一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號：JH**-******-****5

項(xiàng)目名稱：****年物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

包組編號：**1

預(yù)算金額（元）：******0

最高限價(jià)（元）：******0

采購需求： 查看

第三章 服務(wù)需求

本項(xiàng)目共計(jì) 1 個(gè)包組，包號為 **1 。包組內(nèi)不允許缺項(xiàng)。

服務(wù)時(shí)限：合同簽訂之日起一年。

服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市行政區(qū)域內(nèi)采購人指定地點(diǎn)。

付款方式：

付款條件	付款比例
付款時(shí)點(diǎn)為每完成服務(wù)時(shí)限的1/4，按合同出具完成額發(fā)票且累計(jì)付款額不超過合同價(jià)款	按同時(shí)段實(shí)際完成額支付
滿足付款條件后應(yīng)即時(shí)付款，最長不得超過**個(gè)工作日。

服務(wù)清單

1.項(xiàng)目基本情況

1.1物業(yè)情況

物業(yè)名稱	物業(yè)地址
物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目	沈陽市皇姑區(qū)昆山中路**號 沈陽市皇姑區(qū)遼河街**號 沈陽市沈河區(qū)九緯路**號

1.2 采購人提供供應(yīng)商使用的場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等

（1）采購人可提供的辦公室、值班室及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備清單

場地	數(shù)量	設(shè)施設(shè)備、材料等
安保值班室	沈陽市教育研究院主院：2間 沈陽市教育研究院(遼河辦公地)：2間 沈陽市教育研究院(北二經(jīng)街辦公地）：1間	水、電源、手臺、安保設(shè)備
維修值班室	沈陽市教育研究院主院：1間 沈陽市教育研究院(遼河辦公地)：1間 沈陽市教育研究院(北二經(jīng)街辦公地）：1間	水、電源、工具

（2）維修工具、維修所需要材料費(fèi)用由采購人負(fù)責(zé)。

（3）采購人提供苗木。

（4）采購人提供食堂，餐費(fèi)由供應(yīng)商自理。

（5）采購人提供消耗品。

2.物業(yè)服務(wù)范圍

服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市教育研究院主院

（1）物業(yè)管理（建筑物）

名稱		明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
總面積	建筑面積（㎡）	服務(wù)面積：院區(qū)面積1.3萬平方米；樓宇總建筑面積1.4萬平方米（1棟4層主樓、棟4層培訓(xùn)樓、1 棟6層電教樓）。	見“3.4公用秩序維護(hù)服務(wù)”
	需保潔面積（㎡）	1.4萬平方米	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
門窗	門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	門：**0扇；窗戶：**0個(gè)；門窗總面積****平方米	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
地面	總面積（㎡）	6萬余平方米	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
內(nèi)墻飾面	總面積（㎡）	**萬平方米	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
頂面	總面積（㎡）	1萬平方米	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
外墻	總面積（㎡）	****余平方米	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
會(huì)議室	室內(nèi)設(shè)施說明	會(huì)議桌、會(huì)議椅、投影機(jī)、話筒	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
	會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	大小會(huì)議室**個(gè)；總面積****余平方米	見“3.3保潔服務(wù)”
報(bào)告廳	室內(nèi)設(shè)施說明	會(huì)議桌**張、會(huì)議椅**0余個(gè)、大屏幕1個(gè)、投影機(jī)1個(gè)、話筒**余個(gè)	見“3.3保潔服務(wù)
	報(bào)告廳數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	1個(gè)；總面積**0余平方米	見“3.3保潔服務(wù)
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	男女衛(wèi)生間**個(gè)；總面積****平方米	見“3.3保潔服務(wù)
垃圾存放點(diǎn)	各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)）	東側(cè)北側(cè)**個(gè)；面積**平方米	見“3.3保潔服務(wù)
車位數(shù)	地面車位數(shù)	**0余個(gè)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)“
車行/人行口	車行口	1個(gè)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)“
	人行口	1個(gè)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)“
設(shè)施設(shè)備（可另行附表）	電梯系統(tǒng)	客梯1部;額定載重量****KG;在質(zhì)保期內(nèi)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	空調(diào)系統(tǒng)	**組多聯(lián)機(jī)空調(diào)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	采暖系統(tǒng)	集中供暖，暖氣**0組	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	給排水系統(tǒng)	二次加壓給水設(shè)備1組；排水井**個(gè)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	消防系統(tǒng)	滅火器**0余個(gè)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	安防系統(tǒng)	**0余個(gè)點(diǎn)位	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	供配電系統(tǒng)	自維變電箱1個(gè)	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

（2）物業(yè)管理（室外）

名稱	明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
室外面積	2萬平方米	見“3.3保潔服務(wù)”見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”
綠化	****平方米	見“3.3保潔服務(wù)”
路燈、草坪燈、音箱	路燈**個(gè)；草坪燈**個(gè)；音箱1部	見“3.3保潔服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
消防栓	**個(gè)	見“3.3保潔服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
垃圾箱	**余個(gè)	見“3.3保潔服務(wù)”
室外配電箱	1個(gè)	見“3.3保潔服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
監(jiān)控	**個(gè)	見“3.3保潔服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
指示牌、顯示屏	指示牌**0個(gè)、顯示屏3個(gè)	見“3.3保潔服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市教育研究院(遼河辦公地)

（1）物業(yè)管理（建筑物）

名稱		明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
總面積	建筑面積（㎡）	服務(wù)面積：院區(qū)面積****平方米,有獨(dú)立的庭院；樓宇為四層磚混結(jié)構(gòu)建筑，總建筑面積約****平方米。院內(nèi)設(shè)有停車位和車庫	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”
	需保潔面積（㎡）	****余平方米	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
門窗	門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	門：**扇；窗戶：**6個(gè)；門窗總面積**0平方米	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
地面	總面積（㎡）	2.5萬余平方米	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
內(nèi)墻飾面	總面積（㎡）	8萬平方米	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
頂面	總面積（㎡）	****余平方米	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
外墻	總面積（㎡）	****余平方米	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
會(huì)議室	室內(nèi)設(shè)施說明	會(huì)議桌、會(huì)議椅、投影機(jī)、話筒	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
	會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	大小會(huì)議室6個(gè)；總面積**0余平方米	見“3.3保潔服務(wù)”
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	男女衛(wèi)生間**個(gè)；總面積**0平方米	見“3.3 保潔服務(wù)”
垃圾存放點(diǎn)	各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)）	北側(cè)東側(cè)6個(gè)；面積**平方米	見“3.3保潔服務(wù)”
車位數(shù)	地面車位數(shù)	**余個(gè)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”
車行/人行口	車行口	1個(gè)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”
	人行口	2個(gè)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備（可另行附表）	空調(diào)系統(tǒng)	壁掛式空調(diào)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”
	采暖系統(tǒng)	集中供暖，暖氣**6組	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”
	給排水系統(tǒng)	排水井**個(gè)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”
	消防系統(tǒng)	滅火器**個(gè)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”
	安防系統(tǒng)	**余個(gè)點(diǎn)位	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”
	供配電系統(tǒng)	自維變電箱1個(gè)	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

（2）物業(yè)管理（室外）

名稱	明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
室外面積	****平方米	見“3.3保潔服務(wù)”“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”
綠化	****平方米	見“3.3保潔服務(wù)”
路燈	**個(gè)	見“3.3保潔服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
垃圾箱	**個(gè)	見“3.4保潔服務(wù)”
室外配電箱	1個(gè)	見“3.3保潔服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
監(jiān)控	**個(gè)	見“3.3保潔服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
指示牌、顯示屏	指示牌**個(gè)、顯示屏1個(gè)	見“3.3保潔服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市教育研究院(北二經(jīng)街辦公地）

（1）物業(yè)管理（建筑物）

名稱		明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
總面積	建筑面積（㎡）	服務(wù)面積：院內(nèi)面積**0平方米；樓宇總建筑面積****平方米。	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”
	需保潔面積（㎡）	****余平方米	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
門窗	門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	門：**扇；窗戶：**個(gè)；門窗總面積**0平方米	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
地面	總面積（㎡）	****平方米	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
內(nèi)墻飾面	總面積（㎡）	****平方米	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
會(huì)議室	室內(nèi)設(shè)施說明	會(huì)議桌、會(huì)議椅、投影機(jī)、話筒	見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”
	會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	大小會(huì)議室4個(gè)；總面積**0余平方米	見“3.3保潔服務(wù)”
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	男女衛(wèi)生間4個(gè)；總面積**0平方米	見“3.3保潔服務(wù)”
垃圾存放點(diǎn)	各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)）	北側(cè)東側(cè)1個(gè)；面積8平方米	見“3.3保潔服務(wù)”
車位數(shù)	地面車位數(shù)	**個(gè)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”
車行/人行口	車行口	1個(gè)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”
	人行口	1個(gè)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備（可另行附表）	電梯系統(tǒng)	客梯1部；在質(zhì)保期內(nèi)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	空調(diào)系統(tǒng)	壁掛式空調(diào)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	采暖系統(tǒng)	集中供暖，暖氣**組	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	給排水系統(tǒng)	排水井5個(gè)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	消防系統(tǒng)	滅火器**個(gè)	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	安防系統(tǒng)	**余個(gè)點(diǎn)位	見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

（2）物業(yè)管理（室外）

名稱	明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
垃圾箱	5個(gè)	見“3.3保潔服務(wù)”
監(jiān)控	4個(gè)	見“3.3保潔服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
指示牌	指示牌**個(gè)	見“3.3保潔服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

3. 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序維護(hù)服務(wù)、食堂管理服務(wù)等。

3.1 基本服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	目標(biāo)與責(zé)任	結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。
2	服務(wù)人員要求	（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。
		（2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。
		（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。
		（4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。
		（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求。
		（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報(bào)備。
		（3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
		（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。
4	檔案管理	（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。
		（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。③秩序維護(hù)服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。④保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑤其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。
		（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。
		（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。
		（5）根據(jù)采購人要求明確對分包供應(yīng)商的要求，確定工作流程。
		（6）明確安全管理責(zé)任和保密責(zé)任，簽訂安全管理責(zé)任書和保密責(zé)任書。
		（7）開展服務(wù)檢查和監(jiān)管，評估服務(wù)效果，必要時(shí)進(jìn)行服務(wù)流程調(diào)整。
		（8）根據(jù)工作反饋意見與建議，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
5	服務(wù)改進(jìn)	（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
		（2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
		（3）需整改問題及時(shí)整改完成。
6	重大活動(dòng)后勤保障	（1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。
		（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。
		（3）收尾工作。對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好清理工作。
7	應(yīng)急保障預(yù)案	（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當(dāng)對危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。
		（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。
		（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進(jìn)行評價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。
		（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。
8	服務(wù)方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。
		（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
		（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：總體服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、公共秩序維護(hù)方案、食堂管理服務(wù)方案等。
9	信報(bào)服務(wù)	（1）對郵件、包裹和掛號信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。
		（2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。
		（3）大件物品出入向采購人報(bào)告，待采購人確認(rèn)無誤后放行。
**	服務(wù)熱線及緊急維修	（1）設(shè)置**小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。
		（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。

3.2 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。
		（2）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。
2	設(shè)備機(jī)房	（1）設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。
		（2）每天至少1次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。
		（3）按各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。
		（4）安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。
		（5）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時(shí)啟用。
		（6）制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。
		（7）配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，以保證各種設(shè)備器材正常完好運(yùn)行率**0%，重大責(zé)任事故率為零。
		（8）設(shè)備良好，運(yùn)行正常，服務(wù)期限內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。
3	給排水系統(tǒng)	（1）日常巡視設(shè)施設(shè)備、閥門、管道，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知采購人。
		（2）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。按規(guī)定時(shí)間通知采購人每年至少養(yǎng)護(hù)1次水泵。
		（3）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購人。
		（4）遇有跑水事故，維修人員及時(shí)趕到現(xiàn)場并通知采購人采取措施，確保無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象。
		（5）制定事故應(yīng)急處理方案。
		（6）在規(guī)定時(shí)間提醒并配合采購人每季度至少開展1次對排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。
		（7）每年配合國家衛(wèi)生防疫部門對飲用水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次清潔、消毒，保證飲用水達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；水箱、水池清潔衛(wèi)生，無二次污染；飲用水各項(xiàng)指標(biāo)符合有關(guān)國家衛(wèi)生防疫規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
4	電梯系統(tǒng)	（1）對電梯運(yùn)行情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與維保單位聯(lián)系并上報(bào)采購人，避免出現(xiàn)大問題。
		（2）電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員**分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理，并通知采購人及維保專業(yè)人員**分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理。
5	空調(diào)系統(tǒng)	（1）每年入夏之前提醒采購人聯(lián)系空調(diào)售后提前檢查及維護(hù)。
		（2）發(fā)現(xiàn)故障或損壞維修人員在**分鐘內(nèi)到場進(jìn)行初步檢查，如遇復(fù)雜問題及時(shí)通知采購人。
6	消防系統(tǒng)	（1）配合采購人將消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等設(shè)置在樓層醒目位置。
		（2）日常巡視檢查自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)正常啟動(dòng)。
		（3）日常巡視檢查消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報(bào)警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常，若發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)采購人。
		（4）日常巡視檢查消防監(jiān)控系統(tǒng)良好運(yùn)行，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施正常啟動(dòng)，若發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)采購人。
		（5）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知采購人每年2次對樓宇內(nèi)消防煙感報(bào)警、消防給水系統(tǒng)進(jìn)行檢修、測試，使消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，隨時(shí)處于正常工作狀態(tài)。
		（6）制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。
7	供配電系統(tǒng)	（1）建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。保證正常供電，每2小時(shí)巡視一次。
		（2）對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位監(jiān)測。
		（3）公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。
		（4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。
		（5）制定停電應(yīng)急管理預(yù)案并嚴(yán)格執(zhí)行。
		（6）發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng)急事件上報(bào)及處理工作。
		（7）復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并向采購人報(bào)告。
8	弱電系統(tǒng)	（1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。
		（2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。監(jiān)控室實(shí)行**小時(shí)值班制度，值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《監(jiān)控室值班管理規(guī)程》和采購人有關(guān)其它規(guī)定。
		（3）接到故障報(bào)修**分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，保證各弱電系統(tǒng)正常工作，如遇復(fù)雜問題及時(shí)通知采購人。
		（4）經(jīng)常巡視檢查各會(huì)議音視頻及多媒體系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)簡單故障及時(shí)維修，復(fù)雜故障及時(shí)向采購人報(bào)告。
		（5）重要會(huì)議，按采購人要求提前做好準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議順利進(jìn)行。
9	照明系統(tǒng)	（1）外觀整潔無缺損、無松落。
		（2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。
		（3）每周至少開展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。
**	采暖系統(tǒng)	（1）定期檢查供暖管道、閥門運(yùn)行情況，有異常及時(shí)上報(bào)采購人。
		（2）提醒采購人做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。
		（3）暖氣片上水前，提前通知采購人。
		（4）供暖期間做好日常檢查、登記上報(bào)等工作。
**	主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件	（1）每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。
		（2）每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告。
		（3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告。
		（4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告。
		（5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。
		（6）通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。
**	其他設(shè)施	（1）每半月至少開展1次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告。
		（2）提醒采購人每年至少開展1次防雷裝置檢測，發(fā)現(xiàn)失效，及時(shí)向采購人報(bào)告。
		（3）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。
		（4）接到采購人家具報(bào)修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對保修期外的家具進(jìn)行維修。
**	裝飾裝修監(jiān)督管理	（1）裝飾裝修前，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進(jìn)行管理服務(wù)。
		（2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時(shí)堆放、清運(yùn)等。
		（3）受采購人委托對房屋內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，確保不因裝修而危及大樓結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。
**	標(biāo)識標(biāo)牌	（1）標(biāo)識標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》（GB/T ****1.1）的相關(guān)要求，消防與安全標(biāo)識符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB****）、《消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志》（GB****5.1）的相關(guān)要求。
		（2）每月至少檢查1次標(biāo)識標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。

3.3 保潔服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照執(zhí)行。
		（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。
		（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求。
		（4）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購人相關(guān)人員全程在場。
2	辦公用房區(qū)域保潔	（1）大廳、樓內(nèi)公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，地面無紙屑、煙頭等雜物，每日至少開展1次清潔作業(yè)，白天有專人8小時(shí)保潔。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
（2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備： ①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè)。 ②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點(diǎn)，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，地面無紙屑、煙頭等雜物，每日至少開展1次清潔作業(yè)，白天有專人8小時(shí)保潔。
（4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
（5）作業(yè)工具間： ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。
（6）公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。 ③衛(wèi)生間地面、墻壁、瓷磚、手盆、拖布水池、大小便池露出本色，無積水、無污漬、無異味；衛(wèi)生間大小便池每2小時(shí)巡視一次，保證無積便，及時(shí)沖洗。
（7）電梯轎廂： ①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，地面無紙屑、煙頭等雜物，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②燈具、操作指示板明亮。
（8）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
（9）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開展1次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見3.3.1）
（**）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
（**）大廳、會(huì)議室、會(huì)議禮堂、貴賓室、活動(dòng)室、培訓(xùn)室、食堂等公共場所的桌椅等物品擺放整齊、無灰塵；公共部位的窗簾、椅套、地毯等每半年至少清洗一次。
3	公共場地區(qū)域保潔	（1）每日清掃道路地面、停車場等公共區(qū)域2次，保持干凈、無雜物、無積水。
		（2）雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。
		（3）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		（4）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		（5）綠地內(nèi)無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展1次巡查。
		（6）辦公區(qū)外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開展1次清洗。（各類材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見3.3.1）
4	垃圾處理	（1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。
		（2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業(yè)。
		（3）垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		（4）化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展1次清潔作業(yè)。
		（5）每個(gè)工作日內(nèi)要對樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。
		（6）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。
		（7）建立垃圾清運(yùn)臺賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。
		（8）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。
		（9）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。
5	衛(wèi)生消毒	（1）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開展1次作業(yè)。
		（2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達(dá)到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè)。
		（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。

3.3.1具體清潔要求

序號	材質(zhì)	清潔要求
1	瓷磚地面	（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
		（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
2	水磨石地面	（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
		（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
3	地膠板地面	（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
		（2）日常維護(hù)。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔。
4	地板地面	（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
		（2）日常維護(hù)。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔。
5	地毯地面	局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。

3.4 公共秩序維護(hù)服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立秩序維護(hù)服務(wù)相關(guān)制度，并按照執(zhí)行。
		（2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。
		（3）安全保衛(wèi)、消防管理。實(shí)行**小時(shí)值班及巡邏制度，定時(shí)巡邏，要求白天8時(shí)至**時(shí)每3小時(shí)巡邏一次，夜間每2小時(shí)巡邏一次。
		（4）根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定秩序維護(hù)措施，在接到任何部位報(bào)警后必須5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
2	出入管理	（1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 **小時(shí)值班制。
		（2）設(shè)置門崗。
		（3）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進(jìn)行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。
		（4）大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。
		（5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
		（6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。
		（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機(jī)等）進(jìn)入。
		（8）提供現(xiàn)場接待服務(wù)。 ①做好來訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。 ②嚴(yán)禁無關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。 ③物品擺放整齊有序、分類放置。 ④現(xiàn)場辦理等待時(shí)間不超過5分鐘，等待較長時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。 ⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率**0%。 ⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人工作時(shí)間。 ⑦與被訪人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫注意事項(xiàng)）。
3	值班巡查	（1）建立**小時(shí)值班巡查制度。
		（2）制定巡查路線，按照指定時(shí)間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。
		（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。
		（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。
4	監(jiān)控值守	（1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保系統(tǒng)功能正常。
		（2）監(jiān)控設(shè)備**小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專人**小時(shí)值班制度。
		（3）監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無盲區(qū)。
		（4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。
		（5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于**天。
		（6）無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。
		（7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號、其他異常情況信號后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。
5	車輛停放	（1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。
		（2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識，對車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。
		（3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。
		（4）非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)有序停放。
		（5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時(shí)通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過3分鐘。
		（6）停車場： 機(jī)動(dòng)車輛停車管理： ①實(shí)行一卡一車（車和卡號要對應(yīng)）管理，一車一桿、請勿連車； ②車場車位由委托方直接授予使用權(quán)； ③車輛進(jìn)場實(shí)行刷卡出入，按位停放，禁止亂停； ④車管員只設(shè)置一張授權(quán)卡，供特殊情況車輛放行，禁止代刷卡； ⑤車場設(shè)施及交通標(biāo)識完好、潔凈，車場環(huán)境衛(wèi)生清潔； ⑥杜絕一切易燃、易爆和化學(xué)危險(xiǎn)品帶入車場。 非機(jī)動(dòng)車管理： ①非機(jī)動(dòng)車**小時(shí)停放有序（地上指定停車處），安保員隨時(shí)整理； ②非機(jī)動(dòng)車及所有外來車輛一律停放指定地點(diǎn)，均不得在辦公樓門前停放。
6	消防安全管理	（1）定期檢查滅火設(shè)備器材的完好情況，消除火災(zāi)隱患。
		（2）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展1次消防演練。
		（3）組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育。
		（4）制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。提醒采購人設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。
7	突發(fā)事件處理	（1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。
		（2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。
		（3）識別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。
		（4）每半年至少開展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。
		（5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。
		（6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。
		（7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。
8	大型活動(dòng)秩序	（1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進(jìn)行排查。
		（2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車場等區(qū)域暢通。
		（3）活動(dòng)舉辦過程中，做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。
9	公共部位安全隱患	及時(shí)檢查、排除及上報(bào)，違規(guī)糾正，有針對性地開展安全教育和提示。
**	其他	其它屬于秩序維護(hù)服務(wù)范圍內(nèi)的工作以及校方臨時(shí)交辦的任務(wù)。

3.5 食堂管理服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）按照每日人數(shù)就餐計(jì)劃，合理安排用餐時(shí)間，保證用餐秩序。
		（2）食堂建立健全的餐飲管理制度，定期開展食品安全教育和培訓(xùn)，提高食品安全意識。
		（3）提供多樣化的餐食選擇，滿足不同人群的口味需求。
2	食品制作	（1）食堂需要提供日常及加班工作餐。
		（2）食品制作要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，不得隨意減少環(huán)節(jié)。
		（3）保證衛(wèi)生、整潔，接待及時(shí)，保證菜系口味質(zhì)量。
		（4）在制作過程中，要充分發(fā)揮食品的特點(diǎn)，做到物有其味，口味純正。要依據(jù)季節(jié)變化，及時(shí)變更菜譜，多做時(shí)令菜，大眾菜。
3	衛(wèi)生管理	（1）要嚴(yán)格執(zhí)行食品留樣制度，留樣數(shù)量每品種 **0g，留存 ** 小時(shí)，并做好記錄。
		（2）餐廳要整潔無油漬、積塵、蛛網(wǎng)、無積水雜物。室內(nèi)外環(huán)境要做到清潔，無蚊蠅、老鼠、蟑螂孳生地，實(shí)施有效防范措施。
		（3）食堂服務(wù)人員須定期進(jìn)行健康體檢。加工食品時(shí)不許染指甲、戴戒指，要洗手消毒、不穿戴工作服、帽進(jìn)入廁所、不隨地吐痰、不亂扔廢棄物。 要做到四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)洗澡、勤換工作服帽，操作直接入口食品時(shí)應(yīng)戴口罩、專用手套。
		（4）泔水、垃圾應(yīng)蓋好存放，及時(shí)處理。
		（5）食堂餐具要嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，餐具、容器餐后應(yīng)清洗消毒，做到使用一次清洗消毒一次，消毒要按一刷、二洗、三沖、四消毒、五保潔順序操作。消毒后的餐具應(yīng)立即存放于清潔的櫥柜內(nèi)保潔，防止再污染。廚房設(shè)施保持清潔，及時(shí)消毒。

4. 物業(yè)管理服務(wù)人員需求（**人）

部門 職能	崗位	同時(shí)在崗人數(shù)	崗位所需總?cè)藬?shù)	備注（崗位所需服務(wù)時(shí)長或時(shí)段、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等要求）
物業(yè)管理	項(xiàng)目經(jīng)理	1	1	男性，年齡**周歲以下，具有1年以上（含1年）物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)（上崗前核驗(yàn)業(yè)主單位證明材料），責(zé)任心強(qiáng)，任勞任怨，品行端正。
公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)	電工	1	1	主院弱電電工，男性，年齡**周歲以下，能夠獨(dú)立完成辦公電腦維修、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和音響設(shè)備調(diào)試工作，有極強(qiáng)的責(zé)任心與溝通協(xié)調(diào)能力。
		1	1	主院強(qiáng)電電工，男性，年齡**周歲以下，有3年以上（含3年）維修電工工作經(jīng)驗(yàn)（上崗前核驗(yàn)業(yè)主單位證明材料），工作責(zé)任心強(qiáng)，身體健康。
	維修雜工	1	1	主院維修雜工，男性，年齡**周歲以下，有3年以上（含3年）炊具設(shè)備維修或暖通工作經(jīng)驗(yàn)（上崗前核驗(yàn)業(yè)主單位證明材料），工作責(zé)任心強(qiáng)，身體健康。
	維修人員	1	1	北二經(jīng)街辦公地維修人員，男性，年齡**周歲以下，能夠獨(dú)立完成炊具設(shè)備維修和暖通工作，工作責(zé)任心強(qiáng)，身體健康。
保潔服務(wù)	保潔員	6	6	主院保潔員，年齡**周歲以下，身體健康，五官端正，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。
		1	1	遼河辦公地保潔員，年齡**周歲以下，身體健康，五官端正，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。
		1	1	北二經(jīng)街辦公地保潔員，年齡**周歲以下，身體健康，五官端正，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。
公共秩序維護(hù)服務(wù)	秩序維護(hù)員	2	4	主院秩序維護(hù)員，男性，年齡**周歲以下，身高1.**米以上（含1.**米），身體健康，五官端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
		2	3	遼河辦公地秩序維護(hù)員，男性，年齡**周歲以下，身高1.**米以上（含1.**米），身體健康，五官端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
		1	1	北二經(jīng)街辦公地秩序維護(hù)員，男性，年齡**周歲以下，身高1.**米以上（含1.**米），身體健康，五官端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
食堂管理服務(wù)	廚師長	1	1	主院食堂廚師長，男性，年齡**周歲以下，具有公建單位食堂3年以上（含3年）餐飲主廚經(jīng)驗(yàn)和廚房管理經(jīng)驗(yàn)（上崗前核驗(yàn)業(yè)主單位證明材料）；對營養(yǎng)餐有一定研究，責(zé)任心強(qiáng)，品德端正，熟知廚房中各種食品的特點(diǎn)及工藝流程，具有較全面的營養(yǎng)配餐知識，了解廚房中各種設(shè)備工具的性能和使用方法。
	面案	2	2	主院食堂面案，年齡**周歲以下，能夠熟練制作各種面食、面點(diǎn)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，責(zé)任心強(qiáng)，品德端正。
	水案	2	2	主院食堂水案，年齡**周歲以下，熟練完成日常原材料的切配工作，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，責(zé)任心強(qiáng)，品德端正。
	零活	3	3	主院食堂零活，年齡**周歲以下，有食堂傳菜、清理、清潔等食堂工作經(jīng)驗(yàn)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，責(zé)任心強(qiáng)，品德端正。
	廚師	1	1	遼河辦公地食堂廚師，男性，年齡**周歲以下，有3年以上（含3年）工作經(jīng)驗(yàn)（上崗前核驗(yàn)業(yè)主單位證明材料），能夠服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，責(zé)任心強(qiáng)，品德端正。
	面案	1	1	遼河辦公地食堂面案，年齡**周歲以下，能夠熟練制作各種面食、面點(diǎn)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，責(zé)任心強(qiáng)，品德端正。
	廚師	1	1	北二經(jīng)街辦公地食堂廚師，3餐工作量/日 ，男性，年齡**周歲以下，有3年以上（含3年）工作經(jīng)驗(yàn)（上崗前核驗(yàn)業(yè)主單位證明材料），能夠服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，責(zé)任心強(qiáng)，品德端正。
	面案	1	1	北二經(jīng)街辦公地食堂面案，3餐工作量/日，年齡**周歲以下，能夠熟練制作各種面食、面點(diǎn)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，責(zé)任心強(qiáng)，品德端正。
	水案	1	1	北二經(jīng)街辦公地食堂水案，3餐工作量/日，年齡**周歲以下，熟練完成日常原材料的切配工作，有2年以上（含2年）工作經(jīng)驗(yàn)（上崗前核驗(yàn)業(yè)主單位證明材料），服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，責(zé)任心強(qiáng)，品德端正。

5.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與要求

（1）遵守采購人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購人的合法權(quán)益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實(shí)宣傳。

（2）根據(jù)相關(guān)規(guī)定或采購人指示全面完成委托管理事項(xiàng)；對需由其他專業(yè)公司承擔(dān)的事項(xiàng)，必須經(jīng)采購人同意后方可轉(zhuǎn)委托。

（3）保持同采購人管理職能部門的密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的提議、監(jiān)督和指導(dǎo)。

（4）嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)人員，如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購人協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書面向采購人通報(bào)，經(jīng)采購人同意后實(shí)施。

（5）及時(shí)調(diào)整采購人認(rèn)為不適合繼續(xù)在采購人工作的物業(yè)公司工作人員（以采購人書面通知為準(zhǔn)）。

（6）建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。

（7）其他臨時(shí)性事項(xiàng)。

6.需要說明的其他事項(xiàng)

（1）清潔設(shè)備、清掃保潔工具、各種清潔用品、用具、消毒消殺藥品、手紙簍、手紙、洗手液、擦手紙、紙抽等費(fèi)用均由采購人承擔(dān)。

（2）物業(yè)服務(wù)人員的工資及各種稅費(fèi)、保險(xiǎn)（含意外傷害保險(xiǎn)）及各項(xiàng)福利費(fèi)用，由中標(biāo)人承擔(dān)，符合《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國社會(huì)保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定及省市相關(guān)文件要求，否則由中標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（3）中標(biāo)人達(dá)到本招標(biāo)文件規(guī)定的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，采購人每季度后向中標(biāo)人支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，無任何其它補(bǔ)貼。

（4）中標(biāo)人在服務(wù)過程中對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行內(nèi)部調(diào)崗、人員調(diào)離重新外進(jìn)等事宜須與采購人進(jìn)行協(xié)商，重新外進(jìn)人員須提前一周與采購人協(xié)商且必須依照本物業(yè)服務(wù)采購方案的要求執(zhí)行。

（5）中標(biāo)人接到中標(biāo)通知書并簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，必須在一周時(shí)間內(nèi)安排全部人員到崗，保證各項(xiàng)工作不受影響。

（6）中標(biāo)人提供服務(wù)不能達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，采購人有權(quán)拒付合同價(jià)款，并賠償采購人因此遭受的損失。

注：本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無效投標(biāo)處理。

合同履行期限：合同簽訂之日起一年

需落實(shí)的政府采購政策內(nèi)容：詳見招標(biāo)文件

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標(biāo)文件

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請?jiān)旈嗊|寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開通賬號后，即可參與政府采購活動(dòng)。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號）。

四、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線上獲取

方式：線上

售價(jià)：免費(fèi)

五、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：電子投標(biāo)文件在采購網(wǎng)提交，備份投標(biāo)文件和《遞交備份投標(biāo)文件登記表》一同遞交至沈陽市渾南區(qū)世紀(jì)路1號**世紀(jì)大廈B座四樓文件接收區(qū)

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

七、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)向本級財(cái)政部門提起投訴。

八、其他補(bǔ)充事宜

無

九、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱： 沈陽市教育研究院（沈陽市教育事業(yè)發(fā)展中心）

地址： 遼寧省沈陽市皇姑區(qū)昆山中路**號

聯(lián)系方式：**4-********

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息：

名稱：沈陽公共資源交易中心

地址：沈陽市渾南區(qū)世紀(jì)路1號**世紀(jì)大廈B座

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：無

開戶行：詳見招標(biāo)文件

賬戶名稱：詳見招標(biāo)文件

賬號：詳見招標(biāo)文件

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：林楓

電話：**4-********