一、功能目標(biāo)：

為國航重要旅客、兩艙旅客及貴賓卡旅客在白云機(jī)場T3航站樓控制區(qū)內(nèi)提供進(jìn)出港接送機(jī)及引導(dǎo)服務(wù)。

二、需執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：

按照公司《擺渡車配置標(biāo)準(zhǔn)》、《登離機(jī)服務(wù)操作規(guī)范》等要求執(zhí)行。

三、采購產(chǎn)品具體要求：

1.需為重要旅客及隨員提供引導(dǎo)及遠(yuǎn)機(jī)位接送機(jī)專屬擺渡車服務(wù)，并配備1名跟車工作人員。擺渡車內(nèi)應(yīng)配置包括但不限于瓶裝飲用水（品質(zhì)須符合頭等艙產(chǎn)品和服務(wù)基準(zhǔn)條件），不同VVIP及其隨員不應(yīng)安排乘坐同一輛擺渡車。
2.重要旅客貴賓車須配置真皮座椅，標(biāo)準(zhǔn)座椅間距不少于**厘米或采用客戶化設(shè)計(jì)，須配備行李存放區(qū)并配置架墊。須鋪設(shè)不易起毛的地毯，地毯顏色與車輛內(nèi)飾搭配。須配備品牌長柄雨傘，配置傘架。數(shù)量滿足車載旅客人數(shù)。須具備司機(jī)可視的顯示屏，視頻記錄至少保留**天。車輛緊急逃生出口處配置安全錘。在旅客與司機(jī)無法直接溝通的車輛上還需配置緊急報(bào)警裝置。
3.須為進(jìn)出港重要旅客提供專屬引導(dǎo)服務(wù)，在保障重要旅客登機(jī)時(shí)，貴賓車輛需要在航班實(shí)際登機(jī)前到達(dá)。在保障重要旅客遠(yuǎn)機(jī)位接機(jī)服務(wù)時(shí)，首批車輛應(yīng)在飛機(jī)預(yù)計(jì)到港前5分鐘到達(dá)指定機(jī)位。
4.需為頭等艙、公務(wù)艙旅客，貴賓卡旅客提供遠(yuǎn)機(jī)位接送機(jī)專屬擺渡車服務(wù)。擺渡車須配置皮質(zhì)座椅，座椅間距**厘米，應(yīng)按照**%旅客每人安置一件行李標(biāo)準(zhǔn)配置行李存放區(qū)，須配置不易起毛的地毯。須具備司機(jī)可視的顯示屏，視頻記錄至少保留**天。車輛緊急逃生出口處配置安全錘。配置預(yù)錄廣播設(shè)備，車門一側(cè)的車窗位置以及電子屏顯示航班號(hào)，航程，語言應(yīng)至少包含中英文。
5.在保障遠(yuǎn)機(jī)位頭等艙、公務(wù)艙旅客，貴賓卡旅客登機(jī)時(shí)，貴賓車輛需要在航班實(shí)際登機(jī)前到達(dá)。在保障頭等艙、公務(wù)艙旅客，貴賓卡旅客遠(yuǎn)機(jī)位接機(jī)服務(wù)時(shí)，首批車輛應(yīng)在飛機(jī)預(yù)計(jì)到港前5分鐘到達(dá)指定機(jī)位。

四、技術(shù)需求/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

參照公司《擺渡車配置標(biāo)準(zhǔn)》、《登離機(jī)服務(wù)操作規(guī)范》等。

五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

按照協(xié)議要求，為旅客提供符合《會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求的貴賓旅客接送及引導(dǎo)服務(wù)，未產(chǎn)生因服務(wù)差錯(cuò)產(chǎn)生的投訴并提升旅客地面服務(wù)滿意度。

(一)請(qǐng)供應(yīng)商嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)名時(shí)間及報(bào)名材料要求遞交報(bào)名材料，報(bào)名不通過則將不具備參與項(xiàng)目資格。