
		（2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備。
		（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。
		（4）如采購人認為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。
		（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3	保密和思想 政治教育	（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求。
		（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報備。
		（3）每季度至少開展2次對服務(wù)人員進行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
		（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。
4	檔案管理	（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。
		（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護服務(wù)：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。餐飲服務(wù)：每周食譜、廚師開具采購食品原始單據(jù)、食品從業(yè)人員健康證、食品留樣記錄、日常檢查記錄、餐具消毒記錄、⑤食品以及原輔材索證（檢測報告、許可手續(xù)、購貨小票等）。⑥保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑨其他：客戶信息、財務(wù)明細、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進出登記等。
		（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。
		（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。
5	服務(wù)改進	（1）明確負責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
		（2）對不合格服務(wù)進行控制，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
		（3）需整改問題及時整改完成。
6	應(yīng)急保障預(yù)案	（1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當(dāng)對危險隱患進行風(fēng)險分析，制定相應(yīng)措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài)。
		（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實際情況，制定專項預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。
		（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進行評價，確保與實際情況相結(jié)合。
		（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。
7	服務(wù)方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。
		（2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
		（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、餐飲服務(wù)方案、會議服務(wù)方案等。
8	服務(wù)熱線及緊急維修	（1）設(shè)置**小時報修服務(wù)熱線。
		（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。

3.2房屋維護服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	主體結(jié)構(gòu) 圍護結(jié)構(gòu) 部品部件	（1）每季度至少開展2次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。
		（2）每季度至少開展2次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（4）每年強降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。
		（6）通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。
2	其他設(shè)施	（1）每月至少開展2次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每月至少檢查2次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（2）路面狀態(tài)良好，排水管路通暢不堵塞。
		（3）接到采購人家具報修服務(wù)后，及時通知家具供貨商對保修期內(nèi)的家具進行維修，及時對保修期外的家具進行維修。
3	裝飾裝修 監(jiān)督管理	（1）裝飾裝修前，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進行管理服務(wù)。
		（2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時堆放、清運等。
		（3）受采購人委托對房屋內(nèi)裝修進行嚴格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，確保不因裝修而危及大樓結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。
4	標(biāo)識標(biāo)牌	（1）標(biāo)識標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》（GB/T ****1.1）的相關(guān)要求，消防與安全標(biāo)識符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB****）、《消防安全標(biāo)志 第1部分：標(biāo)志》（GB****5.1）的相關(guān)要求。
		（2）每月至少檢查1次標(biāo)識標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)問題及時向采購人報告并通知維保單位進行維修。

3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
電梯系統(tǒng)		客梯數(shù)量2個，客梯的功率**0KW、不在質(zhì)保期內(nèi)
照明系統(tǒng)		照明系統(tǒng)由室內(nèi)照明、室外照明和景觀照明組成，總數(shù)量約**0個。
供配電系統(tǒng)
1	基本要求	（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。
		（2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。
2	設(shè)備機房	（1）設(shè)備機房門口有機房類別及安全標(biāo)志。落實各類機房責(zé)任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機房巡視及外來人員記錄清晰完整，標(biāo)識統(tǒng)一。
		（2）設(shè)備機房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。
		（3）每半月至少開展1次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運行要求。
		（4）按各設(shè)備機房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定進行維護，確保消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明等系統(tǒng)正常工作，并防止小動物進入。
		（5）安全防護用具配置齊全，檢驗合格。
		（6）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時啟用。
3	網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備	(1)每季度開展1次網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運行。
		（2）電子辦公設(shè)備、監(jiān)控報警系統(tǒng)、視頻會議設(shè)備做好日常監(jiān)督檢查維護工作，確保以上設(shè)備平穩(wěn)運行。
		（3）要有完善的網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備管理使用應(yīng)急預(yù)案，在設(shè)備出現(xiàn)使用故障時要第一時間拿出應(yīng)急預(yù)案保障日常工作有序開展。
4	給排水系統(tǒng)	（1）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
		（2）水泵房、水箱間每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護1次水泵。
		（3）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時間通知采購人。
		（4）每月至少開展1次對樓內(nèi)排水管進行疏通、清污，保證排水系統(tǒng)通暢。
		（5）建立**小時運行值班監(jiān)控制度。
5	電梯系統(tǒng)	（1）輔助做好日常監(jiān)督檢查維護工作，確保電梯運行平穩(wěn)、無異響、平層、開關(guān)正常。
		（2）輔助做好日常監(jiān)督檢查維護工作，確保有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開展演練1次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員**分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理，及時通知維保專業(yè)人員**分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理。
		（3）輔助采購人做好日常監(jiān)督檢查維護工作，確保相關(guān)人員到場進行救助和排除故障。
		（4）電梯維修、保養(yǎng)時在現(xiàn)場設(shè)置提示標(biāo)識和防護圍欄。
		（5）根據(jù)采購人需求，合理設(shè)置電梯開啟的數(shù)量、時間。
6	水源熱泵 空調(diào)系統(tǒng)	（1）系統(tǒng)運行前對水源熱泵壓縮機、循環(huán)水泵、補水泵等設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)檢查，運行期間每日至少開展1次運行情況巡查。
		（2）定期維保并做好記錄，保證水源熱泵機組設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。
		（3）每半年至少開展1次管道、閥門檢查并除銹。
		（4）每年至少開展1次風(fēng)機盤管過濾網(wǎng)等清洗消毒；每2年至少開展1次風(fēng)機盤管表冷器清洗消毒。
		（5）每年至少開展1次分體式空調(diào)主機（含空調(diào)過濾網(wǎng)）和室外機清潔。每月至少開展1次掛機和室外支架穩(wěn)固性巡查。
		（6）制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時間符合節(jié)能要求。
		（7）辦公樓內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T****3）的相關(guān)要求。
7	消防系統(tǒng)	（1）消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。
		（2）每日對消防設(shè)備進行安全巡查一次，巡視檢查設(shè)備運行安全及完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時進行報修處理。
		（3）每年對消防設(shè)備進行緊固、防腐工作處理。
		（4）建立消防設(shè)備檢查記錄，并及時有效填寫。
8	供配電系統(tǒng)	（1）對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點部位監(jiān)測。
		（2）公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。
		（3）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。
		（4）發(fā)生非計劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng)急事件上報及處理工作。
		（5）復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系，并向采購人報告。
		（6）對采購人轄區(qū)內(nèi)所有電井、電箱、配電柜、用電設(shè)施每周巡視工作，查看是否過熱，有焦糊味等，確保用電安全；
9	弱電系統(tǒng)	（1）安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。
		（2）保持監(jiān)控系統(tǒng)等運行正常，有故障及時排除。
		（3）定期監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況，監(jiān)測機關(guān)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全情況，及時處置網(wǎng)絡(luò)安全問題，及時匯報機關(guān)網(wǎng)絡(luò)情況，配合全市網(wǎng)絡(luò)安全檢查，配合填報各類網(wǎng)絡(luò)安全數(shù)據(jù)。
		（4）定期對會議設(shè)備進行檢查，會前1天以上對會議設(shè)備進行調(diào)試、會中對會議設(shè)備運行進行保障、會后對會議設(shè)備進行保養(yǎng)。
		（5）完成機關(guān)固定電話線路的保障和房間搬遷后設(shè)備的調(diào)試和遷移。
		（6）完成對機關(guān)電視和電視信號的保障和調(diào)試工作。
**	照明系統(tǒng)	（1）外觀整潔無缺損、無松落。
		（2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。
		（3）保證采購人轄區(qū)內(nèi)亮化照明完好，每天巡檢一次，更換損壞燈具及光源不超過 ** 小時（采購人負責(zé)材料購買）。

3.4保潔服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
總面積	建筑面積（㎡）	****平方米
	需保潔面積（㎡）	****平方米
衛(wèi)生間		衛(wèi)生間數(shù)量**個，總面積**0平方米
室外面積		室外面積**0平方米
垃圾箱		垃圾箱數(shù)量1個
門前三包		門前三包面積**平方米
消防栓		消防栓**個
1	基本要求	（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。
		（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。
		（3）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。
		（4）隨時檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修， 并隨時了解維修情況，直至可正常使用。
		（5）每天早中晚3次對采購人轄區(qū)樓內(nèi)的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。對人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時巡視并及時拖干地面水跡， 并設(shè)置小心地滑牌，采取臨時防滑措施，避免意外發(fā)生；
2	辦公樓內(nèi) 公共區(qū)域 保潔	（1）大廳、樓內(nèi)公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展2次清潔作業(yè)。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
（2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備： ①配電箱、設(shè)備機房、會議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè)。 ②監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展2次清潔作業(yè)。
（4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展2次清潔作業(yè)。
（5）作業(yè)工具間： ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。
（6）公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展4次清潔作業(yè)。 ②及時補充廁紙等必要用品。
（7）電梯轎廂： ①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展2次清潔作業(yè)。每周至少對電梯進行一次大清潔，包括電梯門槽。 ②燈具、操作指示板明亮。
（8）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
（9）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護工作，每季度開展1次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1）
（**）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
（**）公共區(qū)域內(nèi)的附屬設(shè)施，各種指示牌、大廳玻璃門、欄桿、門、門框、椅子、沙發(fā)地腳線、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬。
3	辦公樓外 公共區(qū)域 保潔	（1）每日清掃道路地面、停車位等公共區(qū)域1次，全天保潔，保持干凈、無雜物、無積水。
		（2）雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施，保證采購人的工作人員正常出入。
		（3）道路指示牌、標(biāo)識、轄區(qū)內(nèi)垃圾桶每周至少清潔1次，確保無灰塵、無污漬， 垃圾桶內(nèi)的垃圾要隨時進行清理確保無堆積現(xiàn)象。
		（4）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		（5）綠地內(nèi)無雜物、無樹葉、無紙屑、無煙頭、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展1次巡查。秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時清理干凈。
4	指定辦公室 入室保潔	（1）每個工作日晚間對采購人指定的**間辦公室進行入室清潔，嚴格守保密相關(guān)規(guī)定，清潔人員雙進雙出作業(yè)。
		（2）辦公桌、椅、家具、門、門框、地腳線等確保無灰塵、無污漬。
		（3）地面保持干凈，確保無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑。
		（4）辦公室玻璃保持光亮、無污點、無劃痕、無塵土。
		（5）垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶保持無污跡。
		（6）按采購人要求執(zhí)行入室清潔辦公室的電燈、門窗開關(guān)規(guī)定，并嚴格執(zhí)行，并負責(zé)更換飲用水。
5	會議室清潔	（1）每日對采購人轄區(qū)內(nèi)的各個會議室至少清潔1次，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，會議桌、椅、音響等設(shè)施設(shè)備保持干凈整潔，達到每個會議室隨時可使用狀態(tài)。
		（2）每日對會議室進行消毒2次，會前會后完各完成1次區(qū)域消毒；
		（3）每日對會議室通風(fēng)2次，每次至少**分鐘，會前根據(jù)采購人要求進行通風(fēng)。
6	垃圾處理	（1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識根據(jù)采購人要求設(shè)置。
		（2）保持垃圾桶桶身表面干凈無污漬，每日至少清潔1次。
		（3）每個工作日內(nèi)對各樓層產(chǎn)生的垃圾至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾桶、殘茶桶無滿溢現(xiàn)象，干凈無灰塵，將收集的垃圾進行分類處理，并運至垃圾集中堆放點，所有垃圾裝袋，做到日產(chǎn)日清。
		（4）垃圾集中堆放點要時刻保持干凈整潔，確保無污水、無異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		（5）建立可回收垃圾清運臺賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。
		（6）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。
7	衛(wèi)生消毒	（1）辦公樓樓內(nèi)公共區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，每周至少開展1次作業(yè)。
		（2）配合消殺公司采取綜合措施消除“四害”，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，每季度至少開展1次作業(yè)。
		（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。

3.4.1具體清潔要求

序號	材質(zhì)	清潔要求
1	瓷磚地面	（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
		（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
2	石材地面	（1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計劃。
		（2）啟動晶面機，使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎(chǔ)維護。
3	水磨石地面	（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
		（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
4	地膠板地面	（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎(chǔ)維護。
		（2）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每月對地膠板地面進行打蠟處理。
5	地板地面	（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎(chǔ)維護。
		（2）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每月對地板進行打蠟處理。
6	地毯地面	（1）日常用吸塵機除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點清潔。
		（2）用地毯清洗機進行整體清洗，除螨。
7	乳膠漆內(nèi)墻	有污漬時用半干布擦拭。
8	墻紙內(nèi)墻	有污漬時用半干布擦拭。
9	木飾面內(nèi)墻	有污漬時用中性清潔劑、半干布擦拭。
**	石材內(nèi)墻	有污漬時用半干布擦拭。

3.5會議服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
會議室		會議室總數(shù)量2個，總面積約**平方米
1	會議受理	接受會議預(yù)訂，記錄會議需求。
2	會前準(zhǔn)備	（1）認真查看會議預(yù)定單，根據(jù)會議需求、場地大小、用途，明確會議桌椅、物品、設(shè)備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設(shè)施保障措施，會議前一天與主辦部門溝通。
		（2）會場布置根據(jù)要求進行場地擺臺，同時對所準(zhǔn)備的物品進行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照擺放標(biāo)準(zhǔn)。
		（3）會前清潔會議室內(nèi)所有陳設(shè)，做到干凈整潔；椅子擺放要整齊，數(shù)量要與會議人數(shù)相等，保證椅子間距及擺放整齊；會議桌臺面要求物品要干凈、整潔、方便客人使用，物品要橫齊豎直，規(guī)范合理。
		（4）把事先準(zhǔn)備好的紙、筆、墊板、水、水杯、杯墊、茶葉等擺在正對客人的臺面上；指示牌必須清晰明了，用詞準(zhǔn)確；名牌擺放整齊，每個座位的名牌位置必須保證完全相同。
		（5）會前應(yīng)把茶泡好，并定時添加，做到說話輕、走路輕、操作輕、服務(wù)快、服務(wù)要有禮貌，確保會議安全，服務(wù)中不影響會議；如遇到發(fā)言講話時不要隨意走動和添加茶水；
3	引導(dǎo)服務(wù)	（1）會議室門口需設(shè)立一個站立崗，隨時接待前來參加會議的人員；
		（2）會議開始時員工要觀察四周是否有沒入座人員應(yīng)及時疏導(dǎo)，會議開始后服務(wù)人員應(yīng)主動關(guān)好門在門口守候隨時為客人開門，保證在崗。
4	會中服務(wù)	（1）會議期間，服務(wù)人員應(yīng)站在會場外隨時為客人服務(wù)。
		（2）會議中途有茶休或午休時應(yīng)及時到會場內(nèi)進行整理會場，整理調(diào)整好臺型及椅子，需要更換及補充相應(yīng)物品的要及時，同時通知保潔進行場地清理，桌面上的物品重要資料員工不要隨意翻動。
		（3）會議重新開始前應(yīng)酌情重新為客人更換茶水等。
5	會后整理	（1）會議結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)站在門口兩側(cè)，歡送與會人員，并提醒拿好隨身物品；
		（2）會后進入場地及時檢查是否有客人忘記帶走的物品，如果有應(yīng)及時上交并做好登記；
		（3）配合搬運物品及資料送到指定地點。

3.6餐飲服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）負責(zé)提供采購人的工作人員工作日早餐、午餐出品。
		（2）負責(zé)提供采購人的食品安全管理服務(wù)。
		（3）做好成本核算，做到日清、周結(jié)、月核算；配合采購單位物品驗收、原材料的配料、菜品的出品服務(wù)及管理。
		（4）負責(zé)采購人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。
		（5）負責(zé)采購人食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。
		（6）負責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛護設(shè)備， 安全使用。
		（7）嚴遵守采購人各項規(guī)章制度，服從采購人管理人員監(jiān)督管理， 做好采購人交辦的其他工作任務(wù)。
		（8）能夠圓滿完成采購人安排的其他臨時性工作。
2	食堂服務(wù)	（1）對廚房、餐廳均有嚴格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度；
		（2）廚具、餐具均符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件；
		（3）制定周食譜，公布并嚴格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午 餐的供應(yīng)保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味；
		（4）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿意度測評，根據(jù)測評情況及時調(diào)整服務(wù)方案和落實改進措施，不斷提高管理服務(wù)水平。
		（5）按要求做好各類用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障；
		（6）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率 **0%；通過滿意度測評就餐人員滿意率達到 **%以上。
		（7）針對少數(shù)民族及有特殊飲食習(xí)慣的人員滿足其就餐需求。
		（8）對節(jié)假日及延時工作的人員提供就餐服務(wù)。

4.物業(yè)管理服務(wù)人員需求

部門 職能	崗位	同時在崗人數(shù)	崗位所需總?cè)藬?shù)	備注
服務(wù)中心	項目經(jīng)理	1	1	年齡在**周歲以下，大專及以上學(xué)歷（投標(biāo)時須提供證書復(fù)印件等相關(guān)證明材料），責(zé)任心強，五官端正，氣質(zhì)端莊，女性身高 1.** 以上，男性身高 1.** 以上，具有三年以上物業(yè)項目經(jīng)理工作經(jīng)驗（投標(biāo)時須提供業(yè)主單位出具的證明材料）。
會議服務(wù)	會議	1	1	女，本科及以上學(xué)歷（投標(biāo)時須提供證書復(fù)印件等相關(guān)證明材料），責(zé)任心強，五官端正，氣質(zhì)端莊，熟練操作基本辦公軟件。
公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)	辦公及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修服務(wù)	1	1	男性，年齡在 ** 周歲以下，身體健康，從事過網(wǎng)絡(luò)維護、計算機維護、監(jiān)控報警系統(tǒng)等專業(yè)工作。
	綜合維修服務(wù)（電工）	1	1	男性，年齡在 ** 周歲以下，身體健康，能獨立完成辦公樓的基礎(chǔ)維修工作，持有特種作業(yè)操作證（電工）上崗（投標(biāo)時需提供復(fù)印件）
保潔服務(wù)	保潔員	5	5	年齡在 ** 周歲以下，責(zé)任心強，五官端正，氣質(zhì)端莊，能熟練操作保潔設(shè)備，掌握保潔基本常識。
餐飲管理服務(wù)	廚師	1	1	具有三年以上工作經(jīng)驗（投標(biāo)時須提供業(yè)主單位出具的證明材料），要求持有健康證
	水案	1	1	要求持有健康證
	面點	1	1	要求持有健康證
	勤雜工	3	3	要求持有健康證

注：本章所有內(nèi)容均為實質(zhì)性要求，不得負偏離，否則按無效投標(biāo)處理。

合同履行期限：合同簽訂生效后一年

需落實的政府采購政策內(nèi)容：詳見采購文件

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：詳見采購文件

3.本項目的特定資格要求：無

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。

四、獲取采購文件

時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：線上獲取

方式：線上

售價：免費

五、響應(yīng)文件提交

截止時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：遼寧政府采購網(wǎng)

六、開啟

時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：電子響應(yīng)文件在遼寧政府采購網(wǎng)提交。備份響應(yīng)文件遞交至沈陽市渾南區(qū)世紀(jì)路1號**世紀(jì)大廈B座4樓文件接收區(qū)。

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個工作日。

八、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。

九、其他補充事宜

無

十、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱：沈陽市文化旅游和廣播電視局

地址：沈陽市沈河區(qū)市府大路**3-2號

聯(lián)系方式：**4-********

2.采購代理機構(gòu)信息

名稱：沈陽公共資源交易中心

地址：沈陽市渾南區(qū)世紀(jì)路1號**世紀(jì)大廈B座

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：詳見采購文件

開戶行：詳見采購文件

賬戶名稱：詳見采購文件

賬號：詳見采購文件

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：韓天竹

電話：**4-********