一、項(xiàng)目編號(hào)：N****************
二、項(xiàng)目名稱：青羊區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及終端駐場(chǎng)維護(hù)服務(wù)
三、采購(gòu)結(jié)果
合同包1:
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)（成交）金額 |
|---|---|---|
| 成都狀元科技發(fā)展有限公司 | 成都市青羊區(qū)西華門街**號(hào)**** | **6,**0.**元 |
四、主要標(biāo)的信息
合同包1(合同包一):
服務(wù)類（成都狀元科技發(fā)展有限公司）
| 品目號(hào) | 品目名稱 | 采購(gòu)標(biāo)的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù) | 電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及終端駐場(chǎng)維護(hù)服務(wù) | ★供應(yīng)商需派駐5名工程師組成運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，駐場(chǎng)在采購(gòu)人指定的辦公場(chǎng)地進(jìn)行辦公。（提供人員名單及人員身份證復(fù)印件加蓋供應(yīng)商公章） 主要負(fù)責(zé)青羊區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)核心層、匯聚層、接入層以及全區(qū)各單位電子政務(wù)外網(wǎng)終端的巡查和接入支持。維護(hù)范圍包含**余個(gè)單位、**個(gè)社區(qū)，地域覆蓋青羊轄區(qū)。此次采購(gòu)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容： （一）電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 通過(guò)對(duì)電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，降低電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的故障率，提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行性能，提高電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性。需要提供網(wǎng)絡(luò)故障診斷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)巡檢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流等服務(wù)。 （二）電子政務(wù)外網(wǎng)接入終端管理 包括青羊區(qū)各部門工作人員接入電子政務(wù)外網(wǎng)的臺(tái)式電腦、筆記本電腦等（不包括外設(shè)，如打印機(jī)、掃描儀等其他設(shè)備）接入終端，共計(jì)約****余臺(tái)臺(tái)。具體工作內(nèi)容為： 1.接入終端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境調(diào)整和技術(shù)支持服務(wù)。 2.接入終端的網(wǎng)絡(luò)故障定位、排查、解決。 （三）維護(hù)制度建設(shè) 制度是保證工作有序開展和任務(wù)圓滿完成的基礎(chǔ)。建立和健全信息化設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)管理制度，是維護(hù)工作順利完成的必要保障。 要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)按照以下標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助采購(gòu)人完善各項(xiàng)規(guī)范、科學(xué)、實(shí)用的維護(hù)制度。 1.《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB****4-****） 2.《綜合布線設(shè)計(jì)規(guī)范》GB****1-**** 3.《成都市電子政務(wù)外網(wǎng)使用管理規(guī)定》 4.ISO/IEC ****:****質(zhì)量管理體系 5.ISO/IEC ****0: **** IT服務(wù)管理體系 6.ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 2.0 IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)終端設(shè)備的日常維護(hù) 7.ITSS（Information Technology Service Standards）信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （四）采購(gòu)人交辦的其他臨時(shí)性工作事項(xiàng) 主要包括臨時(shí)安排的行政事務(wù)、技術(shù)性會(huì)議、以及其他需要從事的工作任務(wù)。 | （一）基本要求 1.日常運(yùn)維服務(wù) 提供日常維護(hù)、定期巡檢、故障排查等服務(wù)。具體內(nèi)容包括： 2.工作日服務(wù) 派駐服務(wù)工程師在指定辦公現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控、管理和維護(hù)，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行日志的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在故障，1小時(shí)內(nèi)排除普通故障，2小時(shí)內(nèi)排除較大故障，4小時(shí)內(nèi)排除重大故障，**小時(shí)內(nèi)排除特大故障。 3.節(jié)假日值班服務(wù) 駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在節(jié)假日提供值班服務(wù)，至少應(yīng)安排1名維護(hù)人員駐場(chǎng)值班，周末提供電話值班。 4.故障響應(yīng)服務(wù) 駐場(chǎng)人員提供7×8小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)具體包括： 提供電話方式的咨詢和支持服務(wù)。 出現(xiàn)故障時(shí)，**分鐘內(nèi)響應(yīng)故障，在1小時(shí)內(nèi)排除普通故障，2小時(shí)內(nèi)排除較大故障，4小時(shí)內(nèi)排除重大故障，**小時(shí)內(nèi)排除特大故障。 一般故障，正常工作日內(nèi)響應(yīng)。 5.其他時(shí)間及夜間服務(wù) 在非工作日出現(xiàn)異常時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員需在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并排除系統(tǒng)普通故障，特大故障需在**小時(shí)內(nèi)處理完畢。（駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)提供的7×8小時(shí)響應(yīng)服務(wù)熱線、駐場(chǎng)維護(hù)人員通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)接收到的系統(tǒng)報(bào)警信息或維護(hù)人員接到服務(wù)請(qǐng)求電話） 6.臨時(shí)保障服務(wù) 當(dāng)遇到重大活動(dòng)需要提供臨時(shí)保障服務(wù)時(shí)，須在保障服務(wù)的前一天進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)所有設(shè)備網(wǎng)路連通性檢查，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。 7.月度巡檢 每月對(duì)中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查，每月第一周向用戶單位提交上月的《月度巡檢報(bào)告》，報(bào)請(qǐng)用戶單位審批簽署。 8.季度檢查 每季度對(duì)中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查，每季度第一周向用戶單位提交上季度的《季度巡檢報(bào)告》，報(bào)請(qǐng)用戶單位審批簽署。 9.年度檢查 每年由駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用狀態(tài)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并對(duì)下一年可能存在的問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，提供《年度巡檢報(bào)告》。 （二）服務(wù)隊(duì)伍要求 1.要求供應(yīng)商組成的駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)具備強(qiáng)大的技術(shù)支持能力，擁有穩(wěn)定的專業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，供應(yīng)商具有完善的技術(shù)服務(wù)體系。 （三）服務(wù)報(bào)告要求 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中提供但不限于以下的記錄和報(bào)告： 日常維護(hù)報(bào)告 《月度巡檢報(bào)告》 《季度巡檢報(bào)告》 《年度巡檢報(bào)告》 （四）運(yùn)維保障資源庫(kù)建設(shè)要求 在運(yùn)維工作開展前期，把有助于用戶運(yùn)維的相關(guān)資料進(jìn)行收集整理，以確保在實(shí)際運(yùn)維過(guò)程中不會(huì)由于缺少溝通或者遺漏部分環(huán)節(jié)導(dǎo)致的問(wèn)題處理延遲，具體保障資源如下： 1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相關(guān)資料收集： 整理各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相關(guān)管理人員聯(lián)系方式、設(shè)備物理位置等，書面文檔與電子文檔相結(jié)合，以確保出現(xiàn)設(shè)備故障或需要遠(yuǎn)程支持時(shí)能在第一時(shí)間聯(lián)系到具體負(fù)責(zé)人，及早完成設(shè)備故障處理工作。 2.設(shè)備操作文檔收集： 整理設(shè)備有關(guān)的操作文檔，并整理成冊(cè)，書面文檔與電子文檔相結(jié)合，輔助工程師處理相關(guān)問(wèn)題。 3.設(shè)備配置庫(kù)整理匯總： 整理所有設(shè)備原始配置資料，整理入庫(kù)，且在修改設(shè)備配置后及時(shí)對(duì)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，以確保設(shè)備配置的準(zhǔn)確性及安全性。 4.運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的建立和維護(hù)： 收集維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類資料，進(jìn)行分類整理入庫(kù)，為維護(hù)工作提供知識(shí)庫(kù)。 （五）項(xiàng)目管理要求 駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從派駐人員中指定一名熟悉電子政務(wù)外網(wǎng)及外網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理人員配合采購(gòu)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，采購(gòu)人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作，供應(yīng)商管理人員負(fù)責(zé)控制工作質(zhì)量，執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理，并根據(jù)工作實(shí)際狀況按照業(yè)主要求調(diào)整服務(wù)人員安排，以保證服務(wù)的正常高效運(yùn)作。 （六）質(zhì)量管理要求 駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)本項(xiàng)目要求提出服務(wù)質(zhì)量管理及監(jiān)控具體措施，并對(duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)做出明確可量化的承諾。 （七）管理手段要求 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的各項(xiàng)要求，配置信息化管理手段，提供IT服務(wù)管理軟件，對(duì)運(yùn)維服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)及工作內(nèi)容通過(guò)信息化手段予以管理及實(shí)施。軟件需設(shè)置不同的管理權(quán)限，業(yè)主、供應(yīng)商管理人員、服務(wù)人員根據(jù)不同的權(quán)限可查看各自內(nèi)容。 （八）技術(shù)交流及培訓(xùn) 駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供服務(wù)技能培訓(xùn)，并對(duì)相關(guān)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行充分交流，以提高用戶技術(shù)水平，使用戶能熟練使用現(xiàn)有系統(tǒng)。培訓(xùn)包括不定期或面對(duì)面培訓(xùn)，并提供對(duì)部分用戶簡(jiǎn)單故障排除方法培訓(xùn)。 | 自合同簽訂之日起****日 | 1.《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB****4-****） 2.《綜合布線設(shè)計(jì)規(guī)范》GB****1-**** 3.《成都市電子政務(wù)外網(wǎng)使用管理規(guī)定》 4.ISO/IEC ****:****質(zhì)量管理體系 5.ISO/IEC ****0: **** IT服務(wù)管理體系 6.ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 2.0 IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)終端設(shè)備的日常維護(hù) 7.ITSS（Information Technology Service Standards）信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | **6,**0.** |
五、評(píng)審專家（單一來(lái)源采購(gòu)人員）名單：
牟利（采購(gòu)人代表）、王朋程、周毅
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：
代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照《四川省政府采購(gòu)營(yíng)商環(huán)境指標(biāo)提升專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》中“成本支出+合理利潤(rùn)”原則，按成交金額1.5%收取，由中標(biāo)供應(yīng)商在領(lǐng)取中標(biāo)通知書前向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)一次性交納采購(gòu)代理服務(wù)費(fèi)。
代理服務(wù)費(fèi)金額：
合同包1： 1.****萬(wàn)元。收取對(duì)象：中標(biāo)（成交）供應(yīng)商。
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其他補(bǔ)充事宜
無(wú)
九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購(gòu)人信息
名稱：成都市青羊區(qū)新經(jīng)濟(jì)和科技局
地址：成都市青羊區(qū)西華門街**號(hào)
聯(lián)系方式：**8-********
2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息
名稱：四川愷拓企業(yè)管理有限公司
地址：四川省成都市溫江區(qū)四川省成都市溫江區(qū)南熏大道二段**2號(hào)3-4號(hào)
聯(lián)系方式：**8-********
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：陳佳
電話：**8-********
四川愷拓企業(yè)管理有限公司
****年**月**日
