本招標項目為 中國電信股份有限公司嘉興分公司****-****年前端業(yè)務外包服務項目 ，（招標編號： ZJBBFA************ ），招標人為 中國電信股份有限公司嘉興分公司 ，招標代理機構為 浙江中通通信有限公司 。項目資金由 招標人自籌 ,資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1. 項目概況與招標內容

1.1項目概況

1.1.1本項目為中國電信股份有限公司嘉興分公司****-****年前端業(yè)務外包服務項目，采購類型為服務采購。

①產品內容服務：提供發(fā)展用戶、銷售電信產品以及提供售后服務后信息服務內容；負責用戶受理軟硬件相關的技術支持、日常維護；利用中國電信股份有限公司嘉興分公司的互聯(lián)網網絡平臺（O2O及愛銷售平臺等）向中國電信股份有限公司用戶提供電信產品銷售及售后服務，并根據(jù)用戶的定制要求，按質、按量、合法、及時地為用戶提供信息技術服務，確保信息內容健康合法；按中國電信股份有限公司嘉興分公司要求提供用戶受理與服務的業(yè)務資料、業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)和用戶使用記錄；

②業(yè)務推廣服務：承接中國電信股份有限公司嘉興分公司確認的發(fā)展用戶、銷售電信產品以及提供售后服務后的業(yè)務發(fā)展指標，按照有關規(guī)定開展推廣工作，并接受中國電信股份有限公司嘉興分公司的業(yè)務管理和監(jiān)督；通過電子渠道方式（包括但不限于互聯(lián)網、移動互聯(lián)網、電話推廣等）發(fā)展用戶，業(yè)務發(fā)展必須要遵循甲方中國電信股份有限公司嘉興分公司渠道業(yè)務受理規(guī)范，必須具有二次確認環(huán)節(jié)，用戶業(yè)務受理過程的原始資料與數(shù)據(jù)需要在中國電信股份有限公司嘉興分公司系統(tǒng)內進行保存；通過實體渠道方式發(fā)展用戶，業(yè)務發(fā)展必須要遵循中國電信股份有限公司嘉興分公司實體渠道業(yè)務受理規(guī)范，必須對客戶身份進行認證，業(yè)務受理單張必須有客戶簽名（蓋章）確認，業(yè)務受理單張需按照甲方相關規(guī)定進行保存；

③ 信息咨詢服務：配合中國電信股份有限公司嘉興分公司做好用戶咨詢的各種通信新技術、通信新服務產品的解答與推廣，發(fā)放通信新技術推廣資料，并指導營銷經理進行有關業(yè)務的咨詢、宣傳、受理，以迅速擴大潛在用戶范圍。

④客戶信息管理：對中國電信股份有限公司嘉興分公司的用戶資料和數(shù)據(jù)負保密責任，不得公布、泄露、出售或用作其它用途，并在合作期結束后，自行進行銷毀；及時收集競爭的對手情報信息，尤其是競爭對手的最新營銷及優(yōu)惠活動信息，并及時報送中國電信股份有限公司嘉興分公司；反饋市場需求信息，分析客戶的真正需求，以便及時對市場策略進行研究、調整。

⑤客戶服務：負責處理各種非網絡通信問題引起的用戶咨詢、申告和投訴，并承擔相應責任；并負責與上列服務內容相關的售前及售后服務，包括但不限于客戶咨詢、業(yè)務引導、投訴處理、話費爭議處理等。

1.1.2、續(xù)簽計劃：有。本次項目的成交人如果年度考核不低于**分（無重大服務責任事故），且承諾續(xù)簽合同服務不低于原合同服務標準、續(xù)簽單價不高于原單價，可續(xù)簽2次、每次1年。

1.1.3、服務區(qū)域：嘉興全區(qū)域

1.1.4、本項目與中標人的簽約總金額為【預算金額*中標份額】。
1.2招標內容

本項目【****0】萬元（含稅），標包1【****】萬元（含稅），標包2【****】萬元（含稅），標包3【****0】萬元（含稅），標包4【****】萬元（含稅），標包5【**0】萬元（含稅）

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。
1.3本項目 劃分標包 。 本項目共5個標包，本文件為標包4客經條線外包服務內容。
本項目允許投標人同時中標的最多標包數(shù)為 4 個。
1.4本項目 設置最高投標限價 。 本項目【設置最高不含稅單價投標限價】，最高投標報價不含稅限價詳見報價表， 投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
#{最高投標限價表}【請前往上方菜單欄“招標文件附表”處進行編輯，轉換成PDF后將同步數(shù)據(jù)至正文！】

2. 投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1 投標人應為 中華人民共和國境內 法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。
2.1.2 投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.3 2.1.3 2.1.3 本次招標 不接受 聯(lián)合體投標。 如投標人為聯(lián)合體，應滿足下列要求： （1）聯(lián)合體各方必須按招標文件提供的格式簽訂聯(lián)合體協(xié)議書，明確聯(lián)合體牽頭人和各方的權利義務； （2）由同一專業(yè)的單位組成的聯(lián)合體，按照資質等級較低的單位確定資質等級； （3）聯(lián)合體各方不得再以自己名義單獨或加入其他聯(lián)合體在同一標包或者未劃分標包的同一招標項目中投標。 （4） 。 2.1.4 本次招標 不接受代理商投標。
（1）投標產品制造商注冊地在中華人民共和國境外（與中華人民共和國有正常貿易與往來的國家或地區(qū)）及香港、澳門、臺灣地區(qū)且必須使用代理商投標和簽訂銷售合同的；（2）投標產品制造商為注冊地在中華人民共和國境內的外資企業(yè)（包括香港、澳門、臺灣地區(qū)資本）或者由外國投資者（包括香港、澳門、臺灣地區(qū)）享有絕對控制權（最大或最多表決權）的企業(yè)且必須使用代理商投標和簽訂銷售合同的。代理商投標的，應滿足下列要求： （1） （2） 投標人與投標產品制造商的代理合作關系迄今為止應已持續(xù) 年（含）以上。 （3） 2.1.5 ①、投標人【應承諾】成交后向招標人開具符合招標人要求的增值稅專用發(fā)票。

②、投標人應承諾中標后設立本地服務團隊，并對所承接的業(yè)務有專門的管理部門。（提供承諾函）
2.2投標人不得存在下列情形之一

（1） 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2） 被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3） 被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4） 進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在最近三年內（自 ****年**月**日 起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6） 在最近五年內（自 ****年**月**日 起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7） 在最近五年內（自 ****年**月**日 起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8） 被最高人民法院在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9） 為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（**） 為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（**） 為本招標項目的代建人；

（**） 為本招標項目的招標代理機構；

（**） 與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（**） 與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

（**） 被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（**） 中國電信在職員工違規(guī)擔任供應商法定代表人并參與采購活動的；

（**） 中國電信集團有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關領導人員配偶、子女及其配偶經商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經商辦企業(yè)參與采購活動的；

（**） 中國電信領導人員離職或退休后三年內違反《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機構，參與其原任職單位采購活動的；

（**） ； （**） 其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結果執(zhí)行規(guī)則，應對投標人及其投標產品在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；
（**） 法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。
投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商。 聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。 2.3投標產品資格要求

2.3.1 投標產品應是來自中華人民共和國 或是與中華人民共和國有正常貿易與往來的國家或地區(qū) 的成熟穩(wěn)定的產品。
2.3.2 投標產品 。 2.3.3 投標產品 2.3.4 2.3.5 2.3.6 投標產品應符合中國電信相關技術要求，并滿足以下關鍵技術指標： 2.3.2 投標產品業(yè)績要求： 投標人自****年1月1日至招標公告發(fā)布之日（不含），至少具備1個服務業(yè)務外包類業(yè)績案例（信息技術服務外包、客戶支撐服務外包等），且單個合同金額不少于【****】萬元（含）。（至少提供a、b兩種方式中的一種。a：提供合同關鍵頁復印件，至少包括首頁、合同金額頁、簽字蓋章頁，時間以合同簽訂時間為準。b：提供框架關鍵頁復印件，同時提供相應的訂單（或委托書）或結算審計單或合同結算書或發(fā)票復印件，否則業(yè)績不予認可，時間以訂單或發(fā)票時間為準）。單項合同以合同總價為準，框架合同以訂單（或委托書）或結算審計單或合同結算書或發(fā)票的累計金額為準。如合同中無法體現(xiàn)項目為相關業(yè)績的，必須提供其他證明材料（如業(yè)主證明等）進行佐證，否則不予認可。
2.3.8 2.4 投標產品制造商（集成商、軟件開發(fā)商、軟件著作權人等）資格要求 2.4.1 制造商應提供合法有效的登記（或注冊）證明文件，應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。 2.4.2 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 2.5現(xiàn)場考察
2.6評價檢測
2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4. 招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間: ****年**月**日**時**分**秒 至 ****年**月**日**時**分**秒 （北京時間，下同）。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1登錄“中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領。未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“6投標人注冊”。

4.3 招標文件費用： 獲取本招標文件不收取費用。 每套售價 元人民幣，售后不退。支付要求：

5. 投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為： ****年**月**日**時**分**秒

5.2電子投標文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。

5.3本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6. 樣品的遞交 6.1樣品遞交的時間、地點：于 遞交至 。 6.2檢測相關費用： 6. 投標人注冊

6.1中國電信陽光采購網注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網首頁“操作指引-CA辦理”。

6.3技術支撐聯(lián)系方式

服務熱線：**********

服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術支撐）

7. 發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在 中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/） 中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

8. 聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

8.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

**. 行政監(jiān)督部門

招標代理機構： 浙江中通通信有限公司

****年**月**日