名稱：達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人維保服務(wù)

服務(wù)范圍：為采購人達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人提供維保服務(wù)。

服務(wù)要求：

1、供應(yīng)商需提供**0或**0客戶服務(wù)專線電話。

2、供應(yīng)商需提供即時(shí)遠(yuǎn)程系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測，提供實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程診斷和維修。

3、供應(yīng)商需提供無限次緊急維修服務(wù)，采購人享有在第一時(shí)間獲得服務(wù)和維修備件使用優(yōu)先權(quán)。

4、供應(yīng)商有遠(yuǎn)程支持專職工程師，不少于2人，且經(jīng)過原廠培訓(xùn)。

5、供應(yīng)商有現(xiàn)場服務(wù)工程師，不少于3人，且經(jīng)過原廠培訓(xùn)。

6、能夠隨時(shí)按需要取得設(shè)備制造商和工廠的技術(shù)、物力支持。

7、供應(yīng)商具備da Vinci設(shè)備維修保養(yǎng)需使用的特殊精密專業(yè)工具，并可提供年度國家級校正認(rèn)證機(jī)構(gòu)或其授權(quán)單位出具的有效檢測報(bào)告。

8、響應(yīng)單位每位工程師具有靜電防護(hù)工具，保證服務(wù)過程的安全性。

9、零備件供應(yīng)：維修服務(wù)中更換的任何設(shè)備零配件，符合原廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并獲得原廠合格認(rèn)證，未在其他設(shè)備上使用過的零配件，并保證設(shè)備經(jīng)維修后的技術(shù)參數(shù)與原機(jī)數(shù)據(jù)相同。

**、響應(yīng)時(shí)間要求：供應(yīng)商在接獲報(bào)修電話后，提供突發(fā)性問題的解決措施及特殊緊急的合理化處理措施。

**、每年響應(yīng)時(shí)間為全年（含節(jié)假日）。

**、響應(yīng)時(shí)間＜1小時(shí)。

**、在交通條件允許的情況下，到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間＜**小時(shí)。

**、供應(yīng)商提供原廠系統(tǒng)軟件版本升級，采購人不再額外支付相關(guān)費(fèi)用。

**、每年提供設(shè)備保養(yǎng)4次，并能提供保養(yǎng)服務(wù)報(bào)告。包含但不限于如下項(xiàng)目：設(shè)備清潔、性能測試及校準(zhǔn)、必要的電氣環(huán)境檢測等。

**、保修合同期間，供應(yīng)商保證設(shè)備開機(jī)率達(dá)到**%及以上（按一年**5日計(jì)算，每超過一天，順延保修兩天）。如年開機(jī)率未達(dá)到要求，采購人有權(quán)選擇不續(xù)簽或終止合同。

**、保修合同期間，供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供修復(fù)設(shè)備所需的維修備件，采購人不在額外支付相關(guān)費(fèi)用。

**、保修合同期間，采購人如需移機(jī)，供應(yīng)商需負(fù)責(zé)進(jìn)行新場地勘察并移機(jī)，且不收取人工差旅費(fèi)（不包含運(yùn)輸及運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)用）。

**、供應(yīng)商每年按采購人的要求，提供一次da Vinci設(shè)備器械和附件的消毒培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)采購人安排。

服務(wù)時(shí)間：三年，具體開始時(shí)間以采購人通知為準(zhǔn)。合同一年一簽，每一年服務(wù)期滿后根據(jù)成交單位履約情況及采購人資金情況續(xù)簽或終止合同。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合國家及采購文件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。