招標(biāo)項(xiàng)目名稱:

國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)華北公司客服熱線委托服務(wù)項(xiàng)目

招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào):

ZY**-TJ**-FW**8

項(xiàng)目資金來源:

企業(yè)自籌

招標(biāo)人:

國(guó)家石油天然氣管網(wǎng)集團(tuán)有限公司華北分公司

代理機(jī)構(gòu):

中國(guó)石油物資有限公司

招標(biāo)項(xiàng)目所在行政區(qū):

天津市

標(biāo)段數(shù)量:

1

資審方式:

資格后審

項(xiàng)目規(guī)模:

華北公司熱線響應(yīng)部主要承擔(dān)國(guó)家管網(wǎng)開放服務(wù)及交易平臺(tái)和全國(guó)天然氣中長(zhǎng)期合同歸集系統(tǒng)客服熱線運(yùn)營(yíng)管理，為“一系統(tǒng)一平臺(tái)”提供7***小時(shí)熱線咨詢服務(wù)，為保障熱線服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)有效達(dá)成，現(xiàn)啟動(dòng)國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)華北公司客服熱線委托服務(wù)項(xiàng)目。擬通過公開招標(biāo)方式選定一家服務(wù)商，服務(wù)期限為****年1月1日至****年**月**日。

標(biāo)段編號(hào):

-

是否接受聯(lián)合體投標(biāo):

否

文件獲取開始時(shí)間:

****-**-** **:**:**

文件獲取截止時(shí)間:

****-**-** **:**:**

文件發(fā)售金額(元):

**0

獲取方法:

登錄國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)電子招標(biāo)平臺(tái)下載

文件遞交截止時(shí)間:

****-**-** **:**:**

開標(biāo)時(shí)間:

****-**-** **:**:**

遞交方法:

登錄國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)電子招標(biāo)平臺(tái)遞交

遞交地址:

/

開標(biāo)方式:

線上

標(biāo)段內(nèi)容:

為國(guó)家管網(wǎng)開放服務(wù)及交易平臺(tái)和全國(guó)天然氣中長(zhǎng)期合同歸集系統(tǒng)提供7***小時(shí)熱線咨詢服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括：客戶咨詢、投訴受理、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、系統(tǒng)操作指導(dǎo)等常規(guī)呼入熱線接聽服務(wù)；新產(chǎn)品推介、需求調(diào)查、滿意度調(diào)查、業(yè)務(wù)回訪、重要業(yè)務(wù)通知等外呼服務(wù)；知識(shí)庫更新維護(hù)、智能機(jī)器人訓(xùn)練優(yōu)化、熱線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、服務(wù)質(zhì)檢等日常工作。服務(wù)期限一年。

投標(biāo)人資格要求:

3. 投標(biāo)人資格要求3.1 資質(zhì)要求：投標(biāo)人必須是依照中華人民共和國(guó)法律在國(guó)內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，投標(biāo)人具備合格有效的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，若為事業(yè)單位，提供事業(yè)單位法人證書（須提供清晰掃描件）。3.2 財(cái)務(wù)要求：投標(biāo)人須具有良好的銀行信用和商業(yè)信譽(yù)，不得處于資不抵債、破產(chǎn)、停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接受或凍結(jié)等任何不利于合同目的的實(shí)現(xiàn)的情形，財(cái)務(wù)狀況良好。投標(biāo)人須提供****年經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告及報(bào)表（須包含資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表）。投標(biāo)人的成立時(shí)間晚于上述規(guī)定年份的，應(yīng)提供成立以來年度會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告掃描件，成立時(shí)間不足一個(gè)財(cái)務(wù)年度的，須提供公司出具的財(cái)務(wù)報(bào)表。3.3 業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人近三年（****年1月1日至投標(biāo)截止時(shí)間）具有1項(xiàng)話務(wù)服務(wù)同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)。須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（應(yīng)包含合同名稱、雙方名稱、服務(wù)范圍、合同金額、簽訂時(shí)間、簽字蓋章頁，可脫敏展示），未滿足上述要求的業(yè)績(jī)?yōu)闊o效業(yè)績(jī)，其投標(biāo)予以否決。3.4 信譽(yù)要求：近三年（****年1月1日至投標(biāo)截止期止），投標(biāo)人需符合（1）-（4）條款中相關(guān)要求，并提供（1）-（2）條款中網(wǎng)站查詢截圖，以評(píng)標(biāo)當(dāng)天評(píng)委的查詢?yōu)闇?zhǔn)（評(píng)標(biāo)截止日前被移除的除外）：（1）未被國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）列入嚴(yán)重違法失信企事業(yè)名單。（a）列入經(jīng)營(yíng)異常名錄信息（b）列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息。（2）投標(biāo)人、法定代表人未被人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人。（3）開標(biāo)當(dāng)日前未被國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)及招標(biāo)人暫?；蛉∠稑?biāo)資格的。（4）未被國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)及招標(biāo)人列入黑名單。3.5 人員要求：（1）投標(biāo)人擬投入本項(xiàng)目人數(shù)不得少于**人（不含項(xiàng)目經(jīng)理），本科以上學(xué)歷，投標(biāo)人需提供人員身份證件、學(xué)歷證書掃描件。（2）項(xiàng)目經(jīng)理1人，應(yīng)具備本科以上學(xué)歷，擁有5年以上客戶服務(wù)、熱線運(yùn)營(yíng)或相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理與協(xié)調(diào)。投標(biāo)人需提供項(xiàng)目經(jīng)理身份證件、學(xué)歷證書掃描件及近3個(gè)月連續(xù)社保證明、工作經(jīng)驗(yàn)證明。****年1月1日至投標(biāo)截止日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)），項(xiàng)目經(jīng)理至少有一項(xiàng)同類話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目業(yè)績(jī)證明。提供以下有效證明資料之一①能體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理姓名的合同主要頁掃描件。②合同主要頁及業(yè)主出具的其擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的蓋章證明文件。③合同主要頁及其他能證明其擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的證明文件，如項(xiàng)目經(jīng)理代表服務(wù)方簽字的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等證明文件。未滿足上述要求的業(yè)績(jī)?yōu)闊o效業(yè)績(jī)，其投標(biāo)予以否決。3.6 聯(lián)合體要求：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

公告內(nèi)容:

購(gòu)買標(biāo)書流程詳見本公告附件“4.招標(biāo)文件的獲取”。

監(jiān)督部門:

招標(biāo)人:

國(guó)家石油天然氣管網(wǎng)集團(tuán)有限公司華北分公司

地址:

國(guó)家石油天然氣管網(wǎng)集團(tuán)有限公司華北分公司注冊(cè)地址

聯(lián)系人:

張毅

電話:

**********1

電子郵件:

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱:

中國(guó)石油物資有限公司

地址:

北京市西城區(qū)鼓樓外大街5號(hào)

聯(lián)系人:

顧妍

電話:

**2-********

電子郵件:

tjgyan@cnpc.com.cn

其他附件:

公告附件.pdf