服務(wù)類

名稱：社區(qū)工作者能力提升。

服務(wù)范圍：1、“全崗?fù)ā迸嘤?xùn)：1.1“全崗?fù)ā崩碚撆嘤?xùn)：本模塊旨在夯實(shí)社區(qū)工作者的理論基礎(chǔ)，構(gòu)建系統(tǒng)的知識(shí)框架與政策基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分為:（1）社區(qū)資源整合與利用，聘請(qǐng)省內(nèi)外優(yōu)秀社區(qū)書記教授資源地圖繪制、社會(huì)力量鏈接、共建機(jī)制構(gòu)建、資源高效利用等方法；（2）矛盾糾紛多元化解，涵蓋調(diào)解方法、法律程序、多方協(xié)商組織等；（3）應(yīng)急管理能力訓(xùn)練，包括風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、突發(fā)公共事件現(xiàn)場(chǎng)處置等；（4）項(xiàng)目策劃與組織能力提升，結(jié)合黨建引領(lǐng)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點(diǎn)工作，聘請(qǐng)資深項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)講授社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念與項(xiàng)目書編制技能，引導(dǎo)參訓(xùn)者立足本社區(qū)實(shí)際，自主策劃設(shè)計(jì)涵蓋為老服務(wù)、兒童關(guān)愛(ài)、矛盾調(diào)解、居民自治等領(lǐng)域的項(xiàng)目計(jì)劃書。（5）社區(qū)信息寫作與品牌宣傳，提升社區(qū)工作者工作案例提煉、新聞稿撰寫、新媒體運(yùn)營(yíng)等能力；（6）收集編印《社區(qū)政策實(shí)務(wù)手冊(cè)》，內(nèi)容涵蓋社區(qū)常用政策法規(guī)解讀與業(yè)務(wù)辦理流程等（社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)、物業(yè)管理等領(lǐng)域的政策解讀與實(shí)務(wù)指引）。培訓(xùn)將采用“課堂講授+案例研討+模擬演練”相結(jié)合的方式，增強(qiáng)實(shí)效性與代入感。1.2“全崗?fù)ā奔寄軐?shí)訓(xùn)：本模塊以場(chǎng)景化的實(shí)戰(zhàn)演練為核心，著力于提升社區(qū)工作者在真實(shí)工作環(huán)境中的實(shí)際操作與臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力。邀請(qǐng)省級(jí)優(yōu)秀社區(qū)書記、調(diào)解專家及資深社工擔(dān)任培訓(xùn)師，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享、現(xiàn)場(chǎng)模擬等形式進(jìn)行授課，提升社區(qū)工作者與居民的溝通能力及問(wèn)題處置能力。課程設(shè)置四大典型溝通場(chǎng)景：（1）群眾工作：組織學(xué)員模擬入戶走訪、開展活動(dòng)等場(chǎng)景，與居民進(jìn)行面對(duì)面溝通，開展實(shí)地訓(xùn)練提升溝通技巧與需求評(píng)估能力；（2）矛盾調(diào)解：設(shè)置典型社區(qū)矛盾情景（如鄰里糾紛、物業(yè)爭(zhēng)議、家庭沖突），學(xué)員分組擔(dān)任調(diào)解方與被調(diào)解方，開展全流程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解演練，訓(xùn)練學(xué)員調(diào)解技巧，提升調(diào)解能力；（3）議事協(xié)商：模擬召開業(yè)主大會(huì)或居民議事會(huì)，由學(xué)員承擔(dān)會(huì)議組織、議題引導(dǎo)與復(fù)雜問(wèn)題協(xié)商等角色，在高度仿真的議事環(huán)境中提升組織技巧與復(fù)雜問(wèn)題的溝通議事能力；（4）應(yīng)急處突：構(gòu)建突發(fā)事件情境（如群體沖突、安全事故），組織學(xué)員執(zhí)行信息發(fā)布、情緒安撫、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)等任務(wù)，強(qiáng)化在突發(fā)狀態(tài)下的溝通與指揮能力。實(shí)訓(xùn)方式：全程采用“角色扮演+實(shí)景模擬+視頻復(fù)盤+小組互評(píng)”的方式，確保每位學(xué)員均能通過(guò)反復(fù)演練掌握關(guān)鍵技能，切實(shí)提升群眾工作、矛盾調(diào)解、協(xié)調(diào)溝通與應(yīng)急處突等實(shí)戰(zhàn)能力，增強(qiáng)居民服務(wù)滿意度與信任度。2、組建導(dǎo)師庫(kù)―人才培養(yǎng)計(jì)劃：組建“導(dǎo)師庫(kù)”，系統(tǒng)遴選并聘請(qǐng)一批具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)特長(zhǎng)的社區(qū)工作者進(jìn)入“貴治菁英”導(dǎo)師庫(kù)（優(yōu)先吸納持有社工證的社工）。導(dǎo)師類型涵蓋：（1）老書記導(dǎo)師：擅長(zhǎng)群眾工作、資源整合、矛盾調(diào)解應(yīng)急處置等；（2）項(xiàng)目專家導(dǎo)師：在基層治理和志愿服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施方面理念先進(jìn)、成效顯著；（3）青年創(chuàng)新導(dǎo)師：熟悉數(shù)字化治理、參與式協(xié)商、新媒體宣傳等新方法。開展“導(dǎo)師課堂”“跟崗學(xué)習(xí)”“案例督導(dǎo)”等多樣化帶教活動(dòng)，拍攝導(dǎo)師四大典型溝通場(chǎng)景微視頻，推動(dòng)“傳幫帶”氛圍形成，加速年輕社工成長(zhǎng)，系統(tǒng)總結(jié)和推廣本土治理經(jīng)驗(yàn)。3、實(shí)戰(zhàn)模擬：搭建區(qū)級(jí)交流平臺(tái)，舉辦“社區(qū)治理師”交流活動(dòng)，邀請(qǐng)優(yōu)秀社區(qū)工作者、專家學(xué)者分享創(chuàng)新案例與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，圍繞“矛盾調(diào)處”“特色項(xiàng)目打造”“議事協(xié)商”等主題展開研討，促進(jìn)互學(xué)互鑒。每月1期，每期聚焦基層治理1-2個(gè)熱點(diǎn)難點(diǎn)，由社區(qū)工作者針對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)問(wèn)題（如飛線充電、違章停車、外墻脫落、樓道雜物清理等）回答或提建議，形成對(duì)應(yīng)案例提交給區(qū)委社會(huì)工作部。解決方法經(jīng)過(guò)學(xué)員商討形成一整套成體系的方案，匯編案例成冊(cè)，分享至各社區(qū)。4、職業(yè)技能競(jìng)賽：開展社區(qū)工作專業(yè)人才技能職業(yè)技能大賽，通過(guò)搭建競(jìng)技平臺(tái)，讓全區(qū)社區(qū)工作人才競(jìng)相涌現(xiàn)、盡展其才，推動(dòng)全區(qū)社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)量質(zhì)齊升、效能倍增，打造一支理論強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的本土化社區(qū)工作人才隊(duì)伍。競(jìng)賽設(shè)置理論考核與實(shí)操展示兩大環(huán)節(jié)：（1）理論部分重點(diǎn)考察政策法規(guī)、實(shí)務(wù)知識(shí)等；（2）實(shí)操部分圍繞項(xiàng)目設(shè)計(jì)、案例講解、情景模擬展開，突出解決基層治理難點(diǎn)問(wèn)題的創(chuàng)新性與有效性。通過(guò)競(jìng)賽挖掘一批業(yè)務(wù)能手、項(xiàng)目高手和創(chuàng)新標(biāo)兵，予以表彰宣傳，并優(yōu)先納入人才庫(kù)和導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，形成良好的示范引領(lǐng)效應(yīng)。

服務(wù)要求：1、“全崗?fù)ā迸嘤?xùn)：（1）分街道開展不少于6期“全崗?fù)ā迸嘤?xùn)，每期培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)不少于**學(xué)時(shí)，其中“全崗?fù)ā崩碚撆嘤?xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于9學(xué)時(shí),“全崗?fù)ā奔寄軐?shí)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于9學(xué)時(shí)。（2）每期平均培訓(xùn)人數(shù)不少于**人，累計(jì)培訓(xùn)合格“全崗?fù)ā鄙鐓^(qū)工作者不少于**0人次。（3）“全崗?fù)ā崩碚撆嘤?xùn)與“全崗?fù)ā奔寄軐?shí)訓(xùn)的參訓(xùn)學(xué)員可重疊，但課程獨(dú)立。（4）組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)分享不少于**場(chǎng)次，指導(dǎo)設(shè)計(jì)契合社區(qū)實(shí)際的優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目不少于**個(gè)。（5）編印并發(fā)放《社區(qū)政策實(shí)務(wù)手冊(cè)》或同類匯編材料不少于1套。（6）完成全部4類典型場(chǎng)景（群眾工作、矛盾調(diào)解、議事協(xié)商、應(yīng)急處突）的情景模擬與考核。（7）實(shí)訓(xùn)后學(xué)員溝通技巧掌握率與模擬任務(wù)完成率均達(dá)**%以上。（8）培訓(xùn)總體滿意度達(dá)到**%以上。（9）至少開展一次先進(jìn)地區(qū)考察學(xué)習(xí)，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)不少于**人次。2、組建導(dǎo)師庫(kù)―人才培養(yǎng)計(jì)劃：（1）成功組建“貴治菁英”導(dǎo)師庫(kù)，首期聘任導(dǎo)師不少于**人。（2）導(dǎo)師庫(kù)中具備中級(jí)及以上社會(huì)工作師資格的比例不低于**%。（3）組織“導(dǎo)師課堂”、案例督導(dǎo)等帶教活動(dòng)全年不少于6場(chǎng)。（4）拍攝四大典型溝通場(chǎng)景導(dǎo)師微視頻每種不少于5個(gè)。3、實(shí)戰(zhàn)模擬：（1）全年舉辦“社區(qū)治理師”實(shí)戰(zhàn)模擬或主題研討不少于**期（按月實(shí)施，每月至少1期）。（2）每期聚焦1-2個(gè)真實(shí)熱點(diǎn)難點(diǎn)案例，全年累計(jì)研討案例不少于**個(gè)。（3）每期活動(dòng)參與人數(shù)不少于**人，全年累計(jì)覆蓋不少于**0人次。（4）年度形成并印制《某某區(qū)社區(qū)治理典型案例匯編》不少于1冊(cè)，收錄成熟解決方案不少于**個(gè)，發(fā)放至所有**個(gè)社區(qū)參考學(xué)習(xí)。4、職業(yè)技能競(jìng)賽：（1）舉辦全區(qū)性社區(qū)工作者職業(yè)技能競(jìng)賽1屆。（2）吸引參賽選手不少于**人。（3）通過(guò)競(jìng)賽評(píng)選出個(gè)人及團(tuán)體獎(jiǎng)項(xiàng)（如：一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、優(yōu)秀案例獎(jiǎng)、最佳風(fēng)采獎(jiǎng)等）。（4）對(duì)獲獎(jiǎng)選手的表彰宣傳覆蓋率達(dá)到**0%，并將其優(yōu)先納入人才庫(kù)與導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)。

服務(wù)時(shí)間：自合同生效之日起1年內(nèi)完成服務(wù)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合：1.《中共中央辦公廳 國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》（中辦發(fā)〔****〕**號(hào)）；2.《中共安徽省委組織部 中共安徽省委社會(huì)工作部 安徽省財(cái)政廳 安徽省人力資源和社會(huì)保障廳<關(guān)于做好社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)重點(diǎn)工作的通知>》（皖社〔****〕3號(hào)）。