國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局****年****6熱線坐席咨詢服務(wù)項(xiàng)目中標(biāo)公告
一、項(xiàng)目編號(hào)：JL****-ZXGK-C****-B**
二、項(xiàng)目名稱：國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局****年****6熱線坐席咨詢服務(wù)項(xiàng)目
三、中標(biāo)（成交）信息：
供應(yīng)商名稱：中國電信集團(tuán)有限公司長春分公司
供應(yīng)商地址：長春市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)浦東路****號(hào)
中標(biāo)（成交）金額：**8.****萬元
綜合評(píng)審得分：**.**分
四、主要標(biāo)的信息：
服務(wù)名稱：****6熱線坐席咨詢服務(wù)項(xiàng)目
服務(wù)范圍：確保服務(wù)期內(nèi)****6熱線涉稅（費(fèi)）話務(wù)咨詢服務(wù)工作的正常開展，達(dá)到國家稅務(wù)總局、國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局對(duì)****6熱線咨詢服務(wù)工作的有關(guān)要求、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，為納稅人（繳費(fèi)人）提供準(zhǔn)確、及時(shí)、高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)要求：提供不少于**0名成熟坐席人員，從事話務(wù)、在線互動(dòng)、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢解答服務(wù)，滿足****6熱線7***小時(shí)全天候人工咨詢和政策、業(yè)務(wù)、操作全業(yè)務(wù)域涉稅費(fèi)專業(yè)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)需求。
服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起至合同全部權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
| 序號(hào) | 具體工作名稱 | 工作內(nèi)容描述 | 人員級(jí)別 | 人員數(shù)量 | 工作時(shí)間（月） | 單價(jià) （元/人月） | 小計(jì) （元） | |
| 1 | 負(fù)責(zé)國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)****年 ****6 熱線坐席咨詢服務(wù)工作 | 負(fù)責(zé) ****6 熱線運(yùn) 營管理、服務(wù)質(zhì)量 抽檢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、 技術(shù)運(yùn)維和綜合管 理等工作，管理人 員除具備普通呼叫 中心咨詢?nèi)藛T的基 本素質(zhì)外，還應(yīng)熟 悉稅收業(yè)務(wù)，有良 好 的 溝 通 表 達(dá)能力、輔導(dǎo)能力、領(lǐng) 導(dǎo)能力及問題處理 能力，有高度的承 壓力，確保 ****6 熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)， 運(yùn)行有序。負(fù)責(zé)對(duì) 本項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)加以分析，定期 及時(shí)將信息反饋至 采購人；負(fù)責(zé)本項(xiàng) 目人員綜合管理， 營造團(tuán)隊(duì)凝聚力， 有效維護(hù)坐席穩(wěn)定 性，控制流失率； 負(fù)責(zé)為本項(xiàng)目提供 業(yè)務(wù)、技術(shù)支持保 障等服務(wù) | 管理人員 | 3 | ** | **** | ****** | |
| 2 | 負(fù)責(zé)國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)**** 年 ****6 熱線坐席咨詢服務(wù)工作 | 負(fù) 責(zé) 人 工 語 音 服務(wù)、在線咨詢服務(wù)，坐席人員為本項(xiàng)目專職使用，不得與 其他項(xiàng)目或業(yè)務(wù)共 用，坐席人員中具 有稅收、涉稅軟件 等專業(yè)知識(shí)。 | 技術(shù)人員 | **7 | ** | **** | ******0 | |
| 合計(jì) | **** | ――――-- | ******8 | |||||
五、評(píng)審專家名單：
王杰、楊成、趙偉峰、白昕烑、李凌龍、方治勇、高弘（采購人代表）
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：無
七、公告日期及期限：
公告日期：****年9月**日
公告期限：自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
采購人名稱：國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局
地址：吉林省長春市南關(guān)區(qū)南湖大路****號(hào)
項(xiàng)目聯(lián)系人：王鵬
聯(lián)系方式： ****-********
附件：1.國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局****年****6熱線坐席咨詢服務(wù)項(xiàng)目采購文件-商務(wù)部分
2.國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局****年****6熱線坐席咨詢服務(wù)項(xiàng)目采購文件-技術(shù)部分
3.中小企業(yè)聲明函
附件：
中小企業(yè)聲明函.pdf
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國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局****年****6熱線坐席咨詢服務(wù)項(xiàng)目采購文件-技術(shù)部分.docx
