****年盤錦市委黨校保潔、安防等物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標(biāo)文件,并于****年**月**日 **時**分（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。
1.項(xiàng)目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱 | 物業(yè)地址 |
| 中共盤錦市委黨校 | 盤錦市遼東灣新區(qū)二界溝街道榮興水庫南 |
2.物業(yè)服務(wù)范圍
（ 1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱 | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) | |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | ****0㎡ | 見“3.6 保安服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | ****1.**㎡ | 見“3.4 保潔服務(wù)” | |
| 門窗 | 門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡） | 門：**9個 窗戶：**4個 總面積：****.**8㎡ | 見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面 各 材質(zhì) 及 總 面積（㎡） | 明環(huán)氧地坪總面積：****.**㎡、瓷磚總面積:****8.**㎡、 地膠板總面積 :****.1㎡、地板總面積：**.**㎡ 、 地毯總面積：****.**㎡ | 見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)” |
| 內(nèi)墻飾面 | 內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 內(nèi)墻飾面乳膠漆總面積：******.**㎡、木飾面總面積：****.**㎡、 石材總面積:****.**㎡ | 見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)” |
| 頂面 | 頂面各 材質(zhì) 及 總 面積（㎡） | 明頂總面積：****.**㎡、木飾面總面積：**7.**㎡、 集成吊頂總面積：****.**㎡。 | 見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)” |
| 外墻 | 外墻 各 材質(zhì) 及 總 面積（㎡） | 外墻裝飾為沙巖干掛，總面積：****2.**㎡ | 見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)” |
| 會議室 | 室內(nèi)設(shè)施說明 | 大會議桌：9張、長會議桌：**張、 會議椅：**3把、投影機(jī)：3臺、麥克：**個 | 見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)” |
| 會議室數(shù)量（個）及總面積（㎡） | 會議室：**個，總面積：****.**㎡ | 見“3.4 保潔服務(wù)”“3.7 會議服務(wù)” | |
| 報告廳 | 室內(nèi)設(shè)施說明 | 大屏幕：1個、小屏幕：2個、講桌：9個、會議桌：**張、 紅連椅：**0個、投影儀：1套、話筒：**套、大屏智慧主機(jī)：1臺、 矩陣視頻處理器:1臺、混響器:1套、效果器：1個、平衡器:1個、 反饋抑制器: 1臺 、控音臺:1個、功放:2臺、音箱:4臺、 等離子矩陣：1臺 | 見“3.4 保潔服務(wù)”“3.7 會議服務(wù)” |
| 報告廳數(shù)量（個）及總面積（㎡） | 報告廳1個， 總面積：****.**㎡ | 見“3.4 保潔服務(wù)”“3.7 會議服務(wù)” | |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面積（㎡） | 衛(wèi)生間：**個，總面積：****3.**㎡（殘障間 、男衛(wèi)、女衛(wèi)） | 見“3.4 保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個） | 位置：校外停車場西側(cè) 占用面積：**㎡ 環(huán)保垃圾桶：**個 垃圾箱：1個 | 見“3.4 保潔服務(wù)” |
| 車位數(shù) | 地面車位數(shù) | 地面車位：**7個（其中充電樁車位6個） | 見“3.6 保安服務(wù)” |
| 車行/人行口 | 車行口 | 3個 | 見“3.6 保安服務(wù)” |
| 人行口 | 5個 | 見“3.6 保安服務(wù)” | |
| 設(shè)施設(shè)備（可另行附表） | 電梯系統(tǒng) | 客梯：1臺 客梯的功率**.7W、不在質(zhì)保期內(nèi)。 | 見“3.6 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 空調(diào)系統(tǒng) | 空氣源空調(diào)系統(tǒng)、多聯(lián)式空調(diào)系統(tǒng) 冷卻塔：3座、中央空調(diào)：3臺，總功率**4.5KW，不在質(zhì)保期內(nèi)。 立式單元式空調(diào):**臺、總功率**4KW，不在質(zhì)保期內(nèi)。 掛式空調(diào)：3臺、總功率3.6KW | 見“3.6 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” | |
| 采暖系統(tǒng) | 供暖公司集中供暖、風(fēng)機(jī)供暖 風(fēng)機(jī)：**8個，總功率**6.8KW。 供暖面積:****7.****㎡ | 見“3.6 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” | |
| 給排水系統(tǒng) | 自來水蓄水箱、污水泵處理站、 給排水設(shè)備:**臺、總功率**KW、污水井蓋：**2個，不在質(zhì)保期內(nèi)。 | 見“3.6 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” | |
| 消防系統(tǒng) | 山鷹消防中控臺 報警聯(lián)動一體機(jī) 落地式****點(diǎn)以上：1組， CRT顯示終端彩色帶鍵:1臺， 火宅事故廣播安裝消防廣播控制柜 :1臺， 火災(zāi)事故廣播安裝**0W功率放 :1臺， 消防防汛電話交換機(jī)**門:1臺， 室外消火栓泵遠(yuǎn)程啟動器:1組, 以上設(shè)備均在質(zhì)保期內(nèi)。 | 見“3.6 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” | |
| 鍋爐設(shè)備 | 天然氣鍋爐 鍋爐設(shè)備:3臺、總功率**MW，不在質(zhì)保期內(nèi)。 | 見“3.6 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” | |
| 安防系統(tǒng) | 視頻監(jiān)控 視頻監(jiān)控服務(wù)器機(jī)組:1組、監(jiān)控電視墻:8組、電腦顯示器:5臺、 電腦機(jī)箱:4個，不在質(zhì)保期內(nèi)。 | 見“3.6 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” | |
| 照明系統(tǒng) | 室內(nèi)為燈管、射燈及筒燈照明。室外為太陽能、燈帶及射燈。 室內(nèi)照明:****個、室外照明:**9個，不在質(zhì)保期內(nèi)。 | 見“3.6 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” | |
| 供配電系統(tǒng) | 高壓柜: **個 ，功率**KV 低壓柜：**個 ，總功率****KVA | 見“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” | |
（2）物業(yè)管理（室外）
| 名稱 | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 室外面積 | ****0㎡ 校區(qū)東南側(cè)木棧道****m | 見“3.4 保潔服務(wù)”“3.6 保安服務(wù)” |
| 綠化 | ****8.**㎡ | 見“3.4 保潔服務(wù)”“3.5 綠化服務(wù)” |
| 廣場 | 校區(qū)東、南兩處公園 總面積：****4㎡ | 見“3.4 保潔服務(wù)”“3.6 保安服務(wù)” |
| 路燈、草坪燈、音箱 | 路燈：**1個、草坪燈：**個、音箱:**個 | 見“3.4 保潔服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 消防栓 | **0個 | 見“3.4 保潔服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 垃圾箱 | **0個 | 見“3.4 保潔服務(wù)” |
| 室外配電箱 | 室外配電箱：**個 | 見“3.4 保潔服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 門前三包 | ****0㎡ | 見“3.4 保潔服務(wù)” |
| 露臺 | **4.**㎡ | 見“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)” |
| 監(jiān)控 | **6個 | 見“3.4 保潔服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 指示牌、顯示屏 | 指示牌:**個 | 見“3.4 保潔服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護(hù)服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、保安服務(wù)、會議服務(wù)等。
3.1基本服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 目標(biāo)與責(zé)任 | （1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。 |
| （2）結(jié)合采購人單位的各種會議、培訓(xùn)需求，做好相關(guān)保障工作。 | ||
| 2 | 服務(wù)人員要求 | （1）采購人將后勤服務(wù)保障工作全部交中標(biāo)公司承擔(dān)，中標(biāo)公司按采購人要求和工作性質(zhì)合理分工定崗，在各司其職的同時，做到分工不分家，保證隨時能夠集中人力物力完成黨校賦予的常規(guī)、臨時、緊急和突發(fā)等各項(xiàng)服務(wù)保障任務(wù)。 |
| （2）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 | ||
| （3）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，上崗人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗,相關(guān)審查結(jié)果向采購人報備。 | ||
| （4）采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求中標(biāo)公司進(jìn)行調(diào)換。如因中標(biāo)公司原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。 | ||
| （5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 | ||
| （6）采購方有權(quán)對中標(biāo)方工作人員的資歷水平實(shí)施監(jiān)督并要求中標(biāo)方更換違規(guī)或不能按約定履行工作職責(zé)的有關(guān)人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理。 | ||
| （7）中標(biāo)方的從業(yè)人員在工作期間應(yīng)隨時接受采購方和物業(yè)使用人的監(jiān)督和檢查。 | ||
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報備。 | ||
| （3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 | ||
| （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。 | ||
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于： ①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。 ②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。 ③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。 ④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。 ⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。 ⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。 ⑦其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。 | ||
| （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。 | ||
| （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。 | ||
| （5）編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃等，經(jīng)甲方審定后組織實(shí)施. | ||
| （6）每年第四季度將物業(yè)管理范圍內(nèi)的建筑物和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報告提交甲方。 | ||
| （7）物業(yè)公司要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理和保密制度。 | ||
| （8）在日常管理中要建立交接班、故障、維修、保養(yǎng)、設(shè)備巡視等完整的檔案管理登記制度。 | ||
| （9）保管好其它與檔案資料管理有關(guān)的事項(xiàng)資料。 | ||
| （**）必須保證市委黨校交給物業(yè)檔案資料（包括設(shè)備維修、改造的檔案資料）的完整性、完好性。 | ||
| （**）合同期滿物業(yè)公司應(yīng)及時將整理好的新物業(yè)檔案資料原件統(tǒng)一移交給市委黨校檔案室，進(jìn)行分類、立卷、編號、歸檔，輸入計(jì)算機(jī)便于管理。 | ||
| 5 | 服務(wù)改進(jìn) | （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| （2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 | ||
| （3）需整改問題及時整改完成。 | ||
| 6 | 重大活動后勤保障 | （1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
| （2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對活動區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。 | ||
| （3）收尾工作。對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好清理工作。 | ||
| 7 | 應(yīng)急保障預(yù)案 | （1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位及危險隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當(dāng)對危險隱患進(jìn)行風(fēng)險分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。 | ||
| （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進(jìn)行評價，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 | ||
| （4）應(yīng)急物資的采購及管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對需要采購必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時購置齊全，確保能夠隨時正常使用。 | ||
| 8 | 服務(wù)方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 |
| （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 | ||
| （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會議服務(wù)方案等。 | ||
| 9 | 信報服務(wù) | （1）對郵件、包裹和掛號信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。 |
| （2）及時投送或通知收件人領(lǐng)取。 | ||
| （3）大件物品出入向采購人報告，待采購人確認(rèn)無誤后放行。 | ||
| ** | 服務(wù)熱線及緊急維修 | （1）設(shè)置**小時報修服務(wù)熱線。 |
| （2）緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。 |
3.2房屋維護(hù)服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件 | （1）每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護(hù)措施。 |
| （2）每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 | ||
| （3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 | ||
| （4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 | ||
| （5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。 | ||
| （6）通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。 | ||
| （7）每周對樓內(nèi)的門窗桌椅柜架進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理；建立和制定維修保養(yǎng)計(jì)劃并做好記錄。 | ||
| 2 | 其他設(shè)施 | （1）每半月至少開展1次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
| （2）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。 | ||
| （3）接到采購人報修服務(wù)后，及時進(jìn)行維修。 | ||
| （4）每天對校區(qū)東、南側(cè)兩處公園、木棧道、三公里小路進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理；建立和制定維修保養(yǎng)計(jì)劃并做好記錄。 | ||
| 3 | 標(biāo)識標(biāo)牌 | （1）標(biāo)識標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號第1部分：通用符號》（GB/T ****1.1）的相關(guān)要求，消防與安全標(biāo)識符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB****）、《消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志》（GB****5.1）的相關(guān)要求。 |
| （2）每月至少檢查1次校內(nèi)各種標(biāo)識標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。 |
3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。 |
| （2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。 | ||
| （3）擬投入本項(xiàng)目的工程部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)。供電運(yùn)行和電器維修人員必須持證上崗，做到安全第一，熱情服務(wù)。 | ||
| （4）照明、用電、用水等接到報修后，維修人員一般應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，零修合格率**0%以上。 | ||
| （5）在周六、日期間對設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)維修。 | ||
| （6）確保辦公、教學(xué)、通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好，運(yùn)行正常。 | ||
| （7）設(shè)備設(shè)施使用、維護(hù)、管理過程中所產(chǎn)生行政性事業(yè)收費(fèi)和工作中使用的常用工具、服裝等費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。 | ||
| 2 | 設(shè)備機(jī)房 | （1）設(shè)備機(jī)房門口有機(jī)房類別及安全標(biāo)志。落實(shí)各類機(jī)房責(zé)任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機(jī)房巡視及外來人員記錄清晰完整，標(biāo)識統(tǒng)一。 |
| （2）設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。 | ||
| （3）每半月至少開展1次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。 | ||
| （4）按各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動物進(jìn)入。 | ||
| （5）安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。 | ||
| （6）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時啟用。 | ||
| 3 | 給排水系統(tǒng) | （1）生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB****）的相關(guān)要求。 |
| （2）二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（GB****1）的相關(guān)要求。 | ||
| （3）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 | ||
| （4）水泵房、水箱間，每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護(hù)1次水泵。 | ||
| （5）遇供水單位限水、停水，**分鐘內(nèi)通知采購人。 | ||
| （6）每季度至少開展1次對排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。 | ||
| （7）保證給排水系統(tǒng)及飲水設(shè)備正常運(yùn)行使用。建立正常供水管理制度，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進(jìn)行日常維護(hù)和每周檢修；水箱、水池保持清潔衛(wèi)生并每季消毒；每月對水泵房及機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；每季度對排水管、下水道進(jìn)行清通、養(yǎng)護(hù)及清除污垢；保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。 | ||
| 4 | 電梯系統(tǒng) | （1）電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無異響、平層、開關(guān)正常。每周至少開展2次電梯的安全狀況檢查。 |
| （2）電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、緊急救援電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置。 | ||
| （3）每年至少開展1次對電梯的全面檢測，并出具檢測報告，核發(fā)電梯使用標(biāo)志。 | ||
| （4）電梯維保應(yīng)當(dāng)符合《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSG T****）的有關(guān)要求。 | ||
| （5）電梯使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》（TSG**）的有關(guān)要求。 | ||
| （6）有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開展演練1次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員**分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理，維保專業(yè)人員**分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理。 | ||
| （7）到場進(jìn)行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通。 | ||
| （8）電梯維修、保養(yǎng)時在現(xiàn)場設(shè)置提示標(biāo)識和防護(hù)圍欄。 | ||
| （9）根據(jù)采購人需求，合理設(shè)置電梯開啟的數(shù)量、時間。 | ||
| 5 | 空調(diào)系統(tǒng) | （1）空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理符合《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》（GB****5）的相關(guān)要求。 |
| （2）辦公樓內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T****3）的相關(guān)要求。 | ||
| （3）定期維保并做好記錄，保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。 | ||
| （4）中央空調(diào)運(yùn)行前對冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，每月清洗冷卻塔塔盤一次，并進(jìn)行排污。冷凍水系統(tǒng)每季度、冷卻水系統(tǒng)每月取水樣進(jìn)行一次檢測并出具檢測結(jié)果（省檢測標(biāo)準(zhǔn)）。水泵、水箱、閥門等應(yīng)防止跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象發(fā)生。風(fēng)管風(fēng)機(jī)每月清潔，每月檢測加油。運(yùn)行期間每日至少開展1次運(yùn)行情況巡查。 | ||
| （5）每半年至少開展1次管道、閥門檢查并除銹。 | ||
| （6）每年至少開展1次系統(tǒng)整體性維修養(yǎng)護(hù)，檢驗(yàn)1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。 | ||
| （7）每年至少開展1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等清洗消毒；每2年至少開展1次風(fēng)管清洗消毒。 | ||
| （8）每年至少開展1次分體式空調(diào)主機(jī)（含空調(diào)過濾網(wǎng)）和室外機(jī)清潔。每月至少開展1次掛機(jī)和室外支架穩(wěn)固性巡查。 | ||
| （9）制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時間符合節(jié)能要求。 | ||
| （**）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當(dāng)在**分鐘內(nèi)到場，緊急維修應(yīng)當(dāng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，在**小時內(nèi)維修完畢。 | ||
| 6 | 消防系統(tǒng) | （1）消防設(shè)施的維護(hù)管理符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GB****1）的相關(guān)要求。 |
| （2）消防設(shè)備檢測符合《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》（GA**3或XF**3）的相關(guān)要求。 | ||
| （3）消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。 | ||
| （4）消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰，宜圖文結(jié)合。 | ||
| （5）自動噴水滅火系統(tǒng)啟動正常。 | ||
| （6）消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。 | ||
| （7）消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動和手動報警設(shè)施啟動正常。 | ||
| （8）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)運(yùn)行正常。 | ||
| 7 | 供配電系統(tǒng) | （1）建立**小時運(yùn)行值班監(jiān)控制度。 |
| （2）對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備每天巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位監(jiān)測。 | ||
| （3）公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。 | ||
| （4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，每天維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。 | ||
| （5）發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng)急事件上報及處理工作。 | ||
| （6）復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系，并向采購人報告。 | ||
| 8 | 弱電系統(tǒng) | （1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。 |
| （2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時排除。 | ||
| （3）對強(qiáng)弱電設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行維護(hù)；高低壓電氣設(shè)備每天巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測，建立各項(xiàng)設(shè)備檔案；建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度、電氣設(shè)備維修制度和配電房管理制度；建立**小時運(yùn)行維修值班制度；建立電梯、空調(diào)系統(tǒng)、鍋爐、消防、污水處理、強(qiáng)排水、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程，保證電梯、空調(diào)系統(tǒng)、鍋爐、消防、污水處理、強(qiáng)排水系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用；制定科學(xué)合理的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和節(jié)能降耗措施，提出節(jié)能減排的合理化建議；每月對發(fā)電機(jī)設(shè)備試運(yùn)行一次。 | ||
| （4）對弱電系統(tǒng)（辦公、活動、教學(xué)、通信、網(wǎng)絡(luò)、電腦、音像、會議、監(jiān)控等設(shè)備）性能狀態(tài)進(jìn)行每周檢查、檢測和計(jì)劃性修理，并做好檢查記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 | ||
| 9 | 照明系統(tǒng) | （1）外觀整潔無缺損、無松落。 |
| （2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 | ||
| （3）每周至少開展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 | ||
| ** | 鍋爐設(shè)備/熱力站 | （1）建立**小時值班監(jiān)控制度。 |
| （2）每年至少開展1次鍋爐設(shè)備的全面檢查。 | ||
| （3）每年至少開展1次鍋爐設(shè)備及其輔助設(shè)備檢測，確保各類設(shè)備、儀器儀表、水管線路運(yùn)行正常。 | ||
| （4）每年至少開展1次鍋爐水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)合格。 | ||
| （5）按鍋爐廠家制定的檢修規(guī)程對鍋爐進(jìn)行檢修。 | ||
| ** | 采暖系統(tǒng) | （1）每天檢查供暖管道、閥門運(yùn)行情況，確保正常無隱患。 |
| （2）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。 | ||
| （3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。 | ||
| （4）暖氣片上水前，提前通知采購人。 | ||
| （5）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報等工作。 | ||
| （6）根據(jù)天氣情況適時調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源。 | ||
| ** | 其他維修 | （1）確保辦公、教學(xué)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、文體等設(shè)備完好，運(yùn)行正常。 |
| （1）確保排污、供氣管道及設(shè)施暢通完好無損。 |
注：電梯系統(tǒng)、鍋爐設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的安裝改造維修應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商完成，如供應(yīng)商自身不具備，可委托由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位完成。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及的國家標(biāo)準(zhǔn)有更新的，執(zhí)行國家最新標(biāo)準(zhǔn)。
3.4保潔服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按照執(zhí)行。 |
| （2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。 | ||
| （3）作業(yè)時采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求。 | ||
| （4）進(jìn)入保密區(qū)域時，有采購人相關(guān)人員全程在場。 | ||
| （5）有常用的環(huán)衛(wèi)工具和設(shè)施，建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實(shí)，每天應(yīng)有專人巡檢和不定時抽查并做好檢查記錄，衛(wèi)生間除定時清潔外，還應(yīng)根據(jù)人員流量巡回保潔，保證衛(wèi)生間潔凈無異味。 | ||
| （6）各建筑物外圍道路除正常定時清掃外，應(yīng)根據(jù)人員流量不定時清潔，確保容貌整潔。 | ||
| （7）保潔人員的呼叫響應(yīng)時限為5-7分鐘。物業(yè)公司負(fù)責(zé)在清潔衛(wèi)生過程中使用的洗滌劑、消毒劑、除臭劑及各種清潔消耗品費(fèi)用，并且上述消耗品要保證質(zhì)量，正規(guī)廠家生產(chǎn)，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。 | ||
| （8）在上課前完成教學(xué)樓保潔工作。公共區(qū)域、教室、衛(wèi)生間必須每天清掃2次以上，拖洗2次以上，并進(jìn)行全天候保潔，隨時發(fā)現(xiàn)污跡隨時清潔。 | ||
| （9）保證石材、瓷磚：有較好的保養(yǎng)，有光澤、無塵跡、無污漬；地面無灰塵，無痰跡、污跡；墻面、天花板無污跡、無腳印，無蜘蛛網(wǎng)；踢角線、消防排煙口、警鈴安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈無灰塵、水跡、污跡、斑點(diǎn)；各類鏡面：潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡；公共的門窗（玻璃、窗框、窗臺）明凈光潔、無灰塵、污跡、斑點(diǎn)；扶手、欄桿光潔、無灰塵、污跡；講臺、課桌無灰塵、污跡、無亂畫、亂刻；各種設(shè)施外表清潔干凈、無積塵、污跡；樓梯：臺階無雜物、污漬、水漬；鋼質(zhì)及不銹鋼器具：無污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況；果皮箱、垃圾箱等：外表干凈，無蟲、蟻等，無異味；衛(wèi)生間：潔具不留臟物、異味，地面、水盆臺面保持干爽，無污漬、垃圾；垃圾實(shí)行袋裝并及時清運(yùn)至校區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站；樓宇周圍綠化帶無雜物、垃圾。責(zé)任范圍內(nèi)地面和道路：路面整潔、無垃圾、沙土、紙屑、油跡、臟物、積水。 | ||
| （**）其它器材設(shè)施，以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑的不良影響。 | ||
| 2 | 辦公用房區(qū)域保潔 | （1）大廳、樓內(nèi)公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展2次清潔作業(yè)。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ④各類鏡面潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡。 ⑤鋼質(zhì)及不銹鋼器具無污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況。 ⑥果皮箱、垃圾箱等：外表干凈，無蟲、蟻等，無異味。 |
| （2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備： ①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè)。 ②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點(diǎn)，每月至少開展1次清潔作業(yè)。 | ||
| （3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展2次清潔作業(yè)。 | ||
| （4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展2次清潔作業(yè)。 | ||
| （5）作業(yè)工具間： ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展2次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。 | ||
| （6）公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展2次清潔作業(yè)。 ②及時補(bǔ)充廁紙等必要用品。 | ||
| （7）電梯轎廂： ①潔具不留臟物、異味，地面、水盆臺面保持干爽，無污漬、垃圾，每日至少開展2次清潔作業(yè)。 ②燈具、操作指示板明亮。 | ||
| （8）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展1次清潔作業(yè)。 | ||
| （9）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開展1次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1） | ||
| （**）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展1次清潔作業(yè)。 | ||
| 3 | 公共場地區(qū)域保潔（含停車場、道路、各類標(biāo)識牌、路標(biāo)、果皮箱、休閑椅等） | （1）每日清掃道路地面、停車場等公共區(qū)域2次，保持干凈、無雜物、無積水。 |
| （2）雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。 | ||
| （3）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業(yè)。 | ||
| （4）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展1次清潔作業(yè)。 | ||
| （5）公共區(qū)域內(nèi)無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展1次巡查。 | ||
| （6）辦公區(qū)外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開展1次清洗。（各類材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1） | ||
| 4 | 垃圾處理 | （1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。 |
| （2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業(yè)。 | ||
| （3）垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 | ||
| （4）化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展1次清潔作業(yè)。 | ||
| （5）每個工作日內(nèi)要對樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。 | ||
| （6）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。 | ||
| （7）建立垃圾清運(yùn)臺賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。 | ||
| （8）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。 | ||
| （9）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。 | ||
| 5 | 衛(wèi)生消毒 | （1）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時通風(fēng)，每周至少開展1次作業(yè)。 |
| （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達(dá)到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè)。 | ||
| （3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。 |
3.5綠化服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照執(zhí)行。 |
| （2）做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫規(guī)范。 | ||
| （3）作業(yè)時采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。 | ||
| （4）相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。 | ||
| （5）校區(qū)內(nèi)綠地養(yǎng)護(hù)管理范圍： ①東至校區(qū)東圍墻； ②北至榮興水庫大堤，包含大堤向南坡面； ③西至榮興水庫大堤和黨校專用路，包含大堤向東坡面和專用路兩側(cè)； ④南至校區(qū)南側(cè)黨校至中華路的專用路，包含專用路整體（至中華路）兩側(cè)、大停車場、正門前南北大道中間及兩側(cè)、南圍墻及延長線外至稻田； ⑤校區(qū)東、南側(cè)兩處公園，木棧道； ⑥室內(nèi)擺放的綠植。 | ||
| （6）參照《園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》（中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CJJ/T**7-****）執(zhí)行，不低于三級養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)。 | ||
| 2 | 室外綠化養(yǎng)護(hù) | （1）根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。 |
| （2）根據(jù)生長情況修剪綠地，綠地內(nèi)無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。 | ||
| （3）定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。 | ||
| （4）綠籬生長造型正常，顏色正常，修剪及時，基本無死株和干死株，有蟲株率在**%以下。 | ||
| （5）清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治。 | ||
| （6）水池水面定期清理，無枯枝落葉、水質(zhì)清潔。 | ||
| （7）根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理，通常在病蟲率高時，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。產(chǎn)生垃圾的主要區(qū)域和路段做到日產(chǎn)日清。 | ||
| （8）雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對綠植做好預(yù)防措施，排除安全隱患。 | ||
| （9）惡劣天氣后，及時清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復(fù)原狀。 | ||
| 3 | 綠地管理 | （1）包括植物種植調(diào)整、綠地清理與保潔、附屬設(shè)施管理、景觀水體管理、技術(shù)檔案管理、安全保護(hù)等。 |
| （2）需采取有效措施進(jìn)行監(jiān)護(hù)和管理，保持水面清潔、水質(zhì)良好。 | ||
| （3）水系內(nèi)有錦鯉等觀賞魚和草魚等養(yǎng)殖魚，需定時喂養(yǎng)及防治魚病。 | ||
| （4）在水系內(nèi)栽種觀賞和凈化水質(zhì)的水生植物，并進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。 | ||
| 4 | 消殺管理 | 因校區(qū)內(nèi)外水體比較多，深受季節(jié)性蚊蟲滋生的困擾，因此物業(yè)公司須根據(jù)季節(jié)情況及時對校區(qū)進(jìn)行除蟲消殺。 |
3.6保安服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照執(zhí)行。 |
| （2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。 | ||
| （3）配備保安服務(wù)必要的器材。 | ||
| （4）到崗保安員、消防員必須經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗，有嚴(yán)格的招聘、培訓(xùn)、教育管理、紀(jì)律監(jiān)督等管理制度。 | ||
| （5）采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的辦法，提高部門全體員工的安全意識，使員工掌握基本安全常識。 | ||
| （6）負(fù)責(zé)各樓的治安、消防安全防范，采取人防和技防相結(jié)合的方法，杜絕任何安全事故發(fā)生，否則負(fù)全部責(zé)任并承擔(dān)后果。 | ||
| （7）在安全保衛(wèi)工作中使用的工具、器材、服裝、器材的維修等費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。 | ||
| （8）負(fù)責(zé)校園內(nèi)擺設(shè)的字畫、物品、花卉的管理，防止人為和自然破壞，確保安全。 | ||
| 2 | 出入管理 | （1）全天**小時對校園各出入口實(shí)施監(jiān)管，密切關(guān)注人員進(jìn)出情況，對不明身份人員需要時實(shí)施問詢、檢查。 ①各消防出入口在緊急狀況下或應(yīng)使用方需要時開放。 ②各個出入口在開放狀態(tài)下須配置相應(yīng)保安崗位。 |
| （2）設(shè)置門崗。 | ||
| （3）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進(jìn)行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。 | ||
| （4）負(fù)責(zé)貨物出入管理，出入貨物必須按相關(guān)管理制度執(zhí)行，并做好相應(yīng)的登記，現(xiàn)場值班人員全程跟進(jìn)，確保貨物出入的安全，大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。 | ||
| （5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 | ||
| （6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 | ||
| （7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出會同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機(jī)等）進(jìn)入。 | ||
| （8）提供現(xiàn)場接待服務(wù)。 ①做好來訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時通報。 ②嚴(yán)禁無關(guān)人員、可疑人員和危險物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。 ③物品擺放整齊有序、分類放置。 ④現(xiàn)場辦理等待時間不超過5分鐘，等待較長時間應(yīng)當(dāng)及時溝通。 ⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率**0%。 ⑥接待服務(wù)工作時間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人工作時間（上班時間為—8:**-**:**）。 ⑦與被訪人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知來訪人的辦公室門牌號；告知來訪人注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫注意事項(xiàng)）。 | ||
| 3 | 值班巡查 | （1）建立**小時值班巡查制度。在工作日工作時間（8:**--**:**）內(nèi)應(yīng)設(shè)流動崗進(jìn)行不間斷巡查，其他時段內(nèi)每間隔1小時巡查應(yīng)不少于一次。 |
| （2）制定巡查路線，按照指定時間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查，以保障樓外公共設(shè)施不遭破壞。 | ||
| （3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。 | ||
| （4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。 | ||
| （5）各崗位人員配合巡查，對消防隱患及時整改，嚴(yán)格盤查可疑人員，各崗位建立互動，以保障校園安全。 | ||
| 4 | 監(jiān)控值守 | （1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保系統(tǒng)功能正常。 |
| （2）要求熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制系統(tǒng)，充分發(fā)揮本校區(qū)的技防優(yōu)勢，實(shí)行全天**小時對重點(diǎn)部位、監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及錄像工作。 | ||
| （3）監(jiān)控設(shè)備**小時正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專人**小時值班制度。 | ||
| （4）監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無盲區(qū)。 | ||
| （5）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。 | ||
| （6）監(jiān)控記錄保持完整，保存時間不應(yīng)少于**天。 | ||
| （7）無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。 | ||
| （8）監(jiān)控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時報警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。 | ||
| （9）監(jiān)控室要特別留意各樓功能區(qū)（教學(xué)區(qū)、活動區(qū)、辦公區(qū)、餐飲區(qū)、住宿區(qū)、停車場等）之間人員活動情況，確保各功能區(qū)人員不混淆。 | ||
| 5 | 車輛停放 | （1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。 |
| （2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識，對車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。 | ||
| （3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。 | ||
| （4）非機(jī)動車定點(diǎn)有序停放。 | ||
| （5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時及時趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時間不超過3分鐘。 | ||
| 6 | 消防安全管理 | （1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。 |
| （2）消防控制室實(shí)行**小時值班制度，每班不少于2人。 | ||
| （3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用。 | ||
| （4）易燃易爆品設(shè)專區(qū)專人管理，做好相關(guān)記錄。 | ||
| （5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展1次消防演練。 | ||
| 7 | 突發(fā)事件處理 | （1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。 |
| （2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。 | ||
| （3）識別、分析各種潛在風(fēng)險，針對不同風(fēng)險類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。 | ||
| （4）每半年至少開展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。 | ||
| （5）發(fā)生意外事件時，及時采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。 | ||
| （6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。 | ||
| （7）事故處理后，及時形成事故應(yīng)急總結(jié)報告，完善應(yīng)急救援工作方案。 | ||
| 8 | 大型活動秩序 | （1）制定相應(yīng)的活動秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進(jìn)行排查。 |
| （2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車場等區(qū)域暢通。 | ||
| （3）活動舉辦過程中，做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒诱＿M(jìn)行。 |
3.7會議服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 會議受理 | 接受會議預(yù)訂，記錄會議需求。 |
| 2 | 會前準(zhǔn)備 | （1）根據(jù)會議需求、場地大小、用途，明確會議桌椅、物品、設(shè)備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設(shè)施保障措施。 |
| （2）會場設(shè)施設(shè)備完好無缺、干凈無瑕、放置恰當(dāng)、整齊美觀。 | ||
| （3）會場清潔衛(wèi)生，地面和其它物體表面無破損、無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。 | ||
| （4）會場設(shè)備無故障隱患。 | ||
| 3 | 引導(dǎo)服務(wù) | 做好引導(dǎo)牌并放置在指定位置，引導(dǎo)人員引導(dǎo)手勢規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 4 | 會中服務(wù) | （1）會議期間按要求加水。 |
| （2）會場照明燈和空調(diào)開關(guān)適時，亮度和溫度適度，既能滿足需要，又能節(jié)約用電。 | ||
| （3）各項(xiàng)會議服務(wù)及時、熱情、周到、細(xì)致，無脫節(jié)斷檔和其它影響會議效果等情況。 | ||
| （4）使用的茶葉和飲用水符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，泡茶葉加開水要及時、適量，添加開水半小時內(nèi)不少于一次。 | ||
| （5）嚴(yán)格遵守保密制度，會議服務(wù)人員不打聽、不傳播重要會議內(nèi)容。 | ||
| （6）隨時做好安全防范工作，確保會場內(nèi)無安全隱患。 | ||
| 5 | 會后整理 | （1）對會議現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好會場清掃工作。 |
| （2）對使用的茶杯和毛巾逐次消毒，對會場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備定期消毒，有效防止傳染病傳播。 |
4.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 部門職能 | 崗位 | 同時在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注（崗位所需服務(wù)時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等要求） |
| 服務(wù)中心 | 項(xiàng)目經(jīng)理 | ≥2 | ≥2 | |
| 基本服務(wù) | 前臺（或傳達(dá)室） | ≥2 | ≥2 | |
| 房屋維護(hù)服務(wù) | 綜合維修 | ≥2 | ≥2 | |
| 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù) | 主管 | ≥1 | ≥1 | 擬投入本項(xiàng)目的工程部門負(fù)責(zé)人必須具有相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)。 |
| 弱電維修 | ≥2 | ≥2 | ||
| 高配工 | ≥2 | ≥2 | 持特種作業(yè)操作證（高壓電工作業(yè)）上崗。 | |
| 水電工 | ≥5 | ≥5 | 持特種作業(yè)操作證（低壓電工作業(yè)）上崗。 | |
| 暖通工 | ≥2 | ≥2 | ||
| 鍋爐工 | ≥2 | ≥2 | 持特種設(shè)備作業(yè)人員證（鍋爐）上崗。 | |
| 保潔服務(wù) | 主管 | ≥1 | ≥1 | |
| 保潔員 | ≥** | ≥** | ||
| 綠化服務(wù) | 綠化工 | ≥5 | ≥5 | |
| 保安服務(wù) | 主管 | ≥1 | ≥1 | |
| 領(lǐng)班 | ≥2 | ≥2 | ||
| 門崗 | ≥8 | ≥8 | 持證上崗，包括但不限于保安員證，由供應(yīng)商出具承諾書。 | |
| 消控崗 | ≥2 | ≥2 | 實(shí)行全天**小時對重點(diǎn)部位、監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及錄像工作，持證上崗 | |
| 會議服務(wù) | 會務(wù) | ≥1 | ≥1 | 會議服務(wù)人員形象端莊、著裝整潔、態(tài)度和藹、語言文明、行為規(guī)范。 |
| 消防服務(wù) | 消防員崗 | ≥4 | ≥4 |
注：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時間等。
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險均應(yīng)當(dāng)考慮在報價因素中。
5.商務(wù)要求
5.1物業(yè)黨校對項(xiàng)目服務(wù)的管理規(guī)定及項(xiàng)目崗位設(shè)定
物業(yè)行政管理部不少于2崗，保潔部不少于**崗，安防部不少于**崗，工程部不少于**崗，客服3崗，園林綠化不少于5崗，共計(jì)不少于**崗。
5.2物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理
（1）保障黨校教學(xué)、科研、辦公、會議、活動等工作任務(wù)為物業(yè)黨校項(xiàng)目部存在之唯一目的。項(xiàng)目部為達(dá)到上述目的，在黨校授權(quán)許可下使用、維護(hù)、維修、管理黨校校產(chǎn)，并負(fù)責(zé)保證校產(chǎn)完整、安全。
（2）物業(yè)項(xiàng)目部不得私自利用黨校校產(chǎn)進(jìn)行營利性經(jīng)營活動，比如餐飲、住宿、教室、會議室等方面的經(jīng)營和出租（包含但不限于以上方面）。
（3）物業(yè)項(xiàng)目部不得私自利用黨校校產(chǎn)進(jìn)行非營利性活動，比如任何目的下未經(jīng)允許：使用黨校校產(chǎn)、向外人或外單位提供無償使用校產(chǎn)（包含但不限于以上方面）。
（4）物業(yè)項(xiàng)目部不得存在任何形式的違反黨和政府政策、方針的言行和活動；不得開展任何形式的非法集會；不得開展邪教、傳銷等違法活動；不得利用員工進(jìn)行與黨校物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目無關(guān)的營銷活動等。
（5）物業(yè)項(xiàng)目部必須愛護(hù)學(xué)校的各種設(shè)施設(shè)備，并協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)節(jié)能目標(biāo)，在存量不變、未發(fā)生增量的情況下達(dá)到甲方現(xiàn)有節(jié)能水平與承諾的服務(wù)水平。
5.3物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)用品管理
（1）物業(yè)項(xiàng)目部在黨校服務(wù)期間所需辦公家具、辦公電器、辦公耗材等均自行準(zhǔn)備。
（2）物業(yè)項(xiàng)目部為完成黨校服務(wù)任務(wù)、保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具有配備大型服務(wù)設(shè)備和專業(yè)工具的能力。
（3）所需低值易耗品由中標(biāo)物業(yè)公司自行配備。
（4）物業(yè)項(xiàng)目部員工工作中必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝。按季節(jié)和需要更換工裝樣式，樣式選定后報黨校后勤管理部門，經(jīng)審核批準(zhǔn)后采購換裝。
（5）上述各項(xiàng)均包含在總物業(yè)費(fèi)內(nèi)，黨校不另行支付費(fèi)用。
5.4物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)管管理
（1）依據(jù)同物業(yè)公司簽訂的合同書制定物業(yè)服務(wù)監(jiān)管辦法，黨校物業(yè)監(jiān)管人員按照《物業(yè)服務(wù)監(jiān)管辦法》對物業(yè)公司各項(xiàng)工作的完成情況實(shí)施日常監(jiān)督管理。
（2）物業(yè)服務(wù)考核實(shí)行量化打分制，每個具體服務(wù)項(xiàng)目扣分項(xiàng)設(shè)置固定分值，監(jiān)管工作采取定期檢查與隨機(jī)檢查相結(jié)合的辦法進(jìn)行，每扣1分按**元標(biāo)準(zhǔn)予以處罰，每月扣分累計(jì)達(dá)到或者超過**分，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的5%。每個具體服務(wù)項(xiàng)目未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，同樣問題隨著發(fā)生的次數(shù)，扣分值翻倍。
（3）黨校對服務(wù)安全事故進(jìn)行問責(zé)管理。服務(wù)安全事故指物業(yè)服務(wù)中發(fā)生的，或引發(fā)嚴(yán)重人員傷亡，或?qū)е轮卮筘?cái)產(chǎn)損失，或造成不良影響的服務(wù)后果，如：食品安全事故、財(cái)產(chǎn)安全事故、消防安全事故、人身安全事故、設(shè)備安全事故（包含但不限于以上方面）。黨校對安全事故除追究責(zé)任人責(zé)任外，對物業(yè)公司每次事故處以當(dāng)年物業(yè)費(fèi)總額3%的罰金。中標(biāo)公司負(fù)責(zé)所有事故損失的賠償。
5.5物業(yè)校產(chǎn)維護(hù)、保養(yǎng)、維修管理:
物業(yè)公司必須具備對黨校大型設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、維修的能力并承擔(dān)對黨校大型設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、維修及國家規(guī)定的各項(xiàng)檢測任務(wù)。大型設(shè)備包括：二次供水系統(tǒng)、高壓電系統(tǒng)、低壓電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、備發(fā)電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、供暖供熱系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、強(qiáng)排站系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、門閘系統(tǒng)等。
5.6實(shí)施期限
自簽訂合同之日起服務(wù)期一年。服務(wù)期滿后，在財(cái)政資金能保障的前提下，經(jīng)雙方協(xié)商可再續(xù)簽合同（續(xù)簽合同一年一簽），續(xù)簽合同最多不超過2年。
5.7付款方式
物業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理：（以下所有內(nèi)容中標(biāo)供應(yīng)商中標(biāo)后需根據(jù)黨校規(guī)定執(zhí)行）
付款方式：項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量按合同的要求達(dá)到采購人認(rèn)可后，按《中共盤錦市委黨校服務(wù)監(jiān)管辦法》考核結(jié)果每半年支付一次。撥付物業(yè)費(fèi)時，中標(biāo)單位必須提供正規(guī)物業(yè)費(fèi)發(fā)票，否則由此所引起的一切后果由中標(biāo)單位自行負(fù)責(zé)。
5.8 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與要求
中共盤錦市委黨校服務(wù)監(jiān)管辦法
為營造一個安全、優(yōu)美的一流市級黨校環(huán)境，充分發(fā)揮物業(yè)公司的服務(wù)職能，切實(shí)保證黨校各項(xiàng)服務(wù)工作高品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)有序進(jìn)行，根據(jù)中共盤錦市委黨校與中標(biāo)公司簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》（以下簡稱《物業(yè)合同》）相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合黨校實(shí)際，制定本監(jiān)管辦法：
一、監(jiān)管機(jī)構(gòu)
中共盤錦市委黨校（以下簡稱黨校）成立物業(yè)監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面監(jiān)管中標(biāo)公司在黨校園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。物業(yè)監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組組成如下：
組長：分管后勤校委
副組長：總務(wù)科科長
成員：黨校綜合辦公室負(fù)責(zé)人、教務(wù)科負(fù)責(zé)人、學(xué)員科負(fù)責(zé)人、對外聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)科負(fù)責(zé)人、副縣級班主任、科級班主任、總務(wù)科相關(guān)責(zé)任人
二、監(jiān)管原則
堅(jiān)持實(shí)事求是原則；堅(jiān)持公開、公平、公正原則；依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定原則；根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價相符原則。
三、監(jiān)管內(nèi)容
監(jiān)管內(nèi)容主要包括《物業(yè)合同》約定的餐飲服務(wù)，客房住宿，安防管理，衛(wèi)生保潔，建筑、設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，資料管理及其他臨時性委托事項(xiàng)等方面（具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見表1）。
四、監(jiān)管方式
監(jiān)管工作采取定期檢查與隨機(jī)檢查相結(jié)合的辦法進(jìn)行，按照《黨校物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行量化打分制，每扣1分按**元標(biāo)準(zhǔn)予以處罰。
（一）定期檢查
1．每月**日之前，物業(yè)監(jiān)管辦公室負(fù)責(zé)組織相關(guān)成員與物業(yè)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次聯(lián)合檢查，檢查結(jié)果提交物業(yè)監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行核定。
2．每次聯(lián)合檢查結(jié)果均由專人整理、登記，將須維修或整改的項(xiàng)目以書面形式告知相關(guān)單位，物業(yè)公司項(xiàng)目部須及時將維修結(jié)果或整改情況反饋至物業(yè)監(jiān)管小組，物業(yè)監(jiān)管小組負(fù)責(zé)做好統(tǒng)計(jì)、存檔等工作。
（二）隨機(jī)檢查
物業(yè)監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組及成員有權(quán)以抽查、突擊檢查、現(xiàn)場調(diào)查等形式對物業(yè)公司進(jìn)行隨機(jī)檢查。檢查結(jié)果當(dāng)日報至物業(yè)監(jiān)管小組，考核情況納入每月定期檢查結(jié)果。
五、監(jiān)管結(jié)果運(yùn)用
每月監(jiān)管情況由物業(yè)監(jiān)管小組成員考核匯總后上交物業(yè)監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核。物業(yè)公司每月在結(jié)算費(fèi)用時，必須持有物業(yè)監(jiān)管小組開據(jù)的核定同意書后方能結(jié)算，否者黨校財(cái)務(wù)科將不予辦理。
1.每月扣分累計(jì)達(dá)到或者超過**分，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的5%。每個具體服務(wù)項(xiàng)目未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，同樣問題隨著發(fā)生次數(shù)的，扣分值翻倍。
2.扣分項(xiàng)如《黨校物業(yè)監(jiān)管辦法》所示但不局限于這些項(xiàng)目.每月扣分超過**分的予以警告1次，每年3次警告約談物業(yè)服務(wù)公司主要負(fù)責(zé)人，每年超過5次警告甲方有權(quán)終止合同。
3.黨校對服務(wù)安全事故進(jìn)行問責(zé)管理。服務(wù)安全事故指物業(yè)服務(wù)中發(fā)生的，或引發(fā)嚴(yán)重人員傷亡，或?qū)е轮卮筘?cái)產(chǎn)損失，或造成不良影響的服務(wù)后果，如：食品安全事故、財(cái)產(chǎn)安全事故、消防安全事故、人身安全事故、設(shè)備安全事故（包含但不限于以上方面）。黨校對安全事故除追究責(zé)任人責(zé)任外，每發(fā)生一次對物業(yè)公司按照當(dāng)年物業(yè)費(fèi)總額**%支付。
本辦法由中共盤錦市委黨校負(fù)責(zé)解釋；本辦法經(jīng)校委研究審議后實(shí)施。
附：黨校物業(yè)監(jiān)管考核標(biāo)準(zhǔn)
| 附表1 黨校物業(yè)監(jiān)管考核標(biāo)準(zhǔn) | |||||
| 序號 | 要求 | 扣分標(biāo)準(zhǔn) | |||
| 一、綜合管理 | |||||
| 1 | 物業(yè)員工儀表整潔、著裝統(tǒng)一、并要求掛牌，要有健康證明和合法身份。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| 2 | 服務(wù)人員行為規(guī)范文明禮貌，在工作時間內(nèi)無聊天、看報紙、吸煙，無打電話、睡覺、上網(wǎng)、喝酒、賭博等不良現(xiàn)象。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| 3 | 工作電腦嚴(yán)禁安裝游戲、視頻、聊天軟件。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| 4 | 專業(yè)管理人員、技術(shù)人員有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗。 | 不符合規(guī)定每次扣2分，并要及時更換人員 | |||
| 5 | 保證每個崗位在崗工作人員人數(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行作息制度。 | 遲到、早退、空崗一次扣1分 | |||
| 6 | 物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全管理完善。包括總平面圖，管網(wǎng)圖、房屋及設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、維修記錄。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| 7 | 各服務(wù)項(xiàng)目日常運(yùn)行記錄、交接班記錄內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、保存完好。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| 8 | 注意節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能，發(fā)現(xiàn)有長流水、長明燈要及時關(guān)閉。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| 9 | 物業(yè)人員對黨校相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的詢問應(yīng)及時準(zhǔn)確地反映黨校物業(yè)情況，不得瞞報、謊報、漏報。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| ** | 工作中出現(xiàn)安全隱患，需及時整改。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| ** | 保障校內(nèi)各功能安全正常運(yùn)行，嚴(yán)禁出現(xiàn)食品安全衛(wèi)生事故、火災(zāi)、洪澇等事故。 | 不符合規(guī)定一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重者扣1分 | |||
| ** | 員工、學(xué)員及其他賓客有效投訴。 | 一次有效投訴扣1分，情節(jié)嚴(yán)重者扣5分 | |||
| ** | 工作人員流動需經(jīng)黨校相關(guān)部門備案，主管以上人員調(diào)整需經(jīng)黨校相關(guān)部門同意。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| ** | 分管所有物品完好無損，如發(fā)現(xiàn)損壞要及時報修更換。如發(fā)現(xiàn)丟失，應(yīng)及時報告，查明原因和責(zé)任人。 | 丟失物品按原價賠償，并扣1分。故意損害物品按原價賠償并扣5分 | |||
| ** | 賬本、出入庫記錄等完備并填寫完整。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| ** | 未經(jīng)黨校許可嚴(yán)禁擅自動用黨校資產(chǎn)。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| ** | 積極配合黨校各部門工作，不能以任何借口推諉、搪塞。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| ** | 黨校有權(quán)監(jiān)管、檢查支付給物業(yè)公司的經(jīng)費(fèi)使用情況，黨校物業(yè)項(xiàng)目部必須及時、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向市委黨校有關(guān)部門匯報相關(guān)工作 | 不符合規(guī)定每次扣2分 | |||
| ** | 開展非正常工作事項(xiàng)需經(jīng)黨校相關(guān)部門批準(zhǔn)。 | 不符合規(guī)定每次扣2分 | |||
| 二、衛(wèi)生保潔 | |||||
| ** | 室外公共區(qū)域、道路無垃圾，室內(nèi)大廳、樓梯、走廊地面無明顯積塵、無污跡，樓內(nèi)外及空房間無衛(wèi)生死角。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| ** | 衛(wèi)生間無灰塵、無垃圾、無異味，便池內(nèi)無污垢，水箱干凈，整潔明亮。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| ** | 門窗玻璃無污跡、無水珠、無手印，光潔明亮。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| ** | 照明燈具等設(shè)備無積塵，指示牌、消防栓、滅火器、配電箱等無積塵。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| ** | 教室和活動室室內(nèi)整潔，保持教學(xué)器材和活動器材等物品整潔無灰塵。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| ** | 保障校區(qū)內(nèi)路面整潔、鏡心亭湖面干凈、無雜物、水位達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| ** | 物業(yè)公司按黨校指定的品牌提供洗滌劑、消毒液、除臭劑、滅蠅劑及各種低值易耗品，保證質(zhì)量，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。 | 不符合規(guī)定每次扣2分并要求更換 | |||
| ** | 雨雪停后及時清理路面，確保校區(qū)道路暢通。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| 三、安全保衛(wèi) | |||||
| ** | 配備的保安人員數(shù)量及器材應(yīng)當(dāng)符合《合同》的相關(guān)規(guī)定。 | 器材不充足或不合格的，每次扣1分 | |||
| ** | 保安員要樹立服務(wù)意識，恪盡職守，愛崗敬業(yè)。保證校區(qū)內(nèi)公共安全秩序，堅(jiān)守崗位，做到按時巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及早處理及時報告。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| ** | 保安員應(yīng)把好校門、樓門出入關(guān)，做到“有登記、有詢問、有解答、有檢查、有匯報”。 | 發(fā)現(xiàn)門崗工作中有失職行為，情節(jié)不嚴(yán)重的每人次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重的每人次扣2分 | |||
| 四、設(shè)備設(shè)施管理與維護(hù) | |||||
| ** | 對建筑主體各個部分（各樓層、門、窗、玻璃、內(nèi)外墻面、地面、天花板、應(yīng)急照明等）有維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，每日巡檢、定期維護(hù)、檢修，做好工作記錄。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| ** | 對給排水系統(tǒng)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、中央空調(diào)、消防設(shè)施設(shè)備及鍋爐等系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施要有年度、季度、月度維護(hù)檢修計(jì)劃。有每日巡查記錄及運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| ** | 各設(shè)備間管理要嚴(yán)格規(guī)范，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識清晰，無積塵和油漬，保證各種設(shè)施設(shè)備功能正常使用，嚴(yán)禁煙火標(biāo)示醒目。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| ** | 設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障發(fā)現(xiàn)接到報修后，相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場搶修處理，及時排除故障。 | 不符合規(guī)定每次扣2分 | |||
| ** | 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入地下室，相關(guān)人員進(jìn)入地下室應(yīng)做好登記，詳細(xì)記錄出入人員單位、姓名、時間、事由。 | 不符合規(guī)定每次扣1分 | |||
| 備注： | 1．扣分項(xiàng)月累計(jì)，經(jīng)黨校管理部門簽字同意后，從物業(yè)費(fèi)中扣除。 | ||||
6.需要說明的其他事項(xiàng)
6.1 零星維修材料費(fèi)用
涉及以下情形的，相關(guān)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購合同金額之內(nèi)，由供應(yīng)商承擔(dān)：在安全保衛(wèi)工作中使用的工具、器材、服裝、器材的維修等費(fèi)用；在設(shè)備設(shè)施使用、維護(hù)、管理過程中所產(chǎn)生行政性事業(yè)收費(fèi)和工作中使用的常用工具、服裝等費(fèi)；在對黨校大型設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、維修的輔材、人工和其它費(fèi)用均包含總物業(yè)費(fèi)內(nèi)，黨校不另行支付費(fèi)用。（明確涉及的零星維修材料以及關(guān)于費(fèi)用方面的規(guī)定）。
涉及以下情形的，由采購人承擔(dān)：上述維護(hù)、保養(yǎng)、維修任務(wù)，黨校視情況審核報銷大額主材費(fèi)用,輔材、人工和其它費(fèi)用均包含總物業(yè)費(fèi)內(nèi)，黨校不另行支付費(fèi)用。
6.2 低值易耗品費(fèi)用
涉及以下情形的，相關(guān)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購合同金額之內(nèi)，由供應(yīng)商承擔(dān)：在清潔衛(wèi)生過程中使用的洗滌劑、消毒劑、除臭劑及各種清潔消耗品費(fèi)用；對校園水系負(fù)責(zé)清污、清淤等產(chǎn)生的易耗品費(fèi)用等均由物業(yè)公司自行負(fù)責(zé)（明確涉及的環(huán)境維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)中需要的低值易耗品以及關(guān)于費(fèi)用方面的規(guī)定）。
6.3 苗木費(fèi)用
涉及以下情形的，相關(guān)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購合同金額之內(nèi)，由供應(yīng)商承擔(dān)：綠地管理過程中的設(shè)備費(fèi)以及飼料、魚藥、肥料等；養(yǎng)護(hù)管理過程中產(chǎn)生的設(shè)備、農(nóng)藥、肥料、各類材料、補(bǔ)種綠植等產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用；綠地管理過程中的設(shè)備費(fèi)以及飼料、魚藥、肥料等均由物業(yè)公司自行負(fù)責(zé)。
涉及以下情形的，由采購人承擔(dān)：新增的苗木費(fèi)用由黨校負(fù)責(zé)。。
6.4 客耗品費(fèi)用
涉及以下情形的，相關(guān)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購合同金額之內(nèi)，由供應(yīng)商承擔(dān)：餐飲住宿產(chǎn)生的清潔用品如大小垃圾袋、牙線、衛(wèi)生紙等費(fèi)用由物業(yè)公司自行負(fù)責(zé)。注：本款涉及的零星維修材料、低值易耗品、苗木、客耗品等費(fèi)用，不論是由供應(yīng)商，還是采購人承擔(dān)，涉及的相關(guān)服務(wù)由供應(yīng)商承擔(dān)，服務(wù)費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目合同金額之內(nèi)。
