一、項(xiàng)目編號(hào)：[******]LYCG[GK]******4
二、項(xiàng)目名稱：龍巖市****5政務(wù)服務(wù)便民熱線座席服務(wù)外包項(xiàng)目
三、采購(gòu)結(jié)果
采購(gòu)包1:
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)（成交）金額 | 評(píng)審總得分 |
|---|---|---|---|
| 中國(guó)電信股份有限公司龍巖分公司 | 龍巖市九一南路**號(hào)龍巖通信指揮大樓 | 3,**5,**0.**元 | **.** |
四、主要標(biāo)的信息
采購(gòu)包1(龍巖市****5政務(wù)服務(wù)便民熱線座席服務(wù)外包項(xiàng)目):
服務(wù)類（中國(guó)電信股份有限公司龍巖分公司）
| 品目號(hào) | 品目編號(hào)及品目名稱 | 采購(gòu)標(biāo)的 | 報(bào)價(jià)明細(xì)內(nèi)容 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 單位 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 基礎(chǔ)電信服務(wù) | 電信服務(wù) | 電信服務(wù) | 負(fù)責(zé)龍巖市****5政務(wù)服務(wù)便民熱線的整體運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，包括話務(wù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、系統(tǒng)與設(shè)施保障、數(shù)據(jù)與知識(shí)管理、記錄留存等。詳見招標(biāo)文件”第五章 二、技術(shù)和服務(wù)要求“內(nèi)容。 | （一）人員要求：1.首批座席員不少于**名，且>**%為本科及以上學(xué)歷；2.須配備2名專職管理人員及1名完全服從采購(gòu)人安排的專職人員；3.座席人員年均費(fèi)用（含薪酬福利）不低于6.5萬(wàn)元/人，且須全額用于人員支出，不得挪用。（二）場(chǎng)地與硬件要求1.提供不少于**0㎡的專用辦公場(chǎng)地，且位于采購(gòu)單位5公里范圍內(nèi)；2.配置不少于**個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的話務(wù)座席及相關(guān)硬件、網(wǎng)絡(luò)。（三）系統(tǒng)與通信要求1.提供穩(wěn)定可靠的通信線路與話務(wù)平臺(tái)，確保 7×**小時(shí)不間斷服務(wù)；2.建立全面的培訓(xùn)、考核、安全保密及應(yīng)急保障體系；3.服從采購(gòu)人的管理與考核，各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)需達(dá)到《考核評(píng)分細(xì)則》 要求（達(dá)標(biāo)線**分）。詳見招標(biāo)文件”第五章 二、技術(shù)和服務(wù)要求“內(nèi)容。 | 實(shí)行一年一簽 | 項(xiàng) | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在《龍巖市****5平臺(tái)話務(wù)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分細(xì)則》（附件1）中，總分**0分，達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為**分。考核指標(biāo)包括：接通率、建單、即時(shí)解答、投訴、即時(shí)轉(zhuǎn)辦、重復(fù)件/作廢件/公開件設(shè)置、轉(zhuǎn)辦、及時(shí)完成工作任務(wù)、基本要求。 | 3,**5,**0.** |
五、評(píng)審專家名單：
| 采購(gòu)人代表： | 饒榆平 |
| 評(píng)審專家： | 林益勝 、 盧劍 、 白興瑞 、 鄭華 |
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：
代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
招標(biāo)服務(wù)費(fèi)：本項(xiàng)目的招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)按下列標(biāo)準(zhǔn)收取（須在結(jié)果公告發(fā)布后5個(gè)工作日內(nèi)，將招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)繳至代理機(jī)構(gòu)賬戶）。招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)按差額定率累進(jìn)法計(jì)算（四舍五入，元位取整），服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商報(bào)價(jià)為一年但采購(gòu)合同年為三年，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)中的總中標(biāo)金額按“報(bào)價(jià)×3”計(jì)算。
總中標(biāo)金額（萬(wàn)元）***%， ？服務(wù)費(fèi)比率：
**0以下？？？，？？？？？？？？？1.5％,？
**0—**0？？，？？？？？？？？？0.8％,？
**0—****？，？？？？？？？？？0.**％,？
****—****？，？？？？？？？？0.**％
開戶行：興業(yè)銀行龍巖分行，
開戶名：龍巖市公物采購(gòu)招標(biāo)代理有限公司，
賬號(hào)：******************，
查詢電話：****-******6；
代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)金額：
合同包1龍巖市****5政務(wù)服務(wù)便民熱線座席服務(wù)外包項(xiàng)目：5.****萬(wàn)元
收取對(duì)象：中標(biāo)（成交）供應(yīng)商
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其他補(bǔ)充事宜
無(wú)
九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購(gòu)單位信息
名稱：龍巖市****5便民服務(wù)平臺(tái)管理中心
地址：福建省龍巖市新羅區(qū)龍巖市龍巖大道1號(hào)
聯(lián)系方式：****-******5
2.采購(gòu)機(jī)構(gòu)信息
名稱：龍巖市公物采購(gòu)招標(biāo)代理有限公司
地址：福建省龍巖市新羅區(qū)西陂街道龍騰社區(qū)龍巖大道中**8號(hào)B1幢八層
聯(lián)系方式：****-******6、****-******9
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：蘇女士
電話：****-******6、****-******9
龍巖市公物采購(gòu)招標(biāo)代理有限公司
****年**月**日
