錦州市****5平臺(tái)智能化升級(jí)改造項(xiàng)目中標(biāo)（成交）結(jié)果公告
一、項(xiàng)目編號(hào)：JH**-******-****1
二、項(xiàng)目名稱(chēng)：錦州市****5平臺(tái)智能化升級(jí)改造項(xiàng)目
三、中標(biāo)（成交）信息
包組編號(hào)：**1
包組名稱(chēng)：錦州市****5平臺(tái)智能化升級(jí)改造項(xiàng)目
供應(yīng)商名稱(chēng)：遼寧民心出版?zhèn)髅接邢薰?
供應(yīng)商地址：和平區(qū)沈陽(yáng)市和平區(qū)和平南大街**號(hào)
中標(biāo)（成交）金額：2,**9,**0（元）
四、主要標(biāo)的信息
包組編號(hào)：**1
包組名稱(chēng)：錦州市****5平臺(tái)智能化升級(jí)改造項(xiàng)目
服務(wù)類(lèi)
名稱(chēng)：錦州市****5平臺(tái)智能化升級(jí)改造項(xiàng)目（C********平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)）
服務(wù)范圍：錦州市****5政務(wù)服務(wù)智能化升級(jí)包括多個(gè)方面：一、現(xiàn)有系統(tǒng)升級(jí)；二、智能化改造；三、熱線監(jiān)督平臺(tái)及掌上領(lǐng)導(dǎo)駕駛倉(cāng)；四、考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)；五、效能監(jiān)察指揮調(diào)度平臺(tái)，六、話務(wù)平臺(tái)升級(jí)改造等
服務(wù)要求：1、現(xiàn)有系統(tǒng)的升級(jí) 現(xiàn)有系統(tǒng)的升級(jí)主要包括三部分：訴求辦理系統(tǒng)市平臺(tái)版升級(jí)、訴求辦理系統(tǒng)部門(mén)版升級(jí)及錦州全量數(shù)據(jù)分析模型的創(chuàng)建。 2、智能化改造 智能化改造主要包括智能工單系統(tǒng)、智能知識(shí)庫(kù)、智能回訪系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)和智慧大腦。 3、熱線監(jiān)督平臺(tái)及掌上領(lǐng)導(dǎo)駕駛倉(cāng)，包含熱線監(jiān)督平臺(tái)、掌上領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙、熱力地圖 4、考核評(píng)價(jià)系統(tǒng) 《考評(píng)系統(tǒng)》主要包括六部分內(nèi)容，一是錦州市****5熱線平臺(tái)受理、分轉(zhuǎn)工作情況和知識(shí)庫(kù)建設(shè)情況監(jiān)管；二是各級(jí)承辦單位訴求辦理工作情況以及各級(jí)訴求辦理主管部門(mén)對(duì)訴求辦理工作監(jiān)管情況；三是各級(jí)承辦單位高星件監(jiān)管；四是各地區(qū)、各部門(mén)訴求辦理中減分項(xiàng)監(jiān)管；五是省、市平臺(tái)訴求件綜合匯總及全量匯總。 5、效能監(jiān)察指揮調(diào)度平臺(tái) 根據(jù)錦州市****5政務(wù)服務(wù)便民熱線工作部署的要求，進(jìn)一步提升錦州市****5政務(wù)服務(wù)便民熱線工作效能，擬建設(shè)錦州市****5效能監(jiān)察指揮調(diào)度平臺(tái)。錦州市****5效能監(jiān)察指揮調(diào)度平臺(tái)將效能監(jiān)察和指揮調(diào)度融入到了展示大屏中，并且實(shí)現(xiàn)無(wú)限制的數(shù)據(jù)攥取。主要包括運(yùn)行監(jiān)測(cè)、指揮調(diào)度、分析預(yù)警、綜合管理等模塊。 6、話務(wù)平臺(tái)升級(jí)改造 目前，話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)在保留原平臺(tái)功能的基礎(chǔ)上，針對(duì)現(xiàn)有話務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)包括但不局限于：居家辦公、IVR轉(zhuǎn)接、ASR對(duì)接、新增業(yè)務(wù)模塊、操作留痕、領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙、權(quán)限控制、市直單位轉(zhuǎn)接并入、智能工單、省平臺(tái)接口對(duì)接等等一系列內(nèi)容的升級(jí)改造，同時(shí)，進(jìn)一步滿足與錦州市協(xié)同辦公系統(tǒng)對(duì)接等業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求。 結(jié)合話務(wù)平臺(tái)實(shí)際需求，圍繞話務(wù)平臺(tái)升級(jí)改造、話務(wù)平臺(tái)與協(xié)同辦公系統(tǒng)對(duì)接2大方面，完成改造方案。
服務(wù)時(shí)間：服務(wù)期限：項(xiàng)目建設(shè)期限一個(gè)月，運(yùn)維期限自驗(yàn)收合格后兩年。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家及行業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。 驗(yàn)收程序：由采購(gòu)人按照《關(guān)于印發(fā)遼寧省政府采購(gòu)履約驗(yàn)收管理辦 法的通知》 (遼財(cái)采[****] **3 號(hào))的要求進(jìn)行組織驗(yàn)收。產(chǎn)生的費(fèi)用由中標(biāo)人支付。 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：按照《關(guān)于印發(fā)遼寧省政府采購(gòu)履約驗(yàn)收管理辦法的通知》(遼財(cái)采 [****] **3 號(hào)) 的要求執(zhí)行。 組織驗(yàn)收主體：本項(xiàng)目的履約驗(yàn)收工作由采購(gòu)人委托代理機(jī)構(gòu)依法組織實(shí)施。
五、評(píng)審專(zhuān)家（單一來(lái)源采購(gòu)人員）名單：梁瀟瀟、解玉金、張韜、張新偉
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：
包組編號(hào)：**1
包組名稱(chēng)：錦州市****5平臺(tái)智能化升級(jí)改造項(xiàng)目
代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：招標(biāo)代理費(fèi)參考發(fā)改價(jià)格【****】**4號(hào)文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。向成交人收取代理服務(wù)費(fèi)金額**,**8.**（元）
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其他補(bǔ)充事宜
九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購(gòu)人信息
名稱(chēng)：錦州市大數(shù)據(jù)管理中心
地址：錦州市太和區(qū)黃海大街**號(hào)
聯(lián)系方式：****-******7
2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息
名稱(chēng)：遼寧隆森項(xiàng)目管理有限公司
地址：錦州市凌河區(qū)解放東路**-7號(hào)
聯(lián)系方式：****-******8
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：陳女士
電 話：****-******8 **********9
