一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：JH**-******-****1

項(xiàng)目名稱：遼寧中醫(yī)藥大學(xué)附屬第四醫(yī)院信息化系統(tǒng)維保服務(wù)

采購方式：競爭性磋商

包組編號(hào)：**1

預(yù)算金額（元）：******

最高限價(jià)（元）：****3

采購需求： 查看

一.服務(wù)地點(diǎn)

遼寧中醫(yī)藥大學(xué)附屬第四醫(yī)院

二.服務(wù)期限

合同簽訂后**個(gè)月，如服務(wù)滿足采購需求全部內(nèi)容，雙方可按照成交金額按月續(xù)簽。

三.服務(wù)目標(biāo)

保證醫(yī)院HIS，EMR,PACS,LIS,體檢,手麻,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，心電系統(tǒng)，電子簽名系統(tǒng)信息化系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

四.服務(wù)系統(tǒng)范圍

HIS，EMR，PACS，LIS，體檢，手麻，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，心電系統(tǒng)，電子簽名系統(tǒng)。

五.服務(wù)內(nèi)容

1、日常服務(wù)

（1）數(shù)據(jù)核準(zhǔn):協(xié)助檢査醫(yī)院數(shù)據(jù)上傳情況，包括及時(shí)性一致性、準(zhǔn)確性等。

（2）疑難問題解答:日常復(fù)雜、疑難問題解答，保障醫(yī)院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

（3）檢查系統(tǒng)日志:每月檢査系統(tǒng)各項(xiàng)日志及后臺(tái)程序執(zhí)行情況，檢査系統(tǒng)數(shù)據(jù)運(yùn)行有無異常。

2、完善性維護(hù)

（1）原有功能的完善:包括操作界面方便、快捷、實(shí)用等的調(diào)整。

（2）原有報(bào)表格式、統(tǒng)計(jì)條件、統(tǒng)計(jì)口徑、數(shù)據(jù)來源的調(diào)整。

（3）原有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的報(bào)表功能的增強(qiáng)。

（4）原有系統(tǒng)功能基礎(chǔ)上小功能的增加。該功能的增加不會(huì)引起系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化。

3、適應(yīng)性維護(hù)

（1）數(shù)據(jù)字典維護(hù):如性別、民族、國籍等需要通過維護(hù)數(shù)據(jù)庫才可實(shí)現(xiàn)的字典。

（2）由于系統(tǒng)所運(yùn)行的環(huán)境變化，從而軟件系統(tǒng)也需變化的調(diào)整。

（3）由于醫(yī)院實(shí)際情況的變化，而需要軟件做的修改。

4、糾錯(cuò)性維護(hù)

（1）程序潛在錯(cuò)誤的改正。

（2）由于程序修改或增加功能所引起錯(cuò)誤的改正

（3）數(shù)據(jù)錯(cuò)誤:用戶使用系統(tǒng)過程中，由于錯(cuò)誤操作而引起的、但通過系統(tǒng)無法挽回的，并且又必須的數(shù)據(jù)，由當(dāng)事人提出中請(qǐng)，并經(jīng)過相關(guān)人員批準(zhǔn)后，將錯(cuò)誤數(shù)據(jù)糾正。

（4）運(yùn)行環(huán)境變化而引起系統(tǒng)的錯(cuò)誤的修改。

六.服務(wù)方式

服務(wù)方提供1名長期穩(wěn)定的駐場維護(hù)人員，遵守院方的管理規(guī)定，按照院方時(shí)間要求到院方指定地點(diǎn)上班，配合院方完成日常的系統(tǒng)維保工作。

1、定期巡檢與收集：每三個(gè)月一次現(xiàn)場收集符合服務(wù)范圍內(nèi)規(guī)定的需求。

2、電話維護(hù)：系統(tǒng)使用人員可通過服務(wù)方維護(hù)部熱線電話，直接向服務(wù)方技術(shù)支持人員咨詢。

3、遠(yuǎn)程維護(hù)：系統(tǒng)使用人員建立遠(yuǎn)程維護(hù)的環(huán)境。如系統(tǒng)需要遠(yuǎn)程維護(hù)，服務(wù)方首先通知使用人員通過遠(yuǎn)程撥號(hào)連接采購人數(shù)據(jù)庫，或通過遠(yuǎn)程控制軟件直接操作用戶的界面，最后根據(jù)用戶的問題描述來查找和解決問題。

4、現(xiàn)場維護(hù)：服務(wù)方指派經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)人員長駐醫(yī)院，提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。

七.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

A類問題：嚴(yán)重影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)處理錯(cuò)誤嚴(yán)重且工作流程不能正常進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中斷等；此類問題需要在最短的時(shí)間內(nèi)予以解決，2個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，由現(xiàn)場服務(wù)工程師確定問題原因；2小時(shí)之內(nèi)針對(duì)實(shí)際問題給出詳細(xì)解決方案，并立即著手進(jìn)行處理。

B類問題：影響了系統(tǒng)的正常運(yùn)行，但沒有導(dǎo)致系統(tǒng)工作流程和業(yè)務(wù)處理；此類問題我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)后應(yīng)該立即著手解決，并在最快時(shí)間內(nèi)予以解決,由服務(wù)工程師確定問題原因，并將在4小時(shí)內(nèi)針對(duì)實(shí)際問題給出詳細(xì)解決方案，并立即著手進(jìn)行處理。

C類問題：沒有影響到系統(tǒng)的正常運(yùn)行，但為了系統(tǒng)日后的正常使用必須加以修改或完善；此類問題我們需要同應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，在確定后具體的解決方案后，維護(hù)人員將與醫(yī)院工作人員聯(lián)系并確定問題原因，在8小時(shí)內(nèi)與醫(yī)院信息工作小組協(xié)商出具體解決辦法和時(shí)間安排，并著手按照計(jì)劃進(jìn)行修改，保證在約定時(shí)間內(nèi)完成問題解決。

D類問題：隨著醫(yī)院信息化不斷的深入，必然需要不斷的完善和加強(qiáng)，這是需要通過修改、測(cè)試和再應(yīng)用的多次循環(huán)來逐步實(shí)現(xiàn)的；因此隨著系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入，可能會(huì)提出一些的軟件系統(tǒng)的完善和修改建議，對(duì)于此類問題，需要由合作雙方來共同協(xié)商制定修改計(jì)劃進(jìn)行。

四類問題的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間如下表：

分類	響應(yīng)時(shí)間	服務(wù)方式	解決時(shí)間
A類問題	立即	現(xiàn)場服務(wù)	現(xiàn)場立即確定解決方案，爭取4小時(shí)內(nèi)解決；
B類問題	立即	現(xiàn)場+遠(yuǎn)程服務(wù)	當(dāng)日確定問題和解決方案，8小時(shí)內(nèi)解決；
	立即	現(xiàn)場+遠(yuǎn)程服務(wù)	當(dāng)日首先確定問題和解決方案；1個(gè)工作日內(nèi)解決；
C或D類問題	任何形式通知后8小時(shí)內(nèi)	現(xiàn)場+遠(yuǎn)程服務(wù)	當(dāng)日首先確定問題和解決方案；2個(gè)工作日內(nèi)解決；
	書面通知后1個(gè)工作日	由雙方協(xié)商問題處理辦法，公司按協(xié)商結(jié)果及時(shí)趕到現(xiàn)場	2個(gè)工作日內(nèi)確定解決方案，雙方協(xié)商完成期限并按時(shí)完成

合同履行期限：合同簽訂后**個(gè)月，如服務(wù)滿足采購需求全部內(nèi)容，雙方可按照成交金額按月續(xù)簽。

需落實(shí)的政府采購政策內(nèi)容：促進(jìn)中小企業(yè)、殘疾人企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展、優(yōu)先強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品和環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品、支持創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興等相關(guān)政策、政府采購本國產(chǎn)品優(yōu)惠政策等

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：本項(xiàng)目屬于專門面向中小企業(yè)采購的項(xiàng)目，供應(yīng)商應(yīng)為中小微企業(yè)或監(jiān)獄企業(yè)或殘疾人福利性單位；

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無；

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開通賬號(hào)后，即可參與政府采購活動(dòng)。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號(hào)）。

四、獲取采購文件

時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線上獲取

方式：線上

售價(jià)：免費(fèi)

五、響應(yīng)文件提交

截止時(shí)間：****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：遼寧政府采購網(wǎng)

六、開啟

時(shí)間：****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)電子文件遞交至遼寧政府采購網(wǎng)，備份文件現(xiàn)場遞交至遼寧友誠招標(biāo)代理有限公司開標(biāo)室（沈陽市和平區(qū)南京北街**號(hào)遠(yuǎn)東大廈**1室）

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個(gè)工作日。

八、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門提起投訴。

九、其他補(bǔ)充事宜

本項(xiàng)目線上獲取采購文件渠道為遼寧政府采購網(wǎng)

十、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱：遼寧中醫(yī)藥大學(xué)附屬第四醫(yī)院

地址：沈陽市蘇家屯區(qū)雪松路9號(hào)

聯(lián)系方式：**4-********

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息

名稱：遼寧友誠招標(biāo)代理有限公司

地址：沈陽市和平區(qū)南京北街**號(hào)**3室

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：lnycsy**3@**3.com

開戶行：盛京銀行沈陽市中興支行

賬戶名稱：遼寧友誠招標(biāo)代理有限公司沈陽分公司

賬號(hào)：******************4

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：商健

電話：**4-********