一、項(xiàng)目編號(hào)：[******]HTXXM[TP]********
二、項(xiàng)目名稱：智能客服運(yùn)維服務(wù)
三、采購(gòu)結(jié)果
合同包1(智能客服運(yùn)維服務(wù)):
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)（成交）金額 |
|---|---|---|
| 河北神玥數(shù)企科技有限公司 | 河北省石家莊市鹿泉經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)御園路**號(hào)光谷科技園A區(qū)4-1號(hào)樓 | **6,**0.**元 |
四、主要標(biāo)的信息
合同包1(智能客服運(yùn)維服務(wù)):
服務(wù)類（河北神玥數(shù)企科技有限公司）
| 品目號(hào) | 品目名稱 | 采購(gòu)標(biāo)的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù) | 智能客服運(yùn)維服務(wù) | 滿足，我公司完全響應(yīng)本項(xiàng)目的服務(wù)范圍：智能客服系統(tǒng)運(yùn)維，包括智能客服與人工客服協(xié)同功能維護(hù)、智能應(yīng)答服務(wù)優(yōu)化、語(yǔ)音導(dǎo)航機(jī)器人運(yùn)行保障、智能外呼服務(wù)執(zhí)行監(jiān)控、智能管 理功能完善、數(shù)據(jù)查看與分析支持，以及系統(tǒng)穩(wěn)定性保障。 確保智能客服系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，支持多渠道（網(wǎng)廳、官網(wǎng)、政務(wù)App、微信、小程序、呼叫中心）的政策咨詢、業(yè)務(wù)咨詢及服務(wù)評(píng)價(jià)；實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與人工客服的高效協(xié)同，保障7×**小時(shí)不間斷服務(wù)；優(yōu)化知識(shí)庫(kù)管理，提升問(wèn)題匹配率和解決率；保障數(shù)據(jù)安全與隱私，防止信息泄露；響 應(yīng)及時(shí)，故障處理迅速，確保系統(tǒng)性能滿足業(yè)務(wù)需求。智能應(yīng)答模塊中智能機(jī)器人服務(wù)、調(diào)用量服務(wù)、并發(fā)量服務(wù)為不間斷服務(wù)；智能外呼模塊中外呼機(jī)器人服務(wù)調(diào)用量服務(wù)、并發(fā)量服務(wù)為不間斷服務(wù)。 | 滿足，合格，我公司完全響應(yīng)本項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性談判文件的服務(wù)要求 | 合同簽訂后一年 | 滿足，合格，我公司完全響應(yīng)本項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性談判文件的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | **6,**0.** |
五、評(píng)審專家（單一來(lái)源采購(gòu)人員）名單：
馬建松、丁蕊、孫達(dá)（采購(gòu)人代表）
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：
| 代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 參照國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)發(fā)改價(jià)格【****】**4號(hào)文件、計(jì)價(jià)格[****]****號(hào)文件和（發(fā)改辦價(jià)格[****]**7號(hào)）文件的規(guī)定，由中標(biāo)人向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)支付。 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包號(hào) | 合同包名稱 | 代理服務(wù)費(fèi)金額（萬(wàn)元） | 收取對(duì)象 |
| 1 | 智能客服運(yùn)維服務(wù) | 0.**4 | 中標(biāo)（成交）供應(yīng)商 |
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其他補(bǔ)充事宜
合同包1(智能客服運(yùn)維服務(wù)):
| 供應(yīng)商 | 資格性審查 | 符合性審查 | 評(píng)審價(jià)格 | 最終報(bào)價(jià) （總價(jià)-元）/（優(yōu)惠率-%）/（折扣率-%） | 得分排名 | 推薦排名 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 河北神玥數(shù)企科技有限公司 | 通過(guò) | 通過(guò) | **6,**0.**元 | **6,**0.**元 | 1 | 1 | |
| 北京安軟天地科技有限公司 | 通過(guò) | 通過(guò) | **8,**0.**元 | **7,**0.**元 | 2 | 2 | |
| 河北信服科技有限公司 | 通過(guò) | 通過(guò) | **7,**0.**元 | **7,**0.**元 | 3 | 3 |
九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購(gòu)人信息
名稱：牡丹江市住房公積金管理中心
地址：牡丹江市日照街**號(hào)
聯(lián)系方式：********
2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息
名稱：黑龍江鴻泰翔工程咨詢有限公司
地址：黑龍江省牡丹江市東安區(qū)江南環(huán)江南街**6號(hào)星河傳說(shuō)迪納公寓**#**2門(mén)市
聯(lián)系方式：****-******8
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：黑龍江鴻泰翔工程咨詢有限公司
電話：****-******8
黑龍江鴻泰翔工程咨詢有限公司
****年**月**日
