中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司紅河州分公司客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告1.招標(biāo)條件國(guó)信招標(biāo)集團(tuán)股份有限公司受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司云南省分公司委托對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司紅河州分公司客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：GXTC-C-********）進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)，現(xiàn)邀請(qǐng)準(zhǔn)備參加本項(xiàng)目的投標(biāo)單位參加投標(biāo)。歡迎有意愿、有合格資質(zhì)條件的投標(biāo)單位到下述地址領(lǐng)取招標(biāo)文件。2.項(xiàng)目概況2.1項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司紅河州分公司客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目。2.2招標(biāo)內(nèi)容：根據(jù)紅河州分公司的實(shí)際情況，需要配置客服臺(tái)席**個(gè)。其中：城區(qū)分公司3個(gè)、建水2個(gè)、開(kāi)遠(yuǎn)2個(gè)、個(gè)舊2個(gè)、彌勒2個(gè)、石屏1個(gè)、河口1個(gè)、元陽(yáng)1個(gè)、屏邊1個(gè)、瀘西1個(gè)、綠春1個(gè)、金平1個(gè)、紅河縣1個(gè)、網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)中心1個(gè)、市場(chǎng)部2個(gè)，根據(jù)重點(diǎn)項(xiàng)目主動(dòng)客服需求新增機(jī)動(dòng)補(bǔ)充2個(gè)。工作內(nèi)容包括：****3生產(chǎn)機(jī)構(gòu)調(diào)度指令處理、智能跟單處理、主動(dòng)客服、派攬系統(tǒng)(業(yè)務(wù)派攬）、****5智能平臺(tái)工單處理、****5政務(wù)工單、日常投訴工單申訴處理、客戶回訪、問(wèn)題郵件協(xié)調(diào)處理、各機(jī)構(gòu)督促指導(dǎo)、工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、理賠資料收集上報(bào)、服務(wù)電話撥測(cè)等客服工作。（詳見(jiàn)第五章技術(shù)要求）2.3履行期限：兩年，合同一年一簽，自合同簽訂之日起兩個(gè)月為合同試用期，若試用期考核評(píng)價(jià)通過(guò)，可繼續(xù)履行合同，否則，終止合同，招標(biāo)人可啟用中標(biāo)備選人或重新招標(biāo)，且不視為違約。每年合同期滿前，招標(biāo)人對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行考核，考核評(píng)價(jià)結(jié)果合格的，續(xù)簽下一年度合同，續(xù)簽次數(shù)不超過(guò)1次。若考核評(píng)價(jià)結(jié)果不合格，招標(biāo)人有權(quán)不續(xù)簽下一年度合同，且不視為違約。2.4項(xiàng)目預(yù)算：每年**2.**萬(wàn)元（含稅）、兩年合計(jì)**5.**萬(wàn)元（含稅）。2.5服務(wù)地點(diǎn)：招標(biāo)人指定地點(diǎn)。2.6標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。本項(xiàng)目確定1個(gè)中標(biāo)人，1個(gè)中標(biāo)備選人。3.投標(biāo)人資格要求3.1資質(zhì)條件：投標(biāo)人須為法人或其他組織，提供法人或者其他組織有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件。3.2具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度：須提供財(cái)務(wù)狀況報(bào)告，內(nèi)容可為以下兩者之一：①提供****年或****年的財(cái)務(wù)報(bào)告(包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表)，新成立不滿1年的投標(biāo)人提供自成立至今的財(cái)務(wù)報(bào)表；②提供自投標(biāo)截止時(shí)間前三個(gè)月內(nèi)基本開(kāi)戶銀行出具的資信證明。3.3投標(biāo)人具有履行合同所必須的專業(yè)技術(shù)能力，提供至少一項(xiàng)****年1月1日至今（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）的客服業(yè)務(wù)外包類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)。3.4信用要求：信譽(yù)良好，沒(méi)有處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)；投標(biāo)人在“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)中未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體，在“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”（http://www.ccgp.gov.cn/cr/list）中未被列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（www.gsxt.gov.cn/index.html）中未被列入“列入嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）信息”（已被移除的除外），在“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”(http://wenshu.court.gov.cn/）無(wú)行賄犯罪記錄；未被列入中國(guó)郵政集團(tuán)公司采購(gòu)?fù)稑?biāo)人黑名單（已被移除的除外）。在開(kāi)標(biāo)前，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將對(duì)投標(biāo)人在《信用中國(guó)》、《國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)》和《中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)》、《中國(guó)裁判文書網(wǎng)》上進(jìn)行查詢；列入中國(guó)郵政集團(tuán)公司采購(gòu)?fù)稑?biāo)人黑名單由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)或招標(biāo)人查詢，并將查詢結(jié)果提供給評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審。失信被執(zhí)行人由《信用中國(guó)》跳轉(zhuǎn)至《中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)》查詢。3.5其他要求：（1）與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)；單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一招標(biāo)項(xiàng)目（或同一標(biāo)段）投標(biāo)。（2）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。3.6本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。4.資格審查辦法4.1本項(xiàng)目采用資格后審的方式。5.招標(biāo)文件的獲取5.1獲取時(shí)間：自****年**月9日下午**:**至****年**月**日下午**：**（北京時(shí)間）。5.2獲取方式：凡有意參與的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)進(jìn)入《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》（訪問(wèn)地址：https://cg.****5.cn）在線購(gòu)買文件，逾期不予受理。（1）具體流程為：登錄《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》電子交易系統(tǒng)（未注冊(cè)用戶請(qǐng)先注冊(cè)）→點(diǎn)擊報(bào)名投標(biāo)中的招標(biāo)公告，選擇項(xiàng)目點(diǎn)擊進(jìn)入報(bào)名→投標(biāo)人報(bào)名【請(qǐng)務(wù)必按要求填寫對(duì)應(yīng)信息，并按標(biāo)段上傳報(bào)名資料文件（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明書、法定代表人授權(quán)書掃描件加蓋公章）】（如資料不全，招標(biāo)人拒絕接受）→等待審核→支付標(biāo)書費(fèi)（電匯至指定賬戶），點(diǎn)擊標(biāo)書購(gòu)買→上傳匯款底單及開(kāi)票信息→待確認(rèn)后投標(biāo)人下載招標(biāo)文件。（2）投標(biāo)人須憑企業(yè)數(shù)字證書（CA）辦理后續(xù)電子投標(biāo)事宜，如未辦理，請(qǐng)登錄《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》，點(diǎn)擊首頁(yè)【CA辦理】，即可在線辦理企業(yè)數(shù)字（CA）。CA客服電話：**0-**8-****（周一至周五9:**-**:**）。標(biāo)書款指定賬戶（僅適用標(biāo)書款）：名稱：國(guó)信招標(biāo)集團(tuán)股份有限公司開(kāi)戶行：中信銀行北京首體南路支行賬號(hào)：******************6聯(lián)行行號(hào):************招標(biāo)文件發(fā)票事宜：如需要增值稅專用發(fā)票，標(biāo)書費(fèi)從投標(biāo)人公司賬戶轉(zhuǎn)出，否則一律按普票開(kāi)出。請(qǐng)務(wù)必按要求通過(guò)電子平臺(tái)上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明書、法定代表人授權(quán)書、轉(zhuǎn)款憑證、開(kāi)票信息。招標(biāo)文件售價(jià)：**0元/項(xiàng)目，售后不退。6.投標(biāo)文件的遞交6.1遞交截止時(shí)間：****年**月**日下午**時(shí)**分（北京時(shí)間）。6.2遞交方式：通過(guò)《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》遞交電子投標(biāo)文件。7.開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)7.1開(kāi)標(biāo)時(shí)間：****年**月**日下午**時(shí)**分（北京時(shí)間）。7.2開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：登錄《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》線上開(kāi)標(biāo)。8.其他《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》注冊(cè)審核電話：**0-**9-****（周一至周五9:**-**:**）?！吨袊?guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》CA辦理客服電話：**0-**8-****（周一至周五9:**-**:**）。報(bào)名及招標(biāo)文件購(gòu)買審核請(qǐng)聯(lián)系招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。9.發(fā)布公告的媒介　　本次招標(biāo)公告同時(shí)在《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》（https://cg.****5.cn）、《中國(guó)郵政網(wǎng)》（www.chinapost.com.cn）、《中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)》（www.cebpubservice.com）網(wǎng)站上發(fā)布，招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對(duì)其他網(wǎng)站或媒體轉(zhuǎn)載的公告及公告內(nèi)容不承擔(dān)任何責(zé)任。**.聯(lián)系方式招標(biāo)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司云南省分公司地址：昆明市吳井路**9號(hào)**樓****室聯(lián)系人：羅工招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：國(guó)信招標(biāo)集團(tuán)股份有限公司聯(lián)絡(luò)地址：昆明市滇緬大道西城時(shí)代A5地塊B座**樓****室郵編：******聯(lián)系人：郭春霞謝凡付進(jìn)楊茹硯電話：****-********傳真：****-********