品目號(hào)

品目名稱

采購(gòu)標(biāo)的

服務(wù)范圍

服務(wù)要求

服務(wù)時(shí)間

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

金額(元)

1

物業(yè)管理服務(wù)

延安市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心為民服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目

市級(jí)行政中心由5棟單體建筑組成，主要功能為行政辦公。規(guī)劃建設(shè)用地**9畝，總建筑面積**.**萬平方米。其中：地上面積**.**萬平方米，地下面積5.**萬平方米。容積率為0.**%，建筑密度為**.**%，綠地率為**%，地面共有車位**0個(gè)，地下共有車位****個(gè)，電梯**部，公共衛(wèi)生間**8套。 為民服務(wù)中心由3棟單體建筑組成，主要功能定位為市民文化活動(dòng)和便民服務(wù)中心。規(guī)劃建設(shè)用地**1畝，總建筑面積9.**萬平方米。其中：地上面積6.**萬平方米，地下面積2.**萬平方米。容積率為0.**6%，建筑密度為**.**%，綠地率為**%，地面共有車位**2個(gè)，地下共有車位**4個(gè)，電梯**部，公共衛(wèi)生間**套。

1.房屋及市政基礎(chǔ)設(shè)施日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理：樓宇內(nèi)公共區(qū)域（樓道、門廳、衛(wèi)生間、地下室、各類管網(wǎng)等）、機(jī)關(guān)餐廳（除廚房專用設(shè)備外的）的保養(yǎng)、維護(hù)、維修；坡（平）屋面、外墻及室外臺(tái)階、人行道、廣場(chǎng)、道路、各類管道等保養(yǎng)、維護(hù)、維修； 投標(biāo)人承擔(dān)房屋及市政基礎(chǔ)設(shè)施日常保養(yǎng)、維護(hù)費(fèi)用，承擔(dān)因投標(biāo)人保養(yǎng)、維護(hù)不到位引起的需要恢復(fù)原狀的所有維修費(fèi)用，承擔(dān)正常損壞、消耗原因需要恢復(fù)原狀總造價(jià)在****0.**元之內(nèi)的維修費(fèi)用； 2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（包括但不限于園區(qū)內(nèi)的給排水、強(qiáng)弱電、供冷暖系統(tǒng)，采購(gòu)方實(shí)施合同能源托管項(xiàng)目之外的公共區(qū)域照明、園區(qū)以及辦公室內(nèi)供冷暖終端設(shè)備和除終端用電設(shè)備之外的強(qiáng)弱電部分）的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維護(hù)、維修和管理； 投標(biāo)人承擔(dān)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、維護(hù)費(fèi)用，承擔(dān)因投標(biāo)人保養(yǎng)、維護(hù)不到位引起的需要恢復(fù)原狀和使用功能的所有維修費(fèi)用，承擔(dān)正常損壞、消耗原因需要恢復(fù)原狀和使用功能主要材料設(shè)備價(jià)格在****.**元之內(nèi)的費(fèi)用； 3.辦公樓內(nèi)、外圍公共區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的管理、保障和服務(wù)； 投標(biāo)人承擔(dān)秩序維護(hù)、安全防范的所有勞務(wù)費(fèi)用以及為從業(yè)人員配備的必要裝備費(fèi)用和巡邏用設(shè)備； 4.停車場(chǎng)（庫(kù)）的管理和服務(wù)工作； 投標(biāo)人承擔(dān)停車場(chǎng)（庫(kù)）管理和服務(wù)的所有勞務(wù)費(fèi)用以及為從業(yè)人員配備的必要裝備費(fèi)用； 5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的病媒防治、清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通； 投標(biāo)人承擔(dān)應(yīng)實(shí)施病媒防治、清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通產(chǎn)生的所有費(fèi)用； 6.裝飾裝修管理服務(wù)； 7.物業(yè)檔案資料管理； 8.客戶投訴處理； 投標(biāo)人承擔(dān)處理客戶投訴所產(chǎn)生的應(yīng)該由投標(biāo)人承擔(dān)的所有費(fèi)用； 9.突發(fā)事件處理； 投標(biāo)人承擔(dān)因供應(yīng)方履約不到位引起的突發(fā)事件應(yīng)急處置費(fèi)用； **.法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的其它事項(xiàng)。

按一年預(yù)算進(jìn)行招標(biāo)，服務(wù)期最長(zhǎng)三年，合同自簽訂之日起，一年一簽。

1.服務(wù)宗旨與原則。以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”為宗旨，堅(jiān)持方便業(yè)主、文明服務(wù)原則，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)； 2.物業(yè)公司需熟悉國(guó)家相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)政策和政府部門相關(guān)辦理事項(xiàng)審批程序； 3.物業(yè)公司要有健全的質(zhì)量管理體系，技術(shù)支持有保障，人員安排合理，服務(wù)到位，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 4.物業(yè)公司要有健全的管理制度、監(jiān)督制度，完善的服務(wù)方案，規(guī)范的操作規(guī)程和公共突發(fā)事件機(jī)制及處理措施； 5.物業(yè)公司要有比較完整的房屋及其設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)資料、房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理資料；及時(shí)變更記錄，保證檔案資料賬實(shí)相符。房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)資料要求有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件，竣工和接管驗(yàn)收檔案資料（要有驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等）、公共設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料。要廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理； 6.物業(yè)公司全體員工要統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，具有服務(wù)意識(shí)高、敬業(yè)精神高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、行為語言規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)熱情等基本素質(zhì)； 7.從事物業(yè)管理、保障和服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書。各類專業(yè)人員及各專項(xiàng)服務(wù)單位操作人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得與其崗位要求相一致的資格證書；特種作業(yè)人員應(yīng)**0%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。物業(yè)公司要定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)； 8.物業(yè)公司要嚴(yán)格按《中華人民共和國(guó)民法典》管理從業(yè)人員，用工期間應(yīng)簽訂相應(yīng)的勞動(dòng)用工合同，建立人事檔案，并需按照國(guó)家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，為所雇用的員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)等必須交納的費(fèi)用； 9.對(duì)于供冷暖系統(tǒng)、供電設(shè)施、安防設(shè)施、會(huì)務(wù)設(shè)備、健身器材等特種專業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)以及病媒防治、外墻清洗等專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)、較為復(fù)雜的項(xiàng)目，物業(yè)公司可通過聘請(qǐng)專業(yè)公司按服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供管理和服務(wù)。對(duì)于保潔、秩序維護(hù)、客服、會(huì)務(wù)服務(wù)和通用設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修等服務(wù)人員，物業(yè)公司不得進(jìn)行業(yè)務(wù)或人員外包； **.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有服務(wù)接待中心，有固定的辦公場(chǎng)所，公示 ** 小時(shí)服務(wù)電話，受理業(yè)主、物業(yè)使用人報(bào)修、投訴。建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率**%以上。每季度至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率**%以上。

**,**9,**0.**

代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額

無

合同包號(hào)

合同包名稱

代理服務(wù)費(fèi)金額（萬元）

收取對(duì)象

1

延安市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心為民服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)（三次）

0

無