盤(pán)山縣社會(huì)工作服務(wù)保障中心系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取采購(gòu)文件，并于****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。
按照國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等保三級(jí)要求對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)維護(hù)，提供5*8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，7***的響應(yīng)服務(wù)，提供平臺(tái)日常巡查、問(wèn)題處理、安全防護(hù)和平臺(tái)運(yùn)行建議等服務(wù)保障工作。
一、服務(wù)范圍
1.盤(pán)山縣黨建引領(lǐng)智慧治理綜合指揮平臺(tái)運(yùn)維
主要針對(duì)指揮平臺(tái)主屏、正風(fēng)肅紀(jì)專(zhuān)屏、移動(dòng)智能專(zhuān)屏、隨手拍專(zhuān)屏、盤(pán)策通專(zhuān)屏、企業(yè)訴求分屏、上級(jí)號(hào)召專(zhuān)屏、一網(wǎng)通辦專(zhuān)屏、疫情防控專(zhuān)屏、財(cái)政分析專(zhuān)屏、網(wǎng)格專(zhuān)屏、**鎮(zhèn)街及**8村社主題分屏的運(yùn)維，依據(jù)業(yè)務(wù)變化及數(shù)據(jù)要求，對(duì)各主屏、專(zhuān)題屏、分屏進(jìn)行運(yùn)維和優(yōu)化完善。
2.盤(pán)山縣智慧治理決策指揮系統(tǒng)運(yùn)維
主要針對(duì)首頁(yè)功能、任務(wù)發(fā)布、任務(wù)待辦、任務(wù)協(xié)辦、任務(wù)督辦、任務(wù)轉(zhuǎn)辦、部門(mén)難題、任務(wù)待審、任務(wù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)上報(bào)、屏幕配置、基礎(chǔ)配置、APP配置等功能運(yùn)維；指導(dǎo)盤(pán)山縣各委辦局、鎮(zhèn)街、村社完成任務(wù)流轉(zhuǎn)，解答隨手拍文明創(chuàng)建、疫情防控等工作任務(wù)運(yùn)行中問(wèn)題；協(xié)助盤(pán)山縣社會(huì)工作服務(wù)保障中心協(xié)調(diào)各委辦局上報(bào)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)變化及時(shí)調(diào)整數(shù)據(jù)上報(bào)模板。
3.盤(pán)山網(wǎng)格慧管家APP運(yùn)維
主要針對(duì)盤(pán)山網(wǎng)格慧管家APP在決策指揮、盤(pán)山網(wǎng)格、盤(pán)策通、問(wèn)政盤(pán)山、盤(pán)山新聞、在線考試等主要功能的運(yùn)行運(yùn)維，保障功能平穩(wěn)運(yùn)行。
4.盤(pán)山視頻點(diǎn)調(diào)平臺(tái)運(yùn)維
主要針對(duì)盤(pán)山視頻點(diǎn)調(diào)系統(tǒng)主要通過(guò)指揮中心視頻點(diǎn)調(diào)街道、社區(qū)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人以及指揮中心視頻點(diǎn)調(diào)街道和社區(qū)大屏；街道和社區(qū)實(shí)現(xiàn)視頻點(diǎn)調(diào)網(wǎng)格員，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的視頻溝通和穩(wěn)定使用進(jìn)行運(yùn)維。
5.盤(pán)山縣網(wǎng)格化管理平臺(tái)運(yùn)維
主要針對(duì)網(wǎng)格平臺(tái)功能定期巡檢、升級(jí)和維護(hù)、相關(guān)設(shè)備定期巡檢和維護(hù)、人員駐場(chǎng)服務(wù)、安全防護(hù)、應(yīng)急處理支持和按照國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等保三級(jí)要求的其他內(nèi)容。針對(duì)網(wǎng)格員巡查、上報(bào)案件、案件下派、案件上報(bào)、網(wǎng)格一張圖、網(wǎng)格繪制等功能提供運(yùn)維服務(wù)，解答盤(pán)山縣**個(gè)鎮(zhèn)街**8個(gè)村社**4個(gè)網(wǎng)格，以及聯(lián)動(dòng)部門(mén)網(wǎng)格的網(wǎng)格員日常巡查和案件上報(bào)處理問(wèn)題，保障功能穩(wěn)定運(yùn)行；通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高系統(tǒng)的整體運(yùn)行水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供平臺(tái)系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好地為用戶(hù)的信息化發(fā)展提供有力的保障。
二、應(yīng)用系統(tǒng)日常維護(hù)要求
按照國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等保三級(jí)要求，日常維護(hù)服務(wù)是乙方定期對(duì)系統(tǒng)的功能和設(shè)備進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)該服務(wù)可使甲方獲得系統(tǒng)運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，乙方須有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使甲方能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
1.系統(tǒng)性能巡檢：檢查系統(tǒng)是否能正常登錄，功能模塊是否能正常訪問(wèn)，展示效果是否正常。工作日每天不少于2次，節(jié)假日每天不少于1次。
2.系統(tǒng)故障診斷及排除：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生功能或性能故障時(shí)，一線駐場(chǎng)保障人員須立即響應(yīng)，二線專(zhuān)家技術(shù)支持小組人員須**分鐘內(nèi)響應(yīng)。根據(jù)故障的重要程度，影響業(yè)務(wù)處理的重大故障要求在2小時(shí)內(nèi)解決，不影響業(yè)務(wù)處理的一般故障要求在**小時(shí)內(nèi)解決。
3.系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警，監(jiān)控具體指標(biāo)內(nèi)容。
4.系統(tǒng)重新部署及調(diào)試，若有需求，將向服務(wù)提供商提供。
5.數(shù)據(jù)備份：按照系統(tǒng)的備份需求，對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份。
三、應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)化要求
1.系統(tǒng)性能優(yōu)化
系統(tǒng)功能優(yōu)化、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應(yīng)性?xún)?yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化；當(dāng)系統(tǒng)訪問(wèn)速度和數(shù)據(jù)讀寫(xiě)速度需要提升時(shí)，進(jìn)行部署架構(gòu)調(diào)整、應(yīng)用代碼和數(shù)據(jù)存取優(yōu)化等性能優(yōu)化工作。
2.外部接口開(kāi)發(fā)
當(dāng)系統(tǒng)需要與外部應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)交互時(shí)，進(jìn)行相應(yīng)的接口對(duì)接、測(cè)試與實(shí)施。
3.安全整改
當(dāng)系統(tǒng)存在安全漏洞時(shí)，按照安全標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安全整改工作。
4.工作量評(píng)估
根據(jù)各應(yīng)用系統(tǒng)在一年內(nèi)的優(yōu)化需求，本項(xiàng)目需要進(jìn)行優(yōu)化的應(yīng)用系統(tǒng)涉及的工作量評(píng)估見(jiàn)《業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)要求》。
四、現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù)
★按照國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等保三級(jí)要求設(shè)置工作人員，并且至少配備一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，兩名駐場(chǎng)技術(shù)人員，駐場(chǎng)盤(pán)山縣社會(huì)工作服務(wù)保障中心一年，負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)運(yùn)維服務(wù)工作，主要包含以下內(nèi)容：
1.軟件運(yùn)行問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處理與分析
及時(shí)解決業(yè)務(wù)人員在軟件應(yīng)用中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，根據(jù)軟件設(shè)計(jì)排查軟件運(yùn)行BUG出現(xiàn)的原因并能及時(shí)協(xié)調(diào)軟件設(shè)計(jì)單位解決，對(duì)于政策、業(yè)務(wù)、操作方式、數(shù)據(jù)等引起的問(wèn)題提出合理性的優(yōu)化建議。
2.決策指揮大屏優(yōu)化
根據(jù)因上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求、業(yè)務(wù)變更等緊急需求，及時(shí)對(duì)決策指揮大屏提出合理的整改建議，編制整改方案與整改設(shè)計(jì)，并及時(shí)調(diào)整大屏，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)變化需求。
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)用戶(hù)因上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他政府部門(mén)決策、管理要求提出的各種臨時(shí)非常規(guī)的特殊緊急需求，現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)技術(shù)人員及時(shí)提供技術(shù)支持，導(dǎo)出符合要求的數(shù)據(jù)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。供應(yīng)商定期對(duì)此類(lèi)需求進(jìn)行歸納總結(jié)分析，把相對(duì)使用頻率較高的需求列入常規(guī)需求，并開(kāi)發(fā)相配套的數(shù)據(jù)導(dǎo)出工具或者統(tǒng)計(jì)報(bào)表，供用戶(hù)日常使用。
五、數(shù)據(jù)保密性及安全性維護(hù)（安全防護(hù)）
信息系統(tǒng)中包含大量數(shù)據(jù)及電子資料，為了加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止業(yè)主方信息數(shù)據(jù)丟失和外泄，按照國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等保三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的保密性及安全性進(jìn)行維護(hù)，確保國(guó)家安全、網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定。
1.工作職責(zé)
按照國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等保三級(jí)要求配備工作人員，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容建立相對(duì)獨(dú)立的管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)，指定一名高管作為網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人，工作人員遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)安全制度要求，承擔(dān)維護(hù)系統(tǒng)安全職責(zé)，簽訂保密協(xié)議，制定和執(zhí)行保密脫密制度，重要工作人員變更、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、合并重組、投資并購(gòu)等重大事項(xiàng)，應(yīng)提前向業(yè)主方報(bào)告。
2.保密要求
在未經(jīng)甲方允許的情況下，任何系統(tǒng)、應(yīng)用、信息、數(shù)據(jù)、文件不得擅自訪問(wèn)、使用、存儲(chǔ)、處理、轉(zhuǎn)讓、修改、刪除、上線、下線、銷(xiāo)毀，不得用作商業(yè)目的或?qū)ν鈧鞑バ孤?
3.網(wǎng)絡(luò)安全
★按照國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等保三級(jí)要求維護(hù)系統(tǒng)安全，時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新安全補(bǔ)丁，定期掃描、監(jiān)測(cè)、查殺信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)病毒漏洞隱患，立即修復(fù)處置，及時(shí)通過(guò)業(yè)主方，或直接向網(wǎng)信部門(mén)、公安部門(mén)報(bào)告，未經(jīng)網(wǎng)信部門(mén)、公安部門(mén)同意，不得公開(kāi)或向第三方提供，確保系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全。
4.設(shè)備安全
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理使用專(zhuān)用的硬盤(pán)、光盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)或U盤(pán)等設(shè)備。確保各計(jì)算機(jī)用戶(hù)計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)資料的安全。
5.病毒防范
安裝維護(hù)殺毒軟件，在使用外來(lái)U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)、光盤(pán)時(shí)，首先檢測(cè)其安全性，及時(shí)更新防毒軟件版本。
6.源代碼管理
平臺(tái)優(yōu)化完善后在存在變更的情況下每半年對(duì)原源代碼進(jìn)行提交，形成版本化管理與備份，以光盤(pán)存儲(chǔ)方式交予甲方。
7.其他要求
其他安全防護(hù)要求應(yīng)按照國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等保三級(jí)要求進(jìn)行維護(hù)。
