一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號：JH**-******-****9

項(xiàng)目名稱：沈北新區(qū)區(qū)直部門物業(yè)綜合服務(wù)項(xiàng)目

包組編號：**1

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三、服務(wù)需求

1.項(xiàng)目基本情況

1.1物業(yè)情況

物業(yè)名稱	物業(yè)地址
物業(yè)名稱1沈北新區(qū)廣播電視站辦公區(qū)	沈北新區(qū)貴州路**號
物業(yè)名稱2沈北新區(qū)應(yīng)急管理局辦公區(qū)	沈北新區(qū)福州路**號
物業(yè)名稱3沈北新區(qū)圖書館辦公區(qū)	沈北新區(qū)常州路**號
物業(yè)名稱4沈北新區(qū)文化館辦公區(qū)	沈北新區(qū)常州路**號

1.2物業(yè)服務(wù)范圍

【物業(yè)名稱1】

（1）物業(yè)管理（建筑物）

名稱		明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
建筑 1 名稱		沈北新區(qū)廣播站辦公樓
總面積	建筑面積（㎡）	****平方米	見“3.5 保安服務(wù)”
	需保潔面積（㎡）	****平方米	見“3.4 保潔服務(wù)”
門窗	門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	**個(gè)，**0平方米	見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”
會(huì)議室	室內(nèi)設(shè)施說明	會(huì)議桌1，會(huì)議椅**，投影儀1套	見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”“3.6 會(huì)議服務(wù)”
	會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面 積（㎡）	會(huì)議室1個(gè)，會(huì)議室面積**平方米	見“3.4 保潔服務(wù)”“3.6 會(huì)議服務(wù)”
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面 積（㎡）	3個(gè)，**平方米	見“3.4 保潔服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備	消防系統(tǒng)	干粉滅火器**個(gè)，二氧化碳滅火器4個(gè)	見“3.5 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 服務(wù)”

【物業(yè)名稱2】

（2）物業(yè)管理（建筑物）

名稱		明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
建筑 1 名稱		沈北新區(qū)應(yīng)急管理局辦公樓
總面積	建筑面積（㎡）	****.**平方米	見“3.5 保安服務(wù)”
	需保潔面積（㎡）	****平方米	見“3.4 保潔服務(wù)”
門窗	門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	**0個(gè)，**0平方米	見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”
會(huì)議室	室內(nèi)設(shè)施說明	會(huì)議桌4，會(huì)議椅**0，投影儀3套，電視5臺，話筒8只	見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”“3.6 會(huì)議服務(wù)”
	會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面 積（㎡）	會(huì)議室4個(gè)，會(huì)議室面積**0平方米	見“3.4 保潔服務(wù)”“3.6 會(huì)議服務(wù)”
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面 積（㎡）	**個(gè)，**0平方米	見“3.4 保潔服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備	消防系統(tǒng)	干粉滅火器**個(gè)	見“3.5 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 服務(wù)”

【物業(yè)名稱3】

（3）物業(yè)管理（建筑物）

名稱		明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
建筑 1 名稱		沈北新區(qū)圖書館辦公樓
總面積	建筑面積（㎡）	****平方米	見“3.5 保安服務(wù)”
	需保潔面積（㎡）	****平方米	見“3.4 保潔服務(wù)”
門窗	門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	**0個(gè)，**0平方米	見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”
會(huì)議室	室內(nèi)設(shè)施說明	會(huì)議桌**，會(huì)議椅**5，投影儀2套，電視1臺，話筒3只	見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”“3.6 會(huì)議服務(wù)”
	會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面 積（㎡）	會(huì)議室2個(gè)，會(huì)議室面積**4平方米	見“3.4 保潔服務(wù)”“3.6 會(huì)議服務(wù)”
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面 積（㎡）	6個(gè)，**5平方米	見“3.4 保潔服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備	消防系統(tǒng)	干粉滅火器**個(gè)	見“3.5 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 服務(wù)”

【物業(yè)名稱4】

（4）物業(yè)管理（建筑物）

名稱		明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
建筑 1 名稱		沈北新區(qū)文化館辦公樓
總面積	建筑面積（㎡）	****.7平方米	見“3.5 保安服務(wù)”
	需保潔面積（㎡）	****.**平方米	見“3.4 保潔服務(wù)”
門窗	門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	**9個(gè)，**6平方米	見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”
會(huì)議室	室內(nèi)設(shè)施說明	會(huì)議桌1，會(huì)議椅**，投影儀1套，電視1臺，話筒2只	見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”“3.6 會(huì)議服務(wù)”
	會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面 積（㎡）	會(huì)議室1個(gè)，會(huì)議室面積**2.3平方米	見“3.4 保潔服務(wù)”“3.6 會(huì)議服務(wù)”
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面 積（㎡）	7個(gè)，**0平方米	見“3.4 保潔服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備	消防系統(tǒng)	干粉滅火器**個(gè)	見“3.5 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù) 服務(wù)”

3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護(hù)服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、保安服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等。

3.1基本服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	目標(biāo)與責(zé)任	（1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。
2	服務(wù)人員要求	（1）每季度至少開展 1 次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。
		（2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。
		（3）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求投標(biāo)人進(jìn)行調(diào)換。如因供 應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。
		（4）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工 作崗位的保密要求。
		（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報(bào)備。
		（3）每季度至少開展 1 次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想 政治意識。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
		（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。
4	檔案管理	（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。
		（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他： 客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。
		（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或 向其他單位、個(gè)人提供。
		（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。
5	服務(wù)改進(jìn)	（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升 管理與服務(wù)水平。
		（2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格 的原因，防止不合格再發(fā)生。
		（3）需整改問題及時(shí)整改完成。
6	重大活動(dòng)后勤保障	（1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安 排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。
		（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安 全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待 來賓，展現(xiàn)良好形象。
		（3）收尾工作。對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好清理工作。
7	應(yīng)急保障預(yù)案	（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當(dāng)對危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。
		（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情 火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng) 急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。
		（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急 預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進(jìn)行評價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。
8	服務(wù)方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相 關(guān)管理制度等。
		（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
		（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、 保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。
9	信報(bào)服務(wù)	（1）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。
**	服務(wù)熱線及緊急維修	（1）設(shè)置 ** 小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。
		（2）緊急維修應(yīng)當(dāng) **分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。

3.2房屋維護(hù)服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件	（1）每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。
		（2）每季度至少開展 1 次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		（3）每半月至少開展 1 次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		（4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采 購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		（5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。
		（6）通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。
2	其他設(shè)施	（1）每半月至少開展 1 次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查 1 次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修 方案實(shí)施維修。
		（2）每年至少開展 1 次防雷裝置檢測，發(fā)現(xiàn)失效，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案， 待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		（3）接到采購人家具報(bào)修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對保修期外的家具進(jìn)行維修。
		（4）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。
3	裝飾裝修監(jiān)督管理	（1）裝飾裝修前，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝
		飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進(jìn)行管理服務(wù)。
		（2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時(shí)堆放、清運(yùn)等。
		（3）受采購人委托對房屋內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，確保不因裝修而危及大樓 結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。
4	標(biāo)識標(biāo)牌	（1）標(biāo)識標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號 第 1 部分：通用符號》（GB/T ****1.1）的相關(guān)要求，消防與 安全標(biāo)識符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB****）、《消防安全標(biāo)志 第 1 部分：標(biāo)志》（GB****5.1） 的相關(guān)要求。
		（2）每月至少檢查 1 次標(biāo)識標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。

3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢 1 次。
		（2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。
2	設(shè)備機(jī)房	（1）設(shè)備機(jī)房門口有機(jī)房類別及安全標(biāo)志。落實(shí)各類機(jī)房責(zé)任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案 流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機(jī)房巡視 及外來人員記錄清晰完整，標(biāo)識統(tǒng)一。
		（2）設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。
		（3）每半月至少開展 1 次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。
		（4）按各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。
		（5）安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。
		（6）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時(shí)啟用。
3	給排水系統(tǒng)	（1）生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB****）的相關(guān)要求。
		（2）二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（GB****1）的相關(guān)要求。
		（3）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
		（4）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視 1 次。每年至少養(yǎng)護(hù) 1 次水泵。
		（5）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購人。
		（6）每季度檢查室外所有雨水井、排雨水管線一次，確保雨水排放暢通。
		（7）每月檢查室外所有排污水井、化糞池、排水管線，確保污水排放暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4	消防系統(tǒng)	（1）消防設(shè)施的維護(hù)管理符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GB****1）的相關(guān)要求。
		（2）消防設(shè)備檢測符合《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》（GA**3 或 XF**3）的相關(guān)要求。
		（3）消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。
		（4）消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰，宜圖文結(jié)合。
		（5） 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)正常。
		（6）消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報(bào)警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。
		（7）消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常。
		（8）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)運(yùn)行正常。
5	供配電系統(tǒng)	（1）建立 ** 小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。運(yùn)行值班人員每小時(shí)對高低壓供電設(shè)備巡視一遍，并認(rèn)真記錄供電參數(shù)，如遇供電局停電，需要5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電，確保區(qū)委區(qū)政府辦公樓正常用電；
		（2）對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)(包括緊固螺絲.調(diào)整相間平衡. 測開關(guān)線路溫度.檢查變壓器排風(fēng)機(jī)、打掃衛(wèi)生等等)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位監(jiān)測。
		（3）公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。
		（4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。
		（5）發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng) 急事件上報(bào)及處理工作。
		（6）復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并向采購人報(bào)告。
6	弱電系統(tǒng)	（1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。
		（2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。
		（3） 對所有音響廣播設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、門禁設(shè)施、自動(dòng)門等每周檢查一次，保證全面完好使用。
		（4） 對電子門鎖每2月更換一次電池。
7	照明系統(tǒng)	（1）外觀整潔無缺損、無松落。
		（2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。
		（3）每周至少開展 1 次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。
8	鍋爐設(shè)備/熱力站	（1）建立 ** 小時(shí)值班監(jiān)控制度。
		（2）每年至少開展 1 次鍋爐設(shè)備的全面檢查。
		（3）每年至少開展 1 次鍋爐設(shè)備及其輔助設(shè)備檢測，確保各類設(shè)備、儀器儀表、水管線路運(yùn)行正常。
		（4）每年至少開展 1 次鍋爐水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)合格。
		（5）按鍋爐廠家制定的檢修規(guī)程對鍋爐進(jìn)行檢修。
9	采暖系統(tǒng)	（1）定期檢查供暖管道、閥門運(yùn)行情況，確保正常無隱患。
		（2）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。
		（3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。
		（4）暖氣片上水前，提前通知采購人。
		（5）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。
		（6）根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源。
**	服務(wù)熱線及緊急維修	（1）設(shè)置 ** 小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。
		（2）緊急維修應(yīng)當(dāng) **分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。

3.4保潔服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照執(zhí)行。
		（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。
		（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符 合國家相關(guān)規(guī)定要求。
		（4）如委托第三方實(shí)施服務(wù)，必須經(jīng)機(jī)關(guān)事務(wù)保障中心同意，并在中心指導(dǎo)、監(jiān)管下實(shí)施。
		（5）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購人相關(guān)人員全程在場。
2	辦公用房區(qū)域保潔	（1）大廳、樓內(nèi)公共通道：①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展 1 次清潔作業(yè)。③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。
		（2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備：①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展 1次清潔作業(yè)。②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點(diǎn)，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。
		（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。
		（4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。
		（5）作業(yè)工具間：①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。
		（6）公共衛(wèi)生間：①衛(wèi)生間清潔要求每隔1小時(shí)必須清潔一次，人群密集的區(qū)域需縮短清潔間隔時(shí)間增加清潔次數(shù)。②在人員減少的時(shí)間要對衛(wèi)生 間進(jìn)行重點(diǎn)清潔，主要清潔便池、小便池和地面，確保衛(wèi)生間始終保持清潔干凈，無異味、無污漬。③面盆、臺面、墻壁干凈光亮、無水跡、無污漬、無毛發(fā)，水龍頭等電鍍制品光亮無水痕。④便池及小便池周圍的地面清潔要及時(shí)且無尿漬，需使用專用的拖布或水刮進(jìn)行擦干處理，禁止與其它拖布混用。⑤及時(shí)補(bǔ)充卷紙、檫手紙、洗手液、香皂，不能出現(xiàn)缺少現(xiàn)象。⑥衛(wèi)生間的設(shè)施如天花板、隔斷板、 墻面等每周要進(jìn)行1次大清潔，確保無灰塵、無污漬，光亮整潔。
		（7）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。
		（8）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開展 1 次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 詳見 3.4.1）
		（9）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。
		（**）機(jī)關(guān)辦公樓早7：**時(shí)前保潔完成；會(huì)客室、會(huì)議室實(shí)行用后即時(shí)保潔。
		（**）空調(diào)口、排風(fēng)口，每周清潔1次，確保無灰塵.無污漬。
		（**）隨時(shí)檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。
3	公共場地區(qū)域保潔	（1）每天對道路、停車位進(jìn)行清掃2次，其余時(shí)間要不定時(shí)的 進(jìn)行巡視清掃，保證樓前道路、停車位、綠化帶等無垃圾、無樹葉、 無紙屑、無煙頭、無污漬等。
（2）秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時(shí)清理干凈。
（3）雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。
（4）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。
（5）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。
（6）綠地內(nèi)無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展 1 次巡查。
（7）辦公區(qū)外立面定期清洗、2 米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開展 1 次清洗。（各類材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見 3.4.1）
（8）室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場所衛(wèi)生清潔①每天對運(yùn)動(dòng)場所各健身器材進(jìn)行清潔，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)修，始終保持器材良好的狀態(tài)。②地板和地膠地面，每天要在使用后進(jìn)行清潔(每天3次) 并經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)水漬、汗?jié)n等要立即處理干凈，確保地面干凈， 無水漬、無汗?jié)n、無灰塵、無垃圾等雜物。③運(yùn)動(dòng)場所內(nèi)的附屬設(shè)施各種指示牌、大廳玻璃門、欄桿、 玻璃圍擋、門、門框、椅子、沙發(fā)地腳線、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備 等每天至少清潔1次，并經(jīng)常巡視發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)清潔處理。④衛(wèi)生間及淋浴間保持干凈整潔，每天定時(shí)清潔，墻面和地面無水跡、無銹漬、無異味、淋浴噴頭、水龍頭的電鍍光亮無水痕。
（9）會(huì)議室衛(wèi)生清潔①每天早中晚3次對會(huì)議室的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地 面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，隨時(shí)保持每個(gè)會(huì)議室可使用狀態(tài)。②會(huì)議室的附屬設(shè)施，各種指示牌、大廳玻璃門、轉(zhuǎn)門、欄 桿、玻璃圍擋、門、門框、地腳線、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔1次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮， 無手印、無灰塵、無污漬。③隨時(shí)檢查會(huì)議室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 報(bào)修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。
（**）地毯和地墊的清潔保養(yǎng)①每天對室內(nèi)擦塵地墊至少吸塵5次，并隨時(shí)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)雜物污漬要及時(shí)處理干凈。②擦塵地墊每周要清洗1次，并確保干凈整潔，無異味、無污漬。門前室外的防水防沙塵地墊，每天要吸塵2次，并隨時(shí)保持干凈整潔，并每周用水沖洗1次(根據(jù)天氣情況可增加次數(shù))。
（**）內(nèi)外玻璃窗及玻璃幕墻清潔①每天要求隨時(shí)巡視清潔，確保玻璃無灰塵.無手印.無污漬. 光亮整潔。②一層內(nèi)外玻璃幕墻要求每周大清一次，下雨時(shí)增加次數(shù)。 垃圾清運(yùn)。
4	垃圾處理	（1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。
		（2）桶身表面干凈無污漬，辦公區(qū)域每天至少收集垃圾2次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾箱.茶渣桶無滿溢現(xiàn)象。
		（3）化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展 1 次清潔作業(yè)。
		（4）垃圾裝袋， 日產(chǎn)日清。
		（5）建立垃圾清運(yùn)臺賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。
		（6）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。
		（7）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。
5	衛(wèi)生消毒	（1）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開展 1 次作業(yè)。
		（2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達(dá)到基本無蠅，每季度至少開展 1 次作業(yè)。
		（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。

3.4.1具體清潔要求

序號	材質(zhì)	清潔要求
1	瓷磚地面	（1） 日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
		（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
2	石材地面	（1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。
3	地毯地面	（1） 日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。
		（2）用地毯清洗機(jī)進(jìn)行整體清洗，除螨。
4	乳膠漆內(nèi)墻	有污漬時(shí)用半干布擦拭。
5	墻紙內(nèi)墻	有污漬時(shí)用半干布擦拭。
6	木飾面內(nèi)墻	有污漬時(shí)用中性清潔劑、半干布擦拭。
7	石材內(nèi)墻	有污漬時(shí)用半干布擦拭。
8	金屬板內(nèi)墻	有污漬時(shí)用半干布擦拭。

注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求

3.5保安服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照執(zhí)行。
		（2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。
		（3）配備保安服務(wù)必要的器材。

2	出入管理	（1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 ** 小時(shí)值班制。
		（2）設(shè)置門崗，對蓄意鬧事者堅(jiān)決勸阻，確保良好的辦公秩序；節(jié)假日期間登記來訪人員。
		（3）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進(jìn)行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系， 同意后方可進(jìn)入。
		（4）大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。
		（5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
		（6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。
		（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn) 出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包 括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機(jī)等）進(jìn)入。
		（8）提供現(xiàn)場接待服務(wù)。①做好來訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。②嚴(yán)禁無關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現(xiàn)場辦理等待時(shí)間不超過 5 分鐘，等待較長時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率 **0%。⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人工作時(shí)間，上班時(shí)間為**小時(shí)制。⑦與被訪人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫注意事 項(xiàng)）。
3	值班巡查	（1）建立 **小時(shí)值班巡查制度，必須做到每小時(shí)巡邏一次，保證每個(gè)樓層的巡視點(diǎn)位不能漏打。
		（2）制定巡查路線，巡邏檢查的員工必須佩帶工牌，按照指定時(shí)間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。
		（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)值班室并做好安全巡查記錄，同時(shí)在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。
		（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。
4	監(jiān)控值守	（1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保系統(tǒng)功能正常。
		（2）監(jiān)控設(shè)備 **小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專人 **小時(shí)值班制度，值班人員不得隨意離開值班室，每日做好值班記錄。
		（3）監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無盲區(qū)。
		（4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。
		（5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于 ** 天。
		（6）不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。
		（7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號、其他異常情況信號后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。
5	車輛停放	（1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。
		（2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識，對車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。
		（3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。
		（4）非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)有序停放。
		（5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時(shí)通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過 3 分鐘。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。
		（2）消防監(jiān)控室實(shí)行**小時(shí)值班制度并要求專人值守，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，禁止無關(guān)人 員入內(nèi)。禁止調(diào)整更改消防設(shè)備技術(shù)參數(shù)，禁止將技術(shù)參數(shù)泄露給無關(guān)人員，確保區(qū)委區(qū)政府消防安全。
		（3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時(shí)正常使用。
		（4）易燃易爆品設(shè)專區(qū)專人管理，做好相關(guān)記錄。
		（5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展 1次消防演練。
7	突發(fā)事件處理	（1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。
		（2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。
		（3）識別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。
		（4）每半年至少開展 1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。
		（5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。
		（6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。
		（7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。
8	大型活動(dòng)秩序	（1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進(jìn)行排查。
		（2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車場等區(qū)域暢通。
		（3）活動(dòng)舉辦過程中，做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。

3.6會(huì)議服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	會(huì)議受理	接受會(huì)議預(yù)訂，記錄會(huì)議需求。
2	會(huì)前準(zhǔn)備	根據(jù)會(huì)議需求、場地大小、用途，明確會(huì)議桌椅、物品、設(shè)備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設(shè)施保障措 施。
3	引導(dǎo)服務(wù)	做好引導(dǎo)牌并放置在指定位置，引導(dǎo)人員引導(dǎo)手勢規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)。
4	會(huì)中服務(wù)	會(huì)議期間按要求加水。
5	會(huì)后整理	對會(huì)議現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好會(huì)場清掃工作。

3.7餐飲服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	服務(wù)管理范圍	（1）負(fù)責(zé)提供工作人員早、中餐(包括休息日、節(jié)假日及每天 晚上值班餐)。
（2）負(fù)責(zé)重要活動(dòng)和各類應(yīng)急任務(wù)的用餐保障。
（3）負(fù)責(zé)制定科學(xué)、合理營養(yǎng)搭配食譜，做好成本核算，做到 日清、周結(jié)、月核算；負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收、原材料的配料、菜品的出品 服務(wù)及管理。
（4）負(fù)責(zé)廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。
（5）負(fù)責(zé)食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。
（6）負(fù)責(zé)食堂食品衛(wèi)生安全，負(fù)責(zé)各個(gè)食堂餐飲責(zé)任險(xiǎn)。
（7）負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛護(hù)設(shè)備，安全使用。
（8）嚴(yán)格遵守需方各項(xiàng)規(guī)章制度，服從需方管理人員監(jiān)督管理， 做好需方交辦的其他工作任務(wù)。
（9）負(fù)責(zé)保障食堂外賣食品安全、及時(shí)。
（**）負(fù)責(zé)全部工作人員的人事、勞資、保險(xiǎn)及相關(guān)法律責(zé)任。
（**）能夠圓滿完成采購人安排的其他臨時(shí)性工作。
2	服務(wù)管理要求	（1）對廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度。
		（2）廚具、餐具均符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件。
		（3）根據(jù)季節(jié)變換情況，配合需方制定周營養(yǎng)食譜，公布并嚴(yán) 格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱 量。做好食堂每日早、午、晚餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味。
		（4）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿意度測評，根據(jù)測評情況及時(shí)調(diào)整 服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平。
		（5）按季節(jié)提前做好各類蔬菜的腌制、儲存工作。
		（6）嚴(yán)格遵守采購人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購人監(jiān)督管理，杜絕盜、偷、竊行為。

3.8 財(cái)務(wù)物資管理要求

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	管理要求	（1）妥善使用、保養(yǎng)和維護(hù)各種設(shè)備、工具、辦公用房；在本合同終止時(shí)，必須全部移交采購人提供的設(shè)備、工具、辦公用房，保證完好率在扣除自然磨損因素后達(dá)到**0%。
		（2）合理使用和管理各類物資，加強(qiáng)物耗成本管理，建立物資出入庫、保管和消耗登記制度，及時(shí)編制月度大樓物業(yè)運(yùn)行成本分析報(bào)表提交采購人。
		（3）對采購人的辦公設(shè)施、各種機(jī)械設(shè)備不得擅自占用、使用和改變使用功能，如需使用須經(jīng)采購人同意，在工作過程中如損壞采購人物品，負(fù)責(zé)全部賠償。

4.物業(yè)管理服務(wù)人員需求（**人）

部門職能	崗位	同時(shí)在崗人數(shù)	崗位所需總?cè)藬?shù)	備注（未特殊要求的無需提供證明材料:僅對需求進(jìn)行響應(yīng)即可）
服務(wù)中心	項(xiàng)目經(jīng)理	1	1	具有大專及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力，具備一定的文字綜合能力。負(fù)責(zé)物業(yè)綜合管理工作，虛心接受業(yè)主的監(jiān)督、建議、評價(jià)，并對工作進(jìn)行有效改進(jìn)。
保潔服務(wù)	保潔員	**	**	女性，五官端正，動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。
保安服務(wù)	保安員	**	**	男性，身高在1.**米以上，身材挺拔，反應(yīng)靈活，責(zé)任心強(qiáng)，退伍或轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先。
綜合保障服務(wù)	零活	6	6	主要負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)辦公區(qū)域及公共設(shè)施的零星維修維護(hù)、餐飲服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)等保障任務(wù)。具體工作會(huì)根據(jù)實(shí)際需求靈活調(diào)配。具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

5.其他要求

5.1物業(yè)服務(wù)包組費(fèi)用范圍：投標(biāo)人所報(bào)價(jià)格為一年物業(yè)服務(wù)費(fèi)用合計(jì)，投標(biāo)報(bào)價(jià)為含稅價(jià)。（以人民幣為結(jié)算單位）

5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付采取每季度采購人驗(yàn)收后核算支付，中標(biāo)人應(yīng)按月及時(shí)發(fā)放員工工資及一切相關(guān)費(fèi)用并負(fù)責(zé)員工的信訪穩(wěn)定工作。

5.3中標(biāo)人要保證從業(yè)人員的相對穩(wěn)定，當(dāng)人員變化時(shí)應(yīng)提前與采購人進(jìn)行溝通，不經(jīng)采購人批準(zhǔn)不得隨意更換。中標(biāo)人對采購人提出的不符合崗位要求的人員，必須要及時(shí)調(diào)整。

5.4采購人將對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行考勤。所有崗位人員不得擅自離崗，在本項(xiàng)目現(xiàn)場工作期間不得從事與本項(xiàng)目無關(guān)的工作，如有特殊情況必須經(jīng)采購人同意。

5.5中標(biāo)人簽訂合同后，全部物業(yè)服務(wù)人員必須 ** 小時(shí)之內(nèi)到位。

5.6中標(biāo)人必須接受采購人的管理監(jiān)督和日常考核。

5.7中標(biāo)人負(fù)責(zé)設(shè)備日常維修、維護(hù)，維修費(fèi)用單件**0元以下由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，**0元以上由采購人負(fù)責(zé)，具體標(biāo)準(zhǔn)按采購人要求執(zhí)行。

5.8合同執(zhí)行期內(nèi)，為滿足采購人工作需求，中標(biāo)人如需安排相應(yīng)人員加班，加班費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。

5.9員工工資不得低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

5.**合同履約期間，如因中標(biāo)人工作失誤、管理不善、不細(xì)不實(shí)或其他非不可抗拒因素，而對采購人造成經(jīng)濟(jì)損失、工作被動(dòng)或其他不良影響的行為，采購人將視情況輕重，除補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失外，還要追加罰款，直至有權(quán)單方提出終止合同。

5.**合同期滿，中標(biāo)人按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行服務(wù)職責(zé)，全年考核平均分?jǐn)?shù)**分以上，經(jīng)雙方協(xié)商，可續(xù)簽合同一年；第二年合同期滿，中標(biāo)人全年考核平均分?jǐn)?shù)**分以上，可再續(xù)簽合同一年。

5.**合同期內(nèi)采購人對中標(biāo)人進(jìn)行考核，按照《沈北新區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)保障中心物業(yè)管理考核辦法》進(jìn)行考核，每月公示一次?？己说梅?*分以上為合格。同一家中標(biāo)人在采購人負(fù)責(zé)的考核中每半年5次以上（含5次）不合格的，采購人有權(quán)單方提出終止合同且不承擔(dān)違約責(zé)任。

沈北新區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)保障中心物業(yè)管理考核辦法

物業(yè)考核細(xì)則
部門	考核內(nèi)容	細(xì)則	扣分標(biāo)準(zhǔn)	扣分	具體扣分項(xiàng)目
	基本要求	著裝統(tǒng)一，無便裝的情況出現(xiàn)，單次扣兩分	2
		員工進(jìn)行定時(shí)培訓(xùn),需留存視頻臺賬報(bào)送物業(yè)考核人員，沒有視頻臺賬的抽查，單次扣兩分	2
		無喧嘩頂撞等情況，單次扣兩分	2
		保潔保安工程部極端天氣或突發(fā)情況（停水、停電等）有應(yīng)急預(yù)案，不定期抽查	2
		節(jié)假日期間，加強(qiáng)巡視巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)排除安全隱患	3
		建立相應(yīng)的安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，安全責(zé)任人應(yīng)熟知安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置措施	3
		維護(hù)并管理安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、安全出口等。	3
保潔	日常工作	衛(wèi)生間區(qū)域（側(cè)坑，小便池，水臺，玻璃）無水漬，灰塵，單次扣一分	1
		衛(wèi)生間無異味，單次扣一分	1
		確保有清掃臺賬，每天固定時(shí)間段進(jìn)行清潔，巡查，無臺賬扣一分	1
		垃圾桶垃圾及時(shí)傾倒，以快要溢出為準(zhǔn)，單次一分	1
		保潔工具固定擺放，有擺放位置固定標(biāo)簽，區(qū)分并標(biāo)識，單次扣一分	1
		確保衛(wèi)生間消耗品及時(shí)補(bǔ)充，單次扣一分	1
		走廊，樓梯區(qū)域（地面，樓梯扶手，窗臺）有灰塵、煙頭、水漬等清潔不到位的情況單次一分	1
		辦公區(qū)域及庭院花卉按要求擺放；花草樹木規(guī)范化管理。存在擺放不合理、因維護(hù)原因花木死亡等現(xiàn)象單次一分	1
		對園區(qū)樓體立面、道路、綠化、街設(shè)家具、生活垃圾處理點(diǎn)位等進(jìn)行全方位保潔。存在樓外衛(wèi)生長時(shí)間未處理或垃圾堆放過多（以實(shí)際情況為準(zhǔn)）單次一分	1
保安	日常工作	能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。不定期抽查單次一分	1
按時(shí)到崗，不得有脫崗無人值守情況，單次一分	1
制定詳細(xì)消防設(shè)施的檢查計(jì)劃及預(yù)案，按計(jì)劃實(shí)施落實(shí)，保證消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損、隨時(shí)處于正常工作狀態(tài)，存在消防器材維護(hù)不當(dāng)、丟失等情況每次一分	1
明確各區(qū)域防火責(zé)任人，有責(zé)任單，沒有扣一分	1
物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的管理，做好安全防盜工作，如出現(xiàn)盜竊現(xiàn)象，核實(shí)屬實(shí)對相關(guān)值班保安問責(zé)，每次兩分	2
有交接班記錄，不定期抽查單次一分	1
對外來人員實(shí)行登記及車輛進(jìn)行登記，對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，有視而不見的情況單次一分	1
指派人員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控設(shè)備使用，應(yīng)對控制設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)，并保證**小時(shí)開通。不定期抽查單次一分	1
制定詳細(xì)的巡邏方案，重點(diǎn)部位增加巡邏瀕次，做好巡邏記錄，要求制定巡邏月計(jì)劃，定期上報(bào)	1
不得存在值班期間玩手機(jī)、閑聊等情況，單次一分	1
在遇到異常情況或服務(wù)對象緊急求助時(shí)，巡邏人員應(yīng)采取相應(yīng)措施，及時(shí)上報(bào)，如有置之不理的情況視情節(jié)嚴(yán)重扣分	1
工程	日常工作	對建筑內(nèi)外公共區(qū)域下水道、化糞池、配電室、應(yīng)急電源、消防設(shè)施、安全出口等區(qū)域進(jìn)行巡檢，有維修、上報(bào)不及時(shí)，單次一分	1
		對各區(qū)域及公共財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)并建立巡查臺賬，臺賬留存不定期檢查，沒有單次扣一分	1
		制訂各系統(tǒng)設(shè)備的中長期保養(yǎng)維修計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，將設(shè)備管理納入以維護(hù)為主的良性軌道；長期計(jì)劃中應(yīng)包括對設(shè)備的重置更新。不定期抽查保養(yǎng)維修計(jì)劃單次一分	1
		設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。機(jī)房環(huán)境不合格單次一分	1
		對辦公家具、燈、各類管道等所有硬件進(jìn)行巡檢，有維修、上報(bào)不及時(shí)，單次一分	1
		對各部門提出的問題，第一時(shí)間前往維修并保證服務(wù)效率及質(zhì)量，如遇業(yè)主投訴以及其他情況單次扣兩分	2
會(huì)服	日常工作	會(huì)前準(zhǔn)備到位。做好會(huì)議室檢查保潔、茶水準(zhǔn)備、音響調(diào)試等必備工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)修，保證會(huì)議使用，準(zhǔn)備工作不到位、房間清潔不到位等情況單次一分	1
		會(huì)中服務(wù)到位。按照<會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》做好著裝、續(xù)水、安保等會(huì)中服務(wù)，如遇業(yè)主舉報(bào)投訴單次兩分	1
		會(huì)后清場到位。及時(shí)檢查會(huì)議室物品是否缺失損壞、是否有客人遺失物品，做好清場保潔、關(guān)閉設(shè)備等后續(xù)工作，提前檢查并做好維護(hù)保養(yǎng)，確保下一次會(huì)議可正常開展，會(huì)后檢查不合格單次一分	1
		熟練使用會(huì)議室設(shè)備，不定期抽查，不能熟練操作的單次一分	1
		對于會(huì)議室的綠植及公共財(cái)產(chǎn)及時(shí)保養(yǎng)，如有保養(yǎng)不到位的情況，單次一分	1
考核單位：		被考核單位（簽字）：	部分扣分標(biāo)準(zhǔn)以每處進(jìn)行扣分，上不封頂		此考核表根據(jù)日常檢查情況及時(shí)更新，每次更新以最新考核表為準(zhǔn)

注：本章節(jié)實(shí)質(zhì)性要求及重要指標(biāo)用“★”標(biāo)注，“★”標(biāo)注項(xiàng)不得負(fù)偏離，如果負(fù)偏離，則投標(biāo)（響應(yīng)）文件無效。

合同履行期限：自合同簽訂之日起一年。

需落實(shí)的政府采購政策內(nèi)容：落實(shí)政策為促進(jìn)中小企業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)等相關(guān)政策

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：無

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請?jiān)旈嗊|寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開通賬號后，即可參與政府采購活動(dòng)。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號）。

四、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線上獲取

方式：線上

售價(jià)：免費(fèi)

五、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：沈陽市沈北新區(qū)天乾湖街**號 沈北新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心5樓

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

七、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)向本級財(cái)政部門提起投訴。

八、其他補(bǔ)充事宜

詳見招標(biāo)文件

九、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱： 沈陽市沈北新區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)保障中心

地址： 沈陽市沈北新區(qū)明珠路1號

聯(lián)系方式：**********9

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息：

名稱：沈陽市沈北新區(qū)政府采購中心

地址：沈陽市沈北新區(qū)天乾湖街**號 沈北新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心5樓 沈陽市沈北新區(qū)政府采

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：********@qq.com

開戶行：盛京銀行沈陽市和睦路支行

賬戶名稱：沈陽市沈北新區(qū)財(cái)政事務(wù)服務(wù)中心(非保證金賬戶)

賬號：******************7(非保證金賬號)

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：楊麗

電話：**4-********