一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：JH**-******-****1

項(xiàng)目名稱：沈陽(yáng)市信訪局物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

包組編號(hào)：**1

預(yù)算金額（元）：******0

最高限價(jià)（元）：******0

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服務(wù)內(nèi)容及要求：

1.項(xiàng)目基本情況

1.1物業(yè)情況

物業(yè)名稱	物業(yè)地址
沈陽(yáng)市信訪局物業(yè)	沈陽(yáng)市市府大路**6號(hào)

1.2采購(gòu)人提供供應(yīng)商使用的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等

1.2.1采購(gòu)人為供應(yīng)商提供項(xiàng)目管理人員辦公室1間，工程維修人員工作間1間，保潔人員工作間1間，餐飲人員更衣室2間，秩序維護(hù)人員更衣室1間。

1.2.2采購(gòu)人為供應(yīng)商提供洗地機(jī)1臺(tái)、洗衣機(jī)2臺(tái)等設(shè)施設(shè)備。

1.2.3采購(gòu)人為供應(yīng)商提供保潔、維修、會(huì)議、秩序維護(hù)、綠化、餐廳所有用具及耗材。

1.3相關(guān)費(fèi)用說(shuō)明

1.3.1物業(yè)管理費(fèi)實(shí)行包干制，合同期內(nèi)采購(gòu)人不再單獨(dú)支付中標(biāo)金額以外的其他費(fèi)用。物業(yè)管理費(fèi)主要包括員工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、法定假日加班費(fèi)、工服折舊費(fèi)、體檢費(fèi)、管理費(fèi)及法定稅費(fèi)等。

1.3.2采購(gòu)人為供應(yīng)商員工提供早餐及午餐工作餐。

2.物業(yè)服務(wù)范圍

（1）物業(yè)管理（建筑物）

名稱		明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
沈陽(yáng)市信訪局辦公樓		主樓、附屬樓
總面積	建筑面積（㎡）	****平方米	見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”
	需保潔面積（㎡）	****平方米	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”
門窗	門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	窗總數(shù)量**0個(gè)；總面積**0平方米	見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
地面	地面各材質(zhì)及總面積（㎡）	瓷磚總面積****.**平方米、、水磨石總面積**0.**平方米、地板總面積****.**平方米	見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
內(nèi)墻飾面	內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡）	內(nèi)墻飾面乳膠漆總面積****平方米、金屬板總面積**6平方米	見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
頂面	頂面各材質(zhì)及總面積（㎡）	鋁扣板總面積**5.5平方米	見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
外墻	外墻各材質(zhì)及總面積（㎡）	真石漆總面積****平方米	見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
	外墻需清洗面積（㎡）	清洗面積**8平方米	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”
會(huì)議室	室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明	會(huì)議桌**套、會(huì)議椅**2個(gè)、投影機(jī)4個(gè)、話筒**個(gè)	見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”
	會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	會(huì)議室總數(shù)量8個(gè)	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	衛(wèi)生間數(shù)量**個(gè)，面積**6.**平方米	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”
垃圾存放點(diǎn)	各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)）	垃圾存放點(diǎn)置于后院西北側(cè)、面積4.5平方米、數(shù)量1個(gè)	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”
車位數(shù)	地下車位數(shù)	無(wú)	見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”
	地面車位數(shù)	地面車位數(shù)量**（其中充電樁車位數(shù)量2）	見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”
車行/人行口	車行口	車行口數(shù)量1個(gè)	見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”
	人行口	人行口數(shù)量1個(gè)	見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備	電梯系統(tǒng)	客梯數(shù)量2個(gè)、客梯的功率**kw、在質(zhì)保期內(nèi)	見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	給排水系統(tǒng)	給排水設(shè)備的數(shù)量5個(gè)、總功率****W	見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	照明系統(tǒng)	照明系統(tǒng)包括室內(nèi)照明、室外照明；照明設(shè)備的數(shù)量**0個(gè)	見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

（2）物業(yè)管理（室外）

名稱	明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
室外面積	室外面積****平方米	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.6保安服務(wù)”
綠化	綠化面積**0平方米	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)”
消防栓	消防栓數(shù)量**個(gè)	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
垃圾箱	垃圾箱數(shù)量**個(gè)	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”
門前三包	門前三包面積**平方米	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”
監(jiān)控	監(jiān)控?cái)?shù)量**個(gè)	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
指示牌、顯示屏	指示牌1個(gè)、顯示屏3個(gè)	見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護(hù)服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、餐飲服務(wù)等。

3.1基本服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	目標(biāo)與責(zé)任	（1）結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。
2	服務(wù)人員要求	（1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。
		（2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。
		（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。
		（4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。
		（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。
		（2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。
		（3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
		（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。
4	檔案管理	（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。
		（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦餐飲服務(wù)：每周食譜、廚師開(kāi)具采購(gòu)食品原始單據(jù)、食品從業(yè)人員健康證、食品留樣記錄、日常檢查記錄、餐具消毒記錄。食品以及原輔材索證（檢測(cè)報(bào)告、許可手續(xù)、購(gòu)貨小票等）⑧其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。
		（3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。
		（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。
6	服務(wù)改進(jìn)	（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
		（2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
		（3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。
7	應(yīng)急保障預(yù)案	（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。
		（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。
		（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。
		（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。
8	服務(wù)方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。
		（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
		（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。
9	信報(bào)服務(wù)	（1）對(duì)郵件、包裹和掛號(hào)信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。
		（2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。
		（3）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后放行。
**	服務(wù)熱線及緊急維修	（1）設(shè)置**小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。
		（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。

3.2房屋維護(hù)服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件	（1）每季度至少開(kāi)展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購(gòu)人申請(qǐng)房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。
		（2）每季度至少開(kāi)展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		（3）每半月至少開(kāi)展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		（4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		（5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損。
		（6）通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。

3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。
		（2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。
2	給排水系統(tǒng)	（1）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
		（2）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護(hù)1次水泵。
		（3）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購(gòu)人。
		（4）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。
3	電梯系統(tǒng)	（1）電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)異響、平層、開(kāi)關(guān)正常。每周至少開(kāi)展2次電梯的安全狀況檢查。
		（2）電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、緊急救援電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置。
		（3）每年請(qǐng)電梯檢測(cè)公司對(duì)電梯開(kāi)展1次對(duì)電梯的全面檢測(cè)，并出具檢測(cè)報(bào)告，核發(fā)電梯使用標(biāo)志。
		（6）有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開(kāi)展演練1次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員**分鐘內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理。
		（7）到場(chǎng)進(jìn)行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通。
		（8）電梯維修、保養(yǎng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)和防護(hù)圍欄。
4	照明系統(tǒng)	（1）外觀整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。
		（2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。
		（3）每周至少開(kāi)展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。

3.4保潔服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。
		（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。
		（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。
		（4）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購(gòu)人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。
2	辦公用房區(qū)域保潔	（1）大廳、樓內(nèi)公共通道： ①公共通道保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②門窗玻璃干凈無(wú)塵，透光性好，每周至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無(wú)污漬，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
（2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備： ①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開(kāi)關(guān)插座等保持表面干凈，無(wú)塵無(wú)污跡，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無(wú)塵、無(wú)斑點(diǎn)，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
（4）開(kāi)水間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
（5）作業(yè)工具間： ①保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無(wú)漬，每日消毒。
（6）公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無(wú)異味，垃圾無(wú)溢出，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。
（7）電梯轎廂：①保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)粘貼物、無(wú)異味，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。②燈具、操作指示板明亮。
（8）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
（9）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開(kāi)展1次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)3.4.1）
（**）地毯干凈、無(wú)油漬、無(wú)污漬、無(wú)褪色，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
3	公共場(chǎng)地區(qū)域保潔	（1）每日清掃道路地面、停車場(chǎng)等公共區(qū)域2次，保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水。
		（2）雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。
		（3）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
		（4）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
		（5）綠地內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開(kāi)展1次巡查。
4	垃圾處理	（1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識(shí)根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。
		（2）桶身表面干凈無(wú)污漬，每日開(kāi)展至少1次清潔作業(yè)。
		（3）垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無(wú)明顯異味，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
		（4）化糞池清掏，無(wú)明顯異味，每半年至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
		（5）每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。
		（6）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。
		（7）建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。
		（8）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。
		（9）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。
5	衛(wèi)生消毒	（1）辦公用房區(qū)域、公共場(chǎng)所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開(kāi)展1次作業(yè)。
		（2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達(dá)到基本無(wú)蠅，每季度至少開(kāi)展1次作業(yè)。
		（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測(cè)等工作。
6	會(huì)議室清潔	（1）每日對(duì)采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)會(huì)議室至少清潔1次，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑，會(huì)議桌、椅、音響等設(shè)施設(shè)備保持干凈整潔，達(dá)到每個(gè)會(huì)議室隨時(shí)可使用狀態(tài)。
		（2）每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行消毒2次，會(huì)前會(huì)后完各完成1次區(qū)域消毒；
		（3）每日對(duì)會(huì)議室通風(fēng)2次，每次至少**分鐘，會(huì)前根據(jù)采購(gòu)人要求進(jìn)行通風(fēng)。
7	辦公室清潔	（1）每個(gè)工作日對(duì)采購(gòu)人指定的辦公室進(jìn)行入室清潔，嚴(yán)格尊守保密相關(guān)規(guī)定，清潔人員雙進(jìn)雙出作業(yè)。
		（2）辦公桌、椅、家具、門、門框、地腳線等確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
		（3）地面保持干凈，確保無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑。
		（4）辦公室玻璃保持光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃痕、無(wú)塵土。
		（5）垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶保持無(wú)污跡。
		（6）按采購(gòu)人要求執(zhí)行入室清潔辦公室的電燈、門窗開(kāi)關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行，并負(fù)責(zé)更換飲用水。

3.4.1具體清潔要求

序號(hào)	材質(zhì)	清潔要求
1	瓷磚地面	（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。
		（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
4	石材地面	（1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。
		（2）啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
5	水磨石地面	（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。
		（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
6	地膠板地面	（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
		（2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。
7	地板地面	（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
		（2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。
8	地毯地面	（1）日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。
		（2）用地毯清洗機(jī)進(jìn)行整體清洗，除螨。
9	乳膠漆內(nèi)墻	有污漬時(shí)用半干布擦拭。
**	墻紙內(nèi)墻	有污漬時(shí)用半干布擦拭。
**	木飾面內(nèi)墻	有污漬時(shí)用中性清潔劑、半干布擦拭。
**	石材內(nèi)墻	有污漬時(shí)用半干布擦拭。

注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求

3.5綠化服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。
		（2）做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫規(guī)范。
		（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。
		（4）相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。
2	室外綠化養(yǎng)護(hù)	（1）根據(jù)生長(zhǎng)環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。
		（2）根據(jù)生長(zhǎng)情況修剪綠地，綠地內(nèi)無(wú)枯草、無(wú)雜物，無(wú)干枯壞死和病蟲侵害，基本無(wú)裸露土地。
		（3）定期修剪樹(shù)木、花卉等，灌喬木生長(zhǎng)正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無(wú)枯葉、無(wú)病蟲、無(wú)死樹(shù)缺株。

3.6秩序維護(hù)服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立秩序維護(hù)服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。
		（2）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。
		（3）負(fù)責(zé)辦公區(qū)域 **小時(shí)公共秩序管理及安全管理工作。
2	出入管理	（1）出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 **小時(shí)值班制。
		（2）設(shè)置門崗，負(fù)責(zé)大門崗門禁管理：禮貌接待來(lái)辦事人員，按采購(gòu)人規(guī)定對(duì)外來(lái)人員管理。制止在門口隨意停車、人員聚集、攔截車輛等行為，對(duì)蓄意鬧事者堅(jiān)決勸阻，確保辦公秩序良好。
		（3）負(fù)責(zé)上訪人員安全檢查工作及辦公區(qū)域**小時(shí)公共秩序管理及安全管理工作。
		（3）在出入口對(duì)外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車輛進(jìn)行詢問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。
		（4）大件物品搬出有相關(guān)部門開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。
		（5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
		（6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。
		（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無(wú)人機(jī)等）進(jìn)入。
		（8）提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。①做好來(lái)訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。②嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò)5分鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。⑤對(duì)來(lái)訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率**0%。⑥與被訪人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門牌號(hào)；告知訪客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫注意事項(xiàng)）。
3	值班巡查	（1）建立**小時(shí)值班巡查制度。
		（2）制定巡查路線，按照指定時(shí)間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。
		（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。
		（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。
4	車輛停放	（1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。
		（2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。
		（3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。
		（4）非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)有序停放。
		（5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時(shí)通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3分鐘。
5	消防安全管理	（1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。
		（2）消防控制室實(shí)行**小時(shí)值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時(shí)正常使用。
6	突發(fā)事件處理	（1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。
		（2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。
		（3）識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。
		（4）每半年至少開(kāi)展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。
		（5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)單位當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。
		（6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來(lái)的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門。
		（7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。

3.7會(huì)議服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	會(huì)議受理	接受會(huì)議預(yù)訂，記錄會(huì)議需求。
2	會(huì)前準(zhǔn)備	（1）認(rèn)真查看會(huì)議預(yù)定單，根據(jù)會(huì)議需求、場(chǎng)地大小、用途，明確會(huì)議桌椅、物品、設(shè)備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設(shè)施保障措施，會(huì)議前一天與主辦部門溝通
		（2）會(huì)場(chǎng)布置根據(jù)要求進(jìn)行場(chǎng)地?cái)[臺(tái)，同時(shí)對(duì)所準(zhǔn)備的物品進(jìn)行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照擺放標(biāo)準(zhǔn)。
		（3）會(huì)前清潔會(huì)議室內(nèi)所有陳設(shè)，做到干凈整潔；椅子擺放要整齊，數(shù)量要與會(huì)議人數(shù)相等，保證椅子間距及擺放整齊；會(huì)議桌臺(tái)面要求物品要干凈、整潔、方便客人使用，物品要橫齊豎直，規(guī)范合理。
		（4）把事先準(zhǔn)備好的紙、筆、墊板、水、水杯、杯墊、茶葉等擺在正對(duì)客人的臺(tái)面上；指示牌必須清晰明了，用詞準(zhǔn)確；名牌擺放整齊，每個(gè)座位的名牌位置必須保證完全相同。
		（5）會(huì)前應(yīng)把茶泡好，并定時(shí)添加，做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、服務(wù)快、服務(wù)要有禮貌，確保會(huì)議安全，服務(wù)中不影響會(huì)議；如遇到發(fā)言講話時(shí)不要隨意走動(dòng)和添加茶水。
3	引導(dǎo)服務(wù)	做好引導(dǎo)牌并放置在指定位置，引導(dǎo)人員引導(dǎo)手勢(shì)規(guī)范，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)。
4	會(huì)中服務(wù)	會(huì)議期間按要求加水。
5	會(huì)后整理	對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好會(huì)場(chǎng)清掃工作。

3.8餐飲服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人的工作人員工作日早餐、午餐及晚餐三餐用餐保障。
		（2）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人的食品安全管理服務(wù)。
		（3）做好成本核算，做到日清、周結(jié)、月核算；配合采購(gòu)單位物品驗(yàn)收、庫(kù)房管理、原材料的配料、菜品的出品服務(wù)及管理。
		（4）負(fù)責(zé)采購(gòu)人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。
		（5）負(fù)責(zé)采購(gòu)人食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。
		（6）負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛(ài)護(hù)設(shè)備， 安全使用。
		（7）嚴(yán)格遵守采購(gòu)人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)人管理人員監(jiān)督管理， 做好采購(gòu)人交辦的其他工作任務(wù)。
		（8）能夠圓滿完成采購(gòu)人安排的其他臨時(shí)性工作。
2	食堂服務(wù)	（1）對(duì)廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度；
		（2）廚具、餐具均符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件；
		（3）制定周食譜，公布并嚴(yán)格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營(yíng)養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午、晚餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營(yíng)養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味；
		（4）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平。
		（5）按要求做好各類用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障；
		（6）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率 **0%；通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)就餐人員滿意率達(dá)到 **%以上。
		（7）針對(duì)少數(shù)民族及有特殊飲食習(xí)慣的人員滿足其就餐需求。
		（8）對(duì)節(jié)假日及延時(shí)工作的人員提供就餐服務(wù)。
		（9）物業(yè)工作人員應(yīng)與采購(gòu)人的工作人員錯(cuò)時(shí)就餐。

4.物業(yè)管理服務(wù)人員需求

部門職能	崗位	同時(shí)在崗人數(shù)	崗位所需總?cè)藬?shù)	備注
房屋維護(hù)服務(wù)及公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)	綜合維修	2	2	具有相關(guān)專業(yè)3年以上操作維修管理工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉建筑物及辦公用品、門、窗等維修工作，具有水暖、強(qiáng)弱電基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉給排水、電氣設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、管理工作。
保潔服務(wù)	主管	1	1	身體健康，五官端正。具有較強(qiáng)的管理、組織、協(xié)調(diào)能力和工作責(zé)任心，熟悉保潔工作制度及流程，對(duì)保潔整體工作進(jìn)行統(tǒng)籌及管理；組織協(xié)調(diào)保潔整體工作，確保保潔時(shí)效性及清潔度；完善保潔工作制度及流程，明確各保潔崗位工作職責(zé)，做好分工。
	保潔員	6	6	五官端正，并且每年進(jìn)行一次體檢，保證身體健康狀況良好，無(wú)傳染病及其它疾病，責(zé)任心強(qiáng)，動(dòng)作利落，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。
保安服務(wù)	秩序維護(hù)對(duì)長(zhǎng)	1	1	了解國(guó)家法律、法規(guī)，掌握采購(gòu)人有關(guān)行政管理規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的秩序維護(hù)日常管理能力，應(yīng)急處置能力和快速反應(yīng)能力，具有相關(guān)專業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。**周歲以下，身高1.**米以上，高中以上學(xué)歷（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料），五官端正，身體健康。
	安檢員	4	4	男2人，要求：身高l．**米以上，高中以上學(xué)歷（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料），五官端正，身體健康；女2人，要求：身高l．**米以上，高中以上學(xué)歷（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料），五官端正，身體健康。
	秩序維護(hù)員	白班8人，夜班1人	9	身高l．**米以上，五官端正，身體健康
會(huì)議服務(wù)	會(huì)務(wù)	1	1	女性，年齡**周歲以下，大專及以上學(xué)歷，身體健康，身高 1.**米以上，熟悉會(huì)務(wù)接待流程，受過(guò)會(huì)務(wù)接待專業(yè)培訓(xùn)，具有會(huì)務(wù)接待經(jīng)歷，工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，品貌端莊，舉止文雅大方、政治品德良好。（證明材料上崗前查驗(yàn)）
餐飲服務(wù)（餐飲服務(wù)人員須具有健康證，上崗前核驗(yàn)。）	廚師	3	3	男性，無(wú)傳染性疾病及其他疾病，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉食品加工制作、營(yíng)養(yǎng)搭配，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有三年以上廚師經(jīng)驗(yàn)。（證明材料上崗前查驗(yàn)）
	面點(diǎn)師	2	2	無(wú)傳染性疾病及其他疾病，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉食品加工制作、營(yíng)養(yǎng)搭配，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有三年以上面點(diǎn)師經(jīng)驗(yàn)。（證明材料上崗前查驗(yàn)）
	水案	3	3	無(wú)傳染性疾病及其他疾病，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉食品加工制作。
	服務(wù)員	1	1	年齡**周歲以下，無(wú)傳染性疾病及其他疾病，身體健康，五官端正，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
	零活	3	3	無(wú)傳染性疾病及其他疾病，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉食品加工制作。

5、其他要求

（1）中標(biāo)單位應(yīng)在業(yè)內(nèi)具有較高的信譽(yù)和良好的業(yè)績(jī)，同時(shí)擁有豐富的現(xiàn)代化智能樓宇管理經(jīng)驗(yàn)，配備相應(yīng)的管理人才和專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。

（2）本項(xiàng)目不得轉(zhuǎn)包。

（3）中標(biāo)單位必須保證人員穩(wěn)定，所任用的員工應(yīng)保證政治可靠，家庭住址詳細(xì)，個(gè)人資料齊全，并留有相應(yīng)備案。

（4）采購(gòu)人對(duì)其提供服務(wù)綜合評(píng)價(jià)達(dá)到**%以上的滿意率，且經(jīng)雙方協(xié)商對(duì)下一年度采購(gòu)經(jīng)費(fèi)無(wú)異議，則可以續(xù)簽合同；如果在當(dāng)年服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，則可停止第二年的合同續(xù)簽工作。

（5）中標(biāo)后需在簽訂合同生效后**小時(shí)內(nèi)必須到崗組織好交接工作，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、工作正常運(yùn)行。

6、驗(yàn)收要求

（1）完成服務(wù)后，我方應(yīng)在政府采購(gòu)合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)組織驗(yàn)收，并在“驗(yàn)收書”上簽字?！膀?yàn)收書”將作為申請(qǐng)付款文件的一部分。

（2）對(duì)于委托開(kāi)發(fā)等最終以產(chǎn)品形式交付我方使用的服務(wù)，保修期自驗(yàn)收書簽暑之日起計(jì)算。

（3）物業(yè)公司完全履行合同義務(wù)后，我方或我方的最終用戶按照最終簽訂的政府采購(gòu)合同文件列明的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格的，物業(yè)公司需按照第八條的約定承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

7、違約責(zé)任

（1）物業(yè)公司逾期提供服務(wù)的，每逾期一天向我方支付合同金額0.**%的違約金，逾期**日的，我方有權(quán)單方面解除合同協(xié)議。

（2）物業(yè)公司提供的服務(wù)不符合約定的，我方有權(quán)向物業(yè)公司書面提出整改意見(jiàn)，物業(yè)公司需無(wú)條件整改至符合約定，自我方向物業(yè)公司方提出書面意見(jiàn)之日起**日內(nèi)，物業(yè)公司方仍未整改或整改后服務(wù)仍不符合約定的，我方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。

（3）我方逾期付款的，每逾期一天向物業(yè)公司方支付逾期金額0.**%的違約金，逾期**日的，物業(yè)公司方有權(quán)單方面解除合同協(xié)議。

8、爭(zhēng)議解決

雙方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向具有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

注：本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無(wú)效投標(biāo)處理。

合同履行期限：本項(xiàng)目服務(wù)期為2年，本次采購(gòu)為第一年度預(yù)算，簽署合同為本年度，如中標(biāo)人服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異，可以續(xù)簽合同。第二年度預(yù)算以財(cái)政部門當(dāng)年審批數(shù)額為準(zhǔn)。

需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：詳見(jiàn)招標(biāo)文件

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：詳見(jiàn)招標(biāo)文件

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無(wú)

三、政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)須知

參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通賬號(hào)后，即可參與政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號(hào)）。

四、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線上獲取

方式：線上

售價(jià)：免費(fèi)

五、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：電子投標(biāo)文件在遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)提交。備份投標(biāo)文件交至沈陽(yáng)市渾南區(qū)世紀(jì)路1號(hào)**世紀(jì)大廈B座4樓文件接收區(qū)。

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

七、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，詳見(jiàn)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門提起投訴。

八、其他補(bǔ)充事宜

無(wú)

九、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系

1.采購(gòu)人信息

名稱： 沈陽(yáng)市信訪局

地址： 沈陽(yáng)市沈河區(qū)市府大路**6號(hào)

聯(lián)系方式：********

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息：

名稱：沈陽(yáng)公共資源交易中心

地址：沈陽(yáng)市渾南區(qū)世紀(jì)路1號(hào)**世紀(jì)大廈B座

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：無(wú)

開(kāi)戶行：詳見(jiàn)招標(biāo)文件

賬戶名稱：詳見(jiàn)招標(biāo)文件

賬號(hào)：詳見(jiàn)招標(biāo)文件

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：莊來(lái)祥

電話：**4-********