| 項(xiàng)目概況 南京市江寧區(qū)數(shù)據(jù)局第三方客服服務(wù)外包 JSZC-******-NJAH-C****-****采購項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在 蘇采云政府采購一體化平臺供應(yīng)商系統(tǒng) 獲取采購文件，并于 ****-**-** **:**（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。 |
一、項(xiàng)目基本情況
項(xiàng)目編號： JSZC-******-NJAH-C****-****
項(xiàng)目名稱： 南京市江寧區(qū)數(shù)據(jù)局第三方客服服務(wù)外包
采購方式： 競爭性磋商
預(yù)算金額： **5.******萬元
最高限價(jià)（如有）： 最高限價(jià):******8.**元
采購需求：
1、南京市江寧區(qū)數(shù)據(jù)局因工作需要，對其政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行第三方客服服務(wù)外包，現(xiàn)通過政府采購方式優(yōu)選服務(wù)外包供應(yīng)商。
2、預(yù)算金額為：**5萬。
3、客服主要服務(wù)內(nèi)容：
1）為群眾提供區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的導(dǎo)引服務(wù)，
2）為市民提供區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場及電話咨詢服務(wù)；
3）保障區(qū)政務(wù)服務(wù)中心會務(wù)接待工作。
4、工作職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理取叫號服務(wù)；
2）負(fù)責(zé)自助區(qū)輔助群眾自助辦；
3）負(fù)責(zé)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心復(fù)印、打印設(shè)備的管理和服務(wù)；
4）負(fù)責(zé)為特殊群體辦事提供便利，例如提供啞語翻譯、群眾租借輪椅等服務(wù)；
5）負(fù)責(zé)接聽總服務(wù)臺咨詢電話；
6）輔助區(qū)政務(wù)服務(wù)中心會務(wù)、接訪工作；
7）負(fù)責(zé)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心報(bào)紙分發(fā)工作；
8）其他區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理部門交代的任務(wù)。
5、服務(wù)人員數(shù)量要求：人數(shù)**人(其中管理人員1名)。
6、服務(wù)要求：(1)供應(yīng)商需全面準(zhǔn)確了解客服的主要服務(wù)內(nèi)容以及工作職責(zé)，(2)供應(yīng)商需有完善的服務(wù)管理體系方案并滿足本項(xiàng)目的實(shí)際要求，(3)供應(yīng)商需對本項(xiàng)目建立完整、合理、規(guī)范化的規(guī)章制度并滿足本項(xiàng)目的實(shí)際要求，(4)供應(yīng)商需對本項(xiàng)目制訂有效的日常管理方案和措施，(5)供應(yīng)商針對本項(xiàng)目提供培訓(xùn)人員計(jì)劃，培訓(xùn)人員主要為服務(wù)中心導(dǎo)引人員、服務(wù)中心現(xiàn)場及電話咨詢服務(wù)人員、服務(wù)中心會務(wù)接待工作人員等，供應(yīng)商培訓(xùn)的人員需滿足采購人的要求，服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝。
7、服務(wù)時(shí)間：
項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間一年（自合同簽訂之日起開始），采購人定期對中標(biāo)供應(yīng)商的客服服務(wù)進(jìn)行考核測評（考核標(biāo)準(zhǔn)詳見合同附件），凡屬供應(yīng)商所提供的服務(wù)未達(dá)標(biāo)，將對應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。若在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重過失及整體服務(wù)管理達(dá)不到采購人需求的，采購人可終止合同，服務(wù)方必須無條件服從。
8、合同條款
1、履約服務(wù)時(shí)間：1年
2、付款：
(1)預(yù)付款：本項(xiàng)目無預(yù)付款
(2)進(jìn)度款：按每月付款，當(dāng)月**日內(nèi)支付本月服務(wù)費(fèi)用，最后一個(gè)月依據(jù)每月考核情況進(jìn)行結(jié)算。
3、質(zhì)量要求：符合國家或行業(yè)現(xiàn)行規(guī)范要求。
合同履行期限： 合同履行期限：1年
本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體： 否
二、申請人的資格要求：
（一）滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定：
1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力
2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度
3.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力
4.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄
5.參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄
6.未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的證明材料
7.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件
（二）落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：
1.依據(jù)“財(cái)庫﹝****﹞**號文”要求，本項(xiàng)目專門面對中小企業(yè)采購
（三）本項(xiàng)目的特定資格要求：
本項(xiàng)目無特定資格
三、獲取采購文件
時(shí)間： 自磋商文件公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日
地點(diǎn)： 蘇采云政府采購一體化平臺供應(yīng)商系統(tǒng)
方式： 蘇采云政府采購一體化平臺供應(yīng)商系統(tǒng)自行下載
售價(jià)： 0.**元
四、響應(yīng)文件提交
截止時(shí)間： ****-**-** **:**（北京時(shí)間）
地點(diǎn)： 蘇采云政府采購一體化平臺供應(yīng)商系統(tǒng)自行上傳
五、開啟
時(shí)間： ****-**-** **:** （北京時(shí)間）
地點(diǎn)： 南京市江寧區(qū)營寧路9號B棟2樓開標(biāo)、評標(biāo)室
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起3個(gè)工作日。
七、其他補(bǔ)充事宜
無
八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
單位名稱：南京市江寧區(qū)數(shù)據(jù)局
單位地址：南京市江寧區(qū)楊家圩路2號
聯(lián)系人：張昊
聯(lián)系電話：********
2.采購代理機(jī)構(gòu)信息（如有）
單位名稱：南京艾泓項(xiàng)目管理咨詢有限公司
單位地址：南京市江寧區(qū)營寧路3幢**1室
聯(lián)系人：姚紹剛
聯(lián)系電話：**********7
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：姚紹剛
電話：**********7
